Analyse van een webshop, deel 2

Gisteren waren we gestopt bij de stap waar we een bevestiging kregen dat we het artikel in ons mandje hadden toegevoegd, dan kunnen we verder gaan naar de volgende stap, het daadwerkelijk uitchekken.

Wel nog even vermelden dat ik de “mijn bestelling be�indigen” knop wel wat dubbelzinnig vind want ik wil uitchekken en mijn bestelling dus bevestigen en niet be�indigen. Kan bij een leek misschien wel weer voor dat verwarring zorgen. Maar ok, we bestellen verder en wat krijgen we te zien :

Blijkbaar kunnen we nu beginnen aan het uitchekken (eindelijk !). De pagina is echter wel zeer duidelijk en overzichtelijk opgemaakt :

1. De stappen worden duidelijk aangetoond en ik weet wat ik kan verwachten en waar ik me bevind
2. Dat is inderdaad wat ik bestelde
3. Nu weet ik ook de totaalprijs of moeten er hier nog verzendkosten bij ? Hmm..de twijfel kan hier toeslaan…
4. De linker & Rechterknop zijn duidelijk maar die middelste ? Geen idee wat ik daar mee moet…Toch even op geklikt en via die weg kan je blijkbaar productnummers invullen om die gelijk te bestellen (zoiets als een bestelformulier als je uit een catalogus besteld)

Echter wel een h��l kleine opmerking/detail..mijn hemd die in de vorige stap slechts 18,45 euro kostte, kost me nu plotseling 2x zoveel of met andere woorden, geen 50% korting…Als hier geen mensen zouden afhaken dan weet ik het ook niet !! Maar we hebben toch $$$ genoeg en gaan gewoon verder met uitchekken , we klikken op de “bevestig mijn bestelling knop” en WHAM….ow shit…nu wil ik echt zo snel mogelijk wegwezen :

Dit is de grootste NONO dat je kan hebben bij het shoppen…Je kan je klanten de keuze laten maar het mag zeker geen ‘must do’ zijn. Nu, uit naam van de wetenschap ben ik dan toch maar een profiel gaan aanmaken, maar verdere details wil ik je besparen want het was echt een pain in the �@|* : emailadres, wachtwoord, naam, adres, telefoon, geboortedatum, geboortedatum kinderen, nieuwbrieven,etc…foutmeldingen, verplichte velden niet ingevuld,etc…Ok akkoord, een hoop van die zaken moet je ook invullen mocht je kunnen uitchekken zonder een profiel te moeten aanmaken maar het uitchekken begint hier een kruistocht te worden…. Ok, next….

Weer een ellendig lange pagina…en iets laat me vermoeden dat er toch nog verzendkosten zullen bijkomen als ik dat pokke ding in mijn bus wil krijgen…en blijkbaar heb ik geen recht op de 50% die me in het beginstadia was beloofd. Op zich is het wel allemaal duidelijk maar volgens mij ben je gewoon veel sneller af als je de telefoon neemt. En het internet zou toch net die zaken moeten vergemakkelijken…Hier is het vooral in het voordeel van Laredoute zelf , als klant heb je gewoon een kwartier nodig om uit te chekken. Op naar de betaling :

De pijn duurt lang en blijkbaar is visa of pocket card (wat dat ook mag wezen) & rembours de enige optie als nieuwe klant. Er was dus ook nog de optie ‘onder rembours’ maar door mijn fantastische photoshop kwaliteiten heb ik die optie er blijkbaar afgeknipt :d er kwam wel �3-en-nog -iets bij…Dus vooraf betalen via overschrijving of eventueel paypal zit er hier niet in…

Heel irritant is ook dat er geen vorige/back knop is te bespeuren want als je op de back knop in je browser klikt wordt je naar de login pagina gebracht..god damn..kunnen we opnieuw beginnen….en volgend leuk bericht krijgen we te zien als we onze bestelling dan willen verder zetten:

Na 15 minuten krijg ik nog steeds dezelfde boodschap en besluit dan maar om noodgedwongen ons onderzoek te staken…Het laatste wat ik te zien kreeg was stap 5 en geen idee of dat de laatste was :

Ik begin het knopje bevestig mijn bestelling kotsbeu te worden :d

Wat hebben we de afgelopen 2 dagen geleerd ?

Dat het verdomd moeilijk is om bij onze vrienden hier iets te bestellen. Op zich is de site wel gebruiksvriendelijk, makkelijke en duidelijke navigatie die je brengt waar je wilt zijn maar het bestellen & uitchekken is een nationale ramp. Teveel stappen en teveel onduidelijkheid, en als het voor een internet freak al moeilijk is om te bestellen….Je mag hooguit 4 stappen hebben vanaf het moment dat er iets in het mandje komt en mensen willen gaan uitchekken.

Ik zou graag eens een kijkje nemen in hun analytics..als ze die al bijhouden…in naam van de wetenschap natuurlijk :d

Hoe meer stappen en acties die verreist zijn, hoe meer kans je hebt om die bestellingen te verliezen, het is niet voor niks dat Amazon of een paypal de mogelijkheid bieden om met een 1 Click ordering knop te bestellen. Die hebben het alvast door :d