Google analytics: weten wat je wilt is de key…

Een paar dagen geleden stuurde ik deze tweet de ether in :

“stats bekijken kan een bevredigend gevoel geven, zeker als je ziet dat je ‘long term’ inspanningen iets opleveren…”

En dat was het ook, als je merkt dat bijvoorbeeld een goed jaar intensief seo werk +500% meer organisch verkeer binnen brengt, of bijvoorbeeld je Adwords budget met 35% naar omlaag en sales de lucht zijn ingegaan dan maak ik toch een klein vreugdedansje en zegt het kleine mannetje op mijn rechterschouder ” Dave, je kan het nog..”..wat het mannetje op mijn linkerschouder zegt is niet voor publicatie vatbaar

Google Analytics (of een andere) is een geweldige tool maar het kan ook een geweldige tijdsverkwister zijn waar je ‘uit gewoonte’ induikt, beetje rondklikt en dan weer weggaat om de volgende dag terug te keren…

Dit wordt geen ninja tutorial waar je hersenen gaan van kraken maar gewoon een paar eenvoudige manieren om de gemiddelde site eigenaar aan het denken te zetten.

Wat zoek je ?

Analytics programma’s zijn niet enkel statistiek programma’s maar tools , waar je de info moet uithalen die voor jouw business van belang is en aan de slag moet mee gaan. Niks anders dan bijvoorbeeld linkbuilding, je haalt er 1 keywordcombinatie uit waarmee je beter wilt gaan ranken en werkt daaraan tot je het gewenste resultaat ziet (of toch tenminste verbetering) en dan kan je verder met de volgende fase of het volgende item.

Dus in je analytics duikden om eruit te komen met ” de bouncerate van mijn site is 43%” of “10 mensen hebben vandaag een doel bereikt” is niet iets waarmee je aan de slag kan. De bedoeling van dergelijke tools is dat je gaat graven in zeer specifieke data en er actiepunten kan uithalen.

Wat is belangrijke data ?

Voor je die vraag kan stellen moet je eerst weten wat jouw doelstellingen zijn. En daar loopt het meestal al verkeerd, mensen hebben geen specifieke doelstellingen en kunnen bijgevolg geen waardevolle data naar boven halen. Natuurlijk willen we allemaal veel verkopen als we een webwinkel hebben maar wat is je plan om je producten aan de man te brengen (behalve hopen dat ze je vanzelf zullen vinden..) ? Welke verkeersbronnen ga je gebruiken, wat doen bezoekers als ze via die bronnen binnen komen en welke acties worden er ondernomen (micro-macro conversies).

2 voorbeeldjes…

Werkt altijd makkelijker om aan te tonen waar we naartoe willen gaan en zet je misschien makkelijker aan het denken…

1. Inschrijven voor linkboek & nieuwsbrief
Dit voorbeeld komt uit de data van deze site hier…Het consulting werk die ik binnen krijg komt 100% van niet betalend verkeer dat deze site genereert en van die 100% komt meer dan 85% (als ik snel even uit het vuistje moet raden)  uit mensen die zich inschreven voor het linkbuildingboek/nieuwsbrief . Een belangrijk doel dus voor deze site.. Ik duik in mijn analytics en zie dit hier :

Ok nice, 43 mensen die zich hebben ingeschreven en dus in mijn email bestand zitten maar welke actiepunten kan ik eruit halen ?Geen dus….

Ik ga een stapje verder en ga die 43 nieuwe inschrijvingen beetje gaan segmenteren en krijg plotseling dit hier te zien :

En dat vertelt ons natuurlijk een compleet ander verhaal waar we wel al iets meer mee kunnen. Regelmatig eens een tweet de ether in sturen kan dus nooit kwaad, gastposts schrijven op  karel zijn blog zorgt ervoor dat terugkerende bezoekers zich uiteindelijk toch inschrijven en blijkbaar is er op linkedin ook iets aan de hand geweest die ervoor gezorgd heeft dat er in 3 dagen tijd 7 leads binnen kwamen.

Als ik nu zo slim was geweest om een filter toe te voegen, dan wist ik nu van waar precies ze van linkedin kwamen en had ik nog meer specifieke acties kunnen ondernemen…

Actiepunten die ik hier voorzichtig uithaal :

1. regelmatig blijven twitteren (kost weinig moeite en elke inschrijving die we hebben is er eentje bij..)
   
2. blijven gastpost schrijven en waarom geen andere sites opzoeken om nog meer naar buiten te komen ?
   
3. actiever  zijn op linkedin

In dit geval de bron van een conversie bepalen (iemand die dus beroep doet op mijn diensten) is zeer moeilijk omdat de meeste klanten uit mijn mailbestand komen en me meestal al ‘een tijdje’ volgen. Hoe ze ooit op mijn lijst zijn terechtgekomen is niet te achterhalen in Google Analytics omdat alle verdere contacten en de uiteindelijke ‘aankoop van mijn dienst’  via (meerdere) mails/telefoon gebeurd..

2. Waar komen mijn centen vandaan ?
Makkelijk om naar de ‘mannen in pakken’ te stappen en te zeggen : ” deze maand hebben we 41 verkopen gerealiseerd op onze site die goed waren voor 10.955,80 euro. Het gemiddelde aankoopbedrag was 267,21 euro…”.

Mooie cijfertjes maar je kan er niks mee..Beter zou zijn mocht je tenminste  kunnen aantonen waar je geld in grote lijnen vandaan komt :

Hier geven diezelfde cijfers je plotseling een compleet ander inzicht in je verkopen en kunnen we bijvoorbeeld zien dat :

1. De meeste verkopen gerealiseerd worden uit de organische zoekresultaten van Google EN dat een terugkerende bezoeker daar gemiddeld 2x zoveel spendeert dan iemand die gelijk koopt. Investeren in SEO is dus absoluut geen verloren geld…
   
2. Dat ook de terugkerende bezoekers uit Adwords gemiddeld ook een pak meer uit hun portefeuille halen
3. Kan je hier niet zien maar dat ook onze banners nog steeds verkopen genereren (wie zei ook alweer dat ze niet meer werken )

Dus als we weten dat terugkerende bezoekers meer spenderen, dan zal naamsbekendheid/herkenning/unique value proposition/en waarschijnlijk ook de informatieve rol dat je site speelt toch een belangrijk gegeven zijn alsook manieren om bijvoorbeeld de site te bookmarken en of zoveel mogelijk mensen op je mailinglijst te krijgen zodat je ze steeds kan benaderen zodat ze je niet uit het oog verliezen.

Denk er ook aan dat een terugkerende bezoeker via (meerdere) verschillende kanalen je site kan binnen komen en het dus moeilijk wordt om de exacte bron van conversie te gaan bepalen. Eind Maart kondigde Google hun Adwords search funnel reports aan en ben je nu wel in staat om te zien welke campagnes/advertentie groepen/keywords een assisterende klik of impressie rol speelden en dewelke een converterende klik waren (beetje rare zin maar kan even niks beter verzinnen en net iets te ingewikkeld om in 1-2-3 uit te leggen)

Als ‘eenvoudige ondernemer’ zou ik daar niet gelijk gaan induiken, kan nogal heavy overkomen…Misschien food voor een volgende post…

Doelen instellen is natuurlijk een must have maar met doelen alleen ben je er bijlange niet want dan zou je nooit te weten komen hoeveel een bepaalde soort van bezoeker spendeert in je shop. Ja , de terugkerende bezoekers uit mijn Adwordscampagnes hebben me 6 transacties opgeleverd maar wat betekent dat in termen van €€ want je bankrekening daar draait het natuurlijk allemaal om (ok meestal toch…)

Neem ik mijn adwords account erbij, dan zie ik dat alle campagnes me samen 581,23 euro hebben gekost en me +2200 euro opbrachten (moet je natuurlijk nog btw, transport en andere shit aftrekken) . Dus zonder in mijn campagnes te duiken om die te analyseren en te verbeteren/aanpassen waar nodig weet ik dat het geen verlieslatende post is en ik gerust kan doorgaan. Heb ik eens wat vrije tijd, dan kan ik gerust eens zien om die te gaan opfokken en er nog meer uit te persen.

Bovenstaand voorbeeld  is nog maar een zeer oppervlakkige analyse maar meer dan genoeg voor een doorsnee ondernemer die ook nog zijn zaak moet runnen en niet de tijd/zin heeft om ,zoals een echte analytics expert, elke dag zaken te analyseren en op te volgen. Iemand die bovenstaand voorbeeld toepast/opvolgt doet het al beter dan 90% van de meeste ecommerce ondernemers hier in BE…althans van wat ik te zien krijg. Velen hebben GA draaien omdat ze ergens te horen kregen dat het een must have is maar verder weten ze totaal niet hoe het te gebruiken.

Als je bijvoorbeeld iets geavanceerder wilt gaan (wat nog geen ninja stuff is)  zou je via een custom rapport nog een paar extra parameters kunnen toevoegen en zou je kunnen zien uit welke landen die terugkerende bezoekers kwamen en met welk keyword de conversies uiteindelijk is gebeurd.

Kan handig zijn om bijvoorbeeld Adwords campagnes op af te stellen en of deze behavioral targeting and segmentation tool te gebruiken (dat was een mondje vol..)

Door het graven in dat soort van data kan je gaan analyseren of het werk dat je nu aan het doen bent zin heeft en of je andere manieren meer moet gaan uitspelen.

Zoals gezegd, neem er 1 stukje data uit en ga ermee aan de slag !