februari 19, 2010 4 reacties

Nog nooit echt veel geschreven over web usability, behalve een postje over hoe je zelf een usability testje kan opzetten dus laten we het daar vandaag nog maar eens over hebben.

Mocht je

trouwens op zoek zijn naar een echte expert, volg dan even Karl en Els hun Usability Blog (nope, ze hebben me geen cash gegeven om een mooie link te placeren…), dat zijn de te volgen mannen/vrouwen in de biz…

Maar goed, omdat ik deze week zelf weer een testje heb opgezet voor een vernieuwde site die zeer binnen kort de lucht in moet toch maar even vermelden hier dat je niet van de slimste bent als je dat nog nooit hebt gedaan. Serieus , ze zouden dat bij wet moeten verplichten :o!

Deze Usability tests, laten we ze vanaf nu afkorten tot UT voor mijn keyword density de pan uit spring..kuch kuch, kan je niet enkel gebruiken om je complete site te bekijken door andere mensen hun ogen/brains maar je kan het evengoed en misschien nog beter gaan inzetten in je marketing campagens. Simpelweg omdat die dingen meestal wat geld kosten en veelal ook sneller te fixen zijn.

Stel dat het doel van je campagne ( of dat nu een offline, online, adwords of andere is) het verzamelen van leads , of gewoon een directe verkoop is, dan is het een ideale manier om te checken of je campagne beetje goed op zijn poten staat en vooral of het duidelijk genoeg is voor je publiek :

  • Is de boodschap van je campagne duidelijk genoeg
  • Is dat ook voldoende zichtbaar op je landingspagina
  • Worden de acties ondernomen op de landingspagina die jij voor ogen hebt/had
  • Bij doorklikken, hoe zit het met de flow van landingspagina naar eventueel product en van product naar en doorheen je checkout proces

Je kan dus met andere woorden heel snel zien en vooral horen van je deelnemers waar er haken en of ogen aan je campagne staan en zo een aanzienlijk hoger slagingspercentage (conversie) behalen als je de nodige aanpassingen doet wel te verstaan. Luisteren, vaststellen en dan je notities ergens op je bureau gooien zullen het alvast niet gaan doen…

Waarom zou je een Usability test doen ?

Numéro Uno, het is makkelijk en snel. Het is geen rocket sience (lezen die handel én zijn eerste boek!) maar je gaat me ook niet horen zeggen dat we een UT op hetzelfde niveau kunnen gaan uitvoeren zoals een echte pro dat kan/doet. Daarom zijn het ook pro’s….en wij amateurs…

Maar met een beetje gezond boerenverstand kom je al een eind weg.

Je hebt er ook geen honderden mensen voor nodig om cruciale punten op je pagina’s in kaart te brengen. Volgens Nielsen is 5 al meer dan voldoende. Meestal hou ik het zelf bij een 3-5 tal mensen en dan weet ik meestal de grote pijnpunten al in kaart te brengen.Hey, Nielsen heeft gelijk 🙂

Mocht ik 100 mensen bij de kraag nemen, dan zouden er waarschijnlijk wel meer kleine details aan het licht komen maar dat zou heel waarschijnlijk niet gaan opwegen tegen al die tijd die je er in gaat stoppen.

We hebben tenslotte ook nog een zaak te runnen…

Waar ik die vind ?

Hangt er een beetje van af wat er precies moet getest worden en wie mijn doelgroep / publiek is maar soms ga ik vissen uit mijn klanten- of uit mijn email bestand , forums of soms plaats ik gewoon een advertentie op kapaza… Er zomaar lukraak mensen gaan uithalen is niet echt de ideale optie natuurlijk. Identificeer wie je publiek is voor je gaat rekruteren. (meer…)