oktober 23, 2015 1 reactie

Oorspronkelijk een artikel uit begin 2008.. was dringend aan een update toe en is (helaas) beetje uit de hand gelopen 🙂 Eén van de snellere manieren om je omzet te verhogen is gebruik maken van:

  • Up-selling : klant wil een tuinstoel ,die werd gemaakt uit een goedkope houtsoort, kopen en jij probeert de duurdere teakhouten tuinstoel aan te praten
  • Cross-selling & Bundels : klant wil 4 tuinstoelen kopen en jij probeert ze 4 tuinstoelen, 4 tuinkussens en een parasol aan te praten

Dit vergt meestal geen al te zware IT ingrepen om bepaalde basic vormen ervan te implementeren, en als je werkt met opensource pakketten zoals Magento of soortgelijke dan bestaan er daar zeker en vast kant en klare plugins voor. En toch moet ik veelal vaststellen dat bedrijven dit niet vooraan hun todo lijstje plaatsen. Meer verkeer aantrekken, productgamma uitbreiden en 99 andere zaken die op korte termijn meestal niks extra €€€ kunnen genereren krijgen voorrang. Canotte Miami Heat Nogthans is het een geweldig middel om je omzet te pimpen, wordt al eeuwen lang gebruikt in de horeca/restaurant, reissector en nog vele andere branches en staat bij mij altijd vooraan op het todo lijstje. Kwam trouwens dit interessant onderzoekje tegen uit 2013 dat aantoont hoeveel nationale & lokale merken uit (meer…)

oktober 23, 2014 8 reacties

Artikels zoals “10 Things we can learn from Amazon” of  “Is Booking.com the most persuasive website in the world?” komen regelmatig wel de revue voorbij en dat daar een grond van waarheid zal inzitten ga ik niet ontkennen maar zelfs van de slechtste website ooit kunnen we iets leren 😉 Vandaag wil ik een pareltje aan je voorstellen die qua personalisatie en het beïnvloeden van je brains zeker niet moet onderdoen voor die grote spelers. Integendeel…. May i present you : Nakedwines ! 01-a   Deze site zit vol (verborgen) schatten die je als webwinkelier, of site eigenaar van welke aard dan ook, echt eens goed moet bestuderen. Ik zal de review, als we het zo mogen noemen, onderverdelen in :

  • homepagina
  • categorie
  • productpagina
  • checkout pagina’s
  • andere

1. De HomepaginaÂ

Daar waar het bij veel webshops niet gelijk duidelijk is wat ze verkopen , wat je er wel / niet kan vinden of wat hen anders maakt dan de concurrentie , zie je hier gelijk het licht branden : 05-a Vervolgens proberen ze op die homepagina van alles te doen om je zoveel mogelijk te beïnvloeden zo goed mogelijk te bedienen. Nike Free 5.0 Dames blauw

Het is ook duidelijk dat ze dat voucher gedoe wel behoorlijk hard willen pushen : 07-a En persoonlijk denk ik dat het minder om de voucher zelf gaat maar wel om de beïnvloeding van je brains die ze met die actie doen dus laten we dat even volledig doorlopen…   Bij het aanklikken van ‘No’ wordt je in volgend proces gedumpt : 08-a  

  1. Duidelijke omschrijving wat ze van je verwachten en wat je ermee kan ‘verdienen’. asics gel kinsei Het uitleg van het * moet je niet ergens onderaan de pagina gaan zoeken in een mini font
  2. Of het veel tijd in beslag gaat nemen
  3. Easy question
  4. Een rode en groene knop.. asics gel lyte 5 uomo
  5. waar moet je op klikken denk je 🙂 ?

Druk op de rode knop en je krijgt dit : 09-a   De groene knop brengt ons naar de volgende vraag : 10-a   Weer een easy question en het voorgekauwde antwoord. Niemand wil wijn kopen van een salesman natuurlijk. Kies je dat wel dan : 11-a Vertellen ze je waar je daarvoor wel terecht kunt. Klik op “Talented winemakers” en : 12-a   Hier moet je als rationeel denkend mens ook niet bij nadenken en kies je natuurlijk voor de ‘Get more’ optie : 13-a   Voila.. en op die manier zijn we  best friends geworden 🙂 Ze hebben trouwens ook nog een andere ‘quiz’ lopen : 15-a Die opgebouwd is op eenzelfde manier zijnde :

  • easy questions
  • no brainer antwoorden

16-a De mogelijke antwoorden : 17-a   Zou zeggen loop zelf even door de quiz als je de rest wilt bekijken maar dit is de laatste pagina van deze quiz : 18-a Hier mag je gelijk je email adres ingeven zodat ze hun email marketing apparaat in gang kunnen duwen 🙂 Als je niks doet met die voucher wordt dit je nieuwe homepagina : 24-a   Of zie je deze vriendelijke reminder op elke pagina verschijnen : 25-a De 5 grootste take aways van deze quizen & winnen van een prijs en waarom ze waarschijnlijk ook interessant voor jouw shop/site kunnen zijn :

  1. groter & langer engagement op je site
  2. interactie met je site / brand
  3. duidelijk vertellen waarom je site/biz beter of anders is dan de concurrenten
  4. iedereen komt als winnaar uit die quiz en wint een prijs
  5. je herinnert je bezoeker er op elke pagina, en bij elk terugkerend bezoek (als cookies niet worden gewist), eraan dat hij/zij nog een korting tegoed heeft en zet aan tot kopen

Als we een beetje afzakken hebben we de (te)vele suggesties die worden naar voor geschoven : 19-a   Maar grofweg kan je ze allemaal in 3 groepen onderverdelen. new balance 574 homme gris Het gaat om :

  1. individuele wijnen
  2. wijn kistjes
  3. profielpagina van wijnboer

Het interessante aan die voorstellen is dat wanneer je die wilt weg klikken je dit krijgt : 03-a Ze vragen de reden waarom je die daar niet wilt zien en zo graven ze steeds een beetje verder in je persoonlijke voorkeuren (zonder dat je het echt beseft) zodat ze je beter kunnen ‘adviseren’ en je zo ook makkelijker naar die conversie kunnen sturen.

  • Air Jordan 2 Homme
  • Zelfs zonder dat je bent ingelogd. asics kayano uomo Eat that Amazon 🙂 Een paar van die criteria waarmee ze proberen te polsen naar je persoonlijke smaken / interesses : 02-a Als je een paar redenen opgeeft weten ze al bijzonder veel van je neen? Als je bij het wegklikken je plotseling zou bedenken kan je de scheven situatie makkelijk recht trekken : 04-a   Eigenlijk passen ze gewoon een facet/filter navigatie toe maar dan op een andere manier dan we doorgaans gewend zijn bij de ‘standaard’ shops. Adidas Stan Smith Femme Nike Air Max Pas Cher Chris Jones Adidas Ultra Boost Heren Eenmaal die melding weg is kan je natuurlijk nog altijd je settings aanpassen : 21-a   Een duidelijke ‘handleiding’ is er ook te vinden : 22-a   Heb je interesse in een bepaald item op de home, dan ben je niet verplicht om telkens naar de detailpagina te gaan. Even klikken op het vergrootglas en : 20-a   Vertellen ze wat er in deze “Christmas Bells and Whistles Case” zit, wat die kost, wat de ‘Angels’ ervoor betalen en een duidelijke call to action mocht je die gelijk in je winkelmandje willen stoppen. basket nike requin homme pas cher Opmerkelijk is ook dat wanneer je niet bent ingelogd en of ze je niet herkennen, vooral hun ‘about us’ pagina wordt uitgespeeld als je naar hun product navigatie gaat : 55   Ben je reeds een Angel, dan valt die pagina weg (je kent ze nu toch al en hebt de stap al gezet) en krijg je deals te zien : 56   En werd de voucher link in de navigatie vervangen door ‘gifts’ : 64   Het is allemaal logisch en absoluut geen rocket science maar geef toe, zowel jij als ik doen het (waarschijnlijk) niet 🙂 En los van alle personalisatie vinden we natuurlijk ook de meer standaard zaken zoals : 23-a  

    1. leveringstermijn (urgentie creëren) & gratis transport
    2. contactmogelijkheden / openingstijden van support

    en het duidelijke garantiebeleid : 26-a   Dit was het ongeveer wat je te zien krijgt als je niet bent ingelogd… Ben je dat wel dan krijg je bijna altijd een andere homepagina te zien met uitzondering van de ‘Invite’ box . Willen ze ons iets duidelijk maken misschien 🙂 ? 27-a   Nu het is niet zomaar een smeekbede om even snel een paar email adressen van vrienden in te geven zoals je meestal krijgt te zijn bij die ‘vertel een vriend’ functies. acquisto on line scarpe new balance Nope.. “Voor wat hoort wat..” is het motto hier : 28-a Zie wel dat het een win win is voor de 3 partijen.. 2015 new balance 530

    1. diegene naar wie je de invite stuurt krijgt een bon van £40 (als er £79.99 wordt gespendeerd)
    2. voor elke vriend die iets koopt krijg je een tegoed van £10
    3. naked wines heeft er een nieuwe klant bij die waarschijnlijk nog wel zal terugkeren

    Ik vind de copy van het eerste blokje trouwens ook subliem :

    Carefully select some deserving friends

    Dan ga je zelf toch al 2 keer nadenken wie er echt interesse kan hebben in dit offer en verhoog je , zonder dat je het echt weet, de conversie van alle 3 de partijen. Enige wat ik me nog afvraag hier is of ze opzettelijk de functie hebben weg gelaten waarmee je de mogelijkheid geeft om ze te laten connecteren met hun email bestand en zo 10-tallen of 100-en mails kunnen versturen in 20 sec. Maglie Atlanta Hawks of ze gewoon niet gedacht hebben aan die functie. Aan de copy van hun eerste blokje te zien zou ik zeggen dat ze die functie opzettelijk hebben weg gelaten. nike tn requin Als je voor email opteert krijgt de uitgenodigde dit in zijn mailbox : 29-a Daar waar veel bedrijven het woord korting of de waarde van de voucher zouden uitspelen om de aandacht te trekken, mikken ze hier vooral op personalisatie en een zeer aantrekkelijke copy… Jordan Galaxy allé voor mij toch, misschien denk jij daar anders over 🙂 Ook van de copy in de mail zelf kunnen we wel wat opsteken : 30-a  

    1. waarom ik deze mail krijgt en van wie die eigenlijk afkomstig is
    2. wat het concept concreet inhoud
    3. mijn vriend raad me dit aan en wat ik er mee kan verdienen / besparen
    4. call to action
    5. mij gerust stellen
    6. de reden waarom ik deze mail krijg nog eens onderstrepen
    7. komt relax over en komt van ‘een persoon’ daar waar veel bedrijven zouden opteren om gewoon de bedrijfsnaam te plaatsen of nog erger : “Het [Bedrijfsnaam] Team”
    8. call to action & urgentie creëren

      Bij het klikken op de link vlieg ik naar deze pagina : 31-a Ze herinneren me er nogmaals aan van wie de invite komt en wat ik ermee kan verdienen / besparen gevolgd door een duidelijke call to action. Nike Air Max Thea Femme Noir Nike Air Max 90 De reden waarom je daar je email adres moet ingeven wordt kort & bondig uitgelegd. NIKE TANJUN

    Ook hier kiezen ze voor een niet standaard aanpak. adidas yeezy boost 550 homme Meestal krijg je als boodschap iets in de aard van “Je gegevens zijn 100% veilig” of “Je zal nooit spam van ons ontvangen” etc … nike bianche alte zalando Hier hebben ze je email adres nodig om iets voor je te bewaren en om je te contacteren mocht je hulp nodig hebben, zaken waar jij belang bij hebt. Trouwens, het woord privacy en of spam gebruiken kan een bijzonder negatieve invloed hebben op je conversie volgens deze A/B test van Michael Aagaard. nike bianche alte zalando 32-a Naast email laten ze je ook via Facebook en of een link de boel sharen maar laten we zeggen dat dit secundaire opties zijn. Ik heb natuurlijk geen cijfers maar vermoed dat een dergelijk referral program de email- en klantenlijsten behoorlijk snel laat aandikken 🙂 Wat je moet onthouden van de homepagina :

    1. Verschrikkelijk veel manieren die aanzetten tot interactie (zeker als het je eerste keer is)
    2. Mogelijkheid tot personalisatie van de pagina zonder dat je een account hebt en of ergens moet inloggen
    3. Korting geven om meer nieuwe klanten binnen te halen
    4. Referral programma naar voor schuiven

     

    2. De Categorie Pagina

    Komt op het eerste zicht beetje druk over maar echt onduidelijk of verwarrend kan je het natuurlijk niet noemen. EQUIPMENT 10 M Laten we met deze beginnen : 33-a Ze doen een poging om elke wijn van een personalisatie te voorzien maar als je niet bent ingelogd is het natuurlijk een zeer moeilijke zaak. nike air max

  • ULTRA BOOST Uncaged
  • Het verbaast me wel een beetje dat ze de voorkeuren die je (eventueel) meegaf op de homepagina niet doortrekken naar de categorie pagina. Canotte Basket Bij mijn voorkeuren op de home heb ik bijvoorbeeld aangegeven dat ik geen rode wijnen wou zien, dan zou het logisch zijn dat de rode wijnen hier het label “You won’t like it” zou krijgen. Maar misschien denk ik te simplistisch en is het technisch niet zo makkelijk om dat te fixen 🙂 Bij het “We’re not sure” labeltje proberen ze je natuurlijk te overhalen om een account aan te maken : 34   Al vind ik nu wel dat ze ‘falen’ met de pagina waar ze je naartoe sturen. nike kwazi femme new balance 420 femme beige Dat kan een stuk beter dan dit : 35   Wat dan wel weer bijzonder interessant en het bekijken waard is , is het “Kroon” labeltje. asics gel lyte 5 hombre verdes new balance 1300 acquisto En meer bepaald de copy die daarbij hoort. asics scarpe 2017 36 Ga er zelf maar eens door maar dat is behoorlijk ‘wervende’ copy als je het mij vraagt. Air Jordan 7 Homme

    Als je bent ingelogd kan je je voorkeuren aanduiden : 37 En kan je nog meer gaan specifiëren eenmaal je een hoofdoptie hebt gekozen : 38Nu ik vermoed dat het labelen van de producten (en het beïnvloeden van je gedrag)  op de categorie pagina ook voor een deel wordt gebaseerd op je koop historiek, whishlist activiteiten, etc als je die hebt. New Balance 574 Pas Cher Maar het is wel duidelijk dat ze je proberen te sturen. Dit komt van op hun pagina waar ze wijnbouwers uitleggen wat de voordelen zijn van het concept : 65 Het meest opmerkelijke op de categorie pagina is natuurlijk het ‘social proof’ gedeelte. Of denk je dat ze toevallig opteren om net dat stukje data in een grote rode circel te plaatsen 🙂 ? 39 Hoeveel overtuigingskracht kan je als webwinkelier toevoegen aan je producten ? Als 91% van de 8.418 klanten aangeeft dat ze de wijn opnieuw zouden kopen, dan heb je daar als nieuwe klant of zelfs als bestaande klant wel oren naar. nike air max bambini nike femme 2017 Het uitspelen van hun Angel Lidmaatschap is natuurlijk ook een goede zet en uiteindelijk de basis van hun business model : 40 Wat ze hier toch goed hebben begrepen is het feit dat mensen het nogal vervelend kunnen vinden als ze voor wat extra informatie voortdurend heen en weer moeten klikken tussen categorie & product pagina. Adidas schoenen Hier hebben ze dat goed opgelost door de “read more” link uitklapbaar te maken : 41 Zodat je eigenlijk alle informatie die je moet / wilt weten min of meer te zien krijgt en je toch op de categorie pagina blijft hangen. En is natuurlijk ook nog de filter / facet navigatie maar dat is behoorlijk standaard stuff anno 2015 dus ga ik niet verder op ingaan.  

    3. De Product Pagina

    Daar valt misschien wel het minst over te vertellen omdat we daar anders teveel in herhaling gaan vallen… 42 Op het eerste zicht zou ik aanhalen dat de foto te groot is en de info teveel naar onder wordt geduwd. Under Armour UA Curry 2 Fjallraven Kanken Sverige Op de tablet bijvoorbeeld zie je nog minder van de informatie. Aan de andere kant kan je natuurlijk weinig lopen zeiken over deze zaken als je weet dat de biz einde 2008 werd opgericht, er nu ongeveer 100 mensen tewerk gesteld zijn en een maandelijkse ( & winstgevende) omzet draait van rond de 6 miljoen euro (bron). Plus, voorafgaand aan deze productpagina is er behoorlijk wat gesleuteld aan de brains van een bezoeker dat de overtuigingskracht die je op een productpagina meestal nog  nodig hebt hier waarschijnlijk een minder belangrijke rol speelt. adidas 2017 pas cher Net zoals op de categorie pagina springt de rode bol met de ‘stemmen’ natuurlijk direct in het oog. Naast de duidelijke info & structuur waarin ze die voorschotelen (maar niet echt baanbrekend is) valt me wel op dat hun review systeem bijzonder laagdrempelig & aantrekkelijk werd opgemaakt. nike tn femme ZOOM ALL OUT

    Dit is hun review functie : 43

    • Visueel best aantrekkelijk
    • 100% focus
    • veel klikken, weinig invullen

    En dit bijvoorbeeld de standaard review functies die we op veel andere sites kunnen terug vinden : 44of : 45 De focus en vooral het sexappeal van deze pagina’s is absoluut niet van hetzelfde gehalte en mensen hebben gewoon een hekel aan ‘formulieren’ invullen.. Niet dat het zichtbaar wordt uitgespeeld op de pagina maar hun “Angels Save” info box mag er ook wel wezen : 46   Even klikken als je nieuwsgierig bent, en ik vermoed dat ik niet de enige ben als nieuwe bezoeker, et voila : 47 Van exclusiviteit gesproken.. Fjallraven Kanken Sale Mini blijkbaar wordt je niet zomaar even snel lid met +14K wachtende op de lijst. Vraag me toch af of ze echt een wachtlijst hebben en het geen mindgame is wat ze hier uitspelen maar na registratie kan je in ieder geval geen angel deals kopen en krijg ik een vriendelijke reminder waar ik ergens op de lijst sta 🙂 48 Duidelijke copy in ieder geval en call to actions. En als we naar de home gaan krijgen we natuurlijk een gepersonaliseerd bericht te zien 🙂 54 De grootste troef op hun product pagina blijft natuurlijk de interactie tussen de angels & wijnmaker en die is er geloof me. NIKE FREE RUN Women SHOES

    Marcus Cannon Met een paar honderd reacties die ik bij deze wijn kon tellen is het duidelijk dat de community leeft. new balance 373 homme bordeaux 49

    4. Checkout Pagina’s

    Aangezien je niet kan uitchecken zonder dat je ingelogd bent (en je gegevens dus al hebt ingevuld) kunnen ze het uitcheck process natuurlijk beperkt houden. Ze maken het wel duidelijk dat je als niet Angel sommige wijn wel kan kopen maar dat daar wel een ander prijskaartje aan vast hangt.. toch als je het gaat vergelijken met de kortingen die je als Angel krijgt. asics beyond damskie 50 6 Flessen is het minimum aantal  en ik betaal dus ergens een 25% (of +)  meer dan een Angel die maandelijks zijn ‘lidgeld’ betaalt. nike air max goedkoop nike air max bambini En dan gaan ze me natuurlijk nog wat upsells proberen voor te schotelen : 52

    1. Zonder dat je terug in de shop moet gaan kan je door 1 klik op de knop je order verdubbelen en er gratis 2 kristallen wijnglazen bij krijgen. new balance 373 bleu marine homme Hoe makkelijk kan het leven zijn 🙂 ?
    2. Een woordje uitleg bij de dropdowns & velden.
    3. In de (zowat) belangrijkste fase van een sale droppen ze hun live chat.. nergens anders.
    4. En als de eerste upsell een brug te ver is, dan proberen we het met iets minder. new balance 1500 bordeaux femme nike air max De plaatsing is ook bijzonder goed als je het mij vraagt… want net als je klaar staat met de £££ in de hand , de belangrijkste data van je bestelling nog eens overloopt en je ogen dus sterk gefixeerd zijn op dat stukje van de pagina stoppen ze er die upsell bij.
    5. Als de ingegeven data klopt, je klaar staat om op de koop nu knop te klikken.. en je plotseling toch twijfels hebt dan kan je ze nog altijd opbellen.

      Omdat “Gift Messages” & “Vouchers” waarschijnlijk minder worden gebruikt maar wel voor 3 extra velden zou zorgen op de pagina (meer frictie) hebben ze daar een knop & lightbox van gemaakt : 53 Ja, die complete pagina zit niet verkeerd in elkaar en hebben ze duidelijk goed over nagedacht.  

    5. Nike Free Rn Flyknit femme Air Jordan Retro 9 Andere pagina’s

    Er zijn nog een paar andere pagina’s die ook wel even in de schijnwerpers mogen komen : About us 57

    1. Subnavigatie zodat we je alles haarfijn kunnen uitleggen
    2. Dit is wie we zijn en wat we voor jou (en de wijnbouwers) kunnen betekenen.

    En mocht het nog niet helemaal duidelijk zijn, hier is de dummy proof uitleg : 58 Of had je nog wat social proof nodig over onze biz om er je van te verzekeren dat we wel betrouwbaar zijn ? 59     Angel pagina Toch een van d belangrijkste pagina’s om aan klanten aquisitie te doen en ze mag er wel wezen… Asics Gel lyte 3 Dames Bovenaan de pagina bijvoorbeeld : 60

    1. Wij zijn een exclusief clubje waarvan je deel kan uitmaken
    2. Wat ons concept precies inhoudt
    3. Wervende video die zowel voordelen voor de Angel als die voor de wijnbouwer in de spotlight zet
    4. Duidelijke call to action met trigger om me te overhalen

    Dummy proof uitleg van wat je mag verwachten van ons clubje : 61 En daar onder de standaard testimonials natuurlijk met als afsluiter de call to action : 62     Make wine for us Aan de ene kant moeten ze behoorlijk aan klanten aquisitie doen maar ze zijn natuurlijk niks met klanten als er geen wijnbouwers zijn en of er geen nieuwe bijkomen. Dus ook aan die kant moeten ze de nodige inspanningen leveren. 63   Als je als wijnbouwer deze pagina leest weet je toch min of meer hoe de vork aan de steel zit maar de pagina niet verder ‘uitkleden’ Â omdat we er al een serieus postje hebben van gemaakt 🙂  

    Conclusie

    Naast de vele slimme implementaties die de site rijk is , en waar we allemaal wel iets kunnen van gebruiken om onze webshop of website net ietsje beter te maken, mogen we hier niet vergeten dat :

    1. Rowan Gormley ( oprichter ) niet aan zijn eerste proefstuk toe was. New Balance 574 homme Hij was de bedenker / mede oprichter van Virgin Money en nog een paar andere grote succesvolle en minder succesvolle projecten.
    2. Het vooral een community gestuurd / georiënteerd biz model gaat dat niet zomaar op elke biz te enten is.

    Wat je zeker moet proberen & testen in 2015, ongeacht het biz model dat je hebt :

    1. De drempel voor First time buyers zo laag mogelijk leggen (door korting te geven op eerste aankoop bijvoorbeeld)
    2. Zorgen voor een goed referral programma
    3. Personaliseren van site voor terugkerende bezoekers

    Als je het tot hier hebt gehaald wil dat waarschijnlijk zeggen dat dit stukje lectuur interessant genoeg was…

    oktober 29, 2011 No reactie

    Omdat er heel weinig gegevens vallen te rapen over webwinkels (en hun activiteiten)  startte ik begin dit jaar een enquête op onder de nieuwsbrief leden in België en Nederland. New Balance 678 femme Scarpe Air Jordan 12 Air Max Flyknit Homme

    Asics Pas Cher Site Officiel

  • Nike Air Max Thea Dames
  • new balance 373 classic Met een 135 tal inzendingen was ik daar best niet ontevreden over maar het mag altijd wel iets meer zijn… Cheap Nike Shoes UK Nike Air Huarache Dame Fjällräven Kånken nike air max 1 leopard solde Ik klopte reeds aan bij enkele keurmerk organisaties, etc  om een samenwerking aan te gaan maar moest nergens op een seintje terug, laat staan medewerking rekenen. Asics Gel Lyte 5 Homme Mens Nike Air Max Flyknit

    nike air max 2017 femme new balance 1300 femme Dus probeer ik het nog maar eens via deze weg en reken ik op de trouwe lezers en die hard fans natuurlijk om het woord te verspreiden 😉

    Wat komt er aan bod ?

    De enquête is onderverdeeld in 8 blokjes waar er telkens een 2-5 tal vragen worden gesteld :

    1. Algemene gegevens : leeftijd van ondernemers, aantal shops, full time/hobby,etc
    2. Webshop activiteit : aantal bestellingen die worden verwerkt, groei in 2011, etc
    3. Logistiek : hoe worden bestellingen afgehandeld,etc
    4. Advertentie campagnes : welke middelen worden gebruikt, intern / extern beheer, etc
    5. SEO campagnes : wat en hoeveel tijd, extern / intern beheer, etc
    6. Analyseren & Optimaliseren : wat is belangrijk bij het analyseren, welke tools worden gebruikt, etc
    7. Social Media : wat wordt gebruikt, hoeveel tijd wordt er geinvesteerd,etc
    8. Ondernemen : wat zijn de positieve & negatieve kanten van e-ondernemen

    Wat valt er te verdienen ?

    Als kleine vis kan ik natuurlijk geen giga prijzen uitdelen maar elke shop eigenaar die de enquête invult maak kans op een gratis consulting uur (geef er 6 in totaal weg)  met ondergetekende. Nike Air Max 2018 Homme KOBE 11

    New Balance 247 hombre Orlando Magic Air Jordan 3 Uomo nike magista pas cher Heb de enquête natuurlijk ook zelf eens ingevuld en meer dan 3-4 minuutjes heb je echt niet nodig. buy ffxiv gil LUNAREPIC FLYKNIT

    asics gel kinsei hombre new balance 373 damskie bordowe Persoonlijke gegevens worden er niet gevraagd, enkel je email adres als je wilt kans maken op één van de consulting uren. Adidas Zx Flux Homme Noir new balance 993 denmark Air Jordan 4 Nike Air Max 2017 Heren grijs scarpe adidas calcio Maar je bent totaal niet verplicht om je email adres te geven en kan gerust de boel anoniem invullen. Nike Air Zoom Pegasus 32 homme Authentic Air Jordan Shoes nike air max 1 ultra essential femme new balance 373 uomo prezzo Er is geen interesse in je persoonlijke gegevens en we moeten ook niet weten om welke shop(s) het gaat. Nike Free 5.0 Homme Under Armour Shoes Compra Zapatillas Adidas Baratas Online new balance 993 denmark Dat laten we over aan Google en andere grote spelers… Nike Blazer femme Air Jordan Pas cher

    baskets noires Asics Lyte Jogger nike air max 90 femme Air Jordan 11 Retro air max jordan damskie

    Where”s the party  ?

    Hier de 2 links die je naar de enquête brengen :

    Kan ik helpen  ?

    Ik zal je eeuwig dankbaar zijn (daar koop je niet veel mee..i know..)  als je deze post/boodschap de wijde wereld kon insturen om zoveel mogelijk enquêtes en cijfermateriaal te verzamelen. nike tn homme Nike Air Foamposite One Nike Free Run +3 nike dunk mid De resultaten zou ik graag einde mei/begin juni hier op de site publiceren. Adidas Zx 500 Homme AIR HUARACHE

    Nike Free 5.0 Heren nike goedkoop Broncos Nike Jersey new balance 999 for sale

    Hoe zit het met de tussentijdse resultaten  ?

    Ik kan natuurlijk moeilijk alles al publiceren maar er toch een opmerkelijk verschil bijvoorbeeld tussen het gebruik van Google Adwords bij NL en BE webshops :

    Het gebruik van Google adwords bij NL webshops

    Het gebruik van Google adwords bij NL webshops

    Het gebruik van Google adwords bij BE webshops

    Het gebruik van Google adwords bij BE webshops

    Tot zover mijn bedeltocht op zoek naar…

    oktober 16, 2011 24 reacties

    Als je op zoek bent om je inkomsten te doen stijgen zonder dat je gaat investeren in het aantrekken van extra verkeer, dan is het checkout proces the place to be. Hier een kleine verbetering aanbrengen kan bijna onmiddellijk resulteren in extra verkopen. Op zich ook niet zo vreemd omdat dit de laatste pagina”s zijn die een bezoeker krijgt voorgeschoteld als die iets wil kopen in je shop. Het zijn de belangrijkste maar ook de meest complexe pagina”s op onze site omdat mensen verschillende formulieren krijgen voorgeschoteld en actie moeten ondernemen en we weten allemaal hoe irritant we het vinden om formulieren in te vullen. Het enige wat we willen is zo snel mogelijk ons item bestellen want…we zijn gehaast, mag niet teveel moeite kosten en hebben geen zin om teveel na te denken… Mocht alles verlopen zoals in de offline wereld, dan waren de meeste van ons nu al schatrijk. nike free run 5.0 damskie Helaas….in tegenstelling tot bijvoorbeeld een supermarkt, waar 99,9% van de mensen die met hun volgeladen mandje/karretje aan de kassa komt ook daadwerkelijk alles afrekent, is de situatie online “net” iets anders : Dit zijn de stats van een shop die gemiddeld 300 bestellingen/maand verwerkt :

    Net iets meer dan 30% koopt uiteindelijk

    Die 300 bestellingen/maand, daar zou iedereen toch willen voor tekenen maar stel je voor dat 99.9% van de mensen die in het winkelmandje terechtkomen daadwerkelijk kopen (zoals in de supermarkt) ! Je hoeft dan ook geen “genious” te zijn om te zien dat wanneer je hier iets kan verbeteren en je 0.5% meer mensen kan aansporen tot aankoop, dat een mooi verschil op je bankrekening kan betekenen. “Le question jambon” is natuurlijk : ” Hoe komt het dat er “slechts” 31.67% uiteindelijk kopen?” Helaas is er geen standaard antwoord maar er zijn genoeg onderzoeken die ons wel iets meer inzicht geven in de materie (bron:Forrester Research) :

    Break down van redenen waarom mensen vroegtijdig het uitcheck proces verlaten

    Nu de beste manier om problemen te ontdekken in je eigen proces is natuurlijk zelf onderzoek doen en niet blindelings externe cijfers/data als waarheid aan te nemen. Over hoe je dat kan doen wil ik het hier niet hebben maar misschien een paar easy tips geven :

    • Usability testen
    • Monitoren van de verschillende stappen met bijvoorbeeld Clicktale
    • Vragen waarom ze het proces verlaten door middel van een exit popup
    • Korte enquête houden bij mensen die uiteindelijk wel hebben gekocht

    Er is natuurlijk ook een manier om een deel van die drop-outs te “recupereren” : het voeren van een email retargeting camapgne. In mensentaal uitgelegd, in de eerste stap (of ander vroeg stadium) laat je hun email adres invullen en komen ze zo in jouw database terecht. Stoppen ze ergens tijdens het uitcheck proces, dan start je een email retargeting campagne waarbij je zo toch nog probeert aan te sporen om te kopen. Bij dit recent onderzoek hier werd gemiddeld net iets minder dan 20% van de drop-outs “gerecupereerd”. Niet verkeerd ! Probleem hier is dat heel wat ecommerce platforms dit niet standaard hebben zitten en een dergelijke integratie meestal ook niet mogelijk is. Maar we zijn aan het afdwalen… Curry Due Gs In de praktijk moet ik (samen met jou) nog altijd vaststellen dat er gigantisch veel shops zijn waar de basis van een degelijk checkout proces nog ver van optimaal is en sommige basis zaken compleet over het hoofd worden gezien…het fixen van (sommige eenvoudige) zaken zorgt meestal al voor extra verkopen

    1. ULTRA BOOST 2017 Hoe kan ik uitchecken ?

    Lijkt me een redelijk belangrijk gegeven niet ? Er zijn (standaard) 2 manieren om je toekomstige klant naar hun winkelwagen te sturen nadat ze op de “koop nu” knop hebben gedrukt :

    1. je stuurt ze gelijk naar het winkelmandje
    2. je toont een popup met de boodschap dat het item is toegevoegd en de mogelijkheid om uit te checken of verder te shoppen.

    1.1 Gelijk naar hun winkelmandje Dat is wat we zien bij de meeste (grote spelers). Alabama T-Shirts Je klikt op de koop knop en je vlieg gelijk naar je mandje waar je een overzicht ziet en de mogelijkheid krijgt (of toch zou moeten) om uit te checken of om om verder te shoppen. Ik zou zeggen wees wel zo slim om beide knoppen niet naast elkaar te plaatsen en als je dat wel doet, zorg ervoor dar de checkout knop duidelijk overheerst. 1.2 Via popup Is natuurlijk ook een optie. Alles hangt een beetje af van hoe een gemiddelde verkoop er bij jou uitziet. Koopt 90% slechts 1 product dan zou ik de popup weglaten omdat je de focus onderbreekt. Stel iemand wil product A kopen, drukt op de knop, ziet de popup en besluit om nog even verder te kijken. Zijn focus om dat product te kopen is gelijk onderbroken en misschien :

    • vindt die iets anders dat goedkoper is (duurder zou ook kunnen natuurlijk 😉 ) en wil dan misschien gaan editen in zijn cart etc, wat voor de nodige frictie kan zorgen..
    • vergeet die dat ie ooit iets in het mandje heeft gestopt (ja we vergeten snel zaken..) en verdwijnt na een tijd
    • bedenkt die zich en besluit om je site te verlaten

    Zie je dat de meeste bezoekers meerdere items aankopen bij een bestelling dan kan je eventueel een popup overwegen zoals hier :

    Klein beetje “overkill”…

    Al kunnen we hier wel stellen dat het een beetje “te overweldigend” overkomt. Ik probeer iets te kopen ,waarom wordt ik hier aangevallen met 6 knoppen, een gele balk en 3 regels tekst met uitleg over hoe het werkt ? Mijn versie (puur mijn visie, niks getest dus als je usability expert bent en je weet zeker dat ik er naast zit, laat het even horen ! ) :

    • weg met al die knoppen en tekst
    • weg met de close (x) link, je bestelt of gaat verder winkelen

    Wat ik hier wel goed vind is het feit dat je gelijk het totaalbedrag van je bestelling, inclusief verzending kan zien. Iets wat natuurlijk (bijna) niet kan als je internationaal verstuurt… Scarpe Air Jordan 12 Bij Vandenborre hebben ze het wel goed begrepen :

    Zwart of Wit...

    Zwart of Wit…

    Hier hoef je totaal niet na te denken en weet je binnen 1 seconde wat je ziet en hoe je verder moet. Alleen jammer dat ze enkel het referentie nummer tonen van het product en niet de naam (en eventueel de prijs, louter als bevestiging/geruststelling). Pixmania maakt ook gebruik van de popup maar probeert er gelijk een cross sell bij te gooien : Misschien nog niet zo slecht gezien om op die manier er iets bij proberen te verkopen want ik merk de laatste 2 jaar dat de standaard “anderen kochten ook” technieken op de productpagina het niet meer doen (althans bij mij niet meer). Ik ben een paar maand geleden beginnen testen door 1-2 gerichte cross sells vlakbij de koop knop te plaatsen en die doen het wel fantastisch dus deze manier zou best ook wel eens voor de nodige extra centen in het bakje kunnen zorgen. Nike Jordan 11 Future Ook bij Laredoute gooien ze er extra producten bij: Paar zaken die hier toch beetje verkeerd lopen :

    1. “U hebt volgende artikelen blabla..”..neen , ik heb maar 1 artikel toegevoegd 🙂
    2. Mijn bestelling beëindigen ? Wat wil dat dan zeggen…dat ik hetgeen wat ik net in mijn mandje wil stoppen er eigenlijk niet in wil ? Klare & vooral duidelijke taal spreken is echt een must
    3. Die related is op zich niet verkeerd alleen zou ik persoonlijk kiezen (misschien hebben ze dit getest en werkte dit het beste ?) om ze naar de productpagina sturen en het geheel niet in een (extra) popup te duwen met enkel de basis info.
    4. Waarom willen de meeste een close button voorzien rechts boven ? Er zijn toch maar 2 mogelijkheden ? Of je wilt naar je mandje leggen of je wilt verder shoppen of mis ik iets ?

    Amazon doet er nog een schepje bovenop en toont je naast het bestelde item een gigantische reeks van andere zwaar gerelateerde producten:

    Overload die misschien wel werkt…

    Op het eerste zicht had ik iets van “overload”.. wat gooien ze hier allemaal in mijn gezicht ? Nu het even aan het zakken is zou het wel eens een briljant idee kunnen zijn wat ze hier implementere. Wat zien we :

    • het item dat werd toegevoegd
    • subtotaal en het aantal items in mijn cart
    • free shipping boodschap
    • proceed to checkout (en edit cart)

    Wat je hier echter niet ziet is een “continue shopping” knop zoals je ze bij bijna alle andere shops wel vindt. Maar denk even met mij mee, waar stuurt die “continue shopping” je meestal naartoe ? Right, naar de productpagina waar je net vandaan komt maar wat heb je daaraan..je hebt dat product in je winkelmandje gelegd. Under Armour Curry 2.5 Amazon heeft die knop niet maar maakt van hun “customers who bought..” wel een zeer relevantie navigatie om verder in hun shop te duiken en vergoot zo volgens mij wel de kans dat er iets extra wordt gekocht. Weer de disclaimer, zelf niks getest 🙂 1.3 Plaatsing Zoals we in deel 1 al aanhaalden, mensen zijn (bijna) gewend om bepaalde zaken op een bepaalde locatie op je site te vinden. Air Jordan 1 bambini De meeste onder ons die iet of wat bekend zijn met online shoppen weten meestal dat het winkelmandje zich rechts bovenaan bevindt :

    Omdat we het gewend zijn...

    Omdat we het gewend zijn…

    Het wiel opnieuw uitvinden is niet nodig dus probeer niet teveel tegen die “rechts boven” regel te vloeken. Zelf ben ik ook een harde voorstander van :

    • de winkelwagen voldoende af te scheiden van andere elementen
    • en of de nodige contrasten aan te brengen zodat het “opvalt”

    In de praktijk :

    Afscheiding - Contrast en combinatie van beide

    Afscheiding – Contrast en combinatie van beide

    1. Duidelijke “afscheiding” aanwezig
    2. De fel groene kleur zorgt ervoor dat je het niet echt kan missen
    3. Een combinatie van de 2 bovenstaande : afscheiding en contrast

    Zoals aangehaald zijn er ook nog genoeg shops te vinden waar deze evidentie nog niet werd ontdekt. Zo kwam ik via een adwords campagne terecht op deze site waar er na het bestellen (en verder shoppen) geen enkele weg was voorzien naar de winkelkar. Adidas Stan Smith Uomo

    Verwonderd dat de campagne verlieslatend is ?

    Achtergelaten in de woestijn...zoek het zelf maar uit !

    Achtergelaten in de woestijn…zoek het zelf maar uit !

    2. Inloggen & Account aanmaken

    Nog zo een hekelpunt waar ik reeds meerdere malen stijgingen in verkoop zag van 10-25% door het verplicht registreren eruit te halen . Komt dit je bekend voor :

    My way or the highway…

    Je zou eens moeten weten hoeveel mensen je hier pissed off mee maakt. En volgens het onderzoek dat Forrester deed (2e afbeelding) gaat het om 14% die plotseling geen zin meer had om uit te checken. Veel gehoorde argumentatie van webwinkeliers om een account aan te maken :

    • klanten kunnen dan makkelijk hun bestelling opvolgen
    • klanten moeten hun gegevens niet meer invullen als ze terugkomen
    • klanten kunnen zien wat ze vroeger hebben besteld en zo makkelijk herbestellen
    • dan heb ik hun gegevens

    Vanuit mijn praktijkervaring kan ik gerust zeggen dat er geen enkel argument kan aangehaald worden om mensen te dwingen een account aan te maken :

    • bestelling opvolgen ? Als ze vandaag bestellen willen ze dat morgen in huis dus waarom opvolgen ?
    • gegevens niet meer invullen ? Wedden dat ze hun paswoord en of hun gebruikersnaam tegen die tijd zijn vergeten
    • makkelijk herbestellen ? Zie voorgaande commentaar over gebruikersnaam & paswoord om dan nog maar te zwijgen over de zoektocht die ze soms moeten doen om te vinden waar ze hun bestelgeschiedenis kunnen vinden en hoe ze (makkelijk) opnieuw kunnen bestellen
    • gegevens ? Die heb je zowieso als ze bestellen, wat wil je nog allemaal gaan verzamelen ?

    Doe jezelf een plezier en als je perse wilt vasthouden aan registratie (om redenen die ik waarschijnlijk niet zal begrijpen) , geef je bezoekers tenminste de optie om zelf te kiezen : Wehkamp heeft duidelijk liever dat je een account aanmaakt maar geeft je toch de optie om zonder uit te checken. De hover over functies leggen je ook precies uit wat het verschil is en waarom je toch maar beter een account aanmaakt 😉 De aanhouder wint zeker… Of je kan het ook doen zoals bij Coolblue :

    Duidelijk vertellen dat registratie niet verplicht is en men alsnog een account kan aanmaken tijdens het proces als men dat zou willen… Als klanten geen 5-10-15 keer terugkeren op jaarbasis dan laat ik ze zelfs niet kiezen en kunnen ze gelijk aan de checkout beginnen. Hoe minder je ze lastig valt hoe beter..

    3. Eén of meerdere pagina’s checkout

    Is een tijdje het onderwerp van discussie geweest en plotseling was iedereen ervan overtuigd (dank u Amazon daarvoor..) dat een1 pagina shoppingcart veel beter kon converteren dan een checkout proces die 3-4-5 pagina”s lang was. En natuurlijk zijn er case studies te vinden die aantonen dat de conversie de hoogte in ging maar zeker weten dat er evenveel studies zijn die het tegenovergestelde kunnen aantonen of geen verschil konden opmeten. En als je een 1 pagina checkout tegenover een 5-6 pagina”s checkout plaatst die hard suckt , natuurlijk dat je een lift in conversies ziet 🙂 Heeft een 1 pagina checkout zijn voordelen ? Eerlijkheid gebied me om te zeggen dat ik nog nooit A/B testen heb uitgevoerd hiermee (heb jij dat wel, laat het even horen!) maar ik zie niet gelijk grote voordelen die voor een groot verschil kunnen zorgen. nike air max 2017 femme rouge Wat je natuurlijk wel hebt is dat je het kan aanhalen als verkoopsargument. Als mensen op je productpagina (of ergens anders) lezen dat ze snel en makkelijk kunnen uitchecken via een 1 pagina checkout, dan kan ik me wel inbeelden dat je daar een gevoelige snaar raakt. Verder is het natuurlijk ook zo dat een 1 pagina checkout slechts…1 pagina telt en je verplicht wordt om het aantal taken te gaan beperken, daar waar je met een multiple pagina checkout misschien zult zeggen : “laten we er nog een etra veld/stap bij gooien..” Aan de andere kant moet je er ook rekening mee gaan houden dat er misschien wel een overload aan taken op die ene pagina kunnen komen en je voor verwarring zorgt in plaats van de zaken eenvoudig te houden. air max 90 pas cher Nog iets waar ik zit aan te denken, hoe ga je een trechter gaan aanmaken bij een 1 pagina checkout om eventueel uit te zoeken waar & waarom mensen het uitcheck proces verlaten ?

    4. Zorg voor een logische flow

    Kunnen we gelijk inpikken op ons vorige item. Een 1 pagina checkout kan soms wel voor een flow probleempje zorgen. Met flow bedoel ik de logische volgorde dat mensen verwachten bij het scannen/aflopen van een pagina. Neem nu dit hier als voorbeeld :

    Zou wel eens een eye tracking onderzoek willen zien op dergelijke pagina

    Zou wel eens een eye tracking onderzoek willen zien op dergelijke pagina’s

    Voor de doorgewinterde online shopper lijkt dit misschien duidelijk maar ga er maar vanuit dat het grootste gedeelte van jouw bezoekers dat niet is. Behoorlijk wat info/elementen op deze pagina te vinden en ogen en bijhorende taken/handelingen moeten hier in 3 verschillende kolommen worden opgesplitst dus :

    1. beginnen in de uiterst linkerkolom met invullen van gegevens, nog eens opgedeeld in 2 kolommen, dus ogen gaan van links naar rechts en zo zig zag naar onder
    2. verplaatsen naar middelste kolom, zaken aanvinken. Trouwens als de verzendkosten standaard 5 euro zijn, waarom is er daar een checkbox ? Er is niks aan of af te vinken
    3. ogen nu helemaal rechts plaatsen en weer van boven naar beneden de bestelling controleren. Wat doe ik hier als ik het aantal wil wijzigen ?

    Zoals gezegd, enkel en A/B test zou hier bepaalde dingen echt kunnen bewijzen, ik ben maar luidop aan het nadenken. Asics Gel Lyte 3 Femme Rose Een ander voorbeeld van flow onderbreking is te vinden bij Apple (ja , de groten der aarde begrijp ik soms ook niet zo goed..)

    Van

    Van ‘misplaatsing’ gesproken

    Je scant je productdetails, het subtotaal, verzendkosten, btw om uiteindelijk bij het totaal uit te komen. Nike Air Max 90 Femme Alle ok voor mij en…waar is de knop om verder te gaan ?? Ow ja daar helemaal rechts bovenaan…way to go. Een ander topic dat ik snel nog even wil aanhalen is de “lijn” waarbij uitgechekt moet worden. Zorg dat die steeds in een “rechte” lijn gebeurt. Even een verduidelijking en laten we terug gaan naar ons eerste voorbeeld met de 1 pagina checkout. Fjällräven Kånken Classic Net boven de “bestelling afrekenen” knop heb je “Klik hier als u een kadobericht wilt toevoegen”. Klik je daarop , dan wordt je naar een productpagina genomen waar je een berichtje kan “bijbestellen”. Paar zaken die daar verkeerd zijn voor mij :

    1. net voor je bezoekers hun bestelling willen plaatsen stuur je ze niet naar een productpagina. Beter om de mogelijkheid te geven (om een bericht toe te voegen) op de productpagina”s zelf, niet in je checkout en zeker niet net voor ze op DE knop moeten drukken
    2. er wordt gesproken over toevoegen, niet bijbestellen dus ik wordt redelijk pissed off als ik zie dat er moet betaald worden daarvoor

    Als je dan de moeite neemt om dat erbij te bestellen, wordt je na het klikken op de bestelknop naar deze pagina genomen :

    Ai...

    Ai…

    Ik zat net op het einde van het checkout proces, wordt weggenomen naar een productpagina en wordt dan opnieuw naar de stap voor mijn uitcheckproces genomen.. Dit kan het beter illustreren :

    Soms zie je dit soort van patronen ook terugkeren als men up/cross verkopen probeert te doen in de eerste stap van je winkelwagen. Probeer dit soort van situaties dus te vermijden… adidas stan smith femme bleu

    5. Adidas Zx 700 Homme Focus

    Ook een topic waar je veel pro en con”s zal vinden. Laat je de standaard navigatie/layout van de site staan of ga je mensen compleet gaan afzonderen zodat de enige optie dieper in je trechter komen is ? Persoonlijk kies ik altijd voor de afzondering. De enige weg terug is klikken op het logo of de “verder shoppen” knop. Dit hier is dus niet het beste voorbeeld :

    Keuze genoeg om uit je cart te springen…

    De standaard navigatie (linker & rechter zijbalk) zorgt ervoor dat je teveel afleiding krijgt in je cart en je vergroot zo aanzienlijk de kansen dat mensen eruit gaan stappen.. Zo doe je het dus best niet. nike air jordan 5 uomo Nike Air Jordan 9
    Hier blijft de horizontale navigatie staan maar zijn de dropdown menus wel gedesactiveerd :
    Focus blijft, ondanks de horizontale navbar die bovenaan blijft staan

    Focus blijft, ondanks de horizontale navbar die bovenaan blijft staan

    Door de lichte kleur van de (standaard) navigatie balk valt die weinig op en de zwarte stappen indicator eist als het ware je aandacht op waardoor alles wat erboven staat “verdwijnt” En Amazon gaat weer “extreme” door geen enkele weg terug aan te bieden :
    Gevangen in het uitcheck proces

    Gevangen in het uitcheck proces

    De weinige links die de pagina rijk is zijn popups, het is dus “my way or the highway..”

    6. Nike Air Jordan Baratas Hoe lang gaat dit duren ?

    De meeste mensen die op het www surfen (of willen kopen) hebben allemaal 1 ding gemeen…ze hebben weinig tijd en of geduld en willen graag aan het begin van de rit weten hoe lang die gaat duren. Geef dus duidelijk het aantal stappen aan en vertel ook wat die zijn :

    Visueel als omschrijvend goed...

    Visueel als omschrijvend goed…

    Indien je software het toelaat maak van elke stap een link zodat ze makkelijk terug/verder kunnen :

    Maak er als het ware een navigatiebalk van…

    Zo kan je vermijden dat iemand die in stap 5 zit, enkel naar stap 2 kan door 3x op een “terug” knop te moeten klikken.

    7. Onbeveiligde elementen (images)

    Toen ik pas begon en mijn eerste “echte” webshop had gebouwd waar mensen gelijk konden kopen & afrekenen ipv. me een mailtje te sturen was dit een item die ervoor zorgde dat ik , door dit te fixen, plotseling een lift zag in verkopen van 20%. Dus even goed opletten, als je cart op een beveiligde lijn staat (https) en je afbeeldingen (in je header of footer bijvoorbeeld) staan op een niet beveiligde lijn (http) dan zit je met een serieus probleem ! Want wat krijgen mensen in Internet Explorer te zien van zodra ze naar hun winkelwagentje gaan :

    Als mensen een dergelijke “warning” zien beginnen ze gelijk te flippen en willen ze liefst zo snel mogelijk van die pagina..bye bye verkoop. En Microsoft stimuleert je ook (onrechtstreeks) om op de No knop te klikken. Vorige week nog een artikel over gelezen alleen kan ik het niet meer terugvinden maar plaats 2 knoppen naast elkaar en meestal gaan mensen geneigd zijn om op de rechtse knop van de 2 te klikken.

    Aangezien ik altijd in Firefox zat te werken viel ik natuurlijk compleet uit de lucht toen een IE gebruiker me hierop wees…was dan wel al een klein jaar verder…

    8. air max 90 damskie panterka Wat werd er besteld totale prijskaartje

    We zeiden het eerder al, de checkout is een zeer kritieke en daarom ook zeer gevoelige fase voor zowel koper als verkoper dus als mensen in hun winklmandje aankomen herhaal dan nog eens zeer duidelijk wat ze hebben gekocht en wat het totale kostenplaatje zal worden. Opnieuw verwijzen naar het Forrester onderzoek, 22% haakte af omdat verzend (en of andere kosten) pas later tijdens het uitchecken werd “onthult”. Als je iets koopt in het grootwarenhuis wil je toch ook weten voor je aan de kassa komt wat de grap je gaat kosten ? Zou jij je brood nog willen kopen mocht de kassierster plotseling zeggen : “..en dan komt er nog 0.20 eurocent bij omdat …..” ? Denk het niet, tenzij het zaterdagavond is , de tent gaat sluiten en je voor morgen niks in je huis hebt 🙂 Dit is dus een voorbeeld van hoe het niet moet :

    Peuuut..wrong !

    Peuuut..wrong !

    Even overlopen :

    • Een foto van het item is een must, mensen zien graag wat ze kopen en zeker in hun winkelkar, is nogmaals een bevestiging en geruststelling
    • Als we echt willen moeilijk doen, eenheidsprijs werkt men met 2 cijfers na de komma, bij totaal prijs niet
    • “Prijzen in euro blabla” zinnetje : dus die 699 is niet de totaalprijs ? Hoeveel gaat deze grap me dan wel kosten of ga je me eerst het complete aankoop proces laten doorlopen en na 5 minuten van frustratie vertellen dan er nog 21% btw, verzendkosten en recupel taks bijkomt ???
    • 3 knoppen dicht bij elkaar…. ine mine munte..op welke gaan we eens klikken…

    Duidelijk een webwinkel die nog wat werk voor de boeg heeft.. Dit hier is al een stuk beter :

    Duidelijk en overzichtelijk

    Duidelijk en overzichtelijk

    1. Foto van het product
    2. De naam van het product
    3. De geconfigureerde opties (als dat van toepassing is)
    4. Het vuilbak icoontje of een kruis wordt door het overgrote deel van mensen begrepen (om iets te verwijderen)
    5. Prijs, indien nodig aanpassing van hoeveelheid mogelijk en de totaalprijs voor dat/die items
    6. Subtotaal van de producten
    7. Als er een code voor handen is, toon dan ook duidelijk in je afrekening hoeveel korting ze krijgen
    8. Verzendkosten, toon ze al voor ze beginnen aan het eigenlijke uitchecken
    9. Dit gaat je bestelling in totaal kosten

    Indien je cart het toelaat, altijd leuk om een popup te kunnen maken met de volledige productdetails ipv. asics kayano 22 homme hun terug te laten klikken naar de productpagina. Eenmaal je iemand in je cart hebt, probeer je die daar zo goed mogelijk vast te houden….

    Popup met alle productdetails

    Popup in cart met alle productdetails, voor de twijfelaars…

    Nog een voorbeeldje van een shop waar je, zelfs na het lezen van hun uitleg, nog niet weet hoeveel transport/verwerkingskosten je zal worden aangerekend :
    Say What ??

    Say What ??

    Standaardkost is 5.99 en in mijn cart staat er 4.9..en dat bedrag kan gewijzigd worden naargelang de situatie evolueert ? Welke evolutie dan ?? Jeez… wie bedenkt die dingen toch ?

    9. new balance 574 homme gris Pest je toekomstige kopers niet…

    9.1 Informatie Als je mensen zo snel en vooral zo goed mogelijk (lees met de minste irritatie) door je uitcheck proces wilt loodsen, beperk het aantal taken dan ook tot een minimum en val ze niet lastig met zaken die niet prioritair zijn om hun bestelling te plaatsen. Proef op de som, ik wil iets bestellen bij 3Suisses en wordt gedwongen om een account aan te maken :

    Ga je toch kotsen als je dit krijgt te zien …

    Beeld je nu in dat alle rode velden verdwijnen..hoeveel bestellingen zouden er meer binnen komen denk je ? Bij Wehkamp kan het ook zonder account aan te maken:
    Lijkt geen moeite om snel even in te vullen

    Lijkt geen moeite om snel even in te vullen

    Vergelijk de 2 en maak zelf maar de conclusie… 9.2 Herhaling Verveel je “bijna nieuwe klanten” niet met het opnieuw invullen van zaken die ze al ingevuld hebben :
    Neeee..niet weer

    Neeee..niet weer

    Als je uitsluitend aan particulieren verkoopt dan hebben die mensen geen behoefte/nood aan facturatie, het enige wat ze hooguit willen is een bestel/betalingsbewijs en daarvoor laat je ze niet 2 x hun adres invullen. adidas gazelle femme haute Als je in de B2B zit, dan kan je dit misschien toch nodig hebben maar zorg er dan voor dat de gegevens automatisch (achter de schermen) worden overgebracht naar het afleveradres in dit geval. Of werk met iets in deze aard waarbij enkel de velden tevoorschijn komen als je het afvinkt :
    Enkel uitklappen indien niet aangevinkt

    Enkel uitklappen indien niet aangevinkt

    Of je maakt er duidelijk een optie van die weinig storend overkomt :

    stoort niet en is toch duidelijk…

    Bij het aanvinken ervan verschijnen de in te vullen velden. Air Jordan 12 9.3 Push het niet te ver Als mensen uiteindelijk de stap durven nemen om te kopen en hun geld bij jou willen achterlaten, geef ze dan tenminste niet het gevoel dat je ze echt helemaal wilt uitzuigen & lastigvallen tijdens en na hun aankoop. asics gel quantum 360 donna Dus doe jezelf een plezier en zorg ervoor dat wanneer je ze op je email lijst probeert te krijgen, dat een beslissing wordt die ze zelf maken ipv. het voor hun al te beslissen :
    We beslissen zelf wel voor je...

    We beslissen zelf wel voor je…

    Toevallig voerde ik dit weekend 6 gebruikerstesten uit (heb je dat zelf nog nooit gedaan met je site dan plan je dit NU direct in je agenda..dit is een bevel 🙂 )en ALLE 6 gingen het vinkje “afvinken” omdat ze niet op de mailinglijst wilden terechtkomen. Bij de vraag “waarom ?” luidde het :” we krijgen al spam genoeg in de mailbox…ik wil gewoon iets kopen en beslis zelf wel als ik iets van je wil horen in de toekomst..” Niet doen dus… 9.4 Vertel wat ze verkeerd doen Iedereen heeft dit zeker al meegemaakt : Je wilt bestellen, vult alle gegevens in (of je denkt dat toch) en als je verder wilt gaan flikkert het scherm even en krijg je bovenaan iets te zien in de aard van “Vul de verplichte velden in…” of “Wij hebben een fout vastgesteld, gelieve zorgvuldig te controleren”… en dan maar zoeken wat je precies hebt verkeerd gedaan. Frustratie alom. En de stoppen slaan helemaal door als dan blijkt dat na de foutmelding je de helft van je gegevens opnieuw moet invullen….aaahhhhhh Of je moet een paswoord invullen en als je dan eindelijk na het invullen van 18 velden op de bevestigen knop klikt krijg je dit :
    WTF ??

    WTF ??

    Met wie zijn voeten ben je hier aan het spelen… moet ik dat ruiken misschien dat mijn paswoord minstens 6 tekens lang moet zijn en waarom kan het niet met minder? Toon je bezoeker dus visueel waar het verkeerd ging en toon mogelijk ook een voorbeeld van hoe de data moet worden ingevuld :
    Duidelijk toch ?

    Duidelijk toch ?

    Om terug te komen op de usertest waar ik het zopas over had, 2 van de 6 hadden het uitcheckproces verlaten (lees :”bye bye, hier kom ik nooit meer terug”) omdat ze gigantische frustraties hadden opgelopen van het systeem die foutmeldingen aangaf maar niet exact vertelde wat er scheelde. Hadden ze dat wel gedaan(zoals bij de  bovenstaande afbeelding ) dan waren dat wel 2 nieuwe klanten geworden…die dat misschien een hun (facebook)vrienden hadden verteld en… fjallraven kanken uk je snapt wel wat ik wil zeggen… 9.5 Schrap overbodige opties Natuurlijk zijn we onze shop gestart met het idee dat we de wereld gingen veroveren maar als je dan toch iets slimmer was en besliste om enkel te beginnen in NL en of 99% van je klantenbestand komt uit NL, dan toon je niet elke land op de wereldkaart  
    Heb geen behoefte aan een aardrijkskundeles

    Heb geen behoefte aan een aardrijkskundeles

    10. Maak de primaire acties duidelijk

    Hebben we  al even aangehaald bij de popup (bij het toevoegen van item) waar er 6 knoppen waren te vinden op een zeer kleine oppervlakte. We weten nu al lang dat de meeste mensen scannen en meestal niet echt (goed) lezen dus zorg er dus voor dat :

    1. je geen rij knoppen naast elkaar zet
    2. dat je primaire actie/knop visueel duidelijk eruit springt en de juiste actie omschrijft

    Dit hier niet ideaal :

    Visueel geen enkel verschil...

    Visueel geen enkel verschil, gelukkig een groot font gebruikt zodat het toch makkelijk leest

    Een ramp :
    Dat wordt even goed kijken & zoeken voor ik weet waar op te klikken

    Dat wordt even goed kijken & zoeken voor ik weet waar op te klikken

    Al beter :
    Beetje dicht op elkaar maar visueel zeer duidelijk

    Beetje dicht op elkaar maar visueel zeer duidelijk

    De beste oplossing :
    Ver uit elkaar en visueel zeer duidelijk

    Ver uit elkaar en visueel zeer duidelijk

    Hier heb ik toch ook even moeten zoeken om verder te gaan :
    Hoe moet ik hier verder...

    Hoe moet ik hier verder…

    “Easy toch, gewoon op de “Ga verder” knop klikken” hoor ik je denken maar vergeet niet dat je een post aan het lezen bent over hoe het moet/niet moet en je search modus opstaat. Als je echt aan het shoppen bent is het toch net iets anders…

    11. Maglia Jeff Teague Stel ze gerust

    Meer dan ooit moet je mensen gerust stellen en ze verzekeren dat je “echt” bent. new balance running homme soldes De minste twijfel kan ervoor zorgen dat ze alsnog vroegtijdig het proces verlaten. kobe xi elite Dus je UVP/USP”s (waarom ze beter bij jou kopen dan ergens anders..) Â , hoe je het ook wilt noemen blijven herhalen en ook je bedrijfsgegevens niet wegstoppen.

    Zelf vind ik dit een afschuwelijke uitcheckpagina waar er teveel op je wordt losgelaten en de focus wegvalt maar ze stellen me in ieder geval wel gerust :

    ‘focusloos’ maar wel de nodige geruststelling

    1. Blijven me vertellen dat er gratis geleverd wordt als ik voor 22h bestel en er is ook een adres te vinden
    2. Nogmaals de “morgen in huis” garantie, hier wel bedoeld als “aansporing” 😉
    3. Telefoonnummer en openingsuren
    4. Hun UVP”s

    12. Stuur ze niet naar de woestijn

    Ik heb het natuurlijk over de bedankpagina, nog teveel shops droppen hun nieuwe klanten die net geld in de lade brachten in een woestijn met een mededeling in de aard van : “Hartelijk dank voor uw bestelling… ( een bevestigingsmail werd verstuurd..)” en de klant moet dan zelf maar uitzoeken hoe het verder moet. Ik schreef er 2 jaar geleden al over in je bedankpagina optimaliseren maar in het kort.. vertel ze in eerste instantie :

    • dat de bestelling is geplaatst
    • in detail wat ze hebben besteld
    • wat er nu gaat gebeuren
    • wanneer hun bestelling wordt verwerkt/verstuurd
    • waar & wanneer ze je kunnen contacteren met vragen

    Daarnaast kan je ook nog voor wat “animatie” zorgen zodat ze niet in een doodlopend straatje terecht komen en :

    • tonen waar je nog bent te vinden (social media?) en waarom ze je absoluut moeten toevoegen/volgen
    • ze naar je blog/infocentrum sturen (zie tip hieronder)
    • iets gratis laten downloaden. Stel je verkoopt schoenen, dan kan je op de bedankpagina een gratis gids plaatsen met tips over hoe ze het beste hun (pas aangekochte) schoenen onderhouden, etc.

    En als marketeer zou je natuurlijk ook aan dit kunnen denken :

    • je probeert ze te bekeren tot affiliate en stelt bijvoorbeeld 5 bonnen beschikbaar (die ze via social media/andere kunnen verdelen) waarbij ze 5% krijgen van het bedrag dat via die bonnen wordt verkocht
    • je laat ze een korte enquête invullen om te polsen naar hun shopping ervaring
    • geef de mogelijkheid om het product dat ze net hebben gekocht op hun facebook te dumpen
    • kortingscode geven met x% korting als ze binnen X aantal dagen/weken terug komen
    • etc

    Conclusie

    Een goede checkout is cruciaal en toch kan je nog zoveel shops vinden waar er behoorlijk wat verkeerd loopt.

    oktober 1, 2011 12 reacties

    De product pagina, de meest spannende pagina”s om aan te sleutelen omdat hier een mogelijke conversie / verkoop wordt ingezet. Hier neemt je bezoeker de beslissing of het product al dan niet in het winkelwagentje wordt gelegd. Of er echt de intentie is om het product te kopen is een andere vraag want de harde realiteit is  dat waarschijnlijk 50-60% iets in hun winkelwagentje gooit maar nooit verder gaat uitchecken.

    Er zijn verschillende scenario”s mogelijk over waarom zoveel mensen op die koop nu knop klikken maar uiteindelijk nooit kopen (of zelfs nooit de moeite nemen om verder uit te checken) . Nieuwsgierigheid is daar zeker één van ,een slecht georganiseerde checkout zal daar ook wel in het rijtje staan maar slechte of onvolledige informatie op product pagina”s speelt daar zeker ook een grote rol. Dus laten we even zien wat volgens mij de nodige ingrediënten zijn voor een goede product pagina….en neen ik ben absoluut God de Vader niet dus alle andere meningen aanvullingen zijn welkom !

    1. New Balance 530 femme  Focus

    Kijk je hebt je bezoekers nu al zo ver in je trechter gekregen  dus probeer de focus erin te houden en maak er geen soep met balletjes  van. nike roshe flyknit donna Het is niet omdat Amazon hun pagina”s volgooit met “troep” (en dat blijkbaar werkt maar ze hebben dan ook de belangrijkste zaken staan zoals het moet)  dat dit ook het ideale scenario is voor jouw shop. Nike Roshe One Er zijn een paar zaken die duidelijk in het oog moeten springen vanaf de eerste seconde :

    1. Hoe ziet het er uit ? = duidelijke foto
    2. Wat is het precies ? = duidelijke omschrijving/titel
    3. Wat doet het precies ? = bullet points en of korte omschrijving, kern van de zaak
    4. Wat kost het ? = prijskaartje
    5. Hoe kan ik dat bestellen ? = call to action

    En als 6e puntje misschien : hoe/waar kan ik uitchecken als ik bij het bestellen niet maar het winkelmandje wordt genomen. “Iedereen weet toch dat het zo moet man !!” Â Ik wou dat het waar was..1 zoekopdracht in google en 2 sites verder kom ik dit tegen :

    1. Ok en in mensentaal is dat ?
    2. Geen compleet beeld van het hemd en geen foto van hoe het eruit ziet als iemand het aan heeft
    3. Ok, dit weet ik tenminste
    4. Geeft me de mogelijkheid om er geweldig hard op los te klikken

    Maar :

    1. Is dit nu een hemd met of zonder lange mouwen
    2. Hoe ziet het er precies uit
    3. Hoe koop ik dat ding ??

    Op die productpagina is er nergens een knop of link te bespeuren om dat ding in mijn winkelmandje te flikkeren. nike air max 1 essential uomo Eerder een uitzondering ? Een tijdje geleden kwam ik dit hier tegen :

    Een pracht van een design en ondanks het feit dat ik de woorden “Shop by” en “Shopping cart (you have no items in your shopping cart)” zie staan is er ook hier nergens een knop te vinden om dit ding te kopen. Adrian Peterson Oklahoma Jersey nike damskie buty Check zelf eens en laat het me eens weten via twitter (@davelorrez) of jij het knoppie vindtVirginia Tech Hokies nike air max 90 pas cher Niet moeilijk dat ik 0 itmes in mij shopping cart heb 🙂 Op sommige pagina”s is er wel een manier om het product te kopen, het is alleen niet  duidelijk zichtbaar :

    Onthou 3 Â zaken voor je koop nu knop:

    1. Maak hem GROOT
    2. Zorg voor een contrasterende kleur
    3. Zorg dat ie min of meer afgezonderd staat / genoeg witruimte er rond

    Andere aanvullende info is zeker een musthave maar niet echt iets wat je gelijk naar voor moet schuiven. Asics Gel Kayano Evo Homme adidas gazelle femme haute Dus ga je product omschrijving van 500 woorden lang niet bovenaan je pagina gaan presenteren, geen kat die de moeite zal doen om het te lezen. nike air max 2016 blauw nike air force 1 mid flax on feet

    2. Marcus Cannon adidas original superstar 80s femme new balance 996 bleu ciel  “Show” je product

    Niet in elke branche even belangrijk maar waarom denk je dat er offline bijvoorbeeld zoveel aandacht en centen naar het ontwikkelen van verpakkingen gaat ? Right..omdat een transparante of bruin kartonnen doos waar waspoeder inzit waarschijnlijk nooit zo goed zou verkopen als de flashy designs en verkoop slogans die we er vandaag de dag wel op vinden. nike air max 1 essential mujer Dus of je nu een dom potje pillen verkoopt of een luxe auto, duidelijk & heldere foto”s blijven belangrijk. Al zal het publiek dat op de luxe auto pagina terecht komt dat meer verlangen (meer waarde aan hechten)  dan de persoon die  een doos pillen wilt kopen. SCARPE NIKE AIR MAX UOMO

    Heb je ooit al een vrouw horen zeggen “Schatje, ik heb die schoenen van 200 euro gekocht omdat ze duurzaam/maar x aantal gram wegen/etc” ? Ik denk het niet… Wat ze je wel zullen zeggen “Schatje, ik heb die schoenen van 200 euro gekocht omdat ze zo mooi waren…” en daarna zal er misschien ook komen : “ze zaten goed, ze zijn warm,etc”.. CORTEZ

    adidas y3 homme Auburn Tigers

  • Nike Air Max 2015 Femme
  • Dus als je producten verkoopt waar de look in veel gevallen bepalend is in het aankoop proces, doe er dan ook iets mee ! Dus in de plaats van dit :

    maak je er maar beter dit van

    1. gooi die schoen gelijk in hun gezicht
    2. hoe meer hoe beter dus toon datzelfde paar schoenen vanuit verschillende hoeken . Ook al verkoop je exact hetzelfde model als je concurrent en ben je duurder, als je betere en vooral meer foto”s hebt is de verkoop al half binnen.

    Foto”s verkopen nu éénmaal dus je maakt er maar beter goed je huiswerk. Dit is geen gids over hoe je het beste je producten gaan showen maar hou zeker rekening met dit (naast het reeds eerder vernoemde : grote,duidelijke foto”s en uit verschillende hoeken genomen)  : 1. nike air max 2017 donna Dimensie In een offline shop kan je makkelijk zien hoe groot/klein een product is. Iets wat online niet altijd even makkelijk is om uit te maken..totdat er iets anders naast wordt geplaatst die het product  in een context plaatst. Voorbeeldje : een mp3 speler :

    1. een mooie cleane productfoto maar totaal geen idee hoe groot die speler is
    2. ah ok nu wordt alles duidelijk 🙂

    Of de  laptop van Apple..ultradun maar hoe dun is dat dan ? Op deze foto niet uit te maken :

    Door iemand de laptop te laten vasthouden zie je plotseling wel wat ultradun is :

    Door een dergelijke manier van voorstellen te gebruiken ga je vermijden dat klanten pissed off worden als ze hun nieuw aangekocht marmeren beeld in huis krijgen en het slechts 15cm hoog is terwijl ze het 1 meter hoog hadden verwacht. asics gel nimbus 17 homme 2. Nike Air Max 90 Homme Roep gevoelens op Zeker bij producten die worden aangekocht vanuit een “belevingsdrang”. Het mooiste voorbeeld daar is de reissector, je krijgt altijd foto”s voorgeschoteld die een bepaald gevoel/sfeer oproepen en meestal perfect aansluiten bij wat jij in gedachten hebt. Maar ook bij de meer “doodnormale” producten moet je misschien eens meer out of the box gaan denken. Nike New York Giants jerseys Stel je verkoopt sappige appelsienen. nike air max 2017 wit Bij het zien van welke foto krijg je zin in een appelsien ? Deze :

    Of deze hier :

    Of wat zou je hier kiezen :

    Je moet maar eens zien hoe een fotoshoot bij Domino Pizza eraan toegaat..Schroevendraaiers, verfafbranders, etc 🙂

    3. buy ffxiv items Canotte Michael Jordan

    Plaats het in een context Niet altijd nodig maar het kan wel een versterkend element zijn die je bezoekers in de juiste sfeer brengt en zoals in het vorige puntje besproken, bepaalde gevoelens gaat oproepen. adidas X homme Je wilt een homecinema systeem kopen. Een mooie , cleane productfoto is dit

    Maar meer dan “dit ziet er mooi uit” zal je er waarschijnlijk niet bij denken..tot je deze foto te zien zou krijgen :

    Daar wordt niet zozeer het product maar wel de beleving gepresenteerd. Zo herinner ik me vaag de landingspagina case van Netflix waar het gebruik van een contextuele foto die gevoelens opriep het een stuk beter deed dan hun standaard landingspagina. Ik kan de case niet gelijk meer vinden maar denk dat het iets in deze aard was :

    Dus bekijk even of er hier iets tussen staat dat je misschien kan toepassen op je eigen shop en waarmee je je kan onderscheiden van je concurrentie. new balance 1300 femme Het anders presenteren van je producten kan genoeg zijn om een bezoeker over de streep te trekken. Canotte Golden State Warriors En hoe zit het met video ? Video is the way to go hoor je al enkele jaren zeggen maar of dat ook zo voor webshops is, daar kunnen ze me nog niet van overtuigen. Het zal je site zeker geen kwaad doen maar als je bekijkt hoeveel tijd er  in het opnemen en vooral bewerken & klaar maken om te publiceren kruipt dan zie ik er in de meeste gevallen geen echte meerwaarde in. Een enquête die ik klein jaartje geleden hield voor een site die zijn verkoop vooral moest hebben van beeldmateriaal gaf gelijk een zeer duidelijk antwoord op de vraag : ” liever foto”s of video..of beide” De meerderheid had genoeg met enkel foto”s. Irving Fryar Toen ik iets meer naar het waarom ging graven kwam een zeer terechte opmerking naar boven :

    “Video is leuk maar ik heb geen tijd/geduld/zin om de complete video te bekijken (ook al duurt die maar 1 minuut). Â Foto”s tonen me gelijk/enkel wat ik wil zien…”

    Ik zie video trouwens ook nergens echt doorbreken op webwinkels  als we het puur over video”s hebben waar enkel het product wordt geshowed. Adidas Superstar Femme Rouge Air Max 2017 Donna Blu

     Zappos pakt het iets slimmer aan en zet er een verkoper/verkoopster bij die in een korte video het product even overloopt..mooi en ok als je genoeg werkvolk hebt rondlopen. scarpe asics pallavolo blu Er zijn uitzonderlijke gevallen  die vast en zeker het tegendeel bewijzen en aantonen dat pure productvideo”s echt een meerwaarde betekenen voor hun shop maar vrees dat het eerder een minderheid is. adidas superstar 80s grise Dus…laat ik er even een uitzondering bijnemen 🙂

    Ik moet zeggen dat de ronddraaiende image op deze productpagina eerder storend overkwam maar twijfel er geen minuut aan dat hun video/3d experience bijdraagt aan hun sales. NBA Canotte 2017

  • Adidas Ultra Boost Donna
  • Dit is absoluut een product die het moet hebben van zijn look en dat hebben ze daar prima begrepen, het prijskaartje voor dit speeltje is waarschijnlijk niet weggelegd voor de meeste kleine vissen onder ons. Bo Jackson Beleef de “experience” even zelf.

  • Free Rn Flyknit Donna
  • Ze tonen je niet alleen een video van het  product maar ook hoe het pakket die je zou bestellen eruit zou  zien :

    Ja die mannen zijn goed bezig als je het mij vraagt…

    Video ter ondersteuning/marketing middel  van een product of product gamma, dat is

    een ander verhaal die vast en zeker zijn steentje kan bijdragen aan de sales (en is nog betaalbaar) , denk ik gelijk een de Will it blend show die werd opgestart om de $400 Blendtec  blender te promoten en met nog geen weinig succes… Atlanta Hawks Mens Air Jordan 4 cheap bns gold

    3. asics running  Beantwoord zoveel mogelijk vragen

    Hangt er een beetje vanaf welke soort bezoeker er op je pagina terechtkomt en in welke markt je actief bent  maar meestal zal die nog met een paar vragen in zijn hoofd zitten en heeft hij/zij absoluut niet genoeg aan een productnaam, korte omschrijving en een duidelijke foto.

  • FLYKNIT LUNAR3
  • 1. Product gerelateerd Hoe, waar, wanneer, waarom, etc zijn vragen die je best zo goed mogelijk aan bod laat komen zodat je gaat vermijden dat mensen gaan rondklikken op zoek naar het antwoord. Todd Gurley Jerseys new balance 998 Apple slaagt daar bijzonder goed in (persoonlijke mening..)

    2. Service Naast het product zullen er ook ongetwijfeld andere vragen die niks met het product op zich te maken heeft naar boven komen. Probeer ook die zoveel mogelijk op de productpagina zelf te beantwoorden en laat ze niet zoeken naar je FAQ om de antwoorden te presenteren. Veel voorkomende vragen : Wat kost de verzending : Door het toevoegen van een eenvoudig icoontje en 1 zinnetje wordt de vraag gelijk beantwoord :

    Je hebt nog altijd een kans dat iemand zich gaat afvragen “Ik zit in een ander land, is dat nog steeds gratis ?”. Â Dit lijkt me dan min of meer de hoogst haalbare oplossing :

    Aan de hand van het IP adres van je bezoeker tonen hoeveel de kosten zijn…helpt me natuurlijk niet verder als ik in BE zit en mijn bestelling naar NL wil laten versturen 🙂 Hoe lang ga ik moeten wachten voor ik het in huis heb : We zijn allemaal gelijk, als we iets kopen, dan willen we dat gisteren al geleverd zien dus een indicatie geven is geen overbodige luxe meer vandaag de dag

    Er wordt duidelijk verteld wanneer het zal worden verstuurd en een linkje met “when will i recieve it?” voor het gevaler keuze is tussen verschillende transportopties (standaard, express,etc) Je kan ook een mix van beide punten doen en zoals op eiwitpoeder.nl vertellen hoeveel het kost en wanneer je het mag verwachten 🙂

    Ander voorbeeldje waar de urgentie wordt aangekaart :

    Zijn jullie te vertrouwen ? : waarschijnlijk een van de grootste redenen waarom iemand de klik in zijn hoofd maakt om wel of niet te kopen. Ben je niet in staat om genoeg vertrouwen op te wekken (dat kan al bij het design&look van je site beginnen) dan is de kans groot dat de verkoop niet zal doorgaan. Belangrijk dat je dat duidelijk en op elke pagina naar voor schuift ! Door bijvoorbeeld de garantie termijn en niet goed geld terug te tonen (liefst zo dicht mogelijk bij het knoppie, dan wordt het nog eens ingeprent..)

    Of dit voorbeeld hier, waar de garanties (door middel van de omlijning) een geheel vormen met de koop nu knop :

    Een duidelijkere omschrijving van de garantie is ook altijd een pluspunt :

    Duidelijk aangeven wanneer je bereikbaar bent :

    En de beste vind ik nog altijd van ebay (de .com versie) Â :

    Daar kan je dus echt niet naast kijken.. buty nike janoski damskie Als we dat naast ebay.be leggen dan kunnen we toch stellen dat er een serieus verschil zit in de manier van presentatie & naar voor schuiven

    Ja, je kan tal van webshop keurmerken kopen die de conversies naar boven zouden krikken maar ik heb er een jaar mee getest (ok ik ben geen amazon of andere gigant die 20 orders/minuut verwerkt) maar geen enkel label, van duur tot goedkoop, bracht  extra € in de lade. Ik ben dan ook van mening dat als je duidelijk de garanties naar voor schuift je het meer dan behoorlijk doet om mensen op hun gemak te stellen. Dit hier is er anders ook eentje om te onthouden:

    Hiermee neem je vast en zeker een hoop vragen en twijfels weg.. Maglia Kobe Bryant

  • asics gel lyte 3 blu uomo
  • 4. Anders zijn

    In veel markten heb je een paar leveranciers waardoor je eigenlijk met exact hetzelfde product zit als die 10 andere concurrenten en wordt het meestal een prijzenslag. Nike Blazer Mid femme Anders zijn kan je conversie ten goede komen maar dan moet je het ook duidelijk uitspelen. Â Je kan bijvoorbeeld anders zijn door te personaliseren :

    Hier mooi en duidelijk naar voor gebracht bij Apple maar ook als kleine vis kan je meestal wel met iets soortgelijk afkomen.

    Of je kan anders zijn door je uitmuntende service :

    Of nog een boel andere zaken, zolang je het maar duidelijk naar voor schuift. Dus door je uitmuntende service enkel op je home of landingspagina  plaatsen en ervan uit gaan dat een bezoeker het blijft onthouden is wrong 🙂

    Ik had het in deze post over het opstarten van een webshop al over “anders zijn”.

    5. Â Social proof

    Niks wat beter kan verkopen dan de stem van het volk. Wie zou jij geloven, de verkoper van het product met zijn fancy beschrijving of de 10 reviews die bij het product staan of een andere vorm van “stemmen”. In de vorige post haalde ik het voorbeeld al aan en ook op hun productpagina”s slaagt deze wijnshop er bijzonder goed in om de stem van het volk naar voor te schuiven :

    Als 846 mensen deze fles wijn opnieuw zouden kopen en ze vinden het ook nog eens een “bargain” , dan loop ik al behoorlijk warm.. Als ik dan ook nog eens in die 846 reacties kan gaan graven dan is het helemaal feest :

    Heb je geen ingebouwd ratingsysteem, dan kan facebook ook wel enige impact hebben :

    3500 mensen die het een thumb up gaven…. ook al niet verkeerd.

    oktober 26, 2010 12 reacties

    De categorie pagina is er eentje waar meestal snel wordt over gegaan. Productfoto’s en links naar die producten worden er gedumpt en that’s it. Nu soms kan je inderdaad niet veel meer dan dat doen als je er een beperkt gamma hebt in zitten. Maar vergeet niet dat categorie pagina’s fungeren als filters en bezoekers dichter bij hun doel met helpen. Andre Williams Toch maar beter eens goed nadenken voor je aan de slag gaat. Nike Air Max Command Homme

    1. AIR MAX 2016

    Hou het clean

    Zoals we ook bij de homepagina aanhaalden, de eerste indruk is belangrijk. Op hoeveel categorie pagina’s kom je niet terecht dat je denkt : “Damn, wat een boeltje is me dat hier allemaal !?”. AIR MAX 2016

    Â Een mix van Foto’s, linkjes, tekst, navigatie, filters, (promo)banners, etc.. NIKE ROSHE RUN

    Nike Air Max 2016 Dames Zwart Stuur mensen naar een drukke pagina en de moed zakt hen in de schoenen. Oklahoma Sooners Een rustig ogende pagina daarentegen , die misschien dezelfde items/info bevat,  maar anders is opgemaakt geeft hen een geruststellend gevoel. new balance cm1600 Je producten staan centraal Wat denk jij als je hier op terecht komt ? Een gemiddelde gebruiker krijgt hier een hartaanval denk ik (ik in ieder geval..) Slechts 1/4 van deze pagina wordt gebruikt om de producten in deze categorie te presenteren. De overige 3/4 zijn pure afleiding&verstrooiing. Dit hier daarentegen : Oogt een stuk rustiger (lees makkelijker te scannen) en hier wordt 3/4 van de pagina gebruikt om de producten een plaats te geven. nike air max 1 ultra essential homme free run 5.0 blu uomo nike air max thea uomo Als ik op Inktjetprinters klik bij het eerste voorbeeld , dan heb ik in eerste instantie geen boodschap aan dit hier :

    1. Cadeautips, aanbiedingen, kies je supplies, kabels, scanners en andere troep
    2. en het interesseert me nog nog minder dat je ergens een waardering van 8.6/10 hebt gekregen want je helpt me niet verder bij mijn zoektocht en dan is dat voor mij een  0/10 en dan wil  ik zeker al geen kennis meer met jullie  maken

    Ik wil Inktjetprinters zien ! Even of the record..vind het kopje “Moeite met kiezen?” WEL goed alleen wordt het verkeerd/niet duidelijk uitgespeeld en stuurt dat linkje me naar een pagina waar ik nog meer in de war wordt gebracht… We kunnen trouwens niet zeggen dat de winkels van Coolbleu het slecht doen (qua inkomsten) maar ik weet 100% zeker dat het gebruiksvriendelijker maken van hun structuur  een pak meer cash zou kunnen opleveren. new balance 1600 on feet Zorg voor een logische & duidelijke opbouw In eerste instantie moet je ervoor zorgen (mijn mening) dat een pagina makkelijk te scannen is zodat ze gelijk weten van :

    • ok dit zijn de foto’s
    • dit is de naam van het artikel
    • en dit hier de prijs
    • etc

    Zelfs iemand die geen letter Nederlands spreekt zou in staat moeten zijn om bovenstaande puntjes eruit te kunnen halen. Laten we de proef op de som nemen en op zoek gaan naar een printer op de Chinese markt. nike air max flyknit donna nike tn femme Een taal dat ik in ieder geval niet in staat ben om te lezen 🙂 En toch zie ik gelijk waar het over gaat, wat ik er kan vinden en weet ik dat :

    1. de printer er zo uitziet
    2. dit de titel van het product is
    3. dit de beschrijving is met technische specificaties
    4. dit reviews zijn
    5. dit de prijs is
    6. dit de koop nu knop is

    Meer woorden zijn hier niet nodig zeker ? Cleanheid RULES ! Maak het je bezoeker dan ook niet moeilijker dan nodig is en toon enkel datgene dat hem verder kan helpen in zijn zoektocht. Air Jordan 8 Homme Zorg ook voor een duidelijke afscheiding van je producten Het zijn kleine aanpassingen maar zorgen voor een gigantisch verschil…

    2. new balance 574 femme solde Waar ben ik & hoe navigeer ik van hieruit ?

    Als het GPS systeem in je wagen niet weet waar die zich exact bevindt, dan zal die ook niet in staat zijn om je op de juiste bestemming af  te gooien. Navy Midshipmen Canotta Philadelphia 76ers Dat is niet anders voor je webshop. Vertel je bezoeker waar hij/zij zit en geef hen ook middelen om voorwaarts EN achterwaarts te gaan. In de praktijk..ik klik op Inktjetprinters en  :

    1. Ik zie nergens het woordje inktjetprinters staan. Integendeel, ik vraag me af of ik wel op de juiste link heb geklikt… want keuzehulp heb ik niet gevraagd, wil alleen jullie collectie inktjetprinters zien…Dus, hoe kom ik nu bij de inktjetprinters ?
    2. Ok dit is duidelijk de categorie inktjetprinters, het staat er in koeien van letters te lezen en in een contrasterende kleur zodat ik het zeker zie. new balance 574 damskie kolorowe En die zit in de categorie Printer en fax wat een onderdeel is van Computers&Accessoires…

    Misschien snel even over de broodkruimel : als je eerder een kleine shop / assortiment hebt dan ben ik van mening dat wanneer je structuur & navigatie  goed en duidelijk in elkaar zit, je die niet eigenlijk nodig hebt… NIKE ZOOM KD 9 ROSHE ONE Zelf ben ik een groot voorstander van visualisatie, of het nu om het uitwerken van een plan gaat of het duidelijk maken aan bezoekers waar ze zich bevinden. Probeer op onderstaande screenshots uit te maken waar je ergens zit : Het eerste voorbeeld lijkt me bijzonder duidelijk, je zit bij de vitamines in de vitamine D categorie. Bij het 2e voorbeeld heb ik ergens in hun navigatie op vitaminen geklikt maar het is zeker in de linkernavigatie niet duidelijk dat ik daar daadwerkelijk zit…Mochten ze de achtergrondkleur van het blokje vitaminen een andere kleur geven, dan zou het er al compleet anders gaan uitzien. Chaussure Adidas Pas Cher Mijn mening is dat het zowel visueel als textueel gelijk duidelijk moet zijn voor een bezoekers waar die zit en hoe die verder/terug kan.

    3. Paginatie

    Toch iets wat ik hier ook even wil aanhalen. Maar voor ik er op los ga babbelen, eerst een screenshotje zodat je weet wat ik bedoel : Het kan best zijn dat je , ondanks het zoveel mogelijk opdelen van een hoofdcategorie, je nog steeds overblijft met 100-150-200 producten per (sub)categoprie. Vanuit een usability en zeker vanuit een SEO standpunt kan dit problemen geven. Het wordt bijzonder onhandig en onoverzichtelijk voor een gebruiker als die oneindig lang kan blijven scrollen naar beneden (en terug naar boven..). Daarom dat een goede duidelijk (visuele) paginatie, net zoals bij al je andere navigatie van groot belang is. Bovenstaande screenshot is in ieder geval visueel duidelijk genoeg . Je bezoekers de optie geven om te kiezen hoeveel resultaten ze op 1 pagina willen zien is natuurlijk ook een (extra) goede optie en bespaart hun het leed om telkens een pagina verder te moeten klikken. Hier wordt zowel visueel als textueel aangegeven hoe diep je kan gaan (pagina 1 van 4) en kan je kiezen of je 10-20-30 producten per pagina wilt zien verschijnen. Je zorgt er best wel voor dat wanneer je bezoekers zelf laat kiezen, je  die functie bouwt met  Ajax of Javascript en er eventueel wordt gewerkt met een hash tag (#) in de url zodat er geen nieuwe url’s/pagina’s  worden gecreëerd of je kan in de problemen komen op SEO vlak (duplicate content) maar meer daarover zodadelijk. Asics Gel Lyte 3 Femme Beige Een canonical tag toevoegen op die pagina’s  is trouwens ook geen slechte oplossing… Qua usability geeft paginatie meestal weinig problemen als je één van bovenstaande voorbeelden volgt… Maar het grootste gevaar zit hem in het SEO aspect. J.J. Watt Jerseys Probleem 1 Als er 100 producten (of meer) op 1 pagina staan, dan betekent dit dat er , met de navigatie en andere links op de pagina,  je algauw aan 150 of meer links gaat zitten, wat het de spiders zeer moeilijk gaat maken om die pagina deftig te cawlen. Saint Joseph’s Hawks Jerseys Het wordt ook bijzonder  moeilijk om (de echte) pagerank en of andere parameters die zoekmachines gebruiken om de waarde van een pagina te bepalen dieper in je pagina’s te laten ‘afzakken’. Hoe meer links je hebt, hoe meer de taart moet verdeeld worden…logisch toch ? Probleem 2 Komt daarbij dat de veel cms systemen de onderliggende pagina’s van een nieuwe url gaan voorzien maar niet van een andere titel en description tag waardoor je mogelijk met duplicate content krijgt te maken. ADIDAS TUBULAR SHADOW KNIT

    Air Jordan Retro 6 Wat je dus kunt moge’lijk kan krijgen is dit hier : 3 Verschillende url’s met dezelfde titel en description tag en zonder echt unieke content op die pagina’s….een no go… Adidas Zx 700 pas cher homme De pagina’s vermelden in de titel zou in ieder geval al een stap in de goede richting zijn : Je blijft natuurlijk wel nog met eenzelfde description tag zitten. Daar zou je eventueel ook die pagina 2 van 5 kunnen vermelden maar meestal gebruik ik geen description tag meer en gaat Google dat zelf invullen met de tekst of links die hij op die pagina vindt en verkrijg je vanzelf een verschillende description tag 🙂 Â Ok geen goede call to action en meestal geen goede leesbare zin maar in ieder geval beter dan een identieke… ADIDAS VALCLEAN2 CMF

    Bij sommige constructies zou je eventueel ook kunnen opteren om een nofollow tag op de paginatie links te plaatsen maar dat wordt al iets complexer dan omdat je natuurlijk het risico loopt dat de producten die op pagina 2-3-etc staan helemaal niet geïndexeerd gaan worden als ze vanop geen andere plaats in je site worden gelinkt of niet  genoeg externe links hebben.

    3. Filter Navigatie & vergelijken

    Iets wat de laatste jaren zeer sterk is komen opzetten, vooral bij de middelgrote en grote shops. Als je met een gamma van een paar duizend(en) producten zit, dan is het bijna onmogelijk om alles duidelijk in categorieën en subcategorieën te gaan stoppen. asics femme pas cher Je zou teveel verschillende niveau’s moeten aanmaken wat het voor een bezoeker hoogst onaangenaam zou maken.  Zoekmachines zouden het echter ook niet op prijs stellen. Ray Ban nederland Je mag ook niet vergeten dat je met verschillende soorten bezoekers op je site zal geconfronteerd worden en dat Jozef graag een ezel op merk of bouwjaar zal willen zoeken, Maria op prijsbewust gaat shoppen en zoonlief liever aan de hand van kleurtjes kiest . Filters zijn daar de ideale oplossing om iedereen de tools te geven om op zijn/haar manier hun zoektocht verder te zetten. Filter navigatie Filters zie je meestal links of bovenaan een categorie verschijnen.

  • Nike Air Max 2017 Heren grijs
  • Als je over niet teveel filters beschikt ben ik nogal voorstander om dat bovenaan te plaatsen zoals ze dat hier doen : En bij Wehkamp gebruiken ze die aan de linkerkant : Je ziet gelijk ook 2 verschillende manieren om de filters voor te stellen. In het eerste voorbeeld werken ze door middel van een dropdown, terwijl je bij het 2e gelijk alle filters ziet/kan lezen en je via een checkbox moet gaan werken. Persoonlijk vind ik het werken met een checkbox beter.  Net omdat mensen makkelijker de verschillende opties kunnen scannen terwijl ze dat niet kunnen als je met een dropdown werkt. ROSHE LD-1000 QS Als je natuurlijk met een berg filteopties zit (stel je hebt je ezeltjes beschikbaar in 25 verschillende kleurcombinaties en 35 verschillende modellen..) dan wordt het moeilijk om met checkboxes te werken als je de boel duidelijk & overzichtelijk wilt houden. Nike Roshe Run One femme air max pas cher Eén van de beste voorbeelden die ik ken is die van Yelp. Nike Air Max 95 Femme Die hebben een massa aan filters en opties binnen die filters maar slagen er toch in om alles overzichtelijk te houden : Er zitten echter meer opties bij elke filter maar ze plaatsen enkel de meest belangrijkste/gebruikte in het zicht. adidas original pas cher fille Wil je echter meer opties zien, dan klik je op more… Florida State Seminoles Jerseys et voila : Kan je nog meer gaan filteren als je wilt… Het andere voordeel bij checboxes (volgens mijn theorie, geen wetenschappelijk onderzoek naar gedaan:) ) is dat actieve filters zeer makkelijk en snel kunnen afgezet worden. adidas gazelle femme beige adidas stan smith dzieci?ce Het enige wat je moet doen is de actieve filters afvinken. Brooklyn Nets Als je met het dropdown systeem werkt, heb je dat natuurlijk niet en kan het soms iets moeilijker/verwarrender zijn voor bezoekers om filters af te zetten en terug te gaan van waar ze komen. Nike Marxman

  • NIKE AIR ZOOM PEGASUS 34
  • Producten vergelijken Zelf iets wat ik (nog) niet gebruik omdat ik niet echt overtuigd ben van zijn  nut. Soms kan je bezoekers zoveel opties en mogelijkheden van navigatie & filters & weergavemogelijkheden  bieden dat ze er zelf niet meer aan uit geraken. Maar er zijn genoeg shops op het www te vinden die dus wel die optie bieden.  Door simpelweg de producten aan te vinken die je wilt vergelijken kan je ze netjes naast elkaar plaatsen en makkelijker zien waar de verschillen zitten. En dit wordt dan het resultaat Geen idee of dit echt wordt gebruikt (zal ik ooit wel eens proberen) maar dus ook iets wat op een categorie pagina kan geïmplementeerd worden. Under Armour Curry 1 Elite Nick Marshall – Auburn Tigers Jerseys Bij al die toetteters & bellen moet je 2 zaken in gedachten houden :

    1. Heeft mijn bezoeker er iets aan  ?
    2. Als hij er gebruik van maakt, is het makkelijk/duidelijk om verder te gaan of om terug te keren naar de standaard resultaten ?

    Als je daar positief kan op antwoorden zie ik geen reden om het niet te doen… asics gel nimbus gore tex

    4. Welke info is nodig/belangrijk ?

    Wat mij betreft hangt het vooral af van het soort product dat je verkoopt. asics flamingo sklep nike air max 90 homme pas cher Een shop die posters verkoopt doet er best aan om zijn opmaak anders te maken dan een shop die vitamines verkoopt.  Waarom ? Niet echt moeilijk, een poster is vooral een visueel iets en heeft niet onmiddellijk veel uitleg nodig, daar waar bij de vitamines, zowat alle potjes op elkaar lijken en het vooral textueel belangrijker is om het verschil ‘aan te tonen’. Nolan Ryan Baseball Jersey Bij producten die het vooral van de ‘look’ moeten hebben is het altijd leuker/beter als mensen een grotere afbeelding te zien krijgen als ze erover gaan met hun muis Zo voorkom je dat er constant van categorie naar detail en terug naar categorie wordt gegaan. Qua usability zit je daar dus een stuk beter en zal je mensen minder snel pissed off maken. adidas stan smith mid uomo Als we even ons vitamines voorbeeld erbij halen : Als je geen geneeskundig wonder bent, dan wordt het bijna onmogelijk om te weten waarvoor je het product precies kan gebruiken zonder dat je naar de detailpagina gaat. Terwijl dit voorbeeld hier : Je  wel gelijk  kan lezen waarvoor je het kan gebruiken en dat is uiteindelijk wat telt voor jou. Jordan Flight  Afbeeldingen helpen een bezoeker hier niet verder . UA ClutchFit Drive 2 Al zouden ze de tekst hier wel van een andere (meer contratserende) kleur mogen voorzien en iets groter zetten want wie shopt er meestal voor vitamines of andere medicijnen ? Yeps, oudere mensen en oudere mensen….hebben het meestal iets moeilijker om kleine of licht gekleurde teksten goed & vlot te lezen… Verder een paar algemene richtlijnen :

    • zorg dat afbeeldingen aanklikbaar zijn
    • zorg dat de naam van het product groot genoeg is en duidelijk als link naar voor komt (andere kleur + eventueel onderlijnd)
    • duidelijke prijs

    Zelf plaats ik nooit een ‘toevoegen’ knop op de categorie pagina omdat ik merk dat er geen kat is die daar gelijk al de beslissing neemt om te kopen. Misschien als je met veel terugkerende klanten zit (die precies weten wat ze willen) dat het eventueel nuttig kan zijn. Nike Air Max Norge Nettbutikk Sko  Kan ik me niet over uitspreken…Laat me even weten als jij dat wel kan 😉

    5. Social proof

    Iets wat ik toevallig tegen het lijf liep een paar weken terug (en gelukkig heb opgeslagen..) maar kopers beïnvloeden door social proof toe te voegen op je categorie pagina lijkt me geen verkeerde zet om het zachtjes uit te drukken :

    Als 93% van 3468 mensen me vertellen dat ze deze wijn opnieuw zouden kopen, dan kan ik toch niet verkeerd doen door deze wijn even te proberen  ??? Echt heel knap gedaan en zeer goed uitgespeeld..damn… Voor mij trouwens ook  de beste categorie pagina opbouw die ik ooit tegenkwam en waar we nog wel iets van kunnen leren :

    1. Duidelijke bulletpoints die me precies de info geven die ik nodig heb zonder dat ik daarvoor naar de detail pagina moet gaan
    2. Dit is ook een mooie… adidas yeezy boost 350 femme de boel is uitverkocht maar geen paniek, waarom probeer je deze wijn hier niet? Lijkt r heel sterk op de wijn die je misschien wilt kopen  (en dan kunnen we je toch nog iets aan je broek smeren…kassa kassa..