“STOP Lorrez ! Geen interesse in je praatje, just show me the  F@#|  numbers…”

The story

Als je iets meer tijd hebt wil je dit misschien ook nog horen … Begin dit jaar stuurde ik de boodschap de wereld in met de vraag of er webwinkeliers waren in België en Nederland die ‘enkele’ vragen konden beantwoorden met betrekking tot het runnen van hun online shop . Ik waagde het ook om aan te kloppen bij enkele grote organisaties die over een mooi bestand van webwinkeliers beschikte maar kreeg helaas nergens gehoor/medewerking (als kleine vis met de verkeerde connecties raak je niet ver ).

Uiteindelijk namen 103 webwinkeliers uit NL en 46 uit BE deel aan de enquête. Bij deze wil ik deze mensen van harte danken voor hun moeite ! Nu ze moesten het trouwens niet voor niks doen, er worden 6 consulting uren verloot onder alle deelnemers (winnaars onderaan deze post..).

Omdat het webwinkel landschap nogal ver/opgedeeld is konden zowel ‘hobbyisten’ als pro’s deelnemen. Ik zag geen reden om dat enkel te beperken tot die groep die er fulltime mee bezig is omdat er nog steeds een overgrote meerderheid is die momenteel nog niet de mogelijkheid ziet om fulltime online te gaan.

Zijn de cijfers een ‘holy grail’ en wetenschappelijk aanvaardbaar ? Ik zou het niet weten maar ik zie wel dat de meeste data die hier uitkomt datgene is wat ik momenteel in de markt zie.

De inhoud

De enquête was opgedeeld in 8 blokken van vragen :

1. Algemene gegevens : leeftijd van ondernemers, aantal shops, full time/hobby,etc
2. Webshop activiteit : aantal bestellingen die worden verwerkt, groei in 2011, etc
3. Logistiek : hoe worden bestellingen afgehandeld,etc
4. Advertentie campagnes : welke middelen worden gebruikt, intern / extern beheer, etc
5. SEO campagnes : wat en hoeveel tijd, extern / intern beheer, etc
6. Analyseren & Optimaliseren : wat is belangrijk bij het analyseren, welke tools worden gebruikt, etc
7. Social Media : wat wordt gebruikt, hoeveel tijd wordt er geinvesteerd,etc
8. Ondernemen : wat zijn de positieve & negatieve kanten van e-ondernemen

Bon genoeg gezeverd, hier kan je de complete enquête bekijken.

Bloed, zweet & tranen

Dit is ongetwijfeld het  ’grootste jobke’ wat ik ooit deed voor deze site, omdat de graphs die surveymonkey genereert niet echt sexy en goed leesbaar overkwamen heb ik ze één voor één bewerkt..niet echt voor herhaling vatbaar moet ik zeggen. De coder is trouwens ook even bezig geweest met de technische kant van het verhaal..  Dus hoe meer deze enquête de ether wordt ingestuurd, hoe zachter de pijn wordt

Komt er een vervolg ?

Al bij al vond ik het absoluut  geen slecht begin met 149 ingevulde enquêtes maar alles kan beter. Dus mochten er bedrijven/organisaties zijn die eventueel aan een volgende editie willen meewerken, contacteer me dan even, alle hulp is welkom..Misschien kunnen we dan ook de prijzenpot aantrekkelijker maken…

De Winnaars

Het was niet verplicht om persoonlijke gegevens in te vullen maar dan kon ik je natuurlijk niet in de pot gooien om een prijsje te winnen. Alle deelnemers werden in een Excel gegooid en  met  random.org werden de winnaars eruit gevist . Dit zijn ze uiteindelijk geworden :

Nederland

1. #27 : Erik van Rijn (judopak.com)
2. #51 :  Lammert  (123ontbijt.nl)
3. #15 : Tessa Kroon (wit.nl)

België

1. #37 : Hans Hoff (horseholiday.com)
2. #25 : Elke Tuteleers
3. #6 : Iris Van Dessel  (druantia.be)

Jullie krijgen allemaal een mailtje van mij of je geeft maar even een gil

Om nog meer te zeggen, ik kreeg er bijna een goed gevoel bij ::)

En als je goed kijkt..een ideale ‘offline bedankpagina’. Zo goed dat ik mijn online bedankpagina’s nog eens goed onder de loupe ga leggen en aan het overwegen ben om ook eens te gaan testen om offline bedankpagina’s te versturen. Als er iemand is die dat al doet, laat even je ervaringen horen !

Als je van visa je maandelijkse afrekening krijgt, dan zit die enveloppe ook altijd boordevol reclame en staat er zelfs in de header van je afschrift altijd een banner. Die gasten doen dat ook niet om de boel op te vullen…

Maar laten we eens zien :

Nu weet je gelijk ook wat ik in huis heb…haa..

1. Branding : Koeien van letters en nogmaals duidelijk hun USP in de verf zetten : “laagste prijzen”
2. Call to Action : Volgend op hun USP een duidelijke call to action en nogmaals zeer zelfzeker overkomen dat ze daadwerkelijk de goedkoopste zijn of toch de intentie hebben en hun statement van prijsverlaging en verschil terugbetaling
3. Trust logo : Net zoals we ze online zien, ook hier terug te vinden. Een 3e instantie die me de garantie geeft dat alle gegevens op dit lapje papier worden geverifieerd (niet dat er geen fouten kunnen opstaan natuurlijk maar het gaat om het idee..)
4. USP Bewijsmateriaal : Het belangrijkste op dit papiertje ! Je kan natuurlijk wel gaan kakelen dat je de goedkoopste bent en steeds de laagste prijzen in huis hebt maar hoe kan ik dat weten op dit moment ? Makkelijk…ze tonen me de 3 grootste concurrenten en hoeveel ik gemiddeld meer zou moeten betalen (op dat moment) mocht ik daar gaan shoppen. Geen idee hoe accuraat het daadwerkelijk is maar het verstrekt in ieder geval nog maar eens mijn vertrouwen in hun…
5. Identificatie : Datum, plaats van aankopen, telefoonnummer van zowel de winkel als de beenhouwerij en de openingsuren
6. Personalisatie : Er gaat ook een naam schuil (en niet enkel een kassa nummer) achter de persoon die me heeft geholpen
7. Mijn korting : Nooit geweten dat ik korting had als ik dit niet had zien staan…de vraag is natuurlijk waarvoor heb ik die korting gekregen )

En dan de achterkant van hun note :

Denk je dat ze me nogmaals proberen duidelijk te maken dat ik bij hen en niet bij iemand anders  moet zijn om de goedkoopste producten te vinden ?

Ze willen me trouwens niks aansmeren en me een actie of promotie door de strot duwen. Neen, ze leren me hoe ik de goedkoopste producten kan vinden in hun shop.

En ze bieden misschien de goedkoopste producten aan maar ze hebben volgens mij wel de duurste bonnetjes als je vergelijkt met andere warenhuizen :

Wie zou hier de usability test winnen ) Om nog maar te zwijgen van alle nuttige info (die het vertrouwen aanwakkert) die ze me aanbieden en andere niet..

Soms is het gewoon eens goed om van die verdomde pc en het internet te gaan en eens in de offline wereld te gaan neuzen.

Wie o wie past eenzelfde strategie toe online ? Met andere woorden wie vertelt hun klanten die net hebben gekocht nogmaals dat ze de juiste keuze hebben gemaakt en zetten de USP en andere zaken nog eens in de verf.

Laat het even horen, ik ben benieuwd..

]]> http://www.e-tail.be/de-offline-bedankpagina-van-colruyt/feed/ 4 http://www.e-tail.be/youtube-zoekwoord-onderzoek/ http://www.e-tail.be/youtube-zoekwoord-onderzoek/#comments Sun, 07 Mar 2010 16:44:42 +0000 Dave http://www.e-tail.be/?p=2120 We zijn blijkbaar in de zoekwoord ‘how to mood’ en na de positieve reacties op het longtail zoekwoorden artikel , iets wat blijkbaar in de smaak valt.  En zeker niet als ik mijn grootste en best bewaarde geheimen op tafel gooi (just kidding..alhoewel..).

Want we zijn altijd maar bezig over Google hier en Google daar en het feit dat ze de grootste speler zijn met de meeste aandelen op de zoekmachine markt hier in Europa maar we vergeten soms dat Youtube ook een serieuze knaller is. Inderdaad ook een Google product maar nog te weinig gebruikt of onderbelicht in de seo wereld vind ik. En ik geef toe, het is een medium die ikzelf ook nog altijd veel te weinig gebruik…

En voor je gaat schreeuwen :”wat kan ik daar mee in mijn zakken steken ?” of : “daar is geen ROI te vinden..” , even een screendump van één van mijn projectjes die een paar vids ( 3 om juist ter zijn..) op youtube heeft staan.

Geen astronomisch bedrag maar als jij die teveel hebt, dan wil ik je altijd mijn rekeningnummer wel eens doorsturen )

Welke zoekwoorden worden er gebruikt ?

Daar zijn 2 verschillende manieren voor die ik gebruik.

Numéro uno is de suggesties tool. Net hetzelfde als bij Google eigenlijk…Dus ik heb een site over honden en wil die proberen te promoten via onder andere Youtube dus ga ik op zoek naar zoektermen :

Ok het is alvast een begin maar er bestaat een ninja techniek om meer (lees veel meer)  suggesties tevoorschijn te toveren. In het vorige artikel had ik geen zin om die te vermelden maar vandaag zijn we in een goede bui en what the hell, voor die 10 mensen die deze post gaan lezen en die 0,1% die er dan iets mee gaat doen..here it comes. Als je iets in return wilt doen, geef me een linkje )

Ik tik in “honden a” en

Nice 2 nieuwe woorden..en wat als ik in plaats van a nu eens b intikte ?

Ok nice en als we nu een t namen :

Holy canoly..voor zowat elke letter van het alfabet ik intik worden er nieuwe zoekopdrachten getoond

Onnodig om verder te vertellen hoe ver en vooral hoe diep je hiermee kan gaan graven ?

Numéro duo is de Youtube keyword tool (ja die bestaat ook..). Zelfde als de standaard keyword tool van Google maar de data zegt iets minder als enkel naar het cijfermateriaal zouden kijken. Maar aangezien ik in eerste instantie op jacht ben naar de longtails heb ik niet echt oog voor cijfers..

We kunnen zoeken op zoekwoorden (evident lijkt me), de url van een video en op demografische data. De keywords ga ik hier niet tonen, je weet ongeveer wel hoe het werkt en ik moet zeggen , de beste resultaten krijg ik meestal met de url optie. Ik neem de eerste video die wordt getoond voor het woord hond en dump de url in de tool :

En Youtube geeft me gelijk 50 gerelateerde zoekwoorden…het lijstje begint weeral aan te dikken…

En wat doen we daar dan mee ?

Iedereen zijn eigen goesting natuurlijk maar ik doe daar 2 zaken mee. Ten eerste ga ik natuurlijk gaan uitzoeken welke longtails ik in eerste instantie ga gebruiken.

Ik bekijk welke video’s in de top 10 van youtube voorkomen en kijk of ik in de eerste plaats met een betere video voor de dag kan komen. Je hebt geen video materiaal ? Geen probleem, ‘the best off’ video’s doen het meestal prima dus je zoekt een video of 5 op (wereldwijd desnoods) die het waanzinnig goed doen dus met andere woorden, veel views en meestal ook veel reacties .

Als je gaat zoeken in Youtube , dan kan daar trouwens een paar handige filters gebruiken :

De top 5 of 10 eruit gehaald ? Dan is het hoogtijd om die te downloaden naar je harde schijf en een compilatie te maken. Er zijn een crap load aan tools beschikbaar om youtube vids te downloaden maar zelf gebruik ik meestal deze firefox plugin. Deze tool is extreem handig omdat je de video als een MP4 file kan downloaden en je het gelijk in een video editing software kan dumpen. Anders moet je de .flv file eerst nog gaan converteren…

Tijd om te promoten…

Zelf gebruikte ik 3 snelle manieren om de video’s te promoten :

1. Blogpost
   Schrijver aan het werk zetten om een artikeltje te schrijven, dan is de kans ook groot dat ik in de organische resultaten ga scoren voor die longtails met ook mijn site en het artikel geeft me de mogelijkheid om te linken naar mijn youtube video = sneller geïndexeerd en zo heeft mijn video tenminste al 1 inkomende link.
2. Email Marketing
   Ik stuur een mailtje uit naar mijn lijst met het heugelijke nieuws waar ik ze ook gelijk aanspoor om een reactie te geven.
3. Video Reactie
   Bij alle gerelateerde youtube video’s laat ik een videoreactie achter ipv een tekstreactie.

Voila en met deze zijn we rond denk ik…

Nog een kleine aanvulling voor diegene die niet geloven in de longtail. Een screendump van een nieuw projectje dat begin december van vorig jaar werd opgestart :

De site telt welgeteld 4 unieke domeinen die ernaar verwijzen, dus linkbuilding is 0,0 maar er worden wel 5 artikels/week gepubliceerd en gebruik gemaakt van de interne linkbuilding plugin.

Ik had ook nog enkele linkbuilding technieken die je in je arsenaal kan stoppen maar die heb ik voor de nieuwsbrief lezers achter gehouden dus als je nog niet bent ingeschreven dan heb je iets gemist

]]> http://www.e-tail.be/youtube-zoekwoord-onderzoek/feed/ 3 http://www.e-tail.be/oh-had-ik-maar/ http://www.e-tail.be/oh-had-ik-maar/#comments Tue, 23 Sep 2008 09:51:29 +0000 Dave http://www.e-tail.be/?p=903 …een conversie van 41,5%

Het klinkt werkelijk ongelofelijk, 40 bezoekers op 100 die uiteindelijk iets kopen in je shop, je zal het maar meemaken. Elke maand brengt Marketingcharts de top 10 uit van de best converterende shops in The States.

Vorige maand stond Proflowers nog op de 5e plaats met een “schamele” 19,3% (zouden we daar al niet tevreden mee zijn ?). Als je weet dat enkel sites in deze chart kunnen terechtkomen die meer dan 500.000 bezoekers/maand genereren, kan je zelf al eens gaan uitrekenen wat er daar mogelijks binnenkomt.

Laten we eens een veronderstelling nemen (die zeker niet ondenkbaar is) voor Proflowers die ons doet kwijlen :

• min. 500.000 bezoekers
• 41,5% conversie = 207.500 verkopen
• gemiddeld bedrag/bestelling €30
• 30×207500 = 6.225.000 euro

Dat lijkt me geen onaardig bedrag zou ik zeggen. Natuurlijk hebben die mannen ook hun kosten en zullen die cijfers van Nielsen er ook wel een beetje naast zitten , zo blind zijn we niet maar toch

Heb eens snel wat cijfermateriaal op een rijtje geplaatst voor die top 10 hier :

Het enige waar ik misschien een klein woordje moet bij geven is de navigatie tab. Daarmee heb ik uitgezocht hoeveel er een vorm van navigatie hebben staan op de eigenlijke productpagina. Slechts 2 op de 10, de rest gebruikt de volledige ruimte (onder hun header) om hun producten aan te bieden en/of cross&up sells te doen…iets om in de gaten te houden en uit te proberen. Op die manier heb je ze natuurlijk al iets dieper in je ‘verkoopstrechter’ zitten. Al moet je natuurlijk wel rekening houden met het feit dat wat voor grote sites werkt in veel gevallen niet kan werken op kleine sites…

Het kan zijn dat sommige sites al online waren voor 1996 maar het internet archieve gaat maar zo ver terug. Je zou natuurlijk kunnen kijken naar de registratie datum maar daar heb je natuurlijk weinig aan.

Opvallend was ook dat ongeveer de helft van de sites geen verzendkosten vertonen (of slechts schattingen) bij de aanvang van het uitcheck proces. Terwijl dat in sommige rapporten wordt aangekruist als één van de belangrijkste factoren waarom mensen vroegtijdig hun aankoop afbreken.

Ik weet niet hoe ver je cijfers mag vertrouwen (spyfu.com) maar proflowers bijvoorbeeld zou maandelijks een budget van 500.000 euro aan adwords spenderen.

Er zijn hier een paar bedrijven die ik mis maar de opvallenste lijkt me Amazon…