december 20, 2012 7 reacties

Alles doen wat een “redelijk denkend” mens en website eigenaar absoluut NIET zou doen en toch  maandelijks een 100 tal auto”s verleasen die een totale waarde vertegenwoordigen van pakweg een 4 Miljoen euro …

De totale waarde van de verleasde auto”s vertelt natuurlijk niks over de winst die ze wel/niet maken, dit even ter zijde…

Maak kennis met … Ling’s cars :

..en dat is maar een fractie van de homepagina 🙂

 

De nachtmerrie van elke designer & usability freak

De eerste keer dat ik de site bezocht kon ik niet snel genoeg bij de close button zijn (you’re warned..) . De site terroriseert je gevoels- & belevingswereld als geen ander en je houdt het niet voor mogelijk dat iemand het daar 10 seconden kan uithouden laat staan dat het ooit in iemand zou opkomen om daar een BMW, Mercedes, Jaguar of andere luxe auto te gaan leasen.

Met 800 links op de homepagina, flashy banners, oplichtende pijltjes en zinnen,  een massa aan crazy (bewerkte) foto’s en een irritante karaoke video die automatisch begint af te spelen wordt je behoorlijk op de proef gesteld.

“De persoon die achter die site zit moet compleet geschift zijn..” : dacht ik eerst. Maar mijn interesse was wel gewekt en ik ging op zoek naar wat achtergrond info over Miss Ling . Algauw bleek dat het gekke Chineesje misschien niet zo gek was als je op het eerste moment zou denken. De grens tussen gek & geniaal ligt soms heel dicht bij elkaar.

Deed me eigenlijk beetje denken aan Eddy Wally…velen vinden/vonden het een gek mannetje waarmee je gigantisch hard kon lachen met de stommiteiten die hij meestal uitkraamde & deed maar wat als die lieve mens net iets slimmer was dan ons en het spelletje gewoon meespeelde ? Het heeft hem in ieder geval geen windeieren gelegd.

Daarbij, ongeacht wat “experts” denken en zeggen over Ling”s site en aanpak, als je in een paar jaar tijd verschillende malen wordt vernoemd in/op nationale tv, radio en tijdschriften, enkele prijzen wint en Seth Godin een link naar jouw site laat vallen in 1 van zijn artikels dan ben je niet slecht bezig 🙂

Haar bankrekening is de enige scherprechter in dit verhaal..punt !

Of zoals ze zelf zegt :

My site does polarise, it does annoy, and it does work.

Net hetzelfde als een expert me vertelt dat popups gebruiken op een site een BIG nogo zijn. Als ik die boel dan test en zie dat ik 31.4% meer leads kan verzamelen door het WEL te doen en geen noemenswaardig verschil merk in bouncerate of ander geïrriteerd gedrag dan ben je toch gek als ondernemer dat je het niet toepast omdat het “niet gebruiksvriendelijk” is en tegen de regels/richtlijnen in gaat ?

Ik maak en run nog steeds websites om centen te verdienen, niet om iemand te plezieren…

 

Be different

Als je de massa volgt dan is de kans zeer klein dat iemand je echt gaat opmerken, laat staan herinneren als die 10 minuten later al 20 andere sites heeft bezocht.

Nu voor sommige branches zal dit misschien van iets minder belang zijn (alhoewel..) maar als we snel even de gemiddelde koopcylus in de automobielsector bekijken (leasen zal daar ook wel ergens tussen horen) :

 

Het overgrote deel van de mensen begint maanden zo niet een jaar op voorhand aan hun zoektocht. Als jouw site en aanpak hetzelfde is als 20 van je andere concurrenten dan is de kans wel heel klein dat je ergens zal blijven hangen in de gedachten van je bezoekers.

Ling heeft dit goed begrepen. Ook al kiest ze om haar website te laten bouwen door een designer die ergens in de jaren 90 is blijven hangen , het pakt zeker je aandacht en je hebt er gelijk een mening over : you like it or you don”t. Iets wat je meestal niet hebt als je een doorsnee website bezoekt en 2 minuten later al bent vergeten.

Ook hier moest ik even terugdenken aan de dagelijkse videoblog van Gary Vaynerchuck en zijn Wine Library Video’s. Elke video begon hij op dezelfde zeer energieke en beetje over de top manier. Sommigen vonden het “er over” terwijl anderen er gek van waren en gelijk waren verkocht. Hij kreeg nota bene wel altijd een 200-300 reacties op elke video…welke bloggers doen hem dat na ?

 

Wat we kunnen leren van haar

Als je 100 bezoekers / maand kan overtuigen om een leasecontract van 3 jaar bij je af te sluiten, we hebben het hier niet over een boek van 15 euro, dan zijn er ongetwijfeld ‘een paar zaken’ die je goed doet en waar we iets kunnen van leren. Ik hou het bij 6 maar als je de tijd neemt om de site te doorspitten zal je er nog meer vinden…

 

1. Over ons

Mensen willen meestal zaken doen met iemand, niet met ‘een website’. Op de meeste websites vind je wel een muffe about us pagina’s die een paar lijntjes lang is , dezelfde corporate taal gebruikt als die 20 andere sites die je net hebt bezocht en waarbij je eigenlijk niks weet over de persoon(en) die erachter zitten. Ling is bijzonder duidelijk :

 

Haar about pagina is 1500 woorden lang en dan heb je de subnavigatie nog niet gebruikt :

Als je alles hebt gelezen weet je verdomd goed met wie je hebt te maken en de ‘i”m real’ factor is gelijk met 2000% gestegen

 

2. Social proof

Als je 5 testimonials op je site hebt staan van klanten dan zal dat waarschijnlijk weinig impact hebben op nieuwe bezoekers. Heb je echter 1500 klanten testimonials staan met naam én  adresgegevens van de persoon in kwestie én de auto die werd geleased dan heb je net mijn vertrouwen in jouw en je service behoorlijk aangescherpt :

En ze neemt blijkbaar ook nog eens de tijd om op elke testimonial te reageren..

Verder heb je nog een serieuze sub navigatie daar met oa. klachten (wie durft dat op zijn site te publiceren?), website reacties , en nog een hoop andere grappige items.

 

Daarnaast heb je natuurlijk ook alle media aandacht die wel kan gelden. Naast de 231 artikels waar ze zelf naar verwijst op haar site vond ik nog talrijke andere plaatsen op het www waar ze het over Ling hebben.

Ik vermoed wel dat haar deelname aan Dragons’ Den , waar ze vriendelijk bedankte voor een investering van 50.000 pond in haar zaak, één van de grootste stunts was.

 

3. Duidelijke taal spreken

Hoe fancy een product pagina er daar ook mag uitzien, je weet precies hoe de vork aan de steel zit. Ik heb een paar van haar concurrenten eens bekeken en die komen nog niet eens in de buurt.

To the point samenvatting van de wagen in kwestie met duidelijk kostenvermelding.

De kosten opgesplitst volgens het aantal gereden kilometers op jaarbasis. Duidelijker kan bijna niet volgens mij 🙂

Niet zeker wat er allemaal in de prijs zit inbegrepen naast de auto zelf en het aantal kilometers ? Ook hier heb je gelijk een antwoord die weinig aan de verbeelding over laat.
En zo staan er nog een pak (lees giga veel) andere zeer informatieve zaken op maar teveel om hier overal een screenshot van te dumpen. Gewoon even bekijken zou ik zeggen.
Omdat het leasen van een auto, en het vastzitten aan een contract van 3 jaar niet iets is wat je in 5 minuten beslist is de kans groot dat je daar graag iets van in je hand hebt om aan tafel of bij vrienden/kennissen te bespreken. Dit lijkt me dan ook geen verkeerde zet :

In plaats van een standaard screenprint hebben ze voor elke wagen een propere pdf gemaakt van 6 pagina”s lang

4. You”re safe

Een pak mensen hebben nog steeds angst om op die koop nu (of lease nu in dit geval) knop te drukken omdat ze dan denken dat ze ergens aan vast hangen. Zou deze banner op elke productpagina die groep van mensen wat meer op hun gemak stellen ?

Of deze bij de aanvang van het checkout proces :

Of dit :

Of dit :

En dan heb ik ze nog niet allemaal aangehaald. Er zijn echt een massa triggers op die site die een ongerust/achterdochtig mens op zijn gemak stelt.

 

5. Deze mensen gingen je voor

Live tonen wat er momenteel gebeurd op je site (of administratie systeem) is ook altijd een zeer goede trigger om bezoekers aan te porren / te overtuigen. Je ziet het ook op sites zoals booking.com, Wehkamp (spot de shopper) , etc.

 

6. Mix It

Het is niet omdat je een online biz hebt dat je geen offline promotie kan voeren. Een ‘nuclear missile truck’ van het Chinese leger kopen en die langs een drukke autosnelweg plaatsen kan al tellen als stunt

Als je de media aandacht bekijkt die ze daarmee verzamelde kan je moeilijk zeggen dat het geen geslaagde stunt was

 

Conclusie

Gegarandeerd dat velen erbij zullen blijven dat de website een verschrikking is en het “veel beter” kan… ik zou zeggen doe het haar maar na 🙂

november 16, 2009 3 reacties

Omdat ik er een paar dagen geleden weer kreeg mee te maken en het vorige week al aanhaalde in de  nieuwsbrief, een ideaal moment om dat stukje hier even te posten.

Ik noem het soms een 'noodoproep' naar alle bedrijven toe die denken dat ze de internet wereld gaan veroveren met hun mega super-duper product of dienst en hun goed uitgekiemde (old school) marketingtechnieken. Vandaag ben je misschien nog de enigste of grootste in je markt maar als er morgen iemand opduikt die gepassioneerd is en niks heeft te verliezen dan zou je er wel eens een lastige klant kunnen bijkrijgen.

En geloof me , het is niet iets wat ik hier ter plaatse uit de duim zuig.

Ik zag het al in verschillende markten gebeuren en morgen kan het ook bij jou gebeuren !

In vorige nieuwsbrieven hamerde ik al genoeg op het feit dat een bedrijf over tenminste 1 social media kanaal moet beschikken en meestal begint dat bij een blog. Nu, veel die niet echt de drang voelen om daar mee te beginnen want :

  1. waarom zouden ze dat moeten doen , de concurrentie doet het ook niet ?
  2. het is extra werk en dat is veel te lastig !
  3. na 10 artikels ben ik uitgeschreven…

En sommigen zijn ook echt niet te overtuigen om daar mee te beginnen TOT….er iemand anders in hun vaarwater begint te varen en er een kleine paniek situatie ontstaat.

Eerst is het iets van :”oh kijk wat gaat die daar doet..onnozelaar/amateur/hobbyist ! “…

Een half jaar later begint het een beetje te draaien en gaan ze al in de richting van “hm..er lijkt daar behoorlijk wat communicatie te ontstaan, moeten we in de gaten houden..”

En een jaar later breken ze in volle paniek het raampje van het brandalarm en worden alle troepen opgesteld om een tegenoffensief te beginnen want ze beginnen (nieuwe potentiële) klanten t

e verliezen en iedereen in de markt spreekt van die 'ene coole site/dude'.

Wel guess what…game over !!!

Die ene site die door een amateur werd gerund had niks te verkopen behalve het delen van zijn ervaringen en expertise en wist op die manier een hoop volgers/aanhangers naar zich toe te trekken. Komt daarbij dat de kosten dat deze beste man had om zijn boodschap te verspreiden zo goed als 0,0 euro was. het enige wat hij moest investeren was zijn tijd. En als je gepassioneerd bent door iets, dan is tijd het minste van je zorgen. Ik ben zelf ook zo begonnen en in het e-commerce gedoe terecht gekomen.

Maar hij was dus geduldig, had niks te verliezen en keek de kat uit de boom. Nu heeft hij een paar (tien)duizend trouwe volgelingen die hem aanzien als 'de expert' die zijn kennis gratis ter beschikking stelt en dialogen aangaat met zijn volgers.

Hij kent perfect zijn markt & doelgroep en weet als geen ander waar de pijnpunten en interesses liggen en begint na een jaar zijn biz meer naar de voorgrond te duwen (zonder dat zijn volkje het merkt en als ze het merken wordt het niet ervaren als zijnde opdringerig)

met als resultaat dat zijn biz met een rotvaart naar de top zoeft en jij enkel kan toekijken..omdat je te lui was om te doen wat hij deed…

Kan je hem nog bijhalen ? Misschien maar het zal verdomd moeilijk worden en 2x zoveel moeite kosten.

Waarschijnlijk dat jij nu denkt :” yeah right, mooi verhaal maar daar moet ik me niet druk om maken..”.

Ik zag het reeds verschillende malen gebeuren en vroeg of laat duikt er ook zo iemand op in jouw markt, geloof me maar…

Teveel mensen wachten tot er ooit iemand opduikt in hun markt om zelf ook in actie te schieten..je bent beter de eerste die het doet, gaat een stuk makkelijker en geeft je voorsprong !

zp8497586rq
augustus 24, 2009 No reactie

De laatste tijd probeer ik ook wat offline marketing te doen om te zien hoe het ligt met de kosten vs.reacties tegenover online en heb in

de loop der jaren een mooi lijstje verzameld van offline voorbeelden (die meestal veel te duur zijn maar wel de nodige ideeën doen opborrelen) om de nodige inspiratie op te doen. Hierbij presenteer ik je eerst mijn persoonlijke top 10..

De eerste 2 ads zijn er van een vorkheftruck bedrijf hier vlakbij, jammer dat ik de overige niet kan vinden want die zijn minstens even goed 😮

(meer…)