maart 31, 2016 No reactie

Net zoals het makkelijker is om aan bestaande klanten iets te verkopen is het ook veel makkelijker om twitter engagement te creëren (en alles wat daar verder kan uit voortvloeien) als je mensen kan aanspreken die je reeds kennen, zij het leads en of bestaande klanten.

Als je er maar een dozijn hebt kan je dat makkelijk manueel checken maar van zodra het er duizend(en) zijn is wat hulp welkom.

Out of the box vond ik niet gelijk een oplossing die je in bulk de twitteraccounts van je leads/klanten laten zien aan de hand van gegevens (e-mail) die je kan uploaden.

Dus zelf maar een quick & dirty manier gezocht.

Sidenote: tools zoals fullcontact of clearbit zullen dat waarschijnlijk wel via een api of zo aanbieden maar dat zal wat tool & integratiewerk vragen en daar had ik geen tijd voor 🙂

De opzet

Via followerwonk kan je de activiteit zien van iemands volgers dus…. als we een Twitter account opzetten die enkel onze leads/volgers  bevat krijgen we de data te zien die we nodig hebben.

Enige wat we moeten doen is onze lead/klantenlijst op een makkelijke manier in onze nieuwe Twitter account krijgen. Je hebt 3 import mogelijkheden:

Om makkelijk te werken gaan we dus ook een cleane gmail account nodig hebben..

 

Stap 1 : export

Exporteer je lead /klantenbestand in een csv file

 

Stap 2 : import in gmail

Importeer je csv bestand in je nieuwe account

 

Als de import is gelukt moet je die te zien krijgen:

 

Stap 3 : import in twitter

Maak een nieuwe twitter account aan en importeer nu de contacten uit je nieuwe gmail account.

 

Even wachten en tada:

 

Van de +2800 klanten heeft twitter er 929 gevonden. Dat is een mooi nummer om mee te beginnen.

Als 15-20% echt actieve gebruikers zijn kan dat wel eens voor een mooie boost en $$$ opportuniteiten zorgen maar meer daarover straks…

 

Stap 4 : analyseren in followerwonk

De final step die je helaas niet kan uitvoeren zonder een betalende account maar $29 is nu ook geen onoverkomelijk bedrag vermoed ik?

Ga naar de analyse tab en vul je twitternaam in:

 

En naast een hoop andere overkoepelende stats kan je ook je volgers individueel bekijken (en downloaden):

Zoals je kan zien zitten er een paar bijzonder interessante tussen waar we ongetwijfeld iets kunnen mee aanvangen.

 

En nu?

Afhankelijk van wat je plannen zijn zal je de keuze moeten maken of je elke klant (met up to date) activiteit gaat volgen of enkel de ‘diehards’.

Ik ben voor alle actieve gegaan maar wat je ook beslist, je hebt er in ieder geval een kanaal bij waar je klanten beter/persoonlijker kan leren kennen en waar je ook een gesprek kan mee aanknopen.

Vooral dat eerste is van grote waarde:

  • Je leert waar hun interesses liggen
  • Met wie ze (veel) interacties hebben
  • Welke content / links ze delen
  • Wie hun volgers zijn


In de praktijk:

Ik verkoop dierenmateriaal, doe deze oefening en ziet dat 250 van die 929 hondenliefhebbers zijn. Dan weet ik in ieder geval wie ik eventueel zal proberen te betrekken in mijn volgende hondenartikel(s).

Of ik target al die twitternamen in een advertentie om mijn hondenartikel te promoten:

Nog eentje om het af te leren… 🙂

Ik koppel een loyalty programma aan het tweeten van onze artikels. Elke keer ze een artikel (of iets anders) tweeten ontvangen ze x credits of $$$.

Mogelijkheden genoeg als je even een paar minuten erover nadenkt.

En als je het Mautic artikel van vorige maand nog voor de geest kan halen, dan weet je dat je die twitter accounts ook kan gebruiken in je geautomatiseerde campagnes… #tip


Wat hebben we geleerd vandaag?

Dat we meer gebruik moeten maken van mensen waar we al een band mee hebben ipv. altijd op zoek te gaan naar nieuwe.

maart 16, 2016 No reactie

De laatste maanden nogal fel aan het spelen geweest met Facebook ads (verkeer naar site doorsluizen, niet op FB houden) en ik moet zeggen dat het een vast pay to play kanaal aan het worden is.

Er wel gelijk bij vertellen dat het niet voor elk type van biz zo goed zal werken en vermoedelijk voor sommige totaal niet maar schiet het beestje vooral niet af zonder het uitvoerig te proberen want als het lukt koop je gericht verkeer voor peanuts!

Wie wil er nu geen verkeer inkopen voor 0.006/klik?

Ook gelijk even duidelijk maken dat (in dit vb) het om een bijzonder goed afgelijnde target groep ging in BE&NL en er niet met een kanon naar een mug werd geschoten.

Het bovenste resultaat was een video op de site. Dat ging lekker maar helaas na een paar dagen afgekeurd 🙂

De middelste ad was dezelfde als de eerste maar dan met een kleine aanpassing en de onderste was een foto.

Wat heb ik ondertussen geleerd (1)

Dat ‘besturingselementen’ zoals een play/stop knop etc niet zijn toegestaan in je advertentiefoto. Volgens FB zet je mensen aan tot acties die misleidend zijn.

Ondertussen had ik wel al +3K bezoekers naar de site getrokken… dat konden ze in ieder geval niet meer afnemen.

Dan maar een 2e advertentieafbeelding in elkaar gephotoshopt waar die elementen niet meer in zaten. Dit was het min of meer:

Dit was minstens evengoed als de afgekeurde advertentie en hier hadden ze bij FB blijkbaar geen problemen mee 🙂

Naast de ‘herkenbare elementen’ is een foto die verkoopt geweldig belangrijk!

Meestal zijn dat niet de standaard screenshots die je bij een Youtube video krijgt te zien en ga je best zelf op zoek naar iets wat de ‘curiositeit’ bij de mensen opwekt en die het engeltje (of duiveltje) op hun schouders laat zeggen “Klik dan toch!!!!”.

Had ik al vermeld dat ik niet op zoek was naar een hoge CTR van Chineesjes en of mensen waar ik niks kon mee aanvangen op de site maar mijn trigger aan het optimaliseren was voor mijn gekozen doelgroep.. just to make sure we’re on the same track….

Bij het gebruik van foto’s ligt het iets anders. Als de volledige foto werd getoond in de advertentie was de CTR lager dan wanneer je slechts een gedeelte van de foto laat zien.

Hier verkoop je het wild al voor het is geschoten:

En hier moeten ze nog schieten om het volledige plaatje te zien te krijgen:

Dus eerst even goed nadenken over hoe je het visueel moet/kan aanpakken is importante…

Wat hebben we nog geleerd?

Dat een goede advertentie ook heel wat organisch FB verkeer en pagina likes met zich kan meebrengen. In mijn geval meer (en goedkoper) dan wanneer ik enkel advertenties gebruikte om pagina likes te verzamelen.

Super goedkoop verkeer naar je website doorsluizen EN geweldig veel FB activiteit creëren.. das bijna te mooi om waar te zijn 😉

Mooie liedjes duren niet lang…

Grootste verschil met voorbeeld Adwords is  dat de levensduur van die succesvolle advertenties bijzonder kort zijn. Daar waar je met Adwords makkelijk een constante kan aanhouden is dat hier niet het geval.

Op zich ook niet zo verwonderlijk omdat je hier echt een target groep instelt, die x aantal mensen bevat, daar waar je bij de reguliere adwords ads gewoon op zoekintentie gaat inzetten.

Eenmaal je vat bijna is leeg gepompt valt de boel natuurlijk omlaag en moet je met iets anders op de proppen komen.

Veel kliks & verkeer is nice maar converteert dat ook?

Steenvast vraag 1 als je met het veel kliks/verkeer op de proppen komt. Om toch even de juiste toon te zetten, een conversie in mijn geval was een lead/email adres geen harde sale.

Conversie% van FB schommelt nogal. Soms is dat 0.40% en andere dagen rond de 1%. Als we dat naast de 3.6% van Adwords leggen ziet het er niet zo goed uit.

Maar conversie % is veelal een waardeloze metric natuurlijk 🙂

Door de hoeveelheid verkeer die FB me stuurt haal ik een pak meer leads binnen (zoals in +1000%) dan via Adwords en de kost/lead (aha.. dat is wat we willen horen) ziet er uiteindelijk zo uit:

Adwords: €3.30
Facebook: €0.94

Daar hoef ik verder geen tekeningetje meer bij te maken…

Voorlopig push ik nog geen verkoop naar die leads toe maar mocht dat wel zo zijn dan zouden we natuurlijk het volledige rekensommetje kunnen maken als we de lead to sale ratio erbij konden halen.

Mobiel

Ik zeg het er toch nog maar eens bij maar FB verkeer is vooral mobiel:

Als je site daar niet is op voorzien stel je het beter nog wat uit. Is die wel mobiel, dan wil dat nog niet zeggen dat die gebruiksvriendelijk (en of verleidelijk) in elkaar zit!

Dus testen hoe je het engagement bij die mensen kan aanzwengelen is wel van groot belang. Je wilt het onderste uit de kan halen…

En in the goodies staat er trouwens een interessant stuk over mobiele site navigatie waar ik wel eens aan de slag mee moet.

Mooie liedjes duren wel lang

Het is niet omdat de advertenties een korte levensduur hebben dat je er geen blijvend succesverhaal kan van maken.

Meet -> Retargeting

Daar ga ik het niet uitvoerig over hebben want het plan ah begin van het jaar was om kortere posts te schrijven maar als je dit soort van campagnes voert (en verkeer kan genereren) ben je niet van de slimste als je er geen retargeting campagnes aan koppelt.

En dat zowel via Facebook ALS Adwords.. of eventueel nog andere partijen mocht daar het budget voor zijn.

Je kan daar dus op verschillende manieren een bijzonder mooi vervolg aan breien 🙂

Wat je moet onthouden

In ieder geval niet dat ik erin geslaagd ben om verkeer in te kopen aan €0.006 want daar doe jij niks concreet mee!

Maar wel dat Facebook misschien toch niet zo slecht is om het (nog) eens te proberen.

De kunst ligt er vooral in om de juiste ‘hook’ te vinden en dat kan alleen als je beetje research hebt gedaan en een idee hebt van wat er een no/go is.

Stel je bent een bouwbedrijf en wilt vooral je budgetvriendelijke nieuwbouw woningen onder het jonge publiek brengen.

Een doelgroep aanmaken van jonge / pas getrouwde / samenwonende mensen en die met advertenties bestoken van één of ander afgewerkt/nog te bouwen project gaat het echt niet doen.

Je nieuwbouw gids met do’s/dont’s maakt al meer kans maar reken er niet op dat dit veel gedeeld gaat worden.

Een artikel op je site dumpen met de meest hilarische bouwfouten en dat gebruiken als trigger op FB.. daarmee maak je wel kans om de jackpot binnen te halen.

Of toch het begin van de jackpot want dan zal het erop aankomen om :

1. dat verkeer te analyseren zodat je daaropvolgende acties/triggers kan bouwen
2. de nodige retargeting campagnes op te maken.

Zoals altijd is het veelal een kwestie van out of the box denken en er geen one shot kill van te willen maken.

januari 14, 2009 8 reacties

Ben me de laatste weken aan het ‘verdiepen’ (beetje laat zeker ? ) in de social media wereld en ik moet zeggen het is geweldig hard aanpassen en het bezorgd me koppijn 😮

Komaan… je moet twitteren, ergens te vinden zijn op facebook en linkedin en liefst ook nog wat hebben staan op youtube en flickr EN je moet dat ook nog eens up to date houden. Lees : elke dag actief zijn op die sites.
Dat is bijna een extra dagtaak naast al het andere werk wat er hier op me ligt te wachten. Zelfs als je offline gaat blijft het social media gedoe je nog volgen dankzij de .

Het spijtige aan de zaak is het feit dat er toch wel grote verschuivingen plaats vinden en de social media 'troep' een standaard / must zal worden. Het niet actief deelnemen aan het ‘ik ben sociaal’ fenomeen zal je langzaam maar zeker in een donker hoekje drijven en je out of biz plaatsen. Misschien nog niet onmiddellijk maar als ik dan 1 voorspelling mag doen voor de ecommerce ondernemers in 2009 dan is het wel duidelijk dat social media een steeds grotere rol zal gaan spelen en we op de trein MOETEN springen.

Naast het feit dat het enorm tijdrovend is er natuurlijk een enorm potentieel aanwezig. Soms durf ik er zelfs meer mogelijkheden in zien dan het standaard SEO werk waar we ons veel te veel me bezig houden…

Een paar kleine cijfers misschien ? Ze zullen er wel niet pal op zitten maar geven toch een beeld

YOUTUBE

  • 78,000,000 – total aantal video’s (Maart 2008)
  • 200,000 – aantal video’s die worden geplaatst/dag (Maart 2008)
  • 13 uren – video die PER MINUUUT worden geupload

FACEBOOK

  • 150,000,000 – actieve gebruikers
  • 170 – aantal landen die facebook hebben, 35 verschillende talen
  • 100 – aantal vrienden die de gemiddelde gebruiker heeft

TWITTER

  • 3,000,000 – aantal Tweets/dag (Maart 2008)
  • 1.117.874.950 – aantal Tweets tot op dit moment (kan je hier live volgen)
  • 752% – groei in 2008

Bronnen :49 amazing social media , Twitter growth , Youtube Stats

Serieuze cijfers en bijna iedereen die een online shop heeft antwoord dan : “Dat zijn toch allemaal jonge gasten die niet weten wat gedaan..” of “de ROI op die sites is zo goed als niks..”

Was ook die mening toegedaan

in het begin en dat komt omdat we die vormen van social media gewoon verkeerd gaan gebruiken. Als ondernemer is verkopen meestal het eerste/enigste waar je aan denkt en dan zit je daar inderdaad niet op je plaats. Maar daarvoor zijn die dingen ook niet gemaakt..

Het is een geweldige vorm van ‘instant’ communicatie met bestaande klanten, mensen die interesse hebben en mensen die je nog niet kent. Je kan het dus op verschillende niveaus gaan toepassen en daar net dat het schoentje begint te wringen. Nieuwe mensen die je leert kennen hebben geen behoefte aan eventuelen (kleine) verkoopspraat die je soms laat vallen, die willen je eerst beter leren kennen en je leren ‘vertrouwen’ (voor zover dat kan op het net..)… bestaande klanten of geïnteresseerden zullen het bijvoorbeeld niet erg vinden als je al eens een promotie laat vallen of verwijst naar product X of Y..ze hebben immers het vertrouwen al.

Maar ook die groep van mensen vindt het gewoon leuk om de persoon achter de schermen beter te leren kennen. Hoe ver je daar in gaat bepaal je natuurlijk zelf..

Social media kan voor een stuk je emal marketing campagnes gaan vervangen of opvangen. Email marketing is een prachtig medium maar het wordt steeds moeilijker om :

  • De mails ter plaatse te krijgen (spamfilters ,etc)
  • Te laten openen (er komt genoeg junk binnen op een dag)

Via social media heb je dat probleem niet echt meer. Het wordt a la minute gelezen of als ze het niet gelijk zien (omdat ze misschien niet online zijn) dan krijgen ze het gelijk voorgeschoteld als ze gaan inloggen.
Daarom dat veel bedrijven het nut er van beginnen in te zien om een grote groep volgelingen te ronselen via die kanalen. Welke grote spelers er bijvoorbeeld op twitter zitten :

  • Home Depot : 2664 volgers
  • Dunkin Donuts : 4164 volgers
  • Starbucks : 29309 volgers
  • Wholefoods : 148431 volgers
  • Dell maar die hebben ongeveer 20 verschillende twitter accounts

Misschien zeggen deze bedrijven je niks maar dat maakt

verder ook niet zoveel uit. Het gaat er om dat ze (en jij beter ook) die kanalen gaan gebruiken om te communiceren naast hun gewone kanalen zoals blogs, forum, livechat, email,etc..

Verder denk ik ook (zie dat eigenlijk al gebeuren..) dat al deze ontwikkelingen de pro’s nog meer gaan onderscheiden van de hobbyisten en in sommige markten ook de “zwartwerkers”. Simpelweg omdat deze laatste groep absoluut geen tijd zal hebben om dat er ook nog eens te gaan bijnemen.

Het zal een serieuze toegevoegde waarde gaan komen voor je bedrijf, als het dat al niet is…

By the way nu we toch bezig zijn..ik ziet hier op twitter 😮

zp8497586rq