Ik loop al een tijdje te tweeten dat het werkje bijna af was…vandaag mag het dan eindelijk de ether in, blij dat het achter de rug is moet ik zeggen..

“STOP Lorrez ! Geen interesse in je praatje, just show me the  F@#|  numbers…”

The story

Als je iets meer tijd hebt wil je dit misschien ook nog horen … Begin dit jaar stuurde ik de boodschap de wereld in met de vraag of er webwinkeliers waren in België en Nederland die ‘enkele’ vragen konden beantwoorden met betrekking tot het runnen van hun online shop . Ik waagde het ook om aan te kloppen bij enkele grote organisaties die over een mooi bestand van webwinkeliers beschikte maar kreeg helaas nergens gehoor/medewerking (als kleine vis met de verkeerde connecties raak je niet ver ).

Uiteindelijk namen 103 webwinkeliers uit NL en 46 uit BE deel aan de enquête. Bij deze wil ik deze mensen van harte danken voor hun moeite ! Nu ze moesten het trouwens niet voor niks doen, er worden 6 consulting uren verloot onder alle deelnemers (winnaars onderaan deze post..).

Omdat het webwinkel landschap nogal ver/opgedeeld is konden zowel ‘hobbyisten’ als pro’s deelnemen. Ik zag geen reden om dat enkel te beperken tot die groep die er fulltime mee bezig is omdat er nog steeds een overgrote meerderheid is die momenteel nog niet de mogelijkheid ziet om fulltime online te gaan.

Zijn de cijfers een ‘holy grail’ en wetenschappelijk aanvaardbaar ? Ik zou het niet weten maar ik zie wel dat de meeste data die hier uitkomt datgene is wat ik momenteel in de markt zie.

De inhoud

De enquête was opgedeeld in 8 blokken van vragen :

1. Algemene gegevens : leeftijd van ondernemers, aantal shops, full time/hobby,etc
2. Webshop activiteit : aantal bestellingen die worden verwerkt, groei in 2011, etc
3. Logistiek : hoe worden bestellingen afgehandeld,etc
4. Advertentie campagnes : welke middelen worden gebruikt, intern / extern beheer, etc
5. SEO campagnes : wat en hoeveel tijd, extern / intern beheer, etc
6. Analyseren & Optimaliseren : wat is belangrijk bij het analyseren, welke tools worden gebruikt, etc
7. Social Media : wat wordt gebruikt, hoeveel tijd wordt er geinvesteerd,etc
8. Ondernemen : wat zijn de positieve & negatieve kanten van e-ondernemen

Bon genoeg gezeverd, hier kan je de complete enquête bekijken.

Bloed, zweet & tranen

Dit is ongetwijfeld het  ’grootste jobke’ wat ik ooit deed voor deze site, omdat de graphs die surveymonkey genereert niet echt sexy en goed leesbaar overkwamen heb ik ze één voor één bewerkt..niet echt voor herhaling vatbaar moet ik zeggen. De coder is trouwens ook even bezig geweest met de technische kant van het verhaal..  Dus hoe meer deze enquête de ether wordt ingestuurd, hoe zachter de pijn wordt

Komt er een vervolg ?

Al bij al vond ik het absoluut  geen slecht begin met 149 ingevulde enquêtes maar alles kan beter. Dus mochten er bedrijven/organisaties zijn die eventueel aan een volgende editie willen meewerken, contacteer me dan even, alle hulp is welkom..Misschien kunnen we dan ook de prijzenpot aantrekkelijker maken…

De Winnaars

Het was niet verplicht om persoonlijke gegevens in te vullen maar dan kon ik je natuurlijk niet in de pot gooien om een prijsje te winnen. Alle deelnemers werden in een Excel gegooid en  met  random.org werden de winnaars eruit gevist . Dit zijn ze uiteindelijk geworden :

Nederland

1. #27 : Erik van Rijn (judopak.com)
2. #51 :  Lammert  (123ontbijt.nl)
3. #15 : Tessa Kroon
   viagra generico españa

   (wit.nl)

België

1. #37 : Hans Hoff (horseholiday.com)
2. #25 : Elke Tuteleers
3. #6 : Iris Van Dessel  (druantia.be)

Jullie krijgen allemaal een mailtje van mij of je geeft maar even een gil

Soms heeft een mens last van beroepsmisvorming….Normaal gezien check ik jamais de bonnetjes die ik ik de winkel in de handen wordt geduwd maar om de één of andere reden viel mijn blik er toch op en zag gelijk dat er toch een paar dingen opvielen in

vergelijking met de bonnetjes van andere warenhuizen.

Om nog meer te zeggen, ik kreeg er bijna een goed gevoel bij ::)

En als je goed kijkt..een ideale ‘offline bedankpagina’. Zo goed dat ik mijn online bedankpagina’s nog eens goed onder de loupe ga leggen en aan het overwegen ben om ook eens te gaan testen om offline bedankpagina’s te versturen. Als er iemand is die dat al doet, laat even je ervaringen horen !

Als je van visa je maandelijkse afrekening krijgt, dan zit die enveloppe ook altijd boordevol reclame en staat er zelfs in de header van je afschrift altijd een banner. Die gasten doen dat ook niet om de boel op te vullen…

Maar laten we eens zien :

Nu weet je gelijk ook wat ik in huis heb…haa..

1. Branding : Koeien van letters en nogmaals duidelijk hun USP in de verf zetten : “laagste prijzen” (meer…)

…een conversie van 41,5%

Het klinkt werkelijk ongelofelijk, 40 bezoekers op 100 die uiteindelijk iets kopen in je shop, je zal het maar meemaken. Elke maand brengt Marketingcharts de top 10 uit van de best converterende shops in The States.

Vorige maand stond Proflowers nog op de 5e plaats met een “schamele” 19,3% (zouden we daar al niet tevreden mee zijn ?). Als je weet dat enkel sites in deze chart kunnen terechtkomen die meer dan 500.000 bezoekers/maand genereren, kan je zelf al eens gaan uitrekenen wat er daar mogelijks binnenkomt.

Laten we eens een veronderstelling nemen (die zeker niet ondenkbaar is) voor Proflowers die ons doet kwijlen :

• min. 500.000 bezoekers
• 41,5% conversie = 207.500 verkopen
• gemiddeld bedrag/bestelling €30
• 30×207500 = 6.225.000 euro

Dat lijkt me geen onaardig bedrag zou ik zeggen. Natuurlijk hebben die mannen ook hun kosten en zullen die cijfers van Nielsen er ook wel een beetje naast zitten , zo blind zijn we niet maar toch

Heb eens snel wat cijfermateriaal op een rijtje geplaatst voor die top 10 hier :

Het enige waar ik misschien een klein woordje moet bij geven is de navigatie tab. Daarmee heb ik uitgezocht hoeveel er een vorm van navigatie hebben staan op de eigenlijke productpagina. Slechts 2 op de 10, de rest gebruikt de volledige ruimte (onder hun header) om hun producten aan te bieden en/of cross&up sells te doen…iets om in de gaten te houden en uit te proberen. Op die manier heb je ze natuurlijk al iets dieper in je ‘verkoopstrechter’ zitten. Al moet je natuurlijk wel rekening houden met het feit dat wat voor grote sites werkt in veel gevallen niet kan werken op kleine sites…

Het kan zijn dat sommige sites al online waren voor 1996 maar het internet archieve gaat maar zo ver terug. Je zou natuurlijk kunnen kijken naar de registratie datum maar daar heb je natuurlijk weinig aan.

Opvallend was ook dat ongeveer de helft van de sites geen verzendkosten vertonen (of slechts schattingen) bij de aanvang van het uitcheck proces. Terwijl dat in sommige rapporten wordt aangekruist als één van de belangrijkste factoren waarom mensen vroegtijdig hun aankoop afbreken.

Ik weet niet hoe ver je cijfers mag vertrouwen (spyfu.com) maar proflowers bijvoorbeeld zou maandelijks een budget van 500.000 euro aan adwords spenderen.

Er zijn hier een paar bedrijven die ik mis maar de opvallenste lijkt me Amazon…