januari 27, 2010 8 reacties

“E-mail marketing en nieuwsbrieven zijn dood”…Hoeveel keer krijg je die headline niet voorgeschoteld in een jaar. We zijn nog maar een maand ver in 2010 en ik zag het al verschillende keren voorbij komen.

RSS feed en andere social media tools zijn

nu ‘the way to go’ en veel sneller, effectiever en interactiever dan een nieuwsbrief die in de mailbox wordt gedropt…

Kan best zijn maar iedereen heeft zijn eigen methodes van werken en voor mij werkt email marketing en dan voornamelijk de nieuwsbrief strategie nog altijd perfect en heeft trouwens een hoop voordelen tegenover die andere methodes. Probleem is dat velen niet weten hoe een goede e-mail/nieuwsbrief campagne op poten te zetten (daar schrijf ik later wel nog iets over) en er niet de nodige tijd willen instoppen.

Ik geef toe, het kost behoorlijk wat van je tijd als je het degelijk wilt doen. Zelf spendeer ik gemiddeld een uur of 4 per week aan het maken van de wekelijkse nieuwsbrief hier op E-tail maar ik kan je verzekeren dat het meer dan zijn tijd waard is.

Dus als ik met 5 redenen op de proppen moet komen om je te stimuleren :

1. Een nieuwsbrief zorgt voor loyaliteit

Als je echt iets zinnigs hebt te vertellen en je weet de mensen te boeien, dan kan je echt een grote aanhang ‘kweken’ die uitkijkt naar je wekelijkse nieuwsbrief.

Met een blog kan je dat bijvoorbeeld ook doen maar daar is de ‘harde kern’ van volgers een stuk kleiner omdat we allemaal onze dagelijkse beslommeringen hebben en er niet altijd aan denken om snel even te gaan kijken of er een nieuw artikel of reacties werden gepost. Al bestaan er daar natuurlijk ook de nodige tools voor.

Denk ik aan RSS en de “subscribe to comments plugin”, die voor de één of andere reden maar niet wil werken op deze blog….
En dat brengt me gelijk bij het volgende punt…

2. Iedereen is vertrouwd met een nieuwsbrief

Rss feed en andere tools zijn inderdaad handige dingetjes maar een ‘standaard surfer’ weet meestal niet wat het is en hoe het te gebruiken.

Google kondigde deze week trouwens ook aan dat je nu ook updates kan volgen van sites zonder rss feed.

Het hangt er natuurlijk een beetje vanaf in welke markt je zit maar in de meeste non tech markten is rss echt een vreemd wezen.
Vraag daarentegen iemand om in te schrijven op je nieuwsbrief en ze weten gelijk waarover het gaat. Het is zo normaal geworden dat ze de standaard ‘schrijf je in voor onze nieuwsbrief” meestal niet meer zien staan.

Beetje zoals banner blindheid…

3. Een Nieuwsbrief versterkt de band en het vertrouwen

Je zal even moeten volhouden en consequent zijn in het versturen van je nieuwsbrieven maar de band die je kan opbouwen en de biz die eruit kan voortvloeien is grandioos.

Nu de e-tail

nieuwsbrief al meer dan een jaar op wekelijkse basis de deur uit gaat, merk ik dat mensen je als een ‘goede kennis’ bekijken en krijg ik wekelijks mailtjes terug. Misschien ook omdat ik al iets persoonlijker ben in nieuwsbrieven dan bijvoorbeeld de artikels die hier worden gepost.

(meer…)

december 12, 2009 1 reactie

Bij gebrek aan tijd (wat een week hebben we al gehad..damn) wil ik even verder breien op het topic van de nieuwsbrief van vorige week : Segmentatie in je email marketin

g campagnes.

Het zit er bij de doorsnee internet ondernemer al redelijk ingebakken om zijn verkeer zoveel mogelijk te segmenteren. Als je het een beetje snapt, dan zal je je organisch, PPC, banner en of ander verkeer zoveel mogelijk naar de juiste pagina proberen te sturen. Hoe relevanter de pagina’s, hoe meer kans je maakt dat er een conversie (wat dat ook mag zijn) volgt.

Ook in Google analytics zijn er ontelbare manieren, zeker met de segmentatie opties die je nu rijk bent, om te gaan segmenteren maar het begint meestal bij het scheiden van je verschillende soorten verkeer (organisch,ppc,nieuwe,terugkerende,etc).

En ook al een hoop mensen die vandaag de dag hun hun e-mail lijsten zo goed mogelijk proberen te segmenteren. Als je een online dierenwinkel hebt , en je verzamelt email adressen (of poging tot) dan zal je proberen om hondenliefhebbers op een aparte lijst te krijgen en die dus te scheiden van bijvoorbeeld de katten- en paardenliefhebbers.

Reden lijkt me vanzelfsprekend, een hondenliefhebber is niet perse een paardenliefhebber en heeft dan ook geen boodschap aan een mail in zijn inbox over je super duper promotie voor een paardendeken.

Tot zover gaan de meesten nog (of zien ze er het nut van in) en een heel kleine meerderheid gebruikt zijn interne tools die het emailsoftware pakket verschaft om te zien hoeveel mensen de mails openen, hoeveel er doorklikken etc.

Er zitten er ook een paar slimme tussen die hun links taggen via de Google url builder om zo te kunnen zien in Google Analytics tot welke resultaten de nieuwsbrieven leiden..

In het geval van een promotie voor een online shop, kan je dan zien hoeveel mensen er daadwerkelijk hebben gekocht en weet je wat je nieuwsbrief je in de lade heeft gebracht.

En eerlijk ik ken maar weinig internet ondernemers die al zover gaan..of ik ken gewoon de verkeerde :)

Maar er bestaat ook nog zoiets als segmentatie na de optin op basis van het gedrag van je leads. Het maakt niet uit hoe goed je je lijsten segmenteert en welke soorten mails je verstuurd, je zal nooit in staat zijn om iedereen zijn interesse te wekken en iedereen happy te houden.

En precies hier wordt het segmenteren van je leads in een bepaalde lijst op basis van hun gedrag zeer belangrijk. Je kan inderdaad je mails standaard naar iedereen sturen maar je loopt daarmee wel de kans dat je mensen gaat ‘irriteren’ of zelfs boos maken.

Stel dat je een kerstactie doorstuurt naar je mailbestand, en 2% converteert. Dan kom je misschien om het geniaal idee om een paar dagen later nog een mailtje te sturen in de hoop dat je er nog een paar kan overtuigen om hun centen boven te halen.

Inderdaad een goed idee maar zeer waarschijnlijk dat diegene die hebben gekocht bij het krijgen van je eerste mail je een ‘zaag’ gaan beginnen vinden en iets gaan hebben van : “Die is daar weeral met zijn aanbieding…ik heb al gekocht dude !!”

Of erger nog, in je 2e of 3e mail geef je 5% extra korting om de kerstactie af te sluiten en in extremis nog een paar mensen over de streep te trekken om je boekjaar goed te maken.

Geen slecht idee en iets wat je moet doen als zakenman maar de personen die al hebben gekocht zullen dat iets minder goed vinden : “Shit..ik kocht een week geleden en nu geeft je iedereen 5% korting…ik wil die korting ook..ripper !!”

Je ziet het probleem

en vooral het belang van segmentatie op basis van acties al komen denk ik..

Voor je me vraagt met wat , ikzelf gebruik al jaren aweber en ben een tevreden klant. Een standaard licentie kost $197/jaar en daar kan je zoveel lijsten en leads opgooien als je wilt.

Wil je echter de ‘leuke’ functies beschikken en bijvoorbeeld over geavanceerde segmenten gaan beschikken dan zal je extra moeten gaan dokken. De prijs daar is afhankelijk van het aantaal leads je in totaal hebt staan in je account.

Kleine tip hier, diegene die zich hebben uitgeschreven worden ook meegeteld dus beter dat je die laat deleten, kan je wat geld besparen !

Zelf ga ik mijn leads gaan opdelen in 4 verschillende ‘actie’ groepen :

1. Diegene die mijn mail niet openen

En niet schrikken als slechts de helft je mails gaat openen. In de US is een openrate van 20-30% al meer dan geslaagd. Hier zie ik toch nog steeds een gemiddelde van 55-60% op de meeste van mijn lijsten.

Het hangt ervan af welke soort mail je hebt gestuurd maar als het om een promotie gaat, dan is het hoogstwaarschijnlijk geen goed idee om die nog eens te mailen daarover. Er is natuurlijk ook altijd een kans dat je mail in hun spambox is terechtgekomen en ze die nooit hebben gezien.

Bij die groep kan je een re-activatie campagne op touw zetten en of zien of je ze weer tot leven kan roepen. In de eerste plaats zal je moeten gaan experimenteren met je onderwerp/headline van je mail om te zien of daar nog reactie op komt. Ze aanzetten om uit te schrijven als er echt geen interesse meer is wordt de volgende stap.

Blijven ze dood, dan is het beter dat je die mensen van je lijst gaat verwijderen :

  1. Ze kosten je geld in geval je de extra opties bij Aweber neemt omdat je betaald per lead die je op je lijst hebt staan.
  2. De kans dat ze je mails als Spam gaan bestempelen is niet onbestaand en je kan er alleen maar problemen mee krijgen.

2. Diegene die mijn mail openen maar niet doorklikken

Ze openen mijn mails dus is er ergens interesse in de mails of waarschijnlijk hopen ze om iets te zien wat hun interesseert. Maar aangezien ze niet de gewenste actie ondernemen schort er duidelijk iets.

Het kan aan het topic , de manier waarop je het naar voor brengt en of de call to actions liggen. Tijd om daar mee te gaan experimenteren dus.

3. Diegene die mijn mail openen en doorklikken

Waarschijnlijk niet echt iets mis met mijn mail aangezien ze mijn mail openen en de actie(s) uitvoeren die ik wil dat ze uitvoeren. De kans is groot dat het aan je landingspagina ligt en of het proces dat er na komt. Onduidelijke call to actions op je landingspagina ,moeilijke navigatie en of checkout kunnen hier de boosdoeners zijn.

Het kan natuurlijk ook altijd zijn dat iedereen die tot deze 3 groepen behoort verkeerd werd gesegmenteerd voor de optin en ze eigenlijk weinig tot geen interesse hebben in wat je te vertellen hebt.

4. Diegene die mijn mail openen, doorklikken en converteren

Dit zijn dus onze goudklompjes en ook voor deze groep zal ik een aparte mailing voorzien. In de eerste plaats om ze nog eens te bedanken voor hun aankoop (eventueel vragen voor een review) en als zakenman gaan we daar natuurlijk een up- of cross sell aan vast hangen en of eventueel een extra korting van X aantal % aanbieden als ze binnen de x aantal dagen/weken een volgende bestelling plaatsen.

Zoals je ziet, om je lijsten zo “gezond’ mogelijk te houden is het segmenteren van je leads na de optin minstens, zo niet nog belangrijker dan ervoor !

augustus 16, 2009 3 reacties

Paar weekjes geen ‘standaard’ posts gedaan en ook geen nieuwsbrieven en het begint nu toch weer te kriebelen om te gaan schrijven.Voor de fans van de Wp video’s, beloof niks maar zal proberen om minstens 1 WP video/week te posten.

Het saaie gedeelte is achter de rug en we kunnen nu met de leukere dingen gaan experimenteren. Verder gooi ik me weer volledig op onze wekelijkse nieuwsbrief en het eerste onderwerp is al aan het opborrelen..think you’re going to like it :o)

Vandaag wil ik het even hebben over E-mail marketing. Niet dat ik mezelf een expert durf noemen maar het heeft me de afgelopen jaren al behoorlijk wat extra in de lade gebracht dus waarom niet even aanhalen hier…

Een how to gids zal het niet worden maar eerder een lijstje van zaken waar je misschien even kan bij stilstaan.

Over de wetgeving wil ik het hier niet hebben want dan lopen jullie vroegtijdig weg. Gebruik Google als je daarover meer wilt weten maar je zal niks illegaals doen als je enkel mails gaat versturen naar mensen/bedrijven die daarvoor hun ‘toestemming’ aan jou hebben gegeven en zich op elke moment kunnen uitschrijven, daar komt het ongeveer op neer.

Mocht iemand een link hebben naar officiële documenten, post ze even in je reactie..

Drop je mail in de juiste mailbox

En daar zal je waarschijnlijk niet zo goed in slagen als je niet gaat segmenteren wanneer mensen ergens intekenen voor jouw nieuwsbrief, aanbieding, opleidingen, video’s,etc.

Als jij een diereninfo site hebt, dan zal de hondenliefhebber waarschijnlijk heel weinig tot geen interesse hebben in je nieuwsbrief als die voornamelijk over katten en vissen gaat. En guess what, als die hondenliefhebber 1-2 mails krijgt met zaken die hem geen bal interesseert, dan zal hij je mails nooit meer gaan openen (of uitschrijven) en als jij in mailing 3 een exclusieve reportage hebt over honden related stuff met een fantastische aanbieding dan heb jij een potentiële koper minder…

Probeer ook je huidige klantenbestand te segmenteren als je een divers gamma hebt. Iemand die bij jouw een exclusieve teak tuinset heeft gekocht van 6000 euro zal hoegenaamd geen interesse hebben voor de plastic tuinset die de deur uitmag aan de halve prijs. Tenzij hij zijn set heeft moeten verkopen door geldnood en nu iets betaalbaar zoekt :o

Maar je snapt wel waar we naartoe willen…

Probleem is dat een standaard optin formulier meestal niet de mogelijkheid biedt om te gaan segmenteren. En je kan natuurlijk moeilijk 4 verschillende optin formuliertjes onder elkaar gaan plaatsen zodat er een keuze kan worden gemaakt.

Zelf heb ik daar ook lange tijd mee geworsteld (mede omdat ik totaal geen programmeer skills heb) en ben een half jaar geleden een fantastische coder tegen het lijf gelopen die er voor kon zorgen dat ik met een standaard aweber optin toch kon gaan segmenteren door het toevoegen van checkboxes.

Het heeft me geen windeieren gelegd (wat een uitdrukking..) en ik denk er ook sterk aan om het hier te gaan toepassen als het nieuwe design er aankomt…

Bedankt voor je inschrijving !

Nog steeds krijg je het voorgeschoteld..je schrijft je in voor wat dan ook en het enige wat je dan te zien krijgt als je op de send button hebt gedrukt is : Bedankt voor je inschrijving !

Als mensen de moeite hebben gedaan om hun gegevens achter te laten, dan vertel je hen beter wat er gaat gebeuren, wat ze eventueel nog moeten doen en/of wat ze mogen verwachten in de komende minuten,uren,dagen,weken….

Tijd om uit je dark room te komen en te communiceren met je volkje.

Zie een nieuw email adres op je lijst niet als dat ééntje meer ! We moeten ze dankbaar zijn dat ze iets van ons willen krijgen/horen.

En daar ben ik serieus in, nooit van mijn leven gedacht dat bijna 800 ‘nieuwsbrief mensen’ en 300 rss’ers me zouden blijven volgen. Niet dat die me allemaal op de voet zullen volgen maar toch…het internet gedoe blijft me verbazen…dus wees dankbaar als er vandaag weer iemand zijn gegevens achterlaat !!!

Bij deze dus ook een DIKKE merci aan al die dames en heren die me blijven volgen ! Ooit zal je beloond worden :o)

Is elke week teveel ?

Altijd grote discussie over de regelmaat waarmee je mailings kan/mag doen en de regel is vrij simpel. Mail je bestand enkel als je iets nuttig te vertellen hebt…

Als jij onze hondenliefhebber elke dag killer content stuurt dan zal hij die elke dag met plezier lezen (en zelfs staan uitkijken tot die aankomt). Stuur je hem slechts elke maand een mailtje omdat je hem niet wilt ‘lastigvallen’ maar de inhoud van je mail spreekt hem totaal niet aan, dan zal hij je toch een spammer of flauwe plezante vinden en uitschrijven.

De regelmaat van sturen hangt dus (wat mij betreft) af van je segment en de content die jij kan aanbieden..

HTML mails doen het niet zo goed…

Als je daarmee wilt zeggen dat ze makkelijker als spam worden gevlagd en dus minder makkelijk in de mailbox van je leden terechtkomen dan zit je volgens mij volledig verkeerd. Zelf genoeg getest (nu ja wat is genoeg..) met tekst en html mailings en in termen van aflevering totaal gaan verschil te merken.

Het is natuurlijk wel zo dat er bepaalde risico’s zijn verbonden aan het versturen van htm

l mails, zeker als je met afbeeldingen werkt. Wat dacht je van dit hier in mijn mailbox :

email voorbeeld

  1. Afbeelding wordt geblokkeerd = niks te zien
  2. Verkoopsvoorwaarden = spannend…

Niet echt uitnodigend om verder te lezen. Net zoals bij webdesign is het belangrijk om de aandacht te trekken van je bezoekers/lezers met wat er boven de vouw van je pagina/mail te zien&lezen valt. Afbeeldingen worden in de meeste email clients afgeblokt en zorgen dus voor de nodige problemen als je header te groot is.

Ander probleempje is dat de opmaak van je html mail mogelijk kan verschillen afhankelijk van de email client die wordt gebruikt. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je mail in outlook er perfect uitziet maar volledig uit de bocht gaat in Yahoo of live.

Voor je verstuurt of een template opmaakt, beter checken of het overal (min of meer) zal aankomen zoals jij dat wilt. Je kan het manueel naar verschillende accounts van jezelf versturen maar er zijn (betalende) oplossingen waarmee je het makkelijker en sneller kan gaan testen. (http://litmusapp.com/)

Een van de grootste verschillen tussen html en de standaard tekst mails is het feit dat je geen anchor teksten kan gebruiken als je

gaat linken. Voorbeeldje :

email voorbeeld 2

  1. Makkelijker om een duidelijke call to action in te voegen natuurlijk en het oogt ook iets cleaner
  2. Aan de andere kant zien mensen naar welke pagina ze worden genomen terwijl dat niet zo is bij voorbeeld 1…Uit de bescheiden testen die ik heb gedaan blijkt toch dat de meeste kliks van de anchorteksten kwamen en niet de naakte url's.

En als je links gaat taggen (laatste url voorbeeld 2), dan zien die er niet uit voor de lezer in je standaard tekst mailings.

Smaken verschillen maar ik krijg toch liever een html mail in mijn mailbox dan een standaard tekst… want een tekst lezen in een email client is zo al niet echt sexy..dus een beetje opmaak maakt het iets aangenamer om door te nemen.

Je mail valt of staat met je Headline !

De ene headline is de andere niet…dat lees je straks wel maar met een muffe headline waarvan ik er dagelijks 20 in de mailbox binnen krijg, is de kans heel klein dat je mail overvloedig zal worden geopend. En als je mail niet wordt geopend dan eindigt je poging tot communicatie..punt andere lijn !

Copywriting is dus heel belangrijk en als je daar zelf niet zo goed in bent moet je maar eens kijken bij de groten der aarde. Heb je al eens goed gekeken in je mailbox welke headlines ze gebruiken om Vi*gr@ of een ander wondermiddeltjes te promoten..Je moet toegeven die gasten zijn buitengewoon creatief

  • Your woody will amaze her !
  • Attention from beautiful women is guaranteed to you.
  • Tired of girls searching for your little friend in bed ?
  • Go to the disco and let your love stick glow!
  • She'll be telling her friends about this!

Verder nog inspiratie nodig, bestudeer tijdschriften, kranten, on en offline advertentie kanalen of ga eens kijken naar de beste headlines op digg of zo..

Weet wat je aan het doen bent

Te weinig mensen die zich ook gaan bezighouden met het meten en vooral het testen van mailings. In de eerste plaats is de openrate het belangrijkste voor mij want mail niet geopend = einde verhaal. En de openrate zal voor een heel groot stuk afhankelijk zijn van je headline als we er van uitgaan dat zo goed als iedereen je mail in hun mailbox krijgt.

Dus het testen van headlines, wie doet dat ? Hier gaat er geen nieuwsbrief de deur uit zonder een spilttest. En soms zijn er gigantische verschillen op te meten. Een paar headlines die hier de deur uit gingen met de openrate :

  • [E-Tail #28] Waarom de standaard Link aanvraag mislukt…58%
  • [E-Tail #28] Links krijgen zonder er echt om te vragen ! 77%
  • [E-Tail #22] Linkbuilding Tip die gegarandeerd goed werkt ! 65%
  • [E-Tail #22] Hoe je makkelijk goede links kan binnen halen ! 91%

Nog even vermelden dat de meeste mails de deur uitgaan op zondag, niet echt een ideale dag volgens de boekjes ..

Stel nu dat ik iets te verkopen heb en de mails converteren aan 1%, mag je zelf eens gaan fantaseren en rekenen welk verschil een goede headline uitmaakt voor je…

Headlines zijn inderdaad niet alles maar toch een heel belangrijke factor ! Verder wil je ook weten welke links in jouw mailing wat doen en wil je die dingen gaan taggen zodat je de zaak kan opvolgen in bijvoorbeeld je GA account.

Onnodig om het wiel opnieuw uit te vinden dus stuur ik je bij deze naar André’s blog en kan je leren hoe je je nieuwsbrief kan doormeten met Google Analytics

Maar wel terugkeren he :o

zp8497586rq