Als je op zoek bent om je inkomsten te doen stijgen zonder dat je gaat investeren in het aantrekken van extra verkeer, dan is het checkout proces the place to be. Hier een kleine verbetering aanbrengen kan bijna onmiddellijk resulteren in extra verkopen. Op zich ook niet zo vreemd omdat dit de laatste pagina’s zijn die een bezoeker krijgt voorgeschoteld als die iets wil kopen in je shop.

Het zijn de belangrijkste maar ook de meest complexe pagina’s op onze site omdat mensen verschillende formulieren krijgen voorgeschoteld en actie moeten ondernemen en we weten allemaal hoe irritant we het vinden om formulieren in te vullen. Het enige wat we willen is zo snel mogelijk ons item bestellen want…we zijn gehaast, mag niet teveel moeite kosten en hebben geen zin om teveel na te denken…

Mocht alles verlopen zoals in de offline wereld, dan waren de meeste van ons nu al schatrijk. Helaas….in tegenstelling tot bijvoorbeeld een supermarkt, waar 99,9% van de mensen die met hun volgeladen mandje/karretje aan de kassa komt ook daadwerkelijk alles afrekent, is de situatie online ‘net’ iets anders :

Dit zijn de stats van een shop die gemiddeld 300 bestellingen/maand verwerkt :

Net iets meer dan 30% koopt uiteindelijk

Die 300 bestellingen/maand, daar zou iedereen toch willen voor tekenen maar stel je voor dat 99.9% van de mensen die in het winkelmandje terechtkomen daadwerkelijk kopen (zoals in de supermarkt) ! Je hoeft dan ook geen ‘genious’ te zijn om te zien dat wanneer je hier iets kan verbeteren en je 0.5% meer mensen kan aansporen tot aankoop, dat een mooi verschil op je bankrekening kan betekenen.

‘Le question jambon’ is natuurlijk : ” Hoe komt het dat er ‘slechts’ 31.67% uiteindelijk kopen?”

Helaas is er geen standaard antwoord maar er zijn genoeg onderzoeken die ons wel iets meer inzicht geven in de materie (bron:Forrester Research) :

Break down van redenen waarom mensen vroegtijdig het uitcheck proces verlaten

Nu de beste manier om problemen te ontdekken in je eigen proces is natuurlijk zelf onderzoek doen en niet blindelings externe cijfers/data als waarheid aan te nemen. Over hoe je dat kan doen wil ik het hier niet hebben maar misschien een paar easy tips geven :

• Usability testen
• Monitoren van de verschillende stappen met bijvoorbeeld Clicktale
• Vragen waarom ze het proces verlaten door middel van een exit popup
• Korte enquête houden bij mensen die uiteindelijk wel hebben gekocht

Er is natuurlijk ook een manier om een deel van die drop-outs te ‘recupereren’ : het voeren van een email retargeting camapgne. In mensentaal uitgelegd, in de eerste stap (of ander vroeg stadium) laat je hun email adres invullen en komen ze zo in jouw database terecht. Stoppen ze ergens tijdens het uitcheck proces, dan start je een email retargeting campagne waarbij je zo toch nog probeert aan te sporen om te kopen.

Bij dit recent onderzoek hier werd gemiddeld net iets minder  dan 20% van de drop-outs ‘gerecupereerd’. Niet verkeerd !

Probleem hier is dat heel wat ecommerce platforms dit niet standaard hebben zitten en een dergelijke integratie meestal ook niet mogelijk is.

Maar we zijn aan het afdwalen…

In de praktijk moet ik (samen met jou) nog altijd vaststellen dat er gigantisch veel shops zijn waar de basis van een degelijk checkout proces nog ver van optimaal is en sommige basis zaken compleet over het hoofd worden gezien…het fixen van (sommige eenvoudige)  zaken zorgt meestal al voor extra verkopen

1. Hoe kan ik uitchecken ?

Lijkt me een redelijk belangrijk gegeven niet ?

Er zijn (standaard) 2  manieren om je toekomstige klant naar hun winkelwagen te sturen nadat ze op de ‘koop nu’ knop hebben gedrukt :

1. je stuurt ze gelijk naar het winkelmandje
2. je toont een popup met de boodschap dat het item is toegevoegd en de mogelijkheid om uit te checken of verder te shoppen.

1.1 Gelijk naar hun winkelmandje

Dat is wat we zien bij de meeste (grote spelers). Je klikt op de koop knop en je vlieg gelijk naar je mandje waar je een overzicht ziet en de mogelijkheid krijgt (of toch zou moeten) om uit te checken of om om verder te shoppen. Ik zou zeggen wees wel  zo slim om beide knoppen niet naast elkaar te plaatsen en als je dat wel doet, zorg ervoor dar de checkout knop duidelijk overheerst.

1.2 Via popup

Is natuurlijk ook een optie. Alles hangt een beetje af van hoe een gemiddelde verkoop er bij jou uitziet. Koopt 90% slechts 1 product dan zou ik de popup weglaten omdat je de focus onderbreekt.  Stel iemand wil product A kopen, drukt op de knop, ziet de popup en besluit om nog even verder te kijken. Zijn focus om dat product te kopen is gelijk onderbroken en misschien :

• vindt die iets anders dat goedkoper is (duurder zou ook kunnen natuurlijk ) en wil dan misschien gaan editen in zijn cart etc, wat voor de nodige frictie kan zorgen..
• vergeet die dat ie ooit iets in het mandje heeft gestopt (ja we vergeten snel zaken..) en verdwijnt na een tijd
• bedenkt die zich en besluit om je site te verlaten

Zie je dat de meeste bezoekers meerdere items aankopen bij een bestelling dan kan je eventueel een popup overwegen zoals hier :

Klein beetje "overkill"...

Al kunnen we hier wel stellen dat het een beetje ‘te overweldigend’ overkomt. Ik  probeer iets te kopen ,waarom wordt ik hier aangevallen met 6 knoppen, een gele balk en 3 regels tekst met uitleg over hoe het werkt ?

Mijn versie (puur mijn visie, niks getest dus als je usability expert bent en je weet zeker dat ik er naast zit, laat het even horen ! ) :

• weg met al die knoppen en tekst
• weg met de close (x) link, je bestelt of  gaat verder winkelen

Wat ik hier wel goed vind is het feit dat je gelijk het totaalbedrag van je bestelling, inclusief verzending kan zien. Iets wat natuurlijk (bijna) niet kan als je internationaal verstuurt…

Bij Vandenborre hebben ze het wel goed begrepen :

Zwart of Wit...

Hier hoef je totaal niet na te denken en weet je binnen 1 seconde wat je ziet en hoe je verder moet. Alleen jammer dat ze enkel het referentie nummer tonen van het product en niet de naam (en eventueel de prijs, louter als bevestiging/geruststelling).

Pixmania maakt ook gebruik van de popup maar probeert er gelijk een cross sell bij te gooien :

Misschien nog niet zo slecht gezien om op die manier er iets bij proberen te verkopen want ik merk de laatste 2 jaar dat de standaard “anderen kochten ook” technieken op de productpagina het niet meer doen (althans bij mij niet meer). Ik ben een paar maand geleden beginnen testen door 1-2 gerichte cross sells vlakbij de koop knop te plaatsen en die doen het wel fantastisch dus deze manier zou best ook wel eens voor de nodige extra centen in het bakje kunnen zorgen.

Ook bij Laredoute gooien ze er extra producten bij  :

Paar zaken die hier toch beetje verkeerd lopen :

1. “U hebt volgende artikelen blabla..”..neen , ik heb maar 1 artikel toegevoegd
2. Mijn bestelling beëindigen ? Wat wil dat dan zeggen…dat ik hetgeen wat ik net in mijn mandje wil stoppen er eigenlijk niet in wil ? Klare & vooral duidelijke taal spreken is echt een must
3. Die related is op zich niet verkeerd alleen zou ik persoonlijk kiezen (misschien hebben ze dit getest en werkte dit het beste ?) om ze naar de productpagina sturen en het geheel niet in een (extra) popup te duwen met enkel de basis info.
4. Waarom willen de meeste een close button voorzien rechts boven ? Er zijn toch maar 2 mogelijkheden ? Of je wilt naar je mandje leggen of je wilt verder shoppen of mis ik iets ?

Amazon doet er nog een schepje bovenop en toont je naast het bestelde item een gigantische reeks van andere zwaar gerelateerde producten:

Overload die misschien wel werkt...

Op het eerste zicht had ik iets van ‘overload’.. wat gooien ze hier allemaal in mijn gezicht ?  Nu het even aan het zakken is zou het wel eens een briljant idee kunnen zijn  wat ze hier implementeren  . Wat zien we :

• het item dat werd toegevoegd
• subtotaal en het aantal items in mijn cart
• free shipping boodschap
• proceed to checkout (en edit cart)

Wat je hier echter niet ziet is een “continue shopping” knop zoals je ze bij bijna alle andere shops wel vindt. Maar denk even met mij mee, waar stuurt die “continue shopping” je meestal naartoe ? Right, naar de productpagina waar je net vandaan komt maar wat heb je daaraan..je hebt dat product in je winkelmandje gelegd.

Amazon heeft die knop niet maar maakt van hun “customers who bought..” wel een zeer relevantie navigatie om verder in hun shop te duiken en vergoot zo volgens mij wel de kans dat er iets extra wordt gekocht.

Weer de disclaimer, zelf niks getest

1.3 Plaatsing

Zoals we in deel 1 al aanhaalden, mensen zijn (bijna)  gewend om bepaalde zaken op een bepaalde locatie op je site te vinden. De meeste onder ons die iet of wat bekend zijn met online shoppen weten meestal dat het winkelmandje zich rechts bovenaan bevindt :

Omdat we het gewend zijn...

Het wiel opnieuw uitvinden is niet nodig dus probeer niet teveel tegen die ‘rechts boven’ regel te vloeken. Zelf ben ik ook een harde voorstander van :

• de winkelwagen voldoende af te scheiden van andere elementen
• en of de nodige contrasten aan te brengen zodat het ‘opvalt’

In de praktijk :

Afscheiding - Contrast en combinatie van beide

1. Duidelijke ‘afscheiding’ aanwezig
2. De fel groene kleur zorgt ervoor dat je het niet echt kan missen
3. Een combinatie van de 2 bovenstaande : afscheiding en contrast

Zoals aangehaald zijn er ook nog genoeg shops te vinden waar deze evidentie nog niet werd ontdekt. Zo kwam ik via een adwords campagne terecht op deze site waar er na het bestellen (en verder shoppen) geen enkele weg was voorzien naar de winkelkar. Verwonderd dat de campagne verlieslatend is ?

Achtergelaten in de woestijn...zoek het zelf maar uit !

2. Inloggen & Account aanmaken

Nog zo een hekelpunt waar ik reeds meerdere malen stijgingen in verkoop zag van 10-25% door het verplicht registreren eruit te halen . Komt dit je bekend voor :

My way or the highway...

Je zou eens moeten weten hoeveel mensen je hier pissed off mee maakt. En volgens het onderzoek dat Forrester deed (2e afbeelding) gaat het om 14% die plotseling geen zin meer had om uit te checken.

Veel gehoorde argumentatie van webwinkeliers om een account aan te maken :

• klanten kunnen dan makkelijk hun bestelling opvolgen
• klanten moeten  hun gegevens niet meer invullen als ze terugkomen
• klanten kunnen zien wat ze vroeger hebben besteld en zo makkelijk herbestellen
• dan heb ik hun gegevens

Vanuit mijn praktijkervaring kan ik gerust zeggen dat er geen enkel argument kan aangehaald worden om mensen te dwingen een account aan te maken :

• bestelling opvolgen ? Als ze vandaag bestellen willen ze dat morgen in huis dus waarom opvolgen ?
• gegevens niet meer invullen ? Wedden dat ze hun paswoord en of hun gebruikersnaam tegen die tijd zijn vergeten
• makkelijk herbestellen ? Zie voorgaande commentaar over gebruikersnaam & paswoord om dan nog maar te zwijgen over de zoektocht die ze soms moeten doen om te vinden waar ze hun bestelgeschiedenis kunnen vinden en hoe ze (makkelijk) opnieuw kunnen bestellen
• gegevens ? Die heb je zowieso als ze bestellen, wat wil je nog allemaal gaan verzamelen ?

Doe jezelf een plezier en als je perse wilt vasthouden aan registratie (om redenen die ik waarschijnlijk niet zal begrijpen) , geef je bezoekers tenminste de optie om zelf te kiezen :

Wehkamp heeft duidelijk liever dat je een account aanmaakt maar geeft je toch de optie om zonder uit te checken. De hover over functies leggen je ook precies uit wat het verschil is en waarom je toch maar beter een account aanmaakt De aanhouder wint zeker…

Of je kan het ook doen zoals bij Coolblue :

Duidelijk vertellen dat registratie niet verplicht is en men alsnog een account kan aanmaken tijdens het proces als men dat zou willen…

Als klanten geen 5-10-15 keer terugkeren op jaarbasis dan laat ik ze zelfs niet kiezen en kunnen ze gelijk aan de checkout beginnen. Hoe minder je ze lastig valt hoe beter..

3. Eén of meerdere pagina’s checkout

Is een tijdje het onderwerp van discussie geweest en plotseling was iedereen ervan overtuigd (dank u Amazon  daarvoor..)  dat een1 pagina  shoppingcart veel beter kon converteren dan een checkout proces  die 3-4-5 pagina’s lang was.

En natuurlijk zijn er case studies te vinden die aantonen dat de conversie de hoogte in ging maar zeker weten dat er evenveel studies zijn die het tegenovergestelde kunnen aantonen of geen verschil konden opmeten. En als je een 1 pagina checkout tegenover een  5-6 pagina’s checkout plaatst die hard suckt , natuurlijk dat je een lift in conversies ziet

Heeft een 1 pagina checkout zijn voordelen ?

Eerlijkheid gebied me om te zeggen dat ik nog nooit A/B testen heb uitgevoerd hiermee (heb jij dat wel, laat het even horen!) maar ik zie niet gelijk grote voordelen die voor een groot verschil kunnen zorgen. Wat je natuurlijk wel hebt is dat je het kan aanhalen als verkoopsargument. Als mensen op je productpagina (of ergens anders) lezen dat  ze snel en makkelijk kunnen uitchecken via een 1 pagina checkout, dan kan ik me wel inbeelden dat je daar een gevoelige snaar raakt.

Verder is het natuurlijk ook zo dat een 1 pagina checkout slechts…1 pagina telt en je verplicht wordt om het aantal taken te gaan beperken, daar waar je met een multiple pagina checkout misschien zult zeggen : “laten we er nog een etra veld/stap bij gooien..”

Aan  de andere kant moet je er ook rekening mee gaan houden dat er misschien wel een overload aan taken op die ene pagina kunnen komen en je voor verwarring zorgt in plaats van de zaken eenvoudig te houden.

Nog iets waar ik zit aan te denken, hoe ga je een trechter gaan aanmaken bij een 1 pagina checkout om eventueel uit te zoeken waar & waarom mensen het uitcheck proces verlaten ?

4. Zorg voor een logische flow

Kunnen we gelijk inpikken op ons vorige item. Een 1 pagina checkout kan soms wel voor een flow probleempje zorgen. Met flow bedoel ik de logische volgorde dat mensen verwachten bij het scannen/aflopen van een pagina. Neem nu dit hier als voorbeeld :

Zou wel eens een eye tracking onderzoek willen zien op dergelijke pagina's

Voor de doorgewinterde online shopper lijkt dit misschien duidelijk maar ga er maar vanuit dat het grootste gedeelte van jouw bezoekers dat niet is. Behoorlijk wat info/elementen op deze pagina te vinden en ogen en bijhorende taken/handelingen moeten hier in 3 verschillende kolommen worden opgesplitst dus :

1. beginnen in de uiterst linkerkolom met invullen van gegevens, nog eens opgedeeld in 2 kolommen, dus ogen gaan van links naar rechts en zo zig zag naar onder
2. verplaatsen naar middelste kolom, zaken aanvinken. Trouwens als de verzendkosten standaard 5 euro zijn, waarom is er daar een checkbox ? Er is niks aan of af te vinken
3. ogen nu helemaal rechts plaatsen en weer van boven naar beneden de  bestelling controleren. Wat doe ik hier als ik het aantal wil wijzigen ?

Zoals gezegd, enkel en A/B test zou hier bepaalde dingen echt kunnen bewijzen,  ik ben  maar luidop aan het nadenken.

Een ander voorbeeld van flow onderbreking is te vinden bij Apple (ja , de groten der aarde begrijp ik soms ook niet zo goed..)

Van 'misplaatsing' gesproken

Je scant je productdetails, het subtotaal, verzendkosten, btw om uiteindelijk bij het totaal uit te komen. Alle ok voor mij en…waar is de knop om verder te gaan ?? Ow ja daar helemaal rechts bovenaan…way to go.

Een ander topic dat ik snel nog even wil aanhalen is de ‘lijn’ waarbij uitgechekt moet worden. Zorg dat die steeds in een ‘rechte’ lijn gebeurt. Even een verduidelijking en laten we terug gaan naar ons eerste voorbeeld met de 1 pagina checkout. Net boven de ‘bestelling afrekenen’ knop heb je “Klik hier als u een kadobericht wilt toevoegen”. Klik je daarop , dan wordt je naar een productpagina genomen waar je een berichtje kan ‘bijbestellen’ . Paar zaken die daar verkeerd zijn voor mij :

1. net voor je bezoekers hun bestelling willen plaatsen stuur je ze niet naar een productpagina. Beter om de mogelijkheid te geven (om een bericht toe te voegen) op de productpagina’s zelf, niet in je checkout en zeker niet net voor ze op DE knop moeten drukken
2. er wordt gesproken over toevoegen, niet bijbestellen dus ik wordt redelijk pissed off als ik zie dat er moet betaald worden daarvoor

Als je dan de moeite neemt om dat erbij te bestellen, wordt je na het klikken op de bestelknop naar deze pagina genomen :

Ai...

Ik zat net op het einde van het checkout proces, wordt weggenomen naar een productpagina en wordt dan opnieuw naar de stap voor mijn uitcheckproces genomen..

Dit kan het beter illustreren :

Soms zie je dit soort van patronen ook terugkeren als men up/cross verkopen probeert te doen in de eerste stap van je winkelwagen.

Probeer  dit soort van situaties dus te vermijden…

5. Focus

Ook een topic waar je veel pro en con’s zal vinden. Laat je de standaard navigatie/layout van de site staan of ga je mensen compleet gaan afzonderen zodat de enige optie dieper in je trechter komen is ? Persoonlijk kies ik altijd voor de afzondering. De enige weg terug is klikken op het logo of de ‘verder shoppen’ knop. Dit hier is dus niet het beste voorbeeld :

Keuze genoeg om uit je cart te springen...

De standaard navigatie (linker & rechter zijbalk)  zorgt ervoor dat je teveel afleiding krijgt in je cart en je vergroot zo aanzienlijk de kansen dat mensen eruit gaan stappen.. Zo doe je het dus best niet.

Hier blijft de horizontale navigatie staan maar zijn de dropdown menus wel gedesactiveerd :

Focus blijft, ondanks de horizontale navbar die bovenaan blijft staan

Door de lichte kleur van de (standaard) navigatie balk valt die weinig op en de zwarte stappen indicator eist als het ware je aandacht op waardoor alles wat erboven staat ‘verdwijnt’

En Amazon gaat weer ‘extreme’ door geen enkele weg terug aan te bieden :

Gevangen in het uitcheck proces

De weinige links die de pagina rijk is zijn popups, het is dus ‘my way or the highway..’

6. Hoe lang gaat dit duren ?

De meeste mensen die op het www surfen (of willen kopen) hebben allemaal 1 ding gemeen…ze hebben weinig tijd en of geduld en willen graag aan het begin van de rit weten hoe lang die gaat duren.

Geef dus duidelijk het aantal stappen aan en vertel ook wat die zijn :

Visueel als omschrijvend goed...

Indien je software het toelaat maak van elke stap een link zodat ze makkelijk terug/verder kunnen :

Maak er als het ware een navigatiebalk van...

Zo kan je vermijden dat iemand die in stap 5 zit, enkel naar stap 2 kan door 3x op een ‘terug’ knop te moeten klikken.

7. Onbeveiligde elementen (images)

Toen ik pas begon en mijn eerste ‘echte’ webshop had gebouwd waar mensen gelijk konden kopen & afrekenen ipv. me een mailtje te sturen was dit een item die ervoor zorgde dat ik , door dit te fixen,  plotseling een lift zag in verkopen van +20%. Dus even goed opletten, als je cart op een beveiligde lijn staat (https) en je afbeeldingen (in je header of footer bijvoorbeeld) staan op een niet beveiligde lijn (http) dan zit je met een serieus probleem ! Want wat krijgen mensen in Internet Explorer te zien van zodra ze naar hun winkelwagentje gaan :

Als mensen een dergelijke “warning” zien beginnen ze gelijk te flippen en willen ze liefst zo snel mogelijk van die pagina..bye bye verkoop. En Microsoft stimuleert je ook (onrechtstreeks) om op de No knop te klikken. Vorige week nog een artikel over gelezen alleen kan ik het niet meer terugvinden maar plaats 2 knoppen naast elkaar en meestal gaan mensen geneigd zijn om op de  rechtse knop van de 2  te klikken.

Aangezien ik altijd in Firefox zat te werken viel ik natuurlijk compleet uit de lucht toen een IE gebruiker me hierop wees…was dan wel al een klein jaar verder…

8. Wat werd er besteld + totale prijskaartje

We zeiden het eerder al, de checkout is een zeer kritieke en daarom ook zeer gevoelige fase voor zowel koper als verkoper dus als mensen in hun winklmandje aankomen herhaal dan nog eens zeer duidelijk wat ze hebben gekocht en wat het totale kostenplaatje zal worden. Opnieuw verwijzen naar het Forrester onderzoek, 22% haakte af omdat verzend (en of andere kosten) pas later tijdens het uitchecken werd ‘onthult’.

Als je iets koopt in het grootwarenhuis wil je toch ook weten voor je aan de kassa komt wat de grap je gaat kosten ? Zou jij je brood nog willen kopen mocht de kassierster plotseling zeggen : “..en dan komt er nog 0.20 eurocent bij omdat …..” ?  Denk het niet, tenzij het zaterdagavond is , de tent gaat sluiten en je voor morgen niks in je huis hebt

Dit is dus een voorbeeld van hoe het niet moet :

Peuuut..wrong !

Even overlopen :

• Een foto van het item is een must, mensen zien graag wat ze kopen en zeker in hun winkelkar, is nogmaals een bevestiging en geruststelling
• Als we echt willen moeilijk doen, eenheidsprijs werkt men met 2 cijfers na de komma, bij totaal prijs niet
• “Prijzen in euro blabla” zinnetje : dus die €699 is niet de totaalprijs ? Hoeveel gaat deze grap me dan wel kosten of ga je me eerst het complete aankoop proces laten doorlopen en na 5 minuten van frustratie vertellen dan er nog 21% btw, verzendkosten en recupel taks bijkomt ???
• 3 knoppen dicht bij elkaar…. ine mine munte..op welke gaan we eens klikken…

Duidelijk een webwinkel die nog wat werk voor de boeg heeft..

Dit hier is al een stuk beter :

Duidelijk en overzichtelijk

1. Foto van het product
2. De naam van het product
3. De geconfigureerde opties (als dat van toepassing is)
4. Het vuilbak icoontje of een kruis wordt door het overgrote deel van mensen begrepen (om iets te verwijderen)
5. Prijs, indien nodig aanpassing van hoeveelheid mogelijk en de totaalprijs voor dat/die items
6. Subtotaal van de producten
7. Als er een code voor handen is, toon dan ook duidelijk in je afrekening hoeveel korting ze krijgen
8. Verzendkosten, toon ze al voor ze beginnen aan het eigenlijke uitchecken
9. Dit gaat je bestelling in totaal kosten

Indien je cart het toelaat, altijd leuk om een popup te kunnen maken met de volledige productdetails ipv. hun terug te laten klikken naar de productpagina. Eenmaal je iemand in je cart hebt, probeer je die daar zo goed mogelijk vast te houden….

Popup in cart met alle productdetails, voor de twijfelaars...

Nog een voorbeeldje van een shop waar je, zelfs na het lezen van hun uitleg, nog niet weet hoeveel transport/verwerkingskosten je zal worden aangerekend :

Say What ??

Standaardkost is €5.99 en in mijn cart staat er €4.9..en dat bedrag kan gewijzigd worden naargelang de situatie evolueert ? Welke evolutie dan ?? Jeez… wie bedenkt die dingen toch ?

9. Pest je toekomstige kopers niet…

9.1  Informatie

Als je mensen zo snel en vooral zo goed mogelijk (lees met de minste irritatie) door je uitcheck proces wilt loodsen, beperk het aantal taken dan ook tot een minimum en val ze niet lastig met zaken die niet prioritair zijn om hun bestelling te plaatsen. Proef op de som, ik wil iets bestellen bij 3Suisses en wordt gedwongen om een account aan te maken :

Ga je toch kotsen als je dit krijgt te zien ...

Beeld je nu in dat alle rode velden verdwijnen..hoeveel bestellingen zouden er meer binnen komen denk je ?

Bij Wehkamp kan het ook zonder account aan te maken  :

Lijkt geen moeite om snel even in te vullen

Vergelijk de 2 en maak zelf maar de conclusie…

9.2  Herhaling

Verveel je ‘bijna nieuwe klanten’ niet met het opnieuw invullen van zaken die ze al ingevuld hebben :

Neeee..niet weer

Als je uitsluitend aan particulieren verkoopt dan hebben die mensen geen behoefte/nood aan facturatie, het enige wat ze hooguit willen is een bestel/betalingsbewijs en daarvoor laat je ze niet 2 x hun adres  invullen.

Als je in de B2B zit, dan kan je dit misschien toch nodig hebben maar zorg er dan voor dat de gegevens automatisch (achter de schermen)  worden overgebracht naar het afleveradres in dit geval. Of werk met iets in deze aard waarbij enkel de velden tevoorschijn komen als je het afvinkt :

Enkel uitklappen indien niet aangevinkt

Of je maakt er duidelijk een optie van die weinig storend overkomt :

stoort niet en is toch duidelijk...

Bij het aanvinken ervan verschijnen de in te vullen velden.

9.3  Push het niet te ver

Als mensen uiteindelijk de stap durven nemen om te kopen en hun geld bij jou willen achterlaten, geef ze dan tenminste niet het gevoel dat je ze echt helemaal wilt uitzuigen & lastigvallen tijdens en na hun aankoop.  Dus doe jezelf een plezier en zorg ervoor dat wanneer je ze op je email lijst probeert te krijgen, dat een beslissing wordt die ze zelf maken ipv. het voor hun al te beslissen :

We beslissen zelf wel voor je...

Toevallig  voerde ik dit weekend 6 gebruikerstesten  uit (heb je dat zelf nog nooit gedaan met je site dan plan je dit NU direct in je agenda..dit is een bevel ) en ALLE 6 gingen het vinkje ‘afvinken’ omdat ze niet op de mailinglijst wilden terechtkomen.

Bij de vraag “waarom ?” luidde het :” we krijgen al spam genoeg in de mailbox…ik wil gewoon iets kopen en beslis zelf wel als ik iets van je wil horen in de toekomst..”

Niet doen dus…

9.4  Vertel wat ze verkeerd doen

Iedereen heeft dit zeker al meegemaakt : Je wilt bestellen, vult alle gegevens in (of je denkt dat toch) en als je verder wilt  gaan flikkert het scherm even en krijg je bovenaan iets te zien in de aard van “Vul de verplichte velden in…” of  ”Wij hebben een fout vastgesteld, gelieve zorgvuldig te controleren”… en dan maar zoeken wat je precies hebt verkeerd gedaan. Frustratie alom. En de stoppen slaan helemaal door als dan blijkt dat na de foutmelding je de helft van je gegevens opnieuw moet invullen….aaahhhhhh

Of je moet een paswoord invullen en als je dan eindelijk na het invullen van 18 velden op de bevestigen knop klikt krijg je dit :

WTF ??

Met wie zijn voeten ben je hier aan het spelen… moet ik dat ruiken misschien dat mijn paswoord minstens 6 tekens lang moet zijn  en waarom kan het niet met minder  ?

Toon je bezoeker dus visueel waar het verkeerd ging en toon mogelijk ook een voorbeeld van hoe de data moet worden ingevuld :

Duidelijk toch ?

Om terug te komen op de usertest waar ik het zopas over had, 2 van de 6 hadden het uitcheckproces verlaten (lees :”bye bye, hier kom ik nooit meer terug”)  omdat  ze gigantische frustraties hadden opgelopen van het systeem die foutmeldingen aangaf maar niet exact vertelde wat er scheelde. Hadden ze dat wel gedaan(zoals bij de  bovenstaande afbeelding ) dan waren dat wel 2 nieuwe klanten geworden…die dat misschien een hun (facebook)vrienden hadden verteld en… je snapt wel wat ik wil zeggen…

9.5  Schrap overbodige opties

Natuurlijk zijn we onze shop gestart met het idee dat we de wereld gingen veroveren maar als je dan toch iets slimmer was  en besliste om enkel te beginnen in NL en of  99% van je klantenbestand komt uit NL, dan toon je niet elke land op de wereldkaart bij ‘land’ :

Heb geen behoefte aan een aardrijkskundeles

10. Maak de primaire acties duidelijk

Hebben we  al even aangehaald bij de popup (bij het toevoegen van item) waar er 6 knoppen waren te vinden op een zeer kleine oppervlakte. We weten nu al lang dat de meeste mensen scannen en meestal niet echt (goed) lezen dus zorg er dus voor dat :

1. je geen rij knoppen naast elkaar zet
2. dat je primaire actie/knop visueel duidelijk eruit springt en de juiste actie omschrijft

Dit hier niet ideaal :

Visueel geen enkel verschil, gelukkig een groot font gebruikt zodat het toch makkelijk leest

Een ramp :

Dat wordt even goed kijken & zoeken voor ik weet waar op te klikken

Al beter :

Beetje dicht op elkaar maar visueel zeer duidelijk

De beste oplossing :

Ver uit elkaar en visueel zeer duidelijk

Hier heb ik toch ook even moeten zoeken om verder te gaan :

Hoe moet ik hier verder...

“Easy toch, gewoon op de “Ga verder” knop klikken” hoor ik je denken maar vergeet niet dat je een post aan het lezen bent over hoe het moet/niet moet en je search modus opstaat. Als je echt aan het shoppen bent is het toch net iets anders…

11. Stel ze gerust

Meer dan ooit moet je mensen gerust stellen en ze verzekeren dat je ‘echt’ bent. De minste twijfel kan ervoor zorgen dat ze alsnog vroegtijdig het proces verlaten. Dus je UVP/USP’s (waarom ze beter bij jou kopen dan ergens anders..)  , hoe je het ook wilt noemen blijven herhalen en ook je bedrijfsgegevens niet wegstoppen.

Zelf vind ik dit een afschuwelijke uitcheckpagina waar er teveel op je wordt losgelaten en de focus wegvalt maar ze stellen me in ieder geval wel gerust :

'focusloos' maar wel de nodige geruststelling

1. Blijven me vertellen dat er gratis geleverd wordt als ik voor 22h bestel en er is ook een adres te vinden
2. Nogmaals de ‘morgen in huis’ garantie, hier wel bedoeld als ‘aansporing’
3. Telefoonnummer en openingsuren
4. Hun UVP’s

12. Stuur ze niet naar de woestijn

Ik heb het natuurlijk over de bedankpagina, nog teveel shops droppen hun nieuwe klanten die net geld in de lade brachten in een woestijn met een mededeling in de aard van : “Hartelijk dank voor uw bestelling… ( een bevestigingsmail werd verstuurd..)” en de klant moet dan zelf maar uitzoeken hoe het verder moet.

Ik schreef er 2 jaar geleden al over in je bedankpagina optimaliseren maar in het kort.. vertel ze in eerste instantie :

• dat de bestelling is geplaatst
• in detail wat ze hebben besteld
• wat er nu gaat gebeuren
• wanneer hun bestelling wordt verwerkt/verstuurd
• waar & wanneer  ze je kunnen contacteren met vragen

Daarnaast kan je ook nog voor wat ‘animatie’ zorgen zodat ze niet in een doodlopend straatje terecht komen en :

• tonen waar je nog bent te vinden (social media?) en waarom ze je absoluut moeten toevoegen/volgen
• ze naar je blog/infocentrum sturen (zie tip hieronder)
• iets gratis laten downloaden. Stel je verkoopt schoenen, dan kan je op de bedankpagina een gratis gids plaatsen met tips over hoe ze het beste hun (pas aangekochte) schoenen onderhouden, etc.

En als marketeer zou je natuurlijk ook aan dit kunnen denken :

• je probeert ze te bekeren tot affiliate en stelt bijvoorbeeld 5 bonnen beschikbaar (die ze via social media/andere kunnen verdelen) waarbij ze 5% krijgen van het bedrag dat via die bonnen wordt verkocht
• je laat ze een korte enquête invullen om te polsen naar hun shopping ervaring
• geef de mogelijkheid om het product dat ze net hebben gekocht op hun facebook te dumpen
• kortingscode geven met x% korting als ze binnen X aantal dagen/weken terug komen
• etc

Conclusie

Een goede checkout is cruciaal en toch kan je nog zoveel shops vinden waar er behoorlijk wat verkeerd loopt. Soms ben je natuurlijk gebonden aan de beperkingen van je shopping systeem en moet je roeien met de riemen die je hebt maar bots je tegen teveel beperkingen aan, dan zou ik je toch aanraden om te veranderen. De kosten die dat met zich kan meebrengen zouden wel eens heel snel terugverdiend kunnen worden

Voila..het einde van de serie, dit waren ze :

• Anatomie van een webshop : De Homepagina
• Anatomie van een webshop : De Categorie pagina
• Anatomie van een webshop : De Productpagina
• Anatomie van een webshop : Het Checkout proces

Omdat er heel weinig gegevens vallen te rapen over webwinkels (en hun activiteiten)  startte ik begin dit jaar een enquête op onder de nieuwsbrief leden in België en Nederland. Met een 135 tal inzendingen was ik daar best niet ontevreden over maar het mag altijd wel iets meer zijn…

Ik klopte reeds aan bij enkele keurmerk organisaties, etc  om een samenwerking aan te gaan maar moest nergens op een seintje terug, laat staan medewerking rekenen. Dus probeer ik het nog maar eens via deze weg en reken ik op de trouwe lezers en die hard fans natuurlijk om het woord te verspreiden

Wat komt er aan bod ?

De enquête is onderverdeeld in 8 blokjes waar er telkens een 2-5 tal vragen worden gesteld :

1. Algemene gegevens : leeftijd van ondernemers, aantal shops, full time/hobby,etc
2. Webshop activiteit : aantal bestellingen die worden verwerkt, groei in 2011, etc
3. Logistiek : hoe worden bestellingen afgehandeld,etc
4. Advertentie campagnes : welke middelen worden gebruikt, intern / extern beheer, etc
5. SEO campagnes : wat en hoeveel tijd, extern / intern beheer, etc
6. Analyseren & Optimaliseren : wat is belangrijk bij het analyseren, welke tools worden gebruikt, etc
7. Social Media : wat wordt gebruikt, hoeveel tijd wordt er geinvesteerd,etc
8. Ondernemen : wat zijn de positieve & negatieve kanten van e-ondernemen

Wat valt er te verdienen ?

Als kleine vis kan ik natuurlijk geen giga prijzen uitdelen maar elke shop eigenaar die de enquête invult maak kans op een gratis consulting uur (geef er 6 in totaal weg)  met ondergetekende. Heb de enquête natuurlijk ook zelf eens ingevuld en meer dan 3-4 minuutjes heb je echt niet nodig.

Persoonlijke gegevens worden er niet gevraagd, enkel je email adres als je wilt kans maken op één van de consulting uren. Maar je bent totaal niet verplicht om je email adres te geven en kan gerust de boel anoniem invullen. Er is geen interesse in je persoonlijke gegevens en we moeten ook niet weten om welke shop(s) het gaat. Dat laten we over aan Google en andere grote spelers…

Where’s the party  ?

Hier de 2 links die je naar de enquête brengen :

• Voor Nederlandse webshops : http://www.surveymonkey.com/s/e-tail-webwinkel-enquete
• Voor Belgische webshops : http://www.surveymonkey.com/s/e-tail-webwinkel-enquete-be

Kan ik helpen  ?

Ik zal je eeuwig dankbaar zijn (daar koop je niet veel mee..i know..)  als je deze post/boodschap de wijde wereld kon insturen om zoveel mogelijk enquêtes en cijfermateriaal te verzamelen. De resultaten zou ik graag einde mei/begin juni hier op de site publiceren.

Hoe zit het met de tussentijdse resultaten  ?

Ik kan natuurlijk moeilijk alles al publiceren maar er toch een opmerkelijk verschil bijvoorbeeld tussen het gebruik van Google Adwords bij NL en BE webshops :

Het gebruik van Google adwords bij NL webshops

Het gebruik van Google adwords bij BE webshops

Tot zover mijn bedeltocht op zoek naar… )

De product pagina, de meest spannende pagina’s om aan te sleutelen omdat hier een mogelijke conversie / verkoop wordt ingezet. Hier neemt je bezoeker de beslissing of het product al dan niet in het winkelwagentje wordt gelegd. Of er echt de intentie is om het product te kopen is een andere vraag want de harde realiteit is  dat waarschijnlijk 50-60% iets in hun winkelwagentje gooit maar nooit verder gaat uitchecken.

Er zijn verschillende scenario’s mogelijk over waarom zoveel mensen op die koop nu knop klikken maar uiteindelijk nooit kopen (of zelfs nooit de moeite nemen om verder uit te checken) . Nieuwsgierigheid is daar zeker één van ,een slecht georganiseerde checkout zal daar ook wel in het rijtje staan maar slechte of onvolledige informatie op product pagina’s speelt daar zeker ook een grote rol.

Dus laten we even zien wat volgens mij de nodige ingrediënten zijn voor een goede product pagina….en neen ik ben absoluut God de Vader niet dus alle andere meningen aanvullingen zijn welkom !

1.  Focus

Kijk je hebt je bezoekers nu al zo ver in je trechter gekregen  dus probeer de focus erin te houden en maak er geen soep met balletjes  van. Het is niet omdat Amazon hun pagina’s volgooit met ‘troep’ (en dat blijkbaar werkt maar ze hebben dan ook de belangrijkste zaken staan zoals het moet)  dat dit ook het ideale scenario is voor jouw shop.

Er zijn een paar zaken die duidelijk in het oog moeten springen vanaf de eerste seconde :

1. Hoe ziet het er uit ? = duidelijke foto
2. Wat is het precies ? = duidelijke omschrijving/titel
3. Wat doet het precies ? = bullet points en of korte omschrijving, kern van de zaak
4. Wat kost het ? = prijskaartje
5. Hoe kan ik dat bestellen ? = call to action

En als 6e puntje misschien : hoe/waar kan ik uitchecken als ik bij het bestellen niet maar het winkelmandje wordt genomen.

“Iedereen weet toch dat het zo moet man !!”  Ik wou dat het waar was..1 zoekopdracht in google en 2 sites verder kom ik dit tegen :

1. Ok en in mensentaal is dat ?
2. Geen compleet beeld van het hemd en geen foto van hoe het eruit ziet als iemand het aan heeft
3. Ok, dit weet ik tenminste
4. Geeft me de mogelijkheid om er geweldig hard op los te klikken

Maar :

1. Is dit nu een hemd met of zonder lange mouwen
2. Hoe ziet het er precies uit
3. Hoe koop ik dat ding ??

Op die productpagina is er nergens een knop of link te bespeuren om dat ding in mijn winkelmandje te flikkeren. Eerder een uitzondering ? Een tijdje geleden kwam ik dit hier tegen :

Een pracht van een design en ondanks het feit dat ik de woorden “Shop by” en “Shopping cart (you have no items in your shopping cart)” zie staan is er ook hier nergens een knop te vinden om dit ding te kopen. Check zelf eens en laat het me eens weten via twitter (@davelorrez) of jij het knoppie vindt…

Niet moeilijk dat ik 0 itmes in mij shopping cart heb

Op sommige pagina’s is er wel een manier om het product te kopen, het is alleen niet  duidelijk zichtbaar :

Onthou 3  zaken voor je koop nu knop:

1. Maak hem GROOT
2. Zorg voor een contrasterende kleur
3. Zorg dat ie min of meer afgezonderd staat / genoeg witruimte er rond

Andere aanvullende info is zeker een musthave maar niet echt iets wat je gelijk naar voor moet schuiven. Dus ga je product omschrijving van 500 woorden lang niet bovenaan je pagina gaan presenteren, geen kat die de moeite zal doen om het te lezen.

2.  ’Show’ je product

Niet in elke branche even belangrijk maar waarom denk je dat er offline bijvoorbeeld zoveel aandacht en centen naar het ontwikkelen van verpakkingen gaat ? Right..omdat een transparante of bruin kartonnen doos waar waspoeder inzit waarschijnlijk nooit zo goed zou verkopen als de flashy designs en verkoop slogans die we er vandaag de dag wel op vinden. Dus of je nu een dom potje pillen verkoopt of een luxe auto, duidelijk & heldere foto’s blijven belangrijk.

Al zal het publiek dat op de luxe auto pagina terecht komt dat meer verlangen (meer waarde aan hechten)  dan de persoon die  een doos pillen wilt kopen. Heb je ooit al een vrouw horen zeggen “Schatje, ik heb die schoenen van 200 euro gekocht omdat ze duurzaam/maar x aantal gram wegen/etc” ? Ik denk het niet…

Wat ze je wel zullen zeggen “Schatje, ik heb die schoenen van 200 euro gekocht omdat ze zo mooi waren…” en daarna zal er misschien ook komen : “ze zaten goed, ze zijn warm,etc”.. Dus als je producten verkoopt waar de look in veel gevallen bepalend is in het aankoop proces, doe er dan ook iets mee ! Dus in de plaats van dit :

maak je er maar beter dit van

1. gooi die schoen gelijk in hun gezicht
2. hoe meer hoe beter dus toon datzelfde paar schoenen vanuit verschillende hoeken . Ook al verkoop je exact hetzelfde model als je concurrent en ben je duurder, als je betere en vooral meer foto’s hebt is de verkoop al half binnen.

Foto’s verkopen nu éénmaal dus je maakt er maar beter goed je huiswerk. Dit is geen gids over hoe je het beste je producten gaan showen maar hou zeker rekening met dit (naast het reeds eerder vernoemde : grote,duidelijke foto’s en uit verschillende hoeken genomen)  :

1. Dimensie

In een offline shop kan je makkelijk zien hoe groot/klein een product is. Iets wat online niet altijd even makkelijk is om uit te maken..totdat er iets anders naast wordt geplaatst die het product  in een context plaatst. Voorbeeldje : een mp3 speler :

1. een mooie cleane productfoto maar totaal geen idee hoe groot die speler is
2. ah ok nu wordt alles duidelijk

Of de  laptop van Apple..ultradun maar hoe dun is dat dan ? Op deze foto niet uit te maken :

Door iemand de laptop te laten vasthouden zie je plotseling wel wat ultradun is :

Door een dergelijke manier van voorstellen te gebruiken ga je vermijden dat klanten pissed off worden als ze hun nieuw aangekocht marmeren beeld in huis krijgen en het slechts 15cm hoog is terwijl ze het 1 meter hoog hadden verwacht.

2. Roep gevoelens op

Zeker bij producten die worden aangekocht vanuit een ‘belevingsdrang’. Het mooiste voorbeeld daar is de reissector, je krijgt altijd foto’s voorgeschoteld die een bepaald gevoel/sfeer oproepen en meestal perfect aansluiten bij wat jij in gedachten hebt. Maar ook bij de meer ‘doodnormale’ producten moet je misschien eens meer out of the box gaan denken. Stel je verkoopt sappige appelsienen. Bij het zien van welke foto krijg je zin in een appelsien ? Deze :

Of deze hier :

Of wat zou je hier kiezen :

Je moet maar eens zien hoe een fotoshoot bij Domino Pizza eraan toegaat..Schroevendraaiers, verfafbranders, etc

3. Plaats het in een context

Niet altijd nodig maar het kan wel een versterkend element zijn die je bezoekers in de juiste sfeer brengt en zoals in het vorige puntje besproken, bepaalde gevoelens gaat oproepen. Je wilt een homecinema systeem kopen. Een mooie , cleane productfoto is dit

Maar meer dan “dit ziet er mooi uit” zal je er waarschijnlijk niet bij denken..tot je deze foto te zien zou krijgen :

Daar wordt niet zozeer het product maar wel de beleving gepresenteerd. Zo herinner ik me vaag de landingspagina case van Netflix waar het gebruik van een contextuele foto die gevoelens opriep het een stuk beter deed dan hun standaard landingspagina.

Ik kan de case niet gelijk meer vinden maar denk dat het iets in deze aard was :

Dus bekijk even of er hier iets tussen staat dat je misschien kan toepassen op je eigen shop en waarmee je je kan onderscheiden van je concurrentie. Het anders presenteren van je producten kan genoeg zijn om een bezoeker over de streep te trekken.

En hoe zit het met video ?

Video is the way to go hoor je al enkele jaren zeggen maar of dat ook zo voor webshops is, daar kunnen ze me nog niet van overtuigen. Het zal je site zeker geen kwaad doen maar als je bekijkt hoeveel tijd er  in het opnemen en vooral bewerken & klaar maken om te publiceren kruipt dan zie ik er in de meeste gevallen geen echte meerwaarde in.

Een enquête die ik klein jaartje geleden hield voor een site die zijn verkoop vooral moest hebben van beeldmateriaal gaf gelijk een zeer duidelijk antwoord op de vraag : ” liever foto’s of video..of beide” De meerderheid had genoeg met enkel foto’s. Toen ik iets meer naar het waarom ging graven kwam een zeer terechte opmerking naar boven :

“Video is leuk maar ik heb geen tijd/geduld/zin om de complete video te bekijken (ook al duurt die maar 1 minuut).  Foto’s tonen me gelijk/enkel wat ik wil zien…”

Ik zie video trouwens ook nergens echt doorbreken op webwinkels  als we het puur over video’s hebben waar enkel het product wordt geshowed.  Zappos pakt het iets slimmer aan en zet er een verkoper/verkoopster bij die in een korte video het product even overloopt..mooi en ok als je genoeg werkvolk hebt rondlopen.

Er zijn uitzonderlijke gevallen  die vast en zeker het tegendeel bewijzen en aantonen dat pure productvideo’s echt een meerwaarde betekenen voor hun shop maar vrees dat het eerder een minderheid is. Dus…laat ik er even een uitzondering bijnemen

Ik moet zeggen dat de ronddraaiende image op deze productpagina eerder storend overkwam maar twijfel er geen minuut aan dat hun video/3d experience bijdraagt aan hun sales.

Dit is absoluut een product die het moet hebben van zijn look en dat hebben ze daar prima begrepen, het prijskaartje voor dit speeltje is waarschijnlijk niet weggelegd voor de meeste kleine vissen onder ons. Beleef de ‘experience’ even zelf.

Ze tonen je niet alleen een video van het  product maar ook hoe het pakket die je zou bestellen eruit zou  zien :

Ja die mannen zijn goed bezig als je het mij vraagt…

Video ter ondersteuning/marketing middel  van een product of product gamma, dat is een ander verhaal die vast en zeker zijn steentje kan bijdragen aan de sales (en is nog betaalbaar) , denk ik gelijk een de Will it blend show die werd opgestart om de +$400 Blendtec  blender te promoten en met nog geen weinig succes…

3.  Beantwoord zoveel mogelijk vragen

Hangt er een beetje vanaf welke soort bezoeker er op je pagina terechtkomt en in welke markt je actief bent  maar meestal zal die nog met een paar vragen in zijn hoofd zitten en heeft hij/zij absoluut niet genoeg aan een productnaam, korte omschrijving en een duidelijke foto.

1. Product gerelateerd

Hoe, waar, wanneer, waarom, etc zijn vragen die je best zo goed mogelijk aan bod laat komen zodat je gaat vermijden dat mensen gaan rondklikken op zoek naar het antwoord. Apple slaagt daar bijzonder goed in (persoonlijke mening..)

2. Service

Naast het product zullen er ook ongetwijfeld andere vragen die niks met het product op zich te maken heeft naar boven komen. Probeer ook die zoveel mogelijk op de productpagina zelf te beantwoorden en laat ze niet zoeken naar je FAQ om de antwoorden te presenteren.

Veel voorkomende vragen :

Wat kost de verzending : Door het toevoegen van een eenvoudig icoontje en 1 zinnetje wordt de vraag gelijk beantwoord :

Je hebt nog altijd een kans dat iemand zich gaat afvragen “Ik zit in een ander land, is dat nog steeds gratis ?”.  Dit lijkt me dan min of meer de hoogst haalbare oplossing :

Aan de hand van het IP adres van je bezoeker tonen hoeveel de kosten zijn…helpt me natuurlijk niet verder als ik in BE zit en mijn bestelling naar NL wil laten versturen

Hoe lang ga ik moeten wachten voor ik het in huis heb : We zijn allemaal gelijk, als we iets kopen, dan willen we dat gisteren al geleverd zien dus een indicatie geven is geen overbodige luxe meer vandaag de dag

Er wordt duidelijk verteld wanneer het zal worden verstuurd en een linkje met “when will i recieve it?’ voor het gevaler keuze is tussen verschillende transportopties (standaard, express,etc)

Je kan ook een mix van beide punten doen en zoals op eiwitpoeder.nl vertellen hoeveel het kost en wanneer je het mag verwachten

Ander voorbeeldje waar de urgentie wordt aangekaart :

Zijn jullie te vertrouwen ? : waarschijnlijk een van de grootste redenen waarom iemand de klik in zijn hoofd maakt om wel of niet te kopen. Ben je niet in staat om genoeg vertrouwen op te wekken (dat kan al bij het design&look van je site beginnen) dan is de kans groot dat de verkoop niet zal doorgaan. Belangrijk dat je dat duidelijk en op elke pagina naar voor schuift !

Door bijvoorbeeld de garantie termijn en niet goed geld terug te tonen (liefst zo dicht mogelijk bij het knoppie, dan wordt het nog eens ingeprent..)

Of dit voorbeeld hier, waar de garanties (door middel van de omlijning) een geheel vormen met de koop nu knop :

Een duidelijkere omschrijving van de garantie is ook altijd een pluspunt :

Duidelijk aangeven wanneer je bereikbaar bent :

En de beste vind ik nog altijd van ebay (de .com versie)  :

Daar kan je dus echt niet naast kijken..

Als we dat naast ebay.be leggen dan kunnen we toch stellen dat er een serieus verschil zit in de manier van presentatie & naar voor schuiven

Ja, je kan tal van webshop keurmerken kopen die de conversies naar boven zouden krikken maar ik heb er een jaar mee getest (ok ik ben geen amazon of andere gigant die 20 orders/minuut verwerkt) maar geen enkel label, van duur tot goedkoop, bracht  extra € in de lade. Ik ben dan ook van mening dat als je duidelijk de garanties naar voor schuift je het meer dan behoorlijk doet om mensen op hun gemak te stellen.

Dit hier is er anders ook eentje om te onthouden:

Hiermee neem je vast en zeker een hoop vragen en twijfels weg..

4. Anders zijn

In veel markten heb je een paar leveranciers waardoor je eigenlijk met exact hetzelfde product zit als die 10 andere concurrenten en wordt het meestal een prijzenslag. Anders zijn kan je conversie ten goede komen maar dan moet je het ook duidelijk uitspelen.  Je kan bijvoorbeeld anders zijn door te personaliseren :

Hier mooi en duidelijk naar voor gebracht bij Apple maar ook als kleine vis kan je meestal wel met iets soortgelijk afkomen.

Of je kan anders zijn door je uitmuntende service :

Of nog een boel andere zaken, zolang je het maar duidelijk naar voor schuift. Dus door je uitmuntende service enkel op je home of landingspagina  plaatsen en ervan uit gaan dat een bezoeker het blijft onthouden is wrong

Ik had het in deze post over het opstarten van een webshop al over ‘anders zijn’.

5.  Social proof

Niks wat beter kan verkopen dan de stem van het volk. Wie zou jij geloven, de verkoper van het product met zijn fancy beschrijving of de 10 reviews die bij het product staan of een andere vorm van ‘stemmen’.

In de vorige post haalde ik het voorbeeld al aan en ook op hun productpagina’s slaagt deze wijnshop er bijzonder goed in om de stem van het volk naar voor te schuiven :

Als 846 mensen deze fles wijn opnieuw zouden kopen en ze vinden het ook nog eens een ‘bargain’ , dan loop ik al behoorlijk warm.. Als ik dan ook nog eens in die 846 reacties kan gaan graven dan is het helemaal feest :

Heb je geen ingebouwd ratingsysteem, dan kan facebook ook wel enige impact hebben :

+3500 mensen die het een thumb up gaven…. ook al niet verkeerd.

En het “Maar wat als iemand iets slecht schrijft over het product ? Dat kan de sales naar omlaag helpen..” argument stop je maar beter  weg omdat :

1. een 100% positieve feedback niet meer geloofwaardig overkomt
2. er misschien echt iets scheelt aan je product en je er beter iets aan doet

Denk dat we het belangrijkste gehad hebben bij deze ? Aanvullingen zijn altijd welkom !

Andere artikels in deze serie :

• Anatomie van een webshop : De Homepagina
• Anatomie van een webshop : De Categorie pagina
• Anatomie van een webshop : De Productpagina
• Anatomie van een webshop : Het Checkout proces

De categorie pagina is er eentje waar meestal snel wordt over gegaan. Productfoto’s en links naar die producten worden er gedumpt en that’s it. Nu soms kan je inderdaad niet veel meer dan dat doen als je er een beperkt gamma hebt in zitten. Maar vergeet niet dat categorie pagina’s fungeren als filters en bezoekers dichter bij hun doel met helpen. Toch maar beter eens goed nadenken voor je aan de slag gaat.

1. Hou het clean

Zoals we ook bij de homepagina aanhaalden, de eerste indruk is belangrijk. Op hoeveel categorie pagina’s kom je niet terecht dat je denkt : “Damn, wat een boeltje is me dat hier allemaal !?”.  Een mix van Foto’s, linkjes, tekst, navigatie, filters, (promo)banners, etc..

Stuur mensen naar een drukke pagina en de moed zakt hen in de schoenen. Een rustig ogende pagina daarentegen , die misschien dezelfde items/info bevat,  maar anders is opgemaakt geeft hen een geruststellend gevoel.

Je producten staan centraal

Wat denk jij als je hier op terecht komt ?

Een gemiddelde gebruiker krijgt hier een hartaanval denk ik (ik in ieder geval..) Slechts 1/4 van deze pagina wordt gebruikt om de producten in deze categorie te presenteren. De overige 3/4 zijn pure afleiding&verstrooiing.

Dit hier daarentegen :

Oogt een stuk rustiger (lees makkelijker te scannen) en hier wordt 3/4 van de pagina gebruikt om de producten een plaats te geven.

Als ik op Inktjetprinters klik bij het eerste voorbeeld , dan heb ik in eerste instantie geen boodschap aan dit hier :

1. Cadeautips, aanbiedingen, kies je supplies, kabels, scanners en andere troep
2. en het interesseert me nog nog minder dat je ergens een waardering van 8.6/10 hebt gekregen want je helpt me niet verder bij mijn zoektocht en dan is dat voor mij een  0/10 en dan wil  ik zeker al geen kennis meer met jullie  maken

Ik wil Inktjetprinters zien !

Even of the record..vind het kopje “Moeite met kiezen?” WEL goed alleen wordt het verkeerd/niet duidelijk uitgespeeld en stuurt dat linkje me naar een pagina waar ik nog meer in de war wordt gebracht…

We kunnen trouwens niet zeggen dat de winkels van Coolbleu het slecht doen (qua inkomsten) maar ik weet 100% zeker dat het gebruiksvriendelijker maken van hun structuur  een pak meer cash zou kunnen opleveren.

Zorg voor een logische & duidelijke opbouw

In eerste instantie moet je ervoor zorgen (mijn mening) dat een pagina makkelijk te scannen is zodat ze gelijk weten van :

• ok dit zijn de foto’s
• dit is de naam van het artikel
• en dit hier de prijs
• etc

Zelfs iemand die geen letter Nederlands spreekt zou in staat moeten zijn om bovenstaande puntjes eruit te kunnen halen.

Laten we de proef op de som nemen en op zoek gaan naar een printer op de Chinese markt. Een taal dat ik in ieder geval niet in staat ben om te lezen

En toch zie ik gelijk waar het over gaat, wat ik er kan vinden en weet ik dat :

1. de printer er zo uitziet
2. dit de titel van het product is
3. dit de beschrijving is met technische specificaties
4. dit reviews zijn
5. dit de prijs is
6. dit de koop nu knop is

Meer woorden zijn hier niet nodig zeker ? Cleanheid RULES ! Maak het je bezoeker dan ook niet moeilijker dan nodig is en toon enkel datgene dat hem verder kan helpen in zijn zoektocht.

Zorg ook voor een duidelijke afscheiding van je producten

Het zijn kleine aanpassingen maar zorgen voor een gigantisch verschil…

2. Waar ben ik & hoe navigeer ik van hieruit ?

Als het GPS systeem in je wagen niet weet waar die zich exact bevindt, dan zal die ook niet in staat zijn om je op de juiste bestemming af  te gooien. Dat is niet anders voor je webshop. Vertel je bezoeker waar hij/zij zit en geef hen ook middelen om voorwaarts EN achterwaarts te gaan.

In de praktijk..ik klik op Inktjetprinters en  :

1. Ik zie nergens het woordje inktjetprinters staan. Integendeel, ik vraag me af of ik wel op de juiste link heb geklikt… want keuzehulp heb ik niet gevraagd, wil alleen jullie collectie inktjetprinters zien…Dus, hoe kom ik nu bij de inktjetprinters ?
2. Ok dit is duidelijk de categorie inktjetprinters, het staat er in koeien van letters te lezen en in een contrasterende kleur zodat ik het zeker zie. En die zit in de categorie Printer en fax wat een onderdeel is van Computers&Accessoires…

Misschien snel even over de broodkruimel : als je eerder een kleine shop / assortiment hebt dan ben ik van mening dat wanneer je structuur & navigatie  goed en duidelijk in elkaar zit, je die niet eigenlijk nodig hebt…

Zelf ben ik een groot voorstander van visualisatie, of het nu om het uitwerken van een plan gaat of het duidelijk maken aan bezoekers waar ze zich bevinden.

Probeer op onderstaande screenshots uit te maken waar je ergens zit :

Het eerste voorbeeld lijkt me bijzonder duidelijk, je zit bij de vitamines in de vitamine D categorie. Bij het 2e voorbeeld heb ik ergens in hun navigatie op vitaminen geklikt maar het is zeker in de linkernavigatie niet duidelijk dat ik daar daadwerkelijk zit…Mochten ze de achtergrondkleur van het blokje vitaminen een andere kleur geven, dan zou het er al compleet anders gaan uitzien.

Mijn mening is dat het zowel visueel als textueel gelijk duidelijk moet zijn voor een bezoekers waar die zit en hoe die verder/terug kan.

3. Paginatie

Toch iets wat ik hier ook even wil aanhalen. Maar voor ik er op los ga babbelen, eerst een screenshotje zodat je weet wat ik bedoel :

Het kan best zijn dat je , ondanks het zoveel mogelijk opdelen van een hoofdcategorie, je nog steeds overblijft met 100-150-200 producten per (sub)categoprie. Vanuit een usability en zeker vanuit een SEO standpunt kan dit problemen geven. Het wordt bijzonder onhandig en onoverzichtelijk voor een gebruiker als die oneindig lang kan blijven scrollen naar beneden (en terug naar boven..).

Daarom dat een goede duidelijk (visuele) paginatie, net zoals bij al je andere navigatie van groot belang is. Bovenstaande screenshot is in ieder geval visueel duidelijk genoeg . Je bezoekers de optie geven om te kiezen hoeveel resultaten ze op 1 pagina willen zien is natuurlijk ook een (extra) goede optie en bespaart hun het leed om telkens een pagina verder te moeten klikken.

Hier wordt zowel visueel als textueel aangegeven hoe diep je kan gaan (pagina 1 van 4) en kan je kiezen of je 10-20-30 producten per pagina wilt zien verschijnen. Je zorgt er best wel voor dat wanneer je bezoekers zelf laat kiezen, je  die functie bouwt met  Ajax of Javascript en er eventueel wordt gewerkt met een hash tag (#) in de url zodat er geen nieuwe url’s/pagina’s  worden gecreëerd of je kan in de problemen komen op SEO vlak (duplicate content) maar meer daarover zodadelijk. Een canonical tag toevoegen op die pagina’s  is trouwens ook geen slechte oplossing…

Qua usability geeft paginatie meestal weinig problemen als je één van bovenstaande voorbeelden volgt…

Maar het grootste gevaar zit hem in het SEO aspect.

Probleem 1

Als er 100 producten (of meer) op 1 pagina staan, dan betekent dit dat er , met de navigatie en andere links op de pagina,  je algauw aan 150 of meer links gaat zitten, wat het de spiders zeer moeilijk gaat maken om die pagina deftig te cawlen. Het wordt ook bijzonder  moeilijk om (de echte) pagerank en of andere parameters die zoekmachines gebruiken om de waarde van een pagina te bepalen dieper in je pagina’s te laten ‘afzakken’.

Hoe meer links je hebt, hoe meer de taart moet verdeeld worden…logisch toch ?

Probleem 2

Komt daarbij dat de veel cms systemen de onderliggende pagina’s van een nieuwe url gaan voorzien maar niet van een andere titel en description tag waardoor je mogelijk met duplicate content krijgt te maken.

Wat je dus kunt moge’lijk kan krijgen is dit hier :

3 Verschillende url’s met dezelfde titel en description tag en zonder echt unieke content op die pagina’s….een no go…

De pagina’s vermelden in de titel zou in ieder geval al een stap in de goede richting zijn :

Je blijft natuurlijk wel nog met eenzelfde description tag zitten. Daar zou je eventueel ook die pagina 2 van 5 kunnen vermelden maar meestal gebruik ik geen description tag meer en gaat Google dat zelf invullen met de tekst of links die hij op die pagina vindt en verkrijg je vanzelf een verschillende description tag  Ok geen goede call to action en meestal geen goede leesbare zin maar in ieder geval beter dan een identieke…

Bij sommige constructies zou je eventueel ook kunnen opteren om een nofollow tag op de paginatie links te plaatsen maar dat wordt al iets complexer dan omdat je natuurlijk het risico loopt dat de producten die op pagina 2-3-etc staan helemaal niet geïndexeerd gaan worden als ze vanop geen andere plaats in je site worden gelinkt of niet  genoeg externe links hebben.

3. Filter Navigatie & vergelijken

Iets wat de laatste jaren zeer sterk is komen opzetten, vooral bij de middelgrote en grote shops. Als je met een gamma van een paar duizend(en) producten zit, dan is het bijna onmogelijk om alles duidelijk in categorieën en subcategorieën te gaan stoppen. Je zou teveel verschillende niveau’s moeten aanmaken wat het voor een bezoeker hoogst onaangenaam zou maken.  Zoekmachines zouden het echter ook niet op prijs stellen.

Je mag ook niet vergeten dat je met verschillende soorten bezoekers op je site zal geconfronteerd worden en dat Jozef graag een ezel op merk of bouwjaar zal willen zoeken, Maria op prijsbewust gaat shoppen en zoonlief liever aan de hand van kleurtjes kiest . Filters zijn daar de ideale oplossing om iedereen de tools te geven om op zijn/haar manier hun zoektocht verder te zetten.

Filter navigatie

Filters zie je meestal links of bovenaan een categorie verschijnen. Als je over niet teveel filters beschikt ben ik nogal voorstander om dat bovenaan te plaatsen zoals ze dat hier doen :

En bij Wehkamp gebruiken ze die aan de linkerkant :

Je ziet gelijk ook 2 verschillende manieren om de filters voor te stellen. In het eerste voorbeeld werken ze door middel van een dropdown, terwijl je bij het 2e gelijk alle filters ziet/kan lezen en je via een checkbox moet gaan werken. Persoonlijk vind ik het werken met een checkbox beter.  Net omdat mensen makkelijker de verschillende opties kunnen scannen terwijl ze dat niet kunnen als je met een dropdown werkt.

Als je natuurlijk met een berg filteopties zit (stel je hebt je ezeltjes beschikbaar in 25 verschillende kleurcombinaties en 35 verschillende modellen..) dan wordt het moeilijk om met checkboxes te werken als je de boel duidelijk & overzichtelijk wilt houden.

Eén van de beste voorbeelden die ik ken is die van Yelp. Die hebben een massa aan filters en opties binnen die filters maar slagen er toch in om alles overzichtelijk te houden :

Er zitten echter meer opties bij elke filter maar ze plaatsen enkel de meest belangrijkste/gebruikte in het zicht. Wil je echter meer opties zien, dan klik je op more… et voila :

Kan je nog meer gaan filteren als je wilt…

Het andere voordeel bij checboxes (volgens mijn theorie, geen wetenschappelijk onderzoek naar gedaan:) ) is dat actieve filters zeer makkelijk en snel kunnen afgezet worden. Het enige wat je moet doen is de actieve filters afvinken.

Als je met het dropdown systeem werkt, heb je dat natuurlijk niet en kan het soms iets moeilijker/verwarrender zijn voor bezoekers om filters af te zetten en terug te gaan van waar ze komen.

Producten vergelijken

Zelf iets wat ik (nog) niet gebruik omdat ik niet echt overtuigd ben van zijn  nut. Soms kan je bezoekers zoveel opties en mogelijkheden van navigatie & filters & weergavemogelijkheden  bieden dat ze er zelf niet meer aan uit geraken.

Maar er zijn genoeg shops op het www te vinden die dus wel die optie bieden.  Door simpelweg de producten aan te vinken die je wilt vergelijken kan je ze netjes naast elkaar plaatsen en makkelijker zien waar de verschillen zitten.

En dit wordt dan het resultaat

Geen idee of dit echt wordt gebruikt (zal ik ooit wel eens proberen) maar dus ook iets wat op een categorie pagina kan geïmplementeerd worden. Bij al die toetteters & bellen moet je 2 zaken in gedachten houden :

1. Heeft mijn bezoeker er iets aan  ?
2. Als hij er gebruik van maakt, is het makkelijk/duidelijk om verder te gaan of om terug te keren naar de standaard resultaten ?

Als je daar positief kan op antwoorden zie ik geen reden om het niet te doen…

4. Welke info is nodig/belangrijk ?

Wat mij betreft hangt het vooral af van het soort product dat je verkoopt. Een shop die posters verkoopt doet er best aan om zijn opmaak anders te maken dan een shop die vitamines verkoopt.  Waarom ?

Niet echt moeilijk, een poster is vooral een visueel iets en heeft niet onmiddellijk veel uitleg nodig, daar waar bij de vitamines, zowat alle potjes op elkaar lijken en het vooral textueel belangrijker is om het verschil ‘aan te tonen’.

Bij producten die het vooral van de ‘look’ moeten hebben is het altijd leuker/beter als mensen een grotere afbeelding te zien krijgen als ze erover gaan met hun muis

Zo voorkom je dat er constant van categorie naar detail en terug naar categorie wordt gegaan. Qua usability zit je daar dus een stuk beter en zal je mensen minder snel pissed off maken.

Als we even ons vitamines voorbeeld erbij halen :

Als je geen geneeskundig wonder bent, dan wordt het bijna onmogelijk om te weten waarvoor je het product precies kan gebruiken zonder dat je naar de detailpagina gaat. Terwijl dit voorbeeld hier :

Je  wel gelijk  kan lezen waarvoor je het kan gebruiken en dat is uiteindelijk wat telt voor jou.  Afbeeldingen helpen een bezoeker hier niet verder .

Al zouden ze de tekst hier wel van een andere (meer contratserende) kleur mogen voorzien en iets groter zetten want wie shopt er meestal voor vitamines of andere medicijnen ? Yeps, oudere mensen en oudere mensen….hebben het meestal iets moeilijker om kleine of licht gekleurde teksten goed & vlot te lezen…

Verder een paar algemene richtlijnen :

• zorg dat afbeeldingen aanklikbaar zijn
• zorg dat de naam van het product groot genoeg is en duidelijk als link naar voor komt (andere kleur + eventueel onderlijnd)
• duidelijke prijs

Zelf plaats ik nooit een ‘toevoegen’ knop op de categorie pagina omdat ik merk dat er geen kat is die daar gelijk al de beslissing neemt om te kopen. Misschien als je met veel terugkerende klanten zit (die precies weten wat ze willen) dat het eventueel nuttig kan zijn.  Kan ik me niet over uitspreken…Laat me even weten als jij dat wel kan

5. Social proof

Iets wat ik toevallig tegen het lijf liep een paar weken terug (en gelukkig heb opgeslagen..) maar kopers beïnvloeden door social proof toe te voegen op je categorie pagina lijkt me geen verkeerde zet om het zachtjes uit te drukken :

Als 93% van 3468 mensen me vertellen dat ze deze wijn opnieuw zouden kopen, dan kan ik toch niet verkeerd doen door deze wijn even te proberen  ??? Echt heel knap gedaan en zeer goed uitgespeeld..damn…

Voor mij trouwens ook  de beste categorie pagina opbouw die ik ooit tegenkwam en waar we nog wel iets van kunnen leren :

1. Duidelijke bulletpoints die me precies de info geven die ik nodig heb zonder dat ik daarvoor naar de detail pagina moet gaan
2. Dit is ook een mooie… de boel is uitverkocht maar geen paniek, waarom probeer je deze wijn hier niet? Lijkt r heel sterk op de wijn die je misschien wilt kopen  (en dan kunnen we je toch nog iets aan je broek smeren…kassa kassa.. )

Ok..nooit gedacht dat ik zolang over het topic ‘categorie pagina’ ging kunnen lullen

Andere artikels in deze serie :

• Anatomie van een webshop : De Homepagina
• Anatomie van een webshop : De Categorie pagina
• Anatomie van een webshop : De Productpagina
• Anatomie van een webshop : Het Checkout proces

Het onderwerp ligt al lang in de schuif en veel tijd dit jaar hebben we niet meer dus vooruit met de geit.

De anatomie van een webshop moet een serie van 4 artikels worden waar we de meest belangrijke soorten pagina’s van een webshop gaan bekijken :

• homepagina
• categorie pagina
• productpagina
• checkout

De mailtjes die ik per jaar in de inbox krijg met de vraag of  ik even naar hun shop wil kijken is ontelbaar en meestal kom ik toch met dezelfde opmerkingen af  dus laten we hopen dat deze posts een hoop mensen in de goede richting kan sturen. Het is absoluut niet de gouden graal maar eerder een eigen visie en collectie van persoonlijke ervaringen die ik de laatste 6 jaar opslorpte uit de ecommerce wereld.

Algemene structuur

Voor we beginnen snel even het aspect ‘logische structuur’ aanhalen. De meeste mensen/shoppers zijn gewend aan een bepaalde strcutuur die aanwezig is in een shop, of je het nu graag hebt of er de pest aan hebt, dat is wat mensen meestal  gewend zijn om te gebruiken, probeer dus geen smart ass te zijn en het volledig anders aan te pakken. Ik zeg niet dat je alles moet doen wat de anderen doen, innovatie is altijd een pluspunt maar hou gewoon rekening met de habbits van de doorsnee surfer/shopper.

Naar de groten kijken  is niet altijd aan te raden maar wel als het op algemene structuur aankomt want die gasten verzetten soms honderden bestellingen per dag…het werkt dus wel degelijk . Dit of een lichte variatie krijg je meestal te zien :

Met hoofdnavigatie bedoel ik niet dit soort van links :

Daar heeft een bezoeker echt geen boodschap aan in deze fase en het helpt hen geen stap dichter bij hun doel te komen  ! Serveer ze iets wat ze echt kunnen gebruiken :

Zelfde verhaal mocht je een subnavigatie gebruiken, maak dat het makkelijk te scannen is en het aanspreekt :

Vertel ze trouwens ook altijd op elke pagina waar ze zich bevinden  en hoe ze eventueel makkelijk terug kunnen zonder gefrustreerd te raken :

Denk dat bij deze het belangrijkste werd vermeld over de globale structuur. Waarschijnlijk kan ik er ook 4 artikels over schrijven maar het is de bedoeling dat het allemaal een beetje duidelijk blijft

De Homepagina : belangrijkste aandachtspunten

De pagina waar heel lang geleden het grootste gedeelte van een site haar bezoekers binnen kwam en het avontuur kon beginnen. Vandaag de dag zien we veelal dat de homepagina slechts voor een heel klein stukje meer kan meetellen en men dankzij het grote gebruik van longtail zoekwoorden via diper liggende  pagina’s op de site hun avontuur beginnen.

Het is eveneens de pagina waar veel webwinkeliers zoveel mogelijk willen opgooien om de bezoeker toch maar te tonen wat ze allemaal in huis hebben. Wat meestal resulteert in een overload aan tekst, linkjes en foto’s  waaruit de bezoeker niet gelijk kan opmaken dat hij zal vinden wat hij zoekt en de site gelijk weer verlaat (aka bouncerate).

1. Straalt ze de ‘juiste’ sfeer uit ?

Een eerste indruk is o zo belangrijk. Net zoals je als man/vrouw slechts een fractie van een seconde nodig hebt om iemand mooi/lelijk te vinden ligt dat waarschijnlijk niet veel anders bij bekijken van een pagina/site. Van zodra een pagina verschijnt krijg je een indruk. Dat is nog VOOR je letters kunt lezen of foto’s duidelijk bekijken. Vond afgelopen week trouwens een goed artikel over the 2 second rule.

Doe de test en vertel me waar jij je het meeste tot aangetrokken voelt als je zoekt op “skimateriaal kopen”. Dit hier

of dit :

Niet liegen Er wordt veelal te haastig over het design gegaan of moet ik zeggen er wordt teveel bespaard op een goed design ? Sure je moet er geen flash, animated gifs of complete  kleurboek of speelhoek  van maken maar een goed design betaald zich hoe dan ook terug, ongetwijfeld !

2. Zijn het pro’s of amateurs  ?

Hangt nauw samen met het design maar de eerste indruk gaat meestal hand in hand met :  ”Ola, dat ziet er hier gelikt uit ! Me like it.”…of aan de andere kant : “Ola..what the f@#|$ is me dat hier” .

Je bent niet bang om je geld boven te halen bij pro’s terwijl je wel je hand stevig op je portomonee gaat leggen als je de indruk hebt dat je met een stelletje amateurs bezig bent. De bezoeker verlegt zijn drempel (positief/negatief) en hij is pas een paar secondes op je site. Dus waar wil jij je kerstboom kopen ? Hier :

of toch maar liever hier :

Wat ook  te vaak vergeten wordt is een vermelding of toch minstens een linkje naar  een ‘over ons & contact gegevens’ pagina.  Zeker als je elke dag een pak nieuwe bezoekers over de vloer krijgt is het belangrijk dat ze weten welk bedrijf / personen er achter de site schuil gaan en waar ze zijn gevestigd. Geeft altijd een veiliger & geruststellend gevoel.

Je moet ergens zeggen wie je bent en wat mensen kunnen verwachten maar doe het niet meer in de jaren 90 stijl, dat is compleet passé (als het ooit is ‘in’ geweest..) en je verveelt er de bezoeker alleen maar mee.

3. Wat kan ik hier vinden en waar moet ik heen ?

De kerstboom sites zijn eigenlijk een prachtig verhaal om op verder te breien maar aangezien je vast en zeker zoveel mogelijk verschillende voorbeelden wilt zien ga ik toch een ander voorbeeld aanhalen. Zoals in de intro al vermeld, hoe meer je op je homepagina wilt dumpen, hoe minder overzichtelijk je het gaat maken voor je bezoeker. Je moet een bezoeker aan de hand nemen en duidelijk vertellen :

• dit is ons aanbod
• dit is de weg…

Dus je bent op zoek naar een bedrijf waar je je eigen stickers kan laten maken, dan durf ik er mijn salaris om verwedden dat deze site je koppijn gaat bezorgen bij een eerste aanblik

Deze site is een regelrechte aanslag op je zen modus. Je weet niet waar eerst te kijken , alles loopt door elkaar en geen idee waar ik mijn zoektocht moet beginnen…

Deze site daarentegen doet het een stuk beter  :

want :

1. het staat er in koeien van letters op wat ze doen
2. ze vertellen je ook welke soort stickers je er kan vinden
3. hoe je een persoonlijk design kan bestellen
4. super easy navigatie
5. een druk op products geeft je een compleet overzicht van wat ze hebben
6. en het staat niet allemaal op elkaar gepropt….

Nu voor je me gaat afschieten, dit is inderdaad niet altijd even makkelijk  te bewerkstelligen (amai kwam dat woord net uit mijn mond ) als je een gigantische shop hebt met 1000 (0)-en producten en 2 dozijn aan categorieën. Maar check bijvoorbeeld eens de site van wehkamp . Die hebben toch een ‘leuk en uitgebreid’ aanbod en de homepagina blijft toch kort, bondig en overzichtelijk…of is het enkel ik die dat vind ?

Daarbij, de meeste shops behoren totaal niet tot die categorie en zijn veel beperkter in omvang… dus je kan niet echt veel excuses aanhalen om het niet bondiger & duidelijk te maken.  Probleem is dat de meeste webwinkel eigenaars vooraf geen duidelijke doelen opstellen als ze een webwinkel beginnen en veelal  geen benul hebben van de verschillende soorten bezoekers op hun site en of hoe die moeten worden aangesproken.

De juiste woordkeuze is van cruciaal belang maar daarvoor moet je natuurlijk wel weten wie er op je site terechtkomt.  Karl & Els hadden het er een paar weken geleden nog over..het aanpassen van 3 woordjes zorgde voor 3x zoveel kliks. Goed nadenken dus voor je er ‘zomaar’ iets opgooit…

Als die hard in je sector ben je zo gewend om met het vakjargon om te gaan dat het je niet eens meer opvalt dat het voor een doorsnee bezoeker niet meer duidelijk is en hij/zij er eigenlijk de ballen van snapt.  Een eenvoudige zelf gefabriceerde usability test kan al wonderen doen mocht je niet gelijk over het budget beschikken om er pro’s bij te halen. Zo bracht een simpele test bij een projectje aan het licht dat het woord “coupon code” niet werd begrepen en “promo code” daarentegen zo klaar als pompwater was…

Andere artikels in deze serie :

• Anatomie van een webshop : De Homepagina
• Anatomie van een webshop : De Categorie pagina
• Anatomie van een webshop : De Productpagina
• Anatomie van een webshop : Het Checkout proces

Begin van de week nog gaan praten in de Artevelde hogeschool over e-commerce en 2 ‘huisbezoeken’ gedaan bij mensen die de hevige drang voelen om een webshop op te starten, tijd om daar even een woordje over te placeren want er is zoveel onwetendheid over het onderwerp dat ik me bijna geroepen voel om de beschermengel van alle e-ondernemers in spé te spelen

Dus 5 veelvoorkomende opsommen..

1. Ik weet wat ik wil maar kan ik er geld mee verdienen…

Waarom zou je je daar zorgen over maken ? Neen serieus, als datgene wat je wilt opstarten iets is waar je graag mee bezig bent / je passie is , dan is er GEEN ENKELE reden om er niet zou mee van start gaan. En daar zijn verschillende redenen voor :

1. Het leven is onvoorspelbaar : soms kom je van die items op  tegen, zie het off/online,  dat je denkt : “hoe is het mogelijk dat daar een markt voor is?” En zelf ben ik dan ook van de strekking die niet wil geloven dat er items zijn die niet kunnen verkocht worden via het www. Als het offline kan, dan kan het online ook.Dus als iedereen je verteld dat je gek bent en dat het nooooooit gaat lukken, gewoon aan de kant schuiven en je eigen ding doen.Er zijn zoveel mensen (hell ik moet gewoon maar naar mezelf kijken) die ooit iets hebben opgestart uit persoonlijke interesse en nu eigen baas zijn terwijl de non-believers nog altijd in dezelfde oude molen meedraaien. Laat ze maar zeggen…
2. Leergeld zal je hoe dan ook moeten betalen : en dan zal je het makkelijker betalen & verteren als je iets aan het doen bent dat je graag doet. Een webwinkel (laten) maken en er je producten instoppen is 1 zaak (en de makkelijkste van het complete verhaal) maar er is toch net iets meer nodig om er iets ‘goed draaiend’ van te maken.Leren netwerken, hoog scoren in Google, Adwords campagnes rendabel beheren, gebruiksvriendelijk maken van je site, Google analytics leren begrijpen zodat je er iets kan mee aanvangen,  bloggen, leads verzamelen , email marketing, klantenservice, administratie, inzicht krijgen in je doelgroep,etcHet is een gigantische brok die je zal moeten verteren en ik kan je verzekeren als je enkel de geur van het (mogelijke) geld kiest, dan zal de zin gauw verdwijnen en zal je na een tijdje niet meer opstaan met de mood van “..en vandaag gaan we er weer een lap op geven !!”

Kort samengevat, ga voor je interesse/passie en je zal een slimmer en vooral  gelukkiger mens worden. Ja, je kan ook gelukkig worden zonder zakken geld

Eenmaal je doorhebt hoe het spel in elkaar zit en je je eigen blueprint af hebt, kan je nog altijd in markten stappen waar je leuke €€ mogelijkheden ziet…

2. De tools zeggen…

“Dave jongen, ik heb net een keer de keywordtool van Google gebruikt om wat research te doen en bij alle KW combinaties die ik ingeef is er geen beschikbare data of zijn de bijzonder laag…”

Als ze vanavond in het weerbericht voorspellen dat het morgen stront gaat regenen en je beter niet naar zee gaat, dan ga je die vrije dag die je morgen wilt nemen om naar zee te gaan toch niet zomaar van de baan schuiven omdat ze voorspellen dat…

Tools zitten er meestal compleet naast en zeker als het om de keywordtool van Google gaat.  En daarbij wat kan een zoekwoord combinatie je vertellen over de intentie van de zoekopdracht ? Weinig tot niks tenzij het om een echte longtail zoekwoorden gaat.

Als iemand “Schoenen kopen online” intikt (en de tools zeggen je natuurlijk dat er een massa is..dus jij in je handen wrijven..)  en jij wilt een schoenwinkel beginnen waar je enkel bergschoenen verkoopt omdat je graag op trektochten gaat en er gewoon heel veel van afweet , dan is de kans verdomd klein dat er bij die zoekopdracht veel mensen zullen tussen zitten die op zoek zijn naar bergschoenen en ben je niks met die KW combinatie.

Vergeet de tools als je nog in de fase zit van doe ik het wel of niet. Teveel beginnen onderzoeken en cijfermateriaal verzamelen zal ervoor zorgen dat je zal beginnen twijfelen en misschien anders je zaak zal opbouwen of misschien zelfs gaat afhaken….terwijl er misschien echt wel iets van te maken valt !

3. De offerte voor een webwinkel is….

“Die kunnen inderdaad compleet de pan uit swingen. Soms val ik zelf nog achterover ! Iedereen moet zijn geld verdienen en ik gooi absoluut geen steen naar webbouwers maar als startende ondernemer verdwijnt de zin algauw als je offertes van 10.000- 25.000 euro onder je neus ziet schuiven voor een shop op maat.

De eerste ‘echte’ shop die ik ooit aankocht, kostte me toen een goede 7000 euro op jaarbasis en dat vond ik toen al een smak geld, gelukkig leer je andere en vooral goedkopere paden bewandelen als je beetje bezig bent en het wereldje wat kent.

E-commerce is net zo leuk omdat je met beperkte middelen en een minimum aan startkapitaal kan beginnen. Je hoeft echt geen 10.000 euro of meer aan een shop te spenderen, dat is gewoon waanzinnig en ja, ik zie het veel voorbijkomen, niks wat ik hier uit mijn duim zuig !

Daarbij,  het succes van je toekomstige onderneming zal echt niet vallen of staan met je webshop (tenzij die echt crappy en gebruiksonvriendelijk is). Luister goed : het is het marketing apparaat rond je site, het werk dus dat je in het promoten/bekend maken van je shop zal stoppen die daarvoor zal zorgen.

Hoe ik dat aan boord leg ? Als ik echt voor iets ga waar ik in geloof en waar ik een zware interesse voor heb, dan maak ik gelijk een profi shop. Wil ik ergens gaan waar mijn interesse iets minder ligt maar ik wel (mogelijk) cash zie liggen dan start ik meestal een webshop op met wordpress. Zo goed als gratis en op themeforest of andere template sites kan je een deftige layout kopen voor een appel en een ei (20-30 euro). Niet iets om de rest van je dagen mee te slijten maar meer dan goed genoeg om mee van start te gaan.

Hetzelfde geldt voor al het grafische werk die je graag had gezien om je site  iet of wat aantrekkelijk te maken. Gisteren hoorde ik bij een opstartend koppel dat het maken van een logo hun rond de 3000 euro ging kosten ? HALLO ! En voor die 3000 euro kregen ze dan enkele voorbeelden waar ze uit konden kiezen.

TIP VAN DE DAG : ga naar 99designs.com en organiseer er een wedstrijd om jouw logo te maken. Voor 200-300 euro krijg je makkelijk 80-100 verschillende ontwerpen binnen. Ik weet dat de meeste ‘echte’ designers of ontwerpers niet echt te vinden zijn voor die plaatsen. “Er zitten geen professionele mensen..”, “Ze weten niet hoe een huisstijl te maken..”..

Ok, vertel me even of deze lukraak geplukte logo’s van 99designs  er niet ok uit zien of je kan afleiden wie of wat deze heeft ontworpen…Ik dacht het niet  :

Extra tipje van het huis, als je daar een  logoproject opstart, kies niet voor de voorgekauwde prijspakketten die ze onder je neus schuiven, helemaal onderaan de pagina heb je de optie ‘custom’ waar je je eigen prijs kan invullen..

Nogmaals, je site zal niet staan of vallen met een ontwerp en of logo die er ‘iets minder’ uitziet. Gooi daar alvast geen centen door het raam, hou die maar in je pocket om andere zaken mee te doen die je opstartende biz meer ten goede zullen komen.

4. Mijn shop zal pas over 3 maand klaar zijn…

Het is niet omdat je wagen 3 dagen in de garage moet voor reparatiewerken  dat je niet uit je huis moet komen hé.  Dus als je hebt beslist om van start te gaan en je moet je complete webshopidee nog uitwerken en in elkaar (laten) steken, doe het volgende :

1. Registreer je domein & hosting
2. Installeer WordPress in een folder. Voorbeeld : www.mijnsite.be/blog
3. Gooi er een voorlopig thema in
4. Begin met artikels schrijven en hou ook je interne linkbuilding keuken in de gaten
5. Zet je marketing apparaat in werking om je content te promoten/kenbaar te maken

Vooral punt 4 en 5 zijn van zeer groot belang en ervaring leerde me dat mensen je makkelijker gaan volgen/vertrouwen als ze zien dat je niet onmiddellijk commerciële bedoelingen hebt. De ingeboude ‘bullshit radar’ bij mensen is bijzonder scherp afgesteld, verknal het dus niet..

Ben je nog niet echt thuis in de markt, probeer uit te vissen waar er conversaties aan de gang zijn en gebruik een rss reader om er twitter searches, google alerts en rss feeds in te dumpen. Alles op 1 plaats en zeer makkelijk en snel om dagelijks eens over te gaan.

De nieuwe twitter interface heeft trouwens ook een aantal handige ingebouwde functies maar de beste blijft de search en de people functie al geeft die laatste meestal niet zoveel resultaten als je in een niche wilt graven :

Zelf gebruik ik liever search.twitter.com omdat je die in je feedreader kan dumpen. Of een tweetdeck gebruiken bijvoorbeeld kan ook zeer handig zijn om bepaalde zoekopdrachten op auto basis bij te houden.

Er is nu natuurlijk ook Google realtime search, ook altijd handig.

De boodschap is zeer duidelijk, ga op zoek naar de conversaties,  ga je mengen, maak vriendjes en vooral….denk niet aan verkopen

Het onmiddellijk starten van een content gedeelte geeft je enkele gigantische voordelen :

1. je site wordt op Google’s kaart gezet (je concurrent daarentegen die wacht tot zijn shop ‘af’ is komt pas over 3-4-5+10 maand online)
2. organisch verkeer, autoriteit en rankings worden opgebouwd
3. mensen leren jou kennen
4. jij leert de mensen en plaatsen kennen waar je publiek rondhangt
5. analyseren van je bezoekers en hun gedrag/interesse kan beginnen

Heb je nog redenen nodig om niet direct van start te gaan ??

5. Ik wil toch iets meer zekerheid – veiligheid – inzicht…

Snap ik volledig en ook daar is een mouw aan te passen die niet veel geld moet kosten maar je moet ‘iets’ online hebben om beetje aan het testen te gaan… Verschillende manieren die je kan gebruiken zijn :

Zekerheid & Inzicht

• Adwords Advertenties : je zet een budget van X aantal euro aan de kant om zeer specifiek verkeer te kopen. In het geval van mijn trekschoenen winkel. Ik adverteer bijvoorbeeld op de KW combinatie “bergschoenen kopen”,  “trekschoenen kopen”, etc en stuur die naar een speciaal aangemaakte multiple choice landingspagina.Daar geef ik ze 2 keuzes : 1-> lage bergschoenen en 2 -> hoge bergschoenen.Na die keuze worden ze naar een nieuwe pagina gebracht waar ze kunnen kiezen op prijsklasse bijvoorbeeld. Na die keuze gaan ze naar de volgende pagina en…Je gaat daar zo ver in als je zelf wilt maar een geweldig goede manier om te weten wat mensen eigenlijk zoeken als ze bergschoenen kopen intikken. Ik legde het principe al eerder uit in de post over keyword research en het gebruikt van crazyegg.
• Dummy shop : niet echt iets om zeer lang mee te experimenteren ( je kan er mensen nogal pissed off mee maken..)  maar kan je geweldige inzichten geven. Je bouwt een shopje met producten,  shoppingcart, alles er op en eraan zodat mensen kunnen kopen maar als ze op het laatste knopje duwen om hun bestelling te voltooien toon je een foutmelding of zo en vertel je hen dat er iets is foutgelopen. Lullig voor die bezoekers maar je hebt ondertussen zeer waardevolle data verzameld.Tip van het huis: doe dat niet op de domein waar je later je echte shop wilt op bouwen !!! Als mensen pissed off je site verlaten gaan ze waarschijnlijk hun 500 facebook vrienden gaan vertellen op welke klote site ze net hebben gezeten…

Veiligheid

• De shop om de hoek : je gaat precies te werk zoals het dummy shop voorbeeld dat ik hierboven aanhaalde met dat verschil dat je echt gaat verkopen. Stel ons bergschoen voorbeeld…mensen bestellen & betalen op mijn site bergschoen model X. Van zodra de cash binnen is, ren ik naar de dichtst bijzijnde outdoorshop en koop er die bergschoenen. Ik pak ze in en stuur ze naar mijn klant…
• Partnership : beter nog..voor je je shop opzet, zoek je een winkel in je buurt en probeert een deal te sluiten. “Ik wil je schoenen online verkopen, kunnen we een win-win uitwerken? ” Eigenlijk een soort van dropshipping maar dan met iemand die in je buurt zit zodat je makkelijk kan communiceren en als er problemen zijn, snel even tot daar kan gaan.

Het lijkt je een compleet volslagen/onmogelijk idee om “de shop om de hoek” praktijk te gaan toepassen ? Ken je toevallig Zappos ? Ja die schoenwinkel uit de US die na 10 jaar een omzet draaide van om en beide  1 miljard dollar, met +1500 manschappen werkt en vorig jaar door Amazon werd opgekocht (in aandelen) voor 1,2 miljard dollar

Die zijn begonnen met om de hoek schoenen te gaan kopen telkens  als er een bestelling binnen kwam….

Boodschap is duidelijk : doe iets wat je ligt, spaar je centen zoveel mogelijk en kom uit je kot om te netwerken. Iemand die er anders over denkt of andere methodes toepast ?

Een wervelende week achter de rug die nog niet ten einde is het publiceren van artikels lopen dan meestal wat vertraging op…Een paar weken geleden pakte ik in de zomer editie van de nieuwsbrief uit met de titel “Je site suckt, daarom wil niemand naar je linken !”

Beetje schokkende titel en er zat verder niks persoonlijks achter maar het is een probleem dat voortdurend de kop opsteekt in mijn mailbox :

“Dave jongen, je hebt er geen idee van maar ik zit in een heel moeilijke markt waar ik maar geen links kan vinden, hoe los je dat op?”…

Euhh…mocht ik na bijna 7 jaar geen idee hebben van hoe het landschap er een beetje uitziet dan is er toch iets verkeerd en als linkbuilding makkelijk was , dan ging het vast en zeker niet de waarde krijgen van Google die het nu heeft mbt hoog scoren in hun zoekmachine.

Als je startpagina aanmeldingen en beetje wederkerig linken buiten beschouwing laat, dan is elke markt niet zo makkelijk om links te verzamelen. En zeker als je met een webwinkel zit. Er is immers geen kat die staat te wachten om naar je categorie- of productpagina’s te linken waar eigenlijk niks aan ‘linkwaarde’ opstaat.

Het wordt inderdaad ‘niet zo makkelijk’ als je geen tikkeltje creativiteit in je hebt zitten..heb je dat wel en durf je al eens anders te zijn of doen dan de anderen dan wordt het een stuk makkelijker.

Nu je moet het ook veel breder zien, we zijn niet in de biz om veel links aan te trekken..In de eerste plaats zijn we hier om te verkopen en daar is de titel van dit artikel zeker van toepassing . Loop mee met de kudde en je zal samen met al die anderen de taart moeten delen. Be different en zeker weten dat je een grotere taart zal hebben om van te eten.  En je kan in verschillende opzichten anders zijn. Op de laagste prijs spelen is de slechtste optie die je kan nemen om anders te zijn dus die vergeten we hier even.

Mocht je tot die groep behoren die net iets minder creatief is of je bent net begonnen, ik wil het vandaag hebben over :

1. Design & fotografie
2. Focus
3. Personalisatie
4. Speeltjes
5. en andere

Design & Fotografie

Als vent kijken we ook makkelijker naar een ‘schoon madam’ én voor de vrouwen zal dat niet anders zijn, een schone vent zal ook meer gesmaakt worden dan een…. Of ben ik de enige die zo denk ? Het design van je site kan een gigantisch verschil maken in aantrekkingskracht én mond op mond reclame.

Beslis zelf maar hoe hoog het sexappeal is bij deze 2 restaurant sites  :

Dit hier :

of dit :

Trouwens een leuk motto van sommige seo bedrijven : “Wat ben je met een mooie site als die niet scoort in Google?”..dan zeg ik : “Wat ben je met een site die goed scoort in Google maar totaal niet aanspreekt bij de mensen die erop terecht komen ?” Je moet gewoon een compromis kunnen sluiten daarin EN we leven in 2010 waar je met css en andere niet seo onvriendelijke manieren een verdomd mooie en gebruiksvriendelijke site uit de grond kan stampen.

De grootste barrière voor de meeste daar zal ongetwijfeld het prijskaartje zijn. Voor het ontwerpen van een aantrekkelijk design zal je algauw een paar duizend euro armer zijn in vergelijking met  de jobstudent die je 200 euro hebt betaald voor je huidige design. Voor wat hoort wat en ik ben de laatste die je gaat vertellen dat online verkopen met 100 euro investering kan…En daarbij, in vergelijking met offline iets beginnen is online echt wel veel goedkoper , ook al betaal je een paar duizend euro voor een design !

Als we het dan toch over webwinkels willen hebben , de schoensector..dit hier :

of deze :

Trouwens over gebruiksvriendelijkheid, het eerste wat je op Brantano ziet is “Gratis voor het nieuwe schooljaar…kook en doeboek+lunchbox..” En voor de rest zijn er weinig aanrakingspunten te vinden met schoenen (al hebben ze natuurlijk hun branding..) . De navigatie , die gaan volledig in de mist op op die overdrukke pagina.

Check Shoeguru daarentegen: clean design, weinig afleiding en duidelijke navigatie (althans voor mij..)..

Ok 2 schoenwinkels die zich tot een verschillend publiek richten maar dit laten we hier even buiten beschouwing. Gaan we nog even verder duiken naar de categorie pagina’s.

Brantano :

de andere :

Losstaand van de layout doet Shoeguru iets wat je anders zeer weinig tegenkomt, ze spreken je visueel totaal anders aan dan de doorsnee shoeshop. Het overgrote deel zou (net zoals Brantano) hun verschillende categorieën gaan weergeven met een afbeelding van een schoen.

Shoeguru toont je echter de context waarin je bepaalde soort van schoenen draagt. Door enkel naar de foto’s te kijken weet je gelijk al waar je het meeste succes zal hebben om te vinden wat je zoekt bij jouw outfit…ja , we zoeken toch meestal een paar schoenen die past bij ons fitness pakje of voor het feest van tante Madelaine ?

En nu we toch goed op dreef zijn, laten we de productpagina erbij halen. Brantano :

de andere…

Veel moet ik hier niet meer vertellen zeker ? Welke pagina geeft je het meest ‘aangename’ gevoel ? Brantano in ieder geval niet..1001 zaken te vinden op die pagina..behalve een duidelijk knop om die schoen in je mandje te stoppen

Zie je ook wat er je opvalt als je naar beide pagina’s kijkt ? Bij Brantano gaan je ogen alle richtingen op terwijl bij Shoeguru de schoen het eerste is waar je ogen naartoe trekken..en het is toch dat dat je wilt verkopen ?

Verder de kwaliteit van de foto’s. Zowel in het restaurant als hier in het schoenen voorbeeld een giga verschil en zeker weten dat de foto’s ook daadwerkelijk een verschil maken in de ‘beleving’ naar een bezoeker toe ! Maar ook daar..goede foto’s maken kosten geld en of nemen heel veel tijd in beslag als je ze zelf gaat nemen. Je hebt het niet voor niks en snel de foto van de leverancier gebruiken is geen optie om je te  gaan differentiëren van je concurrentie.

Focus

Heel veel webwinkels zijn een doolhof om door te wandelen en zijn soms zeer verwarrend. Voor je me afschiet, als je met een groot en zeer breed gamma zit is dit inderdaad iets moeilijker maar is je gamma eerder beperkt dan kan je het echt wel ‘anders’ doen. Nemen we 2 kousenwinkels als voorbeeld. Eerst de homepagina’s naast elkaar leggen :

en dan deze :

Alleen de uitstraling al..maar dan hadden we het in het vorige puntje al uitvoerig over. Maar check vooral de navigatie. Bij het eerste voorbeeld staat de navigatie helemaal onderaan de pagina (damn..). Bij het 2e kan je niet echt missen (en zit je trouwens gelijk al in een categorie, een homepagina zoals wij ze normaal kennen is er niet) ..4 tabs bovenaan de pagina, linkje naar blog en info en een duidelijk contrasterende shoppingcart rechts bovenaan.

Call to action is duidelijk, je klikt op de foto om naar het product te gaan, iets anders is er niet..Tenzij de maatlabeltjes (check de kleuren die mooi overeenstemmen met de kleur van de kousen) die gelijk die maat in je basket droppen. Een heel mooie en duidelijke functie trouwens die de bezoeker absoluut niet met de vraag achterlaat “zit het nu in mijn winkelwagentje ?”. Klik je op het labeltje, dan vlieg en sterretje naar je winkelmandje :

Met je muis over de cart geven en de boel klapt gelijk open :

Om het spel ‘eerlijk’ te spelen, laat ik er ook eens de categorie pagina van Elzinga bijhalen :

Je zit hier bij de herenkousen en het is echt een kakafonie zoals je nooit eerder zag. Ongelijkmatige en  onduidelijke foto’s, prijzen met en zonder btw (snap ik het nut niet van als je in de B2C zit) en een algemene deprimerende kleurenpalet die overweegt.

De productpagina :

en dan leggen we ze naast die andere :

Opnieuw de eenvoud & duidelijkheid die overheerst en prachtig fotowerk. Ook hier kan je een foto zien waar een model de kousen aanheeft. Niet enkel het lapje wol die op elkaar ligt…

Bon…het uitcheck proces gaan we niet meer bekijken, denk dat het verhaal duidelijk is…2 kousenwinkels, waar denk jij dat je (of een vrouw)  liever besteld  ?

Niks Seo, linkbuilding analyseren of splittesten…De focus die Archiduchesse hanteert is er eentje om in te kaderen. Zelfs van mij krijgen ze een linkje

De site van Shoeguru zou hier gerust ook niet misstaan, zelfde principe ->  focus en knap fotowerk.

Personalisatie

Arbeidsintensiever en misschien niet voor iedereen weggelegd (alhoewel… tot op zeker niveau kunnen we altijd wel iets personaliseren, ook al ben je geen fabrikant..) maar een goudmijn die je vast en zeker ‘anders’ maakt. Het leuke (voor ons, webwinkeliers)  aan personalisatie is dat er geen appels met appels kunnen vergeleken worden en er dus ook geen ‘standaard prijs’ op vast hangt.  De regel is simpel voor unieke stukken : het prijskaartje = kost van het materiaal+werkuren + wat een gek er meer voor wilt betalen !

Met ‘een gek’ wil ik de bezoeker niet afschilderen als een echte gek of iemand waar we als winkelier op neerkijken..integendeel, het is gewoon een manier van zeggen die ik ooit ergens opving en ben blijven onthouden. Want wat is een picasso of ander kunstwerk eigenlijk waard ? Inderdaad de kostprijs van het doek, frame, verf en werkuren…en de rest dat iemand er voor over heeft is iets waarvan hij denkt/voelt dat het x aantal euro waard is. De ene zou een picasso nog niet willen voor  100 euro, de andere betaald er met plezier 100.000 euro voor…

Een paar leuke voorbeeldjes van personalisatie (ook in de shoenen sector, blijkbaar daar dat we moeten zijn ) :

Shoes of Prey, je kiest een basismodel, en een gigantische reeks ‘opties’ om vervolgens verder te gaan met de materiaal-en kleurkeuze. Echt een waanzinnig aanbod aan combinaties waarmee je niet enkel visueel iets gek en 100% uniek kan maken, ze maken het ook echt voor je ! Mooi concept die bij de vrouwen vast en zeker in de smaak valt.

Nu we moeten niet eens over de plas te gaan, hier in België hebben we het merk Ambiorix waar je ook een gepersonaliseerd paar kan laten maken :

Het enige wat er jammer is aan de Ambiorix site  is dat je je design enkel kan afprinten en of een dealer zoeken (waarbij de zoekfunctie het nu en dan laat afweten). Je kan ze dus niet online bestellen. Daar zal wel een politiek achter zitten om hun offline dealers netwerk te beschermen of zo zeker ?

Of wat dacht je van een mooie ‘sticker’ (die 2m breed kan..)  voor aan je muur in de woonkamer met jezelf of iets/iemand anders erop. Bij LTL hebben ze ook begrepen wat personalisatie kan doen voor je biz :

Als ik een ‘stielman’ was met een brick&mortar winkel en mijn biz wil uitbreiden en of nieuw leven in mijn zaak wil blazen, dan zou ik in ieder geval weten waar en hoe ik dat zou doen

Speeltjes

Kind of volwassen, we ‘spelen’ allemaal graag en een leuke tool op je site kan kleine mirakels veroorzaken en er zeker voor zorgen dat je weer ‘anders’ bent dan je buurman die een gelijkaardig gamma verkoop. Tools, of ze nu echt een nut dienen (zoals je schoenen ontwerpen) of enkel een entertainende waarde hebben, ze springen in het oog en blijven makkelijker in het geheugen van je bezoekers liggen..om nog niet te spreken van de mond op mond waarvoor ze zorgen.

Een voorbeeld van een ‘nuttige’ tool die een bepaald soort van publiek kan bedienen is vast en zeker deze toolfinder van Victorinox :

Je selecteert de onderdelen die je in je zakmes wilt hebben (1) en vlak eronder (2) krijg je alle modellen voorgeschoteld die aan je eisen voldoen. Het is gewoon een andere vorm van filters gebruiken. Bij de standaard filter oplossing zou je enkel de tekst zien staan met checkboxes. Multi-purpose hook, mini-screwdriver(pat) en konsoorten zouden je bitter weinig zeggen. Met de manier waarop  zij het nu aanpakken is het visualiseerbaar en dus een stuk gebruiksvriendelijker lijkt me ..je hoeft in ieder geval niet te gaan denken waarover ze het nu hebben.

Op zoek naar een goede bureaustoel kwam ik een leuke site tegen die op hun productpagina de werking van elke onderdeeltje van die stoel demonstreert :

Je moet zelf maar eens gaan checken maar het geeft me in ieder geval een zeer goed idee van de mogelijkheden die de stoel rijk is. Een video zou dat deels kunnen opvangen maar zelf een tijdje aan het experimenteren geweest met productvideo’s en bij het vragen van feedback kreeg ik vaak te horen dat het wel ‘leuk’ was maar ze meestal niet het geduld hadden om een video (die amper 1-1,5min lang was) uit te kijken.

Gedetailleerde oto’s of interactieve tools zoals deze hierboven werden geprefereerd omdat de bezoeker zo meer  ‘controle’ had over wat die wilden zien (en wat niet) , daar waar ze in de video moesten ondergaan…

Nu ben ik ook niet van mening dat je teveel toeters en bellen moet toevoegen zodat dat het een soep met balletjes wordt en je site een pain in the a@#$ wordt voor je gebruikers , maar hier en daar een nuttig ‘speeltje’ die je op andere plaatsen niet vindt, omdat ze er nog nooit aan gedacht hebben, kan waarschijnlijk wel een meerwaarde voor je shop betekenen.

Het is eigenlijk net hetzelfde als met content, de ene verpakt het in een artikel of boek, de andere maakt er een video over, nog iemand anders een podcast of livestreaming…de inhoud blijft uiteindelijk min of meer gelijk, enkel de verpakking verschilt…Als je die weet aan te passen of anders te maken dan de standaard in jouw branche ben je goed bezig…

Aan de andere kant moet ik wel vaststellen dat Wehkamp dan weer hun Dyanne tooltje van de site hebben gehaald (of ik kan het niet meer vinden). Wie weet hoe ik de juiste persoon daar bereik om dat even te vragen ? Lijkt me wel interessant om te horen hoe of wat…als ze dat aan onze neus willen hangen..

Andere ?

Er zijn nog tal van andere zaken die je ‘anders’ en opmerkelijk in je markt kunnen maken. Het hangt er voor een groot stuk vanaf welk soort publiek je doelgroep is en wat er momenteel aanwezig is in je markt. Is copywriting belangrijk  ? Ja en neen…er zijn genoeg voorbeelden van beide kampen die net het tegenovergestelde tonen en waarschijnlijke beide goede verkoopscijfers halen. Om een voorbeeldje aan te halen :

Of het rustgevende design van Shoeguru tegenover de behoorlijk drukke bedoening bij Zappos waar je massa knopjes en andere dingen kan vinden. Over Zappos gesproken,  de laatste 3 dagen dat ik tijd in de auto doorbreng aan het luisteren naar “Delivering Happiness“, boek geschreven door de CEO van Zappos en ongelofelijk wat die man in zijn (nog jonge) leven heeft uitgespookt en hoe die (samen met een paar andere) zich heeft vastgebeten in het Zappos project en de eerste jaren meer dan eens op de rand van een faillisement heeft gestaan..het boek maakt ook heel duidelijk dat er meer nodig is dan een goed werkende site om succesvol te worden.

Kunnen we gelijk ook even het puntje ‘value proposition’ aanhalen. Of kort vertaald, wat maakt je anders dan je buur . Zappos staat gekend om zijn 365 days return policy en hun Free shipping both ways. Er zijn nogthans tal van andere shops die dat nu ook doen maar daar hoor je nooit iets over…Zappos was de eerste die ‘anders’ was door dat te durven aanbieden aan hun klanten.

Dus achter de olifant lopen om de stront op te rapen zal je niet anders maken…voor de olifant lopen, daar moet je wezen of moet ik zeggen het lef hebben om ervoor te lopen 

Nog iemand anders mooie voorbeelden van anders zijn ?

Een vraag die veel wordt gesteld door  ondernemers die enkel offline verkopen  : “Waarom zou ik mijn tijd gaan verprutsen  op het www  als ik toch niks online te verkopen heb ?”

Dan zeg ik : ” 10 jaar geleden gebruikten mensen de gouden gids (RIP), kochten ze tijdschriften of gingen ze naar de bibliotheek als ze op zoek waren naar info of adressen…nu gaan ze van de keuken naar hun woonkamer, nemen hun laptop of pc, schuiven de stoel onder hun  gat en beginnen hun zoektocht daar…”

Ik kan het nog altijd niet begrijpen dat zo gigantisch veel bedrijven (de grootste eerst) die  niks online verkopen maar werken via een offline dealernetwerk het nut weigeren in te zien om :

1. online duidelijk vindbaar te zijn met up to date informatie
2. in te spelen op de noden/vragen van een Googlende, Twitterende, Facebookende of Youtubende medemens

Doe je een poging om hun uit te leggen dat er wel degelijk een ‘gevoelige waardefactor’ zit in online zichtbaar zijn krijg je gegarandeerd de volgende zin naar je toe gegooid : “En wat is de ROI van die dingen ?”

Zucht…

Wat is de waarde van je callcenter als 20 mensen op een dag je opbellen om te vragen of een eiken kast beter is dan een teak kast of hoe ze hun nieuwe kast , die ze vorige week bij je kochten, kunnen redden want hun hond heeft er tegen *%@#| ? Sommige zaken zijn heel moeilijk, of totaal niet uit te drukken in €€€ maar ieder klein kind weet nu toch al wel dat er wel degelijk waarde in zit.

Ze zouden zitten te zeuren over de ROI van online communicatie maar gooiden vorige week wel 10.000 euro op tafel om een A4 advertentie in de humo te betalen waarvan ze waarschijnlijk ook niet gaan weten wat die precies gaat opbrengen..als die al iets gaat opbrengen.

Ja, communicatie gebeurt  ook nog steeds op straat maar online kan je gewoon zoveel meer mogelijkheden !

Ik vind het altijd leuk om er een voorbeeldje bij te nemen en laten we deze keer Royal Canin als slachtoffer bombarderen…. Als er nu een bedrijf tot de  autoritaire cirkel van huisdiervoeders  behoort dan zijn die het toch wel zeker ? En toch moet ik (samen met jou ) vaststellen dat het absoluut niet om aan te zien is wat er gedaan wordt met de online mogelijkheden die we rijk zijn in deze eeuw..

Laten we eerst even een blik gooien op de .be site want de .nl is nog minder om aan te zien (newsflash : frames zijn zo out of date mensen..)  :

Bon..een typische pre 2000  stijl site, die zo dood lijkt als een pier en je totaal niet aanspreekt. Los van technische, usability, call to action  en “ken je publiek ” (meer…)

Ben hier een poging aan het ondernemen om in één van de webshops een nieuw betaalplatform te integreren en deed me gelijk weer denken aan het feit dat de Amerikanen het op veel vlakken toch zoveel makkelijker hebben.

Het integreren van dat platform op zich is het probleem niet maar wel de demo die ze me voorschotelden over hoe het precies werkt. Moest gelijk beginnen kotsen als ik zag hoeveel extra stappen er plotseling bij je uitcheckproces komen…

Dus..waarom is het hier in EU veel moeilijker ?

EU = Kakafonie van landen, talen en culturen

Op papier mag een deel van Europa dan wel 1 zijn maar daar merk je weinig van als je een webshop runt. Behalve het gemak van de munteenheid en het makkelijke transport (douane etc die wegvalt).

Helaas vallen er ook nog veel landen buiten de EU (die ook aantrekkelijk zijn) en dan heb je daar wel weer sommige problemen. Als ik zie hoeveel mailtjes er binnenkomen van Engelsen die me vragen wat dat vreemde teken is voor het bedrag en hoeveel dat is in Britse ponden…

Maar voor elk land zou je in principe een aparte shop moeten hebben. Zowel uit oogpunt van de zoekmachines als dat van gebruikers.

• Gebruikers : Stuur een Fransman naar een .be waar alles netjes in het Frans is te vinden, de kans dat je hem over de streep haalt is bijzonder klein. Heb bijna 2 jaar aan een stuk pogingen gedaan om de Franse markt op te stormen maar geen succes. Volgend jaar proberen we met een .fr en Franse contactgegevens in de hoop dat die nationalisten dan wel iets makkelijker door onze verkoopstunnel vloeien.Ander aspect is de taal & cultuur. BE Frans is niet hetzelfde als FR Frans, zelfde geldt voor het Nederlands trouwens en alle andere landen die dezelfde taal gebruiken. Een Belg zegt : “ Ik ga me vanavond in mijn zetel gooien ..” terwijl een Nederlander: “ Ik ga me vanavond op de bank gooien..” zal zeggen.Correct me if i’m wrong:)
• Zoekmachines : Hier in Europa heeft elk land zijn eigen Google machine en het is bijzonder moeilijk , zoniet onmogelijk om met het Franstalige gedeelte van je .be site goed te scoren in google.fr. Google mag dan wel de mogelijkheid bieden in zijn Webmaster central om dat aan te geven, heb er nog nooit een positief effect van gezien.Meer sites is niet alleen meer werk (en meer cash)  om die allemaal op te zetten en te onderhouden maar je wilt waarschijnlijk ook wel scoren in Google ? Linkbuilding voor verschillende sites..geen kattepis…en er zijn maar 24h op een dag.

De Amerikanen hebben daar een stuk minder last van. 1 Taal en 1 Google machine. Akkoord, er bestaat daar ook wel zoiets zoals local en aan de Oostkust zullen de resultaten waarschijnlijk lichtjes verschillen van die aan de Westkust maar zeker weten als je “flowers” intikt dat in beide plaatsen 1800flowers en proflowers aan de top zullen staan.

EU = Bankoverschrijvingen

Ik zou wel eens een onderzoek willen zien waar het verschil wordt aangetoond in de drop out tussen het betalen met creditcard op een US (of andere) site en het betalen via overschrijving/IDeal/Ogone achtige klonen.

Bij de US sites ziet een checkout er in veel gevallen zo uit :

1. Inhoud Winkelmandje – Transportmethode kiezen
2. Gegevens invullen & betalingsmethode kiezen
3. Bestelling bekijken & bevestigen
4. Betalen
5. Done

Bij het gebruik van betalingen hier bij ons kom je veelal zoiets tegen :

1. Inhoud Winkelmandje -Transportmethode kiezen
2. Gegevens invullen
3. Bestelling bekijken & bevestigen
4. Betalen (online , bijgevoegde overschrijving, manuele overboeking,etc)
5. Platform van Gateway provider (waar je soms eerst nog eens moet inloggen)
6. Kiezen van je betaalmethode (visa, bank,etc)
7. Kiezen van je bankinstelling & eventueel rekeningnummer
8. Het ganse gedoe met die codes
9. Bevestigen
10. Done

Ik merk bij mezelf dat ik veel makkelijker afhaak als ik iets in die aard krijg voorgeschoteld en helaas nog steeds veel mensen hier in EU die via hun bank willen betalen. Dat zit er bij de Amerikanen totaal niet in…als je daar zegt dat wij met overschrijvingen werken dan krijg je meestal een blik van “ You’re kidding right ?”

Ik zeg niet dat elke EU winkel dit (veel te lange) scenario gebruikt maar het doorsnee checkout proces bevat toch meestal een paar extra stappen tov. Een US shop.

Komt daarbij dat je bijna voor elke land een gateway provider moet nemen. Een Ideal is enkel goed voor NL en een Belgische, Franse of Duitse bank kan je niet gebruiken via dat platform.

Meer van die tussenpersonen nodig = meer gasten die aan je boterham zitten te vreten en hoe meer vaste kosten je op de hals haalt.

EU & Social Media

Je mag er niet aan denken maar als je in BE , FR en DE wilt verkopen dan ga je nogal wat tijd moeten doorbrengen op alle verschillende en landelijk gebonden (niche) social media sites. En zelfs al gebruik je enkel Facebook en Twitter, dat worden 6 accounts in plaats van 2.

Denk je dat het makkelijk te onderhouden is ? Ik merk het zelf ook met Video marketing, ik werk nu vooral in ENG en NL maar dat betekent dat je elke video die je maakt 2 maal moet gaan opnemen en 2 maal moet editen&uploaden.

Is het dat wel allemaal waard ?

De hamvraag natuurlijk als je een webshop gaat starten , hou je er nog wel iets aan over op het einde van de rit ? Want als het je nu nog niet duidelijk is, dit kan je niet alleen meer rondbollen en je zal het meeste van die zaken dus moeten gaan uitbesteden.

Beter dus om even een Zen moment in te lassen als je supergemotiveerd bent en de wereld via het internet wilt gaan veroveren. Binnen je landsgrenzen beginnen en het eerst daar proberen rond te bollen lijkt me de beste optie.

Het is niet voor niks denk ik dat bijvoorbeeld een gigant zoals Wehkamp enkel in NL verkoopt…of zou er een andere reden achter schuilen ?

PS: Trouwens al iemand de vernieuwde site van Zappos bekeken ? Ziet er een stuk rustiger uit als je het mij vraagt…

Het eerste deel van dit artikel kan je hier vinden : Verantwoord ondernemen Online

Niet teveel kakelen !

Mijn bescheiden mening is dat er teveel wordt gekakeld maar er te weinig eieren worden gelegd. Kijk als je van plan bent om in markt X of Y te gaan, start gewoon een site ! Met 30-40 euro per jaar te betalen ben je vertrokken.

Je hoef daarom niet gelijk een shop te starten…gelijk een shop starten is iets wat ik zelf nooit doe en dit om 2 redenen :

1. Moeilijk om je ‘expert’ status op te bouwen en een groep ‘volgelingen’ achter je aan te krijgen. En dat zal in de toekomst nog een pak belangrijker gaan worden…
2. Een stuk moeilijker om link building te doen

Dus wat doen we : een WordPress site uit de grond stampen, beginnen met het schrijven van zinnige & verteerbare content en me overal gaan ‘tussenwringen’ waar er discussies/posts verschijnen gerelateerd aan mijn markt.

De katten uit de boom kijken

Het opstarten van een site heeft niet alleen het voordeel dat je ‘aanwezig’ bent in je markt, het laat je ook toe om te gaan spelen met het verkeer dat je site genereert.

Een paar eenvoudige voorbeelden ter illustratie. Ik wil een hondenshop beginnen en ben alvast een WP site begonnen waar ik na een maand of 2 al een 100-tal bezoekers/dag over de vloer krijg.

1. Ik wilt weten hoeveel bezoekers er eventueel commerciële interesse hebben
   In mijn navigatie zal ik tussen mijn verschillende categorieën bijvoorbeeld een categorie WEBSHOP of iets dergelijks plaatsen. Via Google analytics of misschien beter nog crazy egg, kan ik zien hoeveel keer daarop wordt geklikt.

   Natuurlijk heel rauwe data maar op die manier weet je toch dat er ergens interesse zou kunnen zijn.

2. Zou je dit echt willen kopen ?
   Je kan het nog een stap verder nemen en op specifieke pagina’s (vb. artikel over Luxe hondenmanden) een opvallende knop plaatsen : “Koop hier deze Luxe hondenmand”. Het meten van een dergelijke actie is al concreter dan in het eerste voorbeeld.

Door te gaan ‘spelen’ op je info site zal je een duidelijker beeld krijgen van welk publiek je tot op vandaag aantrekt en wat er goed/slecht in de markt ligt.

Hou je centen nog even op de bank (of onder je matras)

Als je de tijd rijp acht om je shop te openen, doe geen gekke dingen en laat je spaarcenten nog even op de bank staan ! Een info site en conclusies trekken uit je research werk staan nog steeds ver verwijderd van the real stuff.

Dus maak voor jezelf uit welk assortiment je wilt aanbieden om van start te gaan en zoek een leverancier (of meerdere) die bereid zijn om op dropship basis te werken.

Ga niet kijken aan de andere kant van de wereld maar hou het bij de andere kant van je straat/gemeente/land. Niks boven close contact om het spel relatief veilig te spelen.

Op die manier kan je weer eens de kat uit de boom kijken, zien wat er goed/slecht verkoopt zonder dat je enig financieel risico loopt. Ok je winstmarges zullen lager liggen dan wanneer je het zelf zou gaan stockeren maar eenmaal je daar aan toe bent zul je weer met een hoop andere problemen & kosten geconfronteerd worden die je er misschien liever niet bijneemt.

China , daar moeten we zijn…

Als je weet wat er goed verkoopt en je wilt zelf een stock aanleggen…Het enige wat ik hier kan zeggen is : wees voorzichtig en kijk goed uit je doppen ! Een leverancier in China die je producten 40% goedkoper kan leveren dan je huidige leverancier is niet altijd de sleutel tot jouw financiële rijkdom.

En ik kan het weten

Als je 20-30% meer moet betalen bij je leverancier hier in België of Nederland, ga dan niet over de plas omdat je denkt dat die 20-30% verschil je rijk gaan maken. Er zijn een hoop zaken waar je rekening mee moet houden als je daar gaat handelen :

• Andere cultuur : kan ik een boek over schrijven maar laten we het erop houden dat zij iets hebben van :
  • “is het niet voor vandaag, dan is het voor morgen, overmorgen of volgende maand”
  • “een maatje groter/kleiner, een andere kleur of model is toch geen probleem? Het lijkt allemaal op elkaar…”
• Transport : De kosten van het transport vallen meestal wel mee maar het zijn de nodige documenten, plaatselijke douane en het risico onderweg die een gigantisch probleem kunnen vormen. Om een voorbeeld te geven, mijn allereerste levering uit China is nooit aangekomen..schip afgebrand halverwege oceaan en goederen zaten officieel niet op het schip (dankzij onze Chinese broeders die op de laatste knip de goederen van schip hadden gewisseld maar de boorddocumenten nooit hadden aangepast ..)dus :–> verzekering die weigert te betalen, geen goederen en klanten die de oren van mijn kop zaagden.
• Douane : Eenmaal je shit in het land is moet het natuurlijk nog door de douane en daar zou ik misschien ook beter eens een boek over schrijven. Om het kort te houden, hou rekening met algemene douanekosten, administratie kosten, inklaringskosten, invoerrechten,btw , transport tot aan je deur, ‘bijkomende complicaties’, etc. Nog steeds van oordeel dat je huidige leverancier een afzetter is ?

Als je beslist om het toch te doen, zorg ervoor dat je de nodige manschappen ter plaatse hebt of een externe firma die voor jouw de zaken regelt !

Wat hebben we vandaag geleerd ?

Volg eerst je verstand, daarna je passie…

Ook al ben je zo hard gebrand op het feit dat je eigen baas wilt worden en de wereld wilt veroveren, neem de tijd om voeling te krijgen, te leren en te analyseren.

Amen….

Een vraag waar je waarschijnlijk wel een 10-delige boekenserie kan over schrijven maar laten we het vandaag maar bij een willekeurige top 4 houden (een top 5 klinkt zo afgezaagd ).

1. Wie zijn mijn klanten ?

Elke markt heeft zijn eigen soort van klanten. Stel ik heb een meubelzaak, dan kan ik deze soort van ‘klanten’ binnen krijgen :

• prijs shoppers : enkel de laagste prijs telt
• doe-het-zelvers : “Ikea” mensen
• middenklasse : ‘deftige’ meubelen , kant en klaar tuis geleverd & geïnstalleerd
• duurder = beter : een eiken kast kost meer dan een grenen kast en zal dus wel beter zijn
• mode & trendzetters = exclusieve en niet alledaagse meubelen

Vraag dus, welke soort meubelzaak heb je en wie kunnen je klanten worden ? Als je een design zaak hebt, dan zullen de eerste 3 groepen hoogstwaarschijnlijk geen interesse in je webwinkel hebben.

Of ze hebben misschien wel interesse maar hebben de cash niet voor handen. Je kan inderdaad een gamma hebben voor elke groep van bezoekers maar mijn mening is nog steeds dat specialisatie het zal winnen van de wij-hebben-voor-iedereen-iets-in-huis winkels.

Je segment keuze zal verder ook van groot belang zijn bij het aankleden van je website. Ikea heeft ook een ‘lichtjes’ andere look en inrichting dan een exclusieve meubelzaak die enkel meubelen van top designers verkoopt . Dat wordt trouwens ook verwacht van de bezoekers !

Mijn eerste regel om meer klanten binnen te halen : Weet/bepaal tot welk segment van de markt je je richt.

2. Ben ik te vinden in Google en wie zijn mijn concurrenten ?

Als je weet tot welk segment je je gaat richten, dan kan je ook gaan uitvogelen welke zoekwoord combinaties door je segment worden gebruikt en kan je in Google even gaan kijken wie je concurrenten nu worden/zijn.

Voor mij telt enkel de eerste pagina van Google dus enkel de sites die daar staan (organische en betalende) zijn mijn concurrenten. Het kan best zijn dat de meubelzaak bij mij op de hoek ergens op de 2e pagina staat in Google een grote concurrent is in de offline wereld maar online dus totaal niet. Een Wikipedia of krant die over meubeldesigner X schrijft is geen concurrent .

Ze nemen misschien wel een plaats in Google’s top 10 maar kunnen mijn segment die op zoek is naar design meubelen niks verkopen.

Als ik er de echte concurrenten heb uitgehaald dan check ik of :

• of ze exact dezelfde producten verkopen als ik
• welke prijs strategie ze hanteren
• wat hun ‘total offer’ is (service, gratis verzenden, garanties, etc )
• wat hun anders maakt dan ik en/of de concurrentie
• of hun site ‘gebruiksvriendelijk’ is
• wat er goed/slecht is op de site

Verder ga ik een test of echte bestelling (als het niet te duur is ) plaatsen om te zien welke ‘ervaringen’ ik opdoe tijdens en na het bestellen (klantenservice, klachten, retours, terugbetalingen,…)

Naast de usability / gebruikers ervaring willen we natuurlijk ook weten waarom Google ze in de top 10 plaatst en wat we mogelijks moeten doen in termen van zoekmachine optimalisatie om ons daar ook ergens tussen te duwen.

Dus..hoe :

• oud is de site
• zit het met hun extern linkprofiel (ankerteksten, verdeling , waar komen ze vandaan, etc)
• zit het met het aantal pagina’s die hun site telt en hoeveel zitten er ongeveer in Google’s main index
• goed is hun site structuur opgebouwd
• linken ze hun site intern aan elkaar
• bouwen ze hun pagina’s technisch op (titels, h Tags, url’s, etc)
• goed ranken ze met hun interne pagina’s & longtails (als ze die al gebruiken)

Eenmaal je die data binnen hebt, weet je bijzonder snel of ze iets van seo afweten en hoe moeilijk/makkelijk het zal worden om daar je plaats te gaan opeisen.

3. Hoe actief & toegankelijk ben ik in mijn markt ?

Je mag dan wel een site hebben die op 1 staat in Google, dat is vandaag de dag absoluut geen garantie om meer klanten binnen te halen. Mensen willen een vorm van communicatie met de persoon (of bedrijf in kwestie) achter de schermen.

Kijk, 70-80% van alle zoekopdrachten in Google zijn van informatieve aard, slechts 20-30% hebben een commerciële intentie. Zijn de informatieve zoekopdrachten waardeloos voor een handelaar ? De ene al wat meer/minder dan de andere maar zeker weten dat er daar behoorlijk wat verkeer tussen zit van potentiële klanten die zich willen informeren alvorens over te gaan tot een aankoop.

En als jij je daar als individu of zelfs als onderneming kan gaan nestelen en profileren als “expert” , hoeveel kans maak je om uiteindelijk een verkoop binnen te halen ? Behoorlijk wat, geloof me !

Content is King en zal dat altijd blijven, als je die niet wilt geven aan je bezoekers gaan ze het wel op een ander gaan zoeken. Het is dus van groot belang dat er voldoende tijd en energie in dat proces wordt gestoken, ook al lijkt het op het eerste moment geen extra choco op de boterham te brengen

Welke middelen gebruik je ? Met al het social media gedoe zou je beter vragen welke gebruik ik niet..maar dit zijn de grootste groepen :

• Bloggen (teksten & video)
• Forums
• Twitter, Facebook, etc

Actief deelnemen in jouw markt en jouw expertise op tafel gooien zonder dat je daar ergens een hey-ik-verkoop-die-ook talk gaat tussen gooien is het begin van een heel stevige basis. Nogmaals, het is echt een lange termijn strategie maar het zal zich dubbel en dik terugbetalen !

Om er een recent voorbeeld bij te halen, check even hoe Lance Armstrong omgaat met zijn publiek en welke meerwaarde hij biedt aan een  wielerfanaat. Nog nooit kon je zo ‘dicht’ komen bij iemand met zijn ‘star’ gehalte.

4. Partnerships & Affiliates & Banners

Voor de meeste bedrijven is het advertentie middel bij uitstek is Google Adwords. Maar daar wordt al zoveel over geschreven dat ik het hier niet wil tussen duwen.

Partnerships : Veel bedrijven zijn er allergisch voor of gewoon bang maar partnerships kunnen je massa’s nieuwe klanten binnen brengen.

Om op ons exclusieve meubelen terug te komen, misschien heeft een concurrent een gamma wat wij niet hebben, dus waarom geen partnership aangaan ? In plaats van je concurrent proberen bij te benen en ook dat gamma in huis halen (wat je weer extra cash zal kosten om aan te kopen en te stockeren) probeer je gewoon een overeenkomst te sluiten.

Op die manier heb je een groter gamma zonder dat het je iets kost en kan je mogelijk meer klanten aanspreken/bedienen . Ok de winst zal misschien iets kleiner zijn maar niemand die je zal tegenhouden om zelf te gaan stockeren als blijkt dat het gamma goed draait…al zou ik dat niet aanraden.

Beter een paar goede partners dan zoveel mogelijk winst in jouw zak te willen stoppen. Vergeet niet dat partners ook jouw collectie kunnen aanbieden aan hun klanten en je op die manier ook meer kan verkopen.

Affiliates : Mensen die jouw producten gaan verkopen. Je betaalt ze enkel als er iets wordt verkocht. Je kan externe bedrijven gebruiken die een affiliate netwerk hebben maar zelf verkies ik nog steeds om zelf mijn (mogelijke) affiliates te gaan zoeken & aanspreken.

Liever 2-3 goede affiliates (die ik een goede commissie kan betalen) die er echt voor gaan dan 80 die passief op hun stoel blijven zitten en denken dat het vanzelf gaat gaan…

Banners : Dat zijn die vervelende dingen die volgens velen niet meer werken…Ook hier zoek ik mijn banner partners er handmatig uit. Wat zijn voor mij interessante sites om mijn banner te plaatsen :

• Infosites / blogs in mijn industrie
• Elke gerelateerde site die Google Adsense heeft draaien

Naast het op zoek gaan naar meer klanten lijkt het me ook helemaal geen slecht idee om meer uit je huidige bezoekers te gaan halen. Eerder schreef ik er al over in 20 manieren om de conversie op je website te verhogen.

Deze post werd geschreven naar aanleiding van de 11e blog kermis die deze keer bij Marco Bouman wordt gehouden. Een flink pak tekst van wat hier werd gebruikt verscheen eerder al in onze nieuwsbrieven. Je kan die gratis ontvangen door rechts bovenaan de pagina je naam en email adres in te vullen (een beetje zelfpromotie mag toch wel.. )

Een totaal afgezaagd motto : “content is king, linking the Queen..” en iedereen die iets van seo (denkt) af te weten zal je in geuren en kleuren vertellen dat unieke en waardevolle content één van de belangrijkste zaken is voor Google.

Ik ga dat niet tegenspreken (alhoewel.. ) maar waarom begrijpen de meeste webwinkels dat nog steeds niet ?

En dat terwijl een webwinkel echt wel iets te verkopen heeft en een blog zoals deze het eerder voor de ‘fun’ doet en direct niks in de aanbieding heeft staan. Als bezoekers ergens goed moeten geïnformeerd worden dan zou het toch wel op product pagina’s moeten zijn ? Ah ja natuurlijk want daar gaat de bezoeker immers gaan beslissen of hij de boel in zijn winkelkar gooit ja of neen…

En nog steeds zie je massaal veel webshops, ook de grote jongens hier in onze buurt, waar de productbeschrijving ergens onderaan hun to-do lijstje bengelt en als er als iets staat te lezen dan is het meestal niet iets waar je gelijk wat wijzer van gaat worden.

Het lijkt er meer en meer op dat foto’s en nu ook video de overhand aan het nemen is terwijl je dat in veel gevallen (te)weinig vertelt. Mooi om naar te kijken maar het ‘vertelt’ weinig. Een video waar het gebruik van het product wordt gedemonstreerd is weer iets anders.

Even aan de zijkant , een goed jaar geleden hield ik een enquête onder klanten waarbij ik vroeg of ze nu foto’s of video belangrijker vonden bij producten en bijna 54% ging voor foto’s, slechts 6% voor video, de rest voor beide

Uit de feedback die ik kreeg op die vraag bleek dat video’s soms te lang duren en bijlange niet zo duidelijk en snel toegankelijk zijn als gedetailleerde foto’s.

Stof om over na te denken….

Bekijk even deze screenshots die ik nam voor een gelijkaardig product in 3 shops :

Wehkamp, in de vorige artikels nog uitstekend uit de bus gekomen schiet hier te kort naar mijn mening. Boven de vouw van de pagina geen spoor te bekennen van tekst die me iets vertelt over het product.

Niks met de inhoud van dit artikel te maken maar vind hun nieuwe layout (of datgene waar ze nu mee aan het testen zijn) helemaal niks. Teveel whitespace en het verdwijnen van de linkernavigatie bij enkel de productpagina’s lijkt me geen goede keuze.

Beetje scrollen en we vinden dit hier :

Voor we het over de inhoud gaan hebben, laten we er nog een ander hoe-het-volgens-mij-niet-moet voorbeeld bij : La Redoute

Ook hier niks boven de vouw te bespeuren behalve hun linkje die je mee naar onderen neemt. Lees hier ook even de productomschrijving:

Even overschakelen naar een paar betere voorbeelden die ik kon vinden. De eerste is Zappos. Alhoewel ik hier en daar  mijn twijfels heb over het design & usability doen ze voor mij een perfecte job bij de productomschrijvingen :

Niet super prominent aanwezig boven de vouw maar het staat er :

Eerst nog ons laatste voorbeeld en voor mij ook de site die de beste job doet..Landsend :

Daar waar de vorige sites hun content helemaal niet of slechts gedeeltelijk toonden boven de vouw, kiest Landsend ervoor om die bovenaan de pagina te positioneren. Meer nog, ze gaan zelfs in tegen het ‘experts’ advies door de buy now knop onder de vouw van hun pagina te plaatsen (tenminste bij dit product).

En check even hun productbeschrijvingen :

Wat een verschil als je in de eerste plaats met Wehkamp en La Redoute gaat vergelijken en het gaat ook om een  jurk.  Is er iets wat jullie opvalt in de tekst van Landsend & Zappos ? Ik zie 2 grote verschillen tussen de eerste 2 en de laatste 2 voorbeelden

1. ze bespreken de ervaring die je kan hebben bij het dragen van dit kleedje. En Landsend doet het een stuk beter dan ZapposGeen muffe tekst die je vertelt dat de achterkant iets langer is dan de voorkant of dat het een wijdere en assymetrische onderkant heeft. Neen ze vertellen je bijvoorbeeld dat dat de katoenen stof meebeweegt en je er cool blijft uitzien Geen onbelangrijk detail bij de aankoop van een stuk kledij, ze vertellen erbij dat je het wel/niet in de wasmachine/droogkast kan gooien. Bij Zappos staat hun telefoonnummer zelfs op elke productpagina vermeld.
2. belangrijk vanuit een usability standpunt bekeken maar los van de inhoud hebben de laatste 2 voorbeelden er een scanbare tekst van gemaakt door het gebruik van bullet points daar waar de eerste 2 er een ellendig lijkende teksten hebben staan waar je de moed gelijk al verliest..

Productbeschrijvingen schrijven is een saai werkje maar denk eraan dat als je de potentiële koper in de ‘mood’ kan brengen , hij makkelijker de zaak in zijn winkelmandje gaat gooien. Je kan gewoon zelf de test doen, waar zou jij eenzelfde kleedje kopen, bij een La Redoute of bij Landsend als je afgaat op de productomschrijving ?

En het excuus van “wat kan ik nu schrijven over een kleedje, behalve het feit dat het gemaakt is uit katoen en kleur X heeft ?” is geen goed excuus. Mensen zijn in de eerste plaats niet geïnteresseerd in de technische specificaties maar wel in wat het voor hun kan doen/betekenen…

Nooit gedacht dat ik met de case studie bij Wehkamp 3 artikels ging kunnen vol kladden. Maar vandaag het laatste beetje, namelijk het uitcheck proces en daar waar ik bij de vorige 2 artikels weinig of niks had op te merken vond ik toch dat het hier soms een beetje vreemd verliep.

Als ik misschien nog 1 seo foutje zou mogen opscharrelen dan is het de home image in hun horizontale navigatie  naar /default.aspx verwijst in plaats van naar de root van hun domein. Als ik er snel even Yahoo explorer bijhaal dan zie ik dat de default.aspx 183.675 inkomende links heeft (intern&extern) en de root slechts 21.195. Leer ervan en maak niet dezelfde fout !

Op hun wehkampreporter.nl site doen ze het trouwens wel goed…

Maar laten we onze trilogie afsluiten met het uitcheck proces.

Hier heb ik opzettelijk niks zitten aanduiden omdat ik wil dat je even goed kijkt…wat valt hier op / springt in het oog ? Right..het blauw :

1. de naam van de firma
2. waar je je bevindt in het winkelwagentje
3. bestelling afronden

De rest van de pagina lost als het ware op…

Verder nog heel duidelijk :

• wat er in je winkelwagen zit met foto
• de maat, waar je nog steeds kan veranderen zonder dat je naar de productpagina moet gaan
• levertijd
• aantal, ook nog steeds aan te passen
• prijs
• mogelijkheid om te verwijderen
• totaal, zonder verzendkosten (persoonlijk vind ik dat ze dat hier al moeten aangeven)
• bestelling afronden of links verder shoppen
• thuiswinkel waarborg logo

Een gouden tip en een massa shops die conversies verkloten omdat ze hun verder winkelen en afreken knop naast elkaar plaatsen ! Don’t do it…volg het voorbeeld hier, ver uit elkaar en de verder winkelen of terug knop onopvallend maken. Hij moet er zijn uit een usability standpunt maar laat hem niet opvallen.

We scrollen naar beneden en :

Het upsell / cross sell proces waar we het al een paar keer eerder over hadden en ook in de winkelkar niet anders. Ook hier geen random zaken maar zeer nauwkeurig uitgekiemde items. Ik bestel een Zinder t-shirt en ze proberen me een Zinder Jeans en/of een Zinder Pantalon ‘aan te smeren’.

Bij de extra aangeboden producten kan je meer info opvragen, maten kiezen en leveringstermijn zien maar waar je ook op klikt, je wordt niet meer naar de productpagina genomen, je blijft in de shopping cart hangen.

Wat ik trouwens opmerk is dat bij het verkopen van een infoproduct, de up en cross sells altijd voor de eigenlijke aankoop worden gepresenteerd. Op die manier krijg je ze altijd door je ‘strot geduwd’ omdat je naar beneden moet scrollen voor je eigenlijke aankoop te bevestigen. Bij alle retail sites is dat net het omgekeerde..Zelf nog nooit mee geëxperimenteerd maar het staat wel op mijn to-do lijstje.

Om verder te gaan .. Wil je één van die zaken bestellen , enkel aanvinken, knoppie klikken en ready to go..

Als je tijdens het uitchecken toch beslist om de pagina te verlaten verschijnt dit hier

Helemaal onderaan de pagina ook nog meer uitleg over hun winkelkar. Ik blijf me verbazen over de cleane communicatie die ze gebruiken op zowat elke pagina op hun site.

Er wordt echt niks aan het toeval overgelaten. Ook al is alles meer dan duidelijk, toch nog een handleiding bijstoppen voor die paar % die misschien gaat twijfelen of vast komt te zitten.

Trouwens een grote fout van wij die de god ganse dag achter het scherm zitten en waarvan het www onze 2e biotoop is geworden. Voor ons is alles zo vanzelfsprekend terwijl het dat eigenlijk voor veel mensen niet is…

Op naar stap 2

Contrast rules again en het is duidelijk waar ze op aansturen : of je checkt verder uit met je reeds aangemaakte account of je maakt er eentje aan. Merk ook op daar waar de meeste shops ‘account aanmaken‘ zouden plaatsen op hun knop, spreekt Wehkamp hier weer in een zeer verstaanbare taal ‘Dit is mijn eerste bestelling‘

1. het is niet dat je niet zonder account kan uitchecken maar ze stoppen het een heel klein beetje we
2. en je kan nog altijd terug naar stap 1 als je wilt

Ik nam de zonder account uitchecken optie :

En hier loopt het even ‘scheef’ voor mij..

1. ik weet en zie perfect waar ik me bevind
2. begrijp ik het nog steeds niet , dan maken ze een duidelijke zin voor me
3. ze leggen uit waarom ze mijn gegevens nodig hebben
4. hebben ze echt mijn geboortedatum nodig ? Nope… maar wel een leuk extraatjes om je klanten rond hun verjaardag er even attent op te maken dat je nog bestaat

De gele pijltjes : weer extra info ivm het veld dat je moet invullen

Valt er je hier ook iets op ?

Ik moet geen straatnaam invullen en geen gemeente. Misschien een mambo jambo truck die ze gebruiken en weten ze ‘automatisch’ waar ik woon …dus ik een willekeurig NL postcode nummer opzoeken en huisnummer uit mijn duim zuigen . Helaas kreeg ik telkens een foutmelding en kon ik niet naar stap 3 gaan.

Aanvankelijk dacht ik dat ze misschien mijn Ip aan het tracken waren en ik daarom niet verder kon bestellen (omdat ze enkel in NL leveren).

Maar na het opzoeken van een willekeurig adres (matching postcode en huisnummer) slagen ze er verdorie wel niet in om de straat automatisch in te vullen ?! Heb 5 verschillende adressen in zowat elke uithoek van NL uitgeprobeerd en telkens wisten ze er de juiste straatnaam uit te pikken.

Ik voel me behoorlijk achterlijk en wil weten wel systeem daarachter schuil gaat. Ik weet dat de 2 letters na de postcode voor een bepaalde regio id gemeente/stad staan maar wil dat zeggen dat in die regio slechts 1 straat is met bijvoorbeeld nummer 20 ? Een officiële oproep aan de Nl bevolking, kan je hier even voor me inspringen ?

Ook hier vind ik het een beetje vreemd..

1. Ok en nu mogen we dokken
2. kwam een beetje vreemd over, temeer omdat ik slechts 1 adres heb kunnen invullen id vorige stap. een facturatie en of leveringsadres mogelijkheid heb ik niet gezien
3. hm..in de vorige stap was mijn rekening (weliswaar zonder verzendkosten) nog 19.95 euro, nu zijn er dat plotseling zonder enige verdere aanduiding 24,90 euro. Door op de specificatie link te klikken zie ik inderdaad dat de shipping kosten er bij zijn gekomen maar dat zou toch iets transparanter mogen wat mij betreft en waarom kan men dit niet tonen voor ik begin uit te cheken (stap 1) ?
4. enkel per acceptgiro of gespreid betalen ? En wat als ik ideal of mijn visa kaart wil gebruiken ?
5. duidelijk genoeg dacht ik. Heb ik voor mij verjaardag een waardebon gekregen dan kan ik die hier invullen en mijn korting op souperen

Ik kies dus voor de acceptgiro bij het pakje en klik op verder bestellen

1. wat kan ik verwachten op deze pagina
2. leveringswijze. Ik zou eerder verwachten dat er hier komt te staan of het om een standaard of express levering gaat bijvoorbeeld in plaats van de leverbaarheid van de items die ik bestelde
3. er is nooit de mogelijkheid geweest om een ander aflever adres in te geven, snap dan ook niet goed wat het bolletje daar komt doen
4. wel weer duidelijk wat er gaat gebeuren de mogelijkheid om in te schrijven voor hun nieuwsbrief. Al is het natuurlijk wel zo dat wanneer ik bestel ik normaal gezien automatisch ergens op hun lijst terechtkom…vermoed ik

Nu, bij een 2e poging om datzelfde t-shirt te bestellen kreeg ik plotseling wel de mogelijkhied om met Ideal te betalen en was er nog iets meer te zien bij het tuisbezorgen veld(3)

1. Hier kan je blijkbaar kiezen wanneer (datum & tijd)  het afgeleverd moet worden maar er komt plotseling wel 1 of 2 euro extra  bij. Terwijl ik in de vorige stap toch de bevestiging van het totaalbedrag van mijn bestelling kreeg te zien inclusief verzendkosten.

Nu… we zijn een case studie aan het doen dus afrekenen aub :

1. het overbekende dankwoord met duidelijke instructies / info
2. er is dus nog eens 2 euro extra bijgekomen voor de avond levering
3. Is me niet duidelijk wat er wordt bedoeld met afhaaladressen ? Heb trouwens ook nooit de mogelijkheid gehad om daar iets aan te veranderen
4. altijd handig om een bewijsje af te printen, heb ik tenminste iets om ‘vast te houden’ in geval van…
5. ik wordt niet achtergelaten op de pagina maar krijg de mogelijkheid om verder te winkelen. Eerder had ik het al even over het optimaliseren van je bedankpagina

Even zien wat er in de mailbox zit :

Lijkt me allemaal meer dan duidelijk. Vraag me wel af hoe ze het flikken om de images gelijk te laten verschijnen, niet zo makkelijk met die html mails want de meeste email clients blokken die automatisch…

Nu gelijk na mijn bestelling stuur ik een mail naar de klantenservice om die te annuleren en krijg gelijk een retourmail dat ik binnen de 2 dagen een antwoord mag verwachten en wordt ik doorverwezen naar Sanne, onze bevallige assistente. Whekamp is natuurlijk een behoorlijk uit de kluiten gewassen bedrijf maar 2 dagen lijkt me nu wel heel erg lang ?

Maar inderdaad 2 dagen later ontvang ik een bericht dat mijn bestelling niet kon worden geannuleerd omdat die al was doorgegeven aan de bezorgdienst.

Mijn grote bedenking hierbij natuurlijk :

Ik kan dus zomaar bestellen zonder iets te moeten betalen op voorhand ?

Dan heeft Wehkamp natuurlijk wel heel veel vertrouwen in zijn consumenten. Als ik dus iemand anders zijn gegevens ‘steel’ en gebruik draait die op voor het grapje ? Er moet daar toch ergens een veiligheid zijn ingebouwd ?

Onze Finale conclusie

Er zijn nog een paar leuke zaken op hun site zoals de calculator voor afbetalingen en de spot de shopper functie (als dat ding echt nauwkeurig werkt , dan is het echt freaky om te zien wat er per minuut wordt verkocht !) maar denk niet dat wij als kleine vis daar iets aan hebben.

Afgezien van de paar rare tweakjes tijdens het uitcheck proces stuur ik voortaan iedereen die met de vraag “hoe maak ik een goede webshop?” afkomt door naar Whekamp om te ‘spieken & leren’. Veel beter dan dit kan je niet maken.

Wel vreemd dat er totaal geen gebruik wordt gemaakt van video op de site…

Ow en als iemand toevallig een t-shirt heeft ontvangen van Whekamp en van niks weet, stuur me de rekening eens door, het t-shirt mag je zelfs houden

In het eerste deel over Wehkamp werden de ‘algemene’ zaken onder de loupe genomen,  tijd voor de speciallekes nu …

Dyanne, mijn helper in nood..als ik een vrouw was..

OP de homepagina kan je voor het persoonlijk stijladvies voor Dyanne gaan en het blijkt een leuke tool te zijn die zeker en vast genoeg aandacht zal trekken. Tools zijn een ideaal lokmiddel…Het enige wat ik hier mis bij de tool is dat het enkel advies geeft voor vrouwen terwijl mannen en stijlvol kleden blijkbaar niet zo goed samengaan volgens mijn vriendin… Nu als Wehkamp’s doelgroep of overgrote meerderheid van hun bezoekers vrouwen zijn lijkt hun keuze logisch…maar ik voel me gediscrimineerd

1. Belangrijk om te zien wie Dyanne is en hoe zij er uit ziet. Plaats een Susan Boyle daar of een boer Charel en ik vrees dat de succesfactor van de tool gelijk zakt
2. Ook al denk je van jezelf dat je het lelijkste figuur op aarde hebt waar niks mee aan te vangen is, daar lees je gelijk dat elke figuur zijn sterke punten heeft..geeft me vertouwen
3. Mocht je de plaatjes niet goed begrijpen, je muis erover en je krijgt gelijk de uitleg van wat het precies is
4. De mannequin geeft je gelijk een visueel beeld
5. De verschillende stappen in het proces
6. Duidelijke navigatie

We maken onze selectie en komen uiteindelijk hier terecht :

1. Het valt op hoe gepersonaliseerd de tool is opgemaakt. Je hebt het idee (indruk) dat jij en Dyanne een leuk onderonsje hebben, wat uiteindelijk ook de bedoeling is
2. Zo zie jij er uit in je almost nakie..

Verder interessant om te zien hoe de tekst is opgemaakt (zie groene onderlijning)

En dan nu de suggesties :

1. Er wordt nogal wat stroop gesmeerd tijdens het proces, hier niet anders maar zeker weten dat het de mensen ‘in’ de tool houdt
2. Verschillende gelegenheden met de bijpassende teksten. Voor hetzelfde geld plaatsen ze daar gewoon basics, stijlvol en speciale gelegenheden wat niet zo aanspreken
3. Wederom een duidelijke navigatie
4. Handige feature als je nu niet kan beslissen maar de zaak ook niet wilt deleten
5. Vanzelfsprekend..vreemd dat ze hier niet met de contrasten (blauwe knop)  werken zoals die wel zijn te vinden op hun productpagina’s
6. Als de tool nog niet voldoet, er zijn nog genoeg extra stijltips  te verkrijgen. ook naast elke categorie (basic, dress for succes, etc) heb je een dergelijke functie. En ook daar is het taalgebruik en de zinsconstructie iets om te imiteren
7. Tevreden/ontevreden ? Bij het eerste is Dyanne (ja we zijn al goede vrienden geworden) blij  dat haar tips mij hebben geholpen en krijg ik lieve groeten en bij de neen optie vraagt ze me natuurlijk waarom….En natuurlijk kunnen we ook viraal gaan door deze tool door te sturen aan een vriendin. Opmerkelijk dat Wehkamp hier kiest voor de mogelijkheid om slechts 1 vriendin op de hoogte te brengen daar waar andere shops meestal de optie geven om aan meerdere vrienden door te sturen.

Bij het vragen van extra productinfo wordt je niet naar de pagina genomen (dat zou je immers wegnemen van de tool) maar verschijnt het netjes in een popup. Ook de gouden tips halen je niet van de tool weg.

De mannen moeten het met iets minder doen

Als je goed zoekt is er ook een klein speeltje voor ons gemaakt ergens in een verborgen hoekje

1. Ze hadden evengoed kunnen plaatsen : stel hier uw zomeroutfit samen maar de hippe taal Mix & Match en favoriete combinatie klinkt toch iets beter
2. Over het product gaan is om info vragen en daarop klikken is alle details te zien krijgen
3. Merk op hoe de beschikbaarheid altijd en overal nauwkeurig wordt getoond. Ze hebben blijkbaar ook de onderzoeken gelezen waar beschikbaarheid in de top 3 staat om tot een aankoop over te gaan. De prijs van het product stond niet in die top 3
4. Je kan altijd nog iets eruit gooien..ook hier geen blauwe knop, zoals bij alle andere tools. Toch benieuwd of dat echt bewust wordt gedaan en de reden die daarachter schuil gaat

Raar dat de tool enkel voor dit zeer beperkt gamma bestaat. En raar dat er bijvoorbeeld geen schoenen , slippers, etc bij staan..

Goed uitgekiemd bundel proces

In deel 1 haalden we hun subliem upsell proces aan, als je iets zakt op de productpagina’s zal je ook zien dat ze producten gaan bundelen. Ik koop een mooi hemd en ze proberen er ook een broek en schoenen bij te lappen.

1. Ik bestel een Union River ruitshirt en 2 bijpassende union river broeken en converse schoenen worden mij voorgeschoteld en het is niet dat de totaal combinatie niet past, behoorlijk zorgvuldig uitgekozen moet ik zeggen
2. Weer een duidelijke vermelding van de beschikbaarheid
3. Je wordt niet naar de feitelijke productpagina genomen , waar dat bij vele andere shops wel het geval is en je eigenlijk je originele aankoop uit het oog verliest. Hier enkel aanvinken en ze gooien het bij je ruitshirt

Meestal wordt je gelijk geholpen

Heel veel hulp is te vinden op de productpagina’s zelf. Ik wil een sjieke broek kopen maar god damn hoe kies ik er de juiste maat uit zonder beroep te doen op mijn vriendin ? Effe de maatassistent raadplegen :

1. Zelfs bij een tool die me moet helpen een extra info knopje Even op klikken en ze leggen me nog eens uit hoe ik mijn maten moet opnemen
2. Spelen met de metertjes om fine te tunen en als ook daar onze mannelijke hersencellen ons in de steek laten is er een help voorzien.
3. Over het woord bovenwijdte hoveren is voldoende om tekst en een metertje op onze stoere bink links van ons te laten verschijnen. Hoe duidelijker kunnen ze nog zijn ?
4. Onze maat berekenen en…beetje verwarrend hier want er verschijnt gen broekmaat , wel een jeans-maat. Verder natuurlijk handig dat ze niet enkel de maat van je broek laten zien (of zouden moeten laten zien) maar gelijk ook de maten voor een shirt, overhemd, etc

Zeer leuk speeltje die het veel mensen ongetwijfeld makkelijk maakt om de juiste maat te kiezen. Ik kwam trowuens ook nog een tekstversie tegen van deze tool maar dit ga ik hier niet tentoonstellen, het wordt zo al lang genoeg..

Als je uiteindelijk echt hulp nodig hebt

Dan hebben we natuurlijk nog altijd Sanne…

1. Het is duidelijk, Sanne werkt bij de klantendienst en ze heeft er blijkbaar plezier in aan haar glimlach te zien
2. Ze knoopt gelijk een gesprek aan en legt je uit wat ze van jou verwacht
3. Soms verloopt het vraag / antwoord gesprek een beetje stroef omdat ze geen antwoord kan vinden en ze vraagt of ik duidelijker / specifieker kan zijn.
4. Maar als ik snel even rechts kijk dan zou het best kunnen dat ik ook met een top 10 vraag zit
5. Of een vraag heb over bijvoorbeeld betaling of levering en gelijk een hoop overbodige vraag/antwoorden eruit filter

Toch net iets meer dan een standaard zoekpagina waar je vraag kan stellen Er werd trouwens dieper op deze applicatie in gegaan op Frank watching

Conclussie

Geen saaie site waar ik enkel producten kan bekijken en kopen maar er zijn een hoop tools die voor interactie en personalisatie zorgen.  Genoeg ideeën om in (misschien licht gemuteerde vorm) onze shop te gebruiken.

Tja en de rest zal voor the next one zijn..Zou beter de titel van deze artikels de Wehkamp trilogie noemen.

Ik krijg nogal wat mails binnen van mensen die mij vragen of ik tips heb om hun webshop te verbeteren. Geen slechte bedoelingen maar meestal moet ik een behoorlijk lijstje doorsturen met zaken die ik persoonlijk zou veranderen..maar wie ben ik natuurlijk. Feit is wel dat het meestal zaken zijn die blijven terugkomen..dus…

Als jij ook iemand bent die op zoek is naar tips om je shop beter te maken, surf dan eens naar wehkamp, bestudeer de boel daar eens goed en ‘imiteer’ in de mate van het mogelijke. De shop is niet voor niks uitgeroepen tot de meest gebruiksvriendelijke shop van 2009 (al zijn we nog niet halverwege 2009 )

Laten we het even in stukken opdelen

1. Homepagina

1. Eigenlijk had dit 2 moeten zijn maar geen zin om de image nog te veranderen Je control panel en winkelwagentje. Visueel heel duidelijk weergegeven (in blauw)  wat er in je cart zit. Iets waarvoor ik de site alleen maar kan toejuichen..alle items op een pagina die ze willen dat je ziet , die zie je ook en vallen op door hun contrast (blauwe kleur).Naast de inlog link ook een ‘emailvoordeel’ linkje en het klinkt in ieder geval veel uitnodigender dan ‘schrijf je in op onze nieuwsbrief’ of iets in die afgezaagde aard
2. Geen fancy logo gedoe maar de naam van de zaak en waarvoor ze onlangs erkend werden (gebruiksvriendelijkheid heeft op zich niks te maken met wat ze verkopen maar geeft een nieuwe bezoeker wel een vorm van geruststelling/vertrouwen nog voor hij begint te shoppen ) . Merk ook hier op , de blauwe kleur die in hoog contrast staat met de rest vd pagina
3. Geen overladen navigatie maar duidelijke hoofdgroepen.Het blauw kleuren van je selectie geeft duidelijk aan waar je bent
4. Zoekfunctie, je kan er niet naast kijken en je hoeft niet te denken of je daar nu een naam, ref of iets anders mag intypen. Ze geven duidelijk aan : Typ hier trefwoord, bestelnummer of artikelsoort
5. Iedereen die shopt heeft graag advies, tenzij je tot die groep van surfers behoort die exact weten wat ze nodig hebben. Maar meer over deze functie in een volgende post

2. Hoofd Categorie Pagina

In de komende screenshots gaan we de elementen in de header (punt 1-2-3 homepagina) skippen want die blijven ongewijzigd. Ze blijven echter wel aanwezig.

1. Het gebruik van de contrasterende blauwe kleur om aan te geven waar je je ergens bevindt op hun site.
2. De broodkruimel, een 2e indicatie mocht je verloren lopen
3. De sub-categorieën in de categorie Herenmode. Een perfecte manier van siloing trouwens..als je niet weet wat dat precies is , ik heb het ooit uitvoerig besproken in één van de nieuwsbrieven. Moet ik hier een call to action plaatsen om in te schrijven

Verder veronderstel ik ook dat ze hun best verkopende producten /categorieën boven de vouw van de pagina plaatsen.

3. Sub Categorie Pagina

1. Hebben we in de vorige screenshot al besproken
2. Zie vorige screenhsot
3. De categorieën die zich in de sub categorie bevinden. Weer hetzelfde verhaal, contrast rules ! De categorie Sportkleding staat in het blauw en alles wat daar onder valt hebben ze op een grijze achtergrond geplaatst. Ook makkelijk te zien hoeveel items er zich in elke categorie bevinden

4. Sub-sub Categorie Pagina

1. Duidelijk te lezen dat je je wel degelijk in de categorie T-shirts korte mouw bevindt en het aantal producten die zich daar in bevinden
2. Om het nog makkelijker te maken, filters om makkelijker en sneller bij het item te komen waar jij op zoek naar bent. Ben je een prijs shopper dan rangschik je op prijs, ben je een merkseut (grapje) dan stem je daar je keuze op af, etc..
3. Ben je niet in staat om te filteren of kan geen van die zaken je verder helpen dan kan je nog altijd sorteren op : nieuwste collectie, hoogste/laagste prijs, meest verkocht ,etc
4. Online bestellen is iets wat je niet vaak doet en geen idee of de zaak te vertrouwen is ? 5 punten die je meer duidelijkheid (en vertrouwen) geven. Het enige wat ik daar mis is bijvoorbeeld een hover functie die me uitlegt wat bv. 14 dagen op zicht eigenlijk wilt zeggen, of hoe ik gespreid kan betalen, etc
5. De blauwe kleur en de grijze achtergrond die aangeeft waar ik ergens zit…

4. Product Pagina

1. De naam van het product, groot en vet gedrukt
2. Selectie van het product waar ik kan ook kan upgraden naar een duurder model (upsell)
3. Leveringstermijn , hoef ik me alvast geen zorgen te maken dat de kast die ik volgende week zeker nodig heb niet op tijd zal aankomen
4. Garantie, willen we ook wel altijd weten en liefst zo vroeg mogelijk in ons aankoop proces. Snap alleen niet het verschil tussen de 1 en 3 jaar garantie optie..
5. Prijs, groot en vet gedrukt en ook de indicatie dat we maandelijks kunnen  afbetalen
6. Had ik je al verteld dat ik zot ben van de kleur contrasten die ze gebruiken op hun pagina’s..wat je moet zien zie je ook. De vorm van een knop is ondergeschikt aan het kleurcontrast die wordt gebruikt op een pagina, denk daar maar eens aan. En natuurlijk de duidelijke call to action. Geen ‘toevoegen aan winkelmandje’ tekst maar iets veel sterker
7. Nog geen enkele shop tegen gekomen die zo secuur omspringt met upsells ! Als ze je een duurdere versie kunnen aansmeren zal het duidelijk worden aangegeven, hebben ze niks, dan staat er ook niks. Bij veel shops zie je iets staan in de aard van gerelateerde producten maar dat is iets totaal anders en die suggesties  worden er meestal ondoordacht neergeplant ! Knap gedaan hier…
8. Iets niet duidelijk of toch nog vragen ? Ze helpen je gelijk verder. Geen vage shop waar je een half uur moet zoeken naar hun telefoonnummer of een nummer die je kan bellen waar jij nog eens extra moet voor betalen omdat ze liever niet hebben dat je ze lastigvalt
9. Das nu één van de weinige zaken die ik anders zou doen…hun 3 jaar volledige garantie afbeelding staat onder de fold, iets wat ik er boven zou plaatsen

Conclusie van dit verhaal :

1. Contrast rules ! Als je wilt dat bezoekers bepaalde zaken moeten zien, als je ze wilt sturen naar je trechter toe, zorg dan ook dat het visueel zichtbaar is.
2. Op elke moment weten waar ik ben en hoe ik verder/terug kan
3. Geen ellendige productbeschrijvingen boven de fold van een productpagina maar enkel die gegevens die voor mij in eerste instantie belangrijk zijn , in die mate weergegeven dat het scanbaar is.
4. Bijzonder selectief upsell programma

In een volgend artikel doe ik de rest uit de doeken…

Soms kom je toevallig van die zaken tegen op het www die je aandacht trekken en die je dan best wel wilt ‘delen’ met de menigte…

Zo zag ik vanavond een adwords advertentie in de SERPS (kan die natuurlijk nergens meer terugvinden..) die op de één of andere manier mijn aandacht moet hebben getrokken en me een onwaarschijnlijke drang gaf om er op te klikken. Mijn excuses bij deze aan de eigenaar van de webshop voor het klikken op je advertentie en het niet kopen

De reden dat het me inspireerde tot deze post is het feit dat ik het een heel duidelijke landingspagina vond die je in 90% van de adwords ads niet tegenkomt. Ik erger me kapot aan die landingspagina’s die je in een doolhof gooien en je volledig aan je lot over laten. Klinkt zielig maar ga maar eens gaan rondklikken op de ads en je weet gelijk waar ik het over heb.

Nu de landingspagina in kwestie bleek eigenlijk de homepagina te zijn waarvan ze 3 kopies in G’s index hebben met enkel een ander woord in de titel. Niet echt verstandig vanuit een SEO standpunt gezien maar hier gaan we nu niet over gaan zagen.

Dit was em dus :

Wat vind ik er goed aan

• Een heel duidelijk logo (1), niks fancy maar je weet gelijk waar het over gaat en of je goed/verkeerd zit
• Foto (2) spreekt ook boekdelen
• Ze proberen hun UVP (unique value proposition) duidelijk te positioneren. Een kudos voor dat want velen laten daar de bal al ontglippen. AL stel ik me vragen bij sommige van hun opsommingen. De groene pijltjes vind ik prima, duidelijk en verder niks op aan te merken.
• Zeer duidelijke navigatie. Geen 20 categorieën waar ik moet uit gaan kiezen en ook het visueel uitspelen ervan vind ik heel knap. Trekt gelijk de aandacht…

Wat vind ik er minder aan

• a : snap niet gelijk wat dat wil zeggen. Bij de concurrentie kan ik ook stoel X kopen in combinatie met  tafel Y, wat maakt jullie anders ?
• b : hebben de tuinmeubelen verschillende prijzen dan ? Klinkt ingewikkeld…
• c : prijsniveau ? Dat woord staat niet echt in mijn (en van vele andere ongetwijfeld ook) woordenboek
• d : heb ik als consument niks aan en ben een groot voorstander van B2C en B2B gescheiden te houden, het vergt een totaal andere aanpak
• zou voor iets meer afscheiding zorgen tussen kader (2) en de navigatie (3)

Al bij al vind k het zeker geen slechte landingspagina om een breed publiek op te vangen. Als je gaat adverteren voor het woord tuintafels is dit natuurlijk allesbehalve een ideale landingspagina. Vooral het feit dat het zeer overzichtelijk was en ik niet moest gaan nadenken gaf me een ‘prettig’ gevoel en met een big smile klikte ik verder

De smile viel gelijk weg toen ik hier op terecht kwam :

Daar werd ik dus minder vrolijk van. Duwen ze je gelijk in een chaos van foto’s , prijzen en andere troep waar ik gelijk de weg  kwijt ben. De linkernavigatie vind ik nog ok, zie je duidelijk de onderverdeling bij hun zitmeubelen maar het rode kruis…wel zegt genoeg zeker ? Alles maar dan ook alles hebben ze op 1 pagina geknald. Niet alleen hun subnavigatie maar bij hun tuinstoelen bijvoorbeeld vind je rond vlechtwerk, plat vlechtwerk (zou mooi zijn mocht er ergens een gids zijn die me wegwijs maakt), rvs, verschillende merken, etc.

Verder geen detail info te vinden, behalve de eigenschappen link naast de foto waar ik een adobe icoontje zie en al geen zin heb om er op te klikken ! Heb er uit nieuwsgierigheid wel eens op geklikt maar ook in de pdf geen letter meer te vinden dan hier…Maar blijf ik dus met de vraag, hoe groot zijn die dingen, wat wegen ze, hoe zit het met het onderhoud, mogen ze in weer en wind buiten blijven,etc ?

De prijs per stuk is duidelijk maar het groene bolletje met kruisje. Voor iemand die niet echt vertrouwd is met online shoppen (en dat zijn er nogal wat geloof me), niet iets wat ik persoonlijk daar zou zetten. Als je er over gaat :

Dan zie ik links ‘toevoegen aan prijscalculatie’.. Eerlijk, geen idee waar ze het op dat moment over hebben. Ik wil dat ding kopen..een totaal verkeerde woordkeuze daar die nog meer onduidelijkheid zaait in het boeltje. En wat wilt ZW,AN,KF en LL zeggen aan de rechterkant. Als ik het goed voorheb dan zullen dat de verschillende kleuren zijn waarin die stoelen beschikbaar zijn maar damn..zo moeilijk kan dat nu toch niet zijn om dat even voluit te gaan schrijven ? Er is nogthans plaats genoeg

Nu ik heb het door dat het hetzelfde moet zijn als toevoegen aan winkelkar of iets dergelijks en ik wil beginnen uitchecken :

Ik zie bovenaan netjes wat er in mijn ‘mand’ zit en ook de verzendkosten worden gelijk getoond (zou toch aanraden om een andere transporteur te zoeken ) zodat ik onmiddellijk weet wat het grapje me in totaal gaat kosten. Teveel zie ik nog dat de totaalprijs ergens in stap 2-3 of later wordt getoond en dat kan je echt niet maken ! Hier dus dik in orde.

Maar dan het tekstje in het rode kader en het ‘betreft veld’ waar ik :

• vrijblijvend offerte aanvragen
• bestelling plaatsen

kan selecteren. Ik zie wat het grapje me gaat kosten inclusief vervoer en btw, geef me nu nog 1 reden waarom ik een offerte zou willen ? Dit is toch een offerte ?

Verder weet ik ook niet hoe het zit met de betaling etc als ik dus wil bestellen, er is enkel een formulier dat moet worden ingevuld en een “verzenden” knop. Ik heb verder niet geprobeerd maar denk dat er geen verdere stappen meer zijn hier.

Onderaan het offerte/bestelformulier zie ik ook nog dit verschijnen :

Heel leuk en kan interessant zijn voor iemand die daar echt op zoek naar is maar je plaatst dat toch niet in je uitcheck proces. En stel nu nog dat ik interesse heb (want ze komen soms ook tevoorschijn op de site zelf), NIKS is aanklikbaar dus geen enkel idee hoe ik die dingen op de kop kan tikken !

Zo zie je maar dat wat er goed uitziet in het begin en genoeg duidelijkheid & vertrouwen uitstraalt zodat je verder gaat klikken op een redelijke fiasco kan uitdraaien.

Althans dat is mijn mening, misschien zien jullie dat anders ?

Wat ik hier in hun geval een stuk meer en vooral duidelijker zou uitspelen is het feit dat ik mijn eigen tuintafel kan samenstellen door de verschillende keuzes in onderstellen & tafelbladen en meer nog dat ik op die manier een volledige tuinset kan samenstellen.

Dit zijn GEWELDIGE OPTIES om er een zeer handige en vooral (virale?) TOOL van te maken. Stel je voor dat ik gans het zooitje visueel kan maken door middel van die tool ! Tafel samenstellen, stoeltjes kiezen,kussentjes om erop te leggen en een parasol om de boel af te werken. Zien je klanten gelijk hoe hun keuze & samenstelling er uit kan zien.

Daar zou ik mijn UVP van maken ! Customization is net DAT wat je nodig hebt om je te gaan onderscheiden van 99% van je concurrenten.

In de nieuwsbrief van vorige week stelde ik voor om een mini review te doen van iedereen met een webwinkel die daar behoefte aan had en dat is blijkbaar behoorlijk in de smaak gevallen. Het werd een kleine overdondering en de laatste reviews zijn gisteren de deur uit gegaan.

Het idee van de site reviews heb ik voorgesteld nadat Nico me 2 weken geleden vroeg om zijn site eens te bekijken want hij verkocht niks. Kort samengevat, Nico heeft een pak tijd (en natuurlijk ook wat cash) geïnvesteerd in zijn site maar moet nu tot de conclusie komen dat opnieuw van 0 beginnen de enige oplossing is om de shop een kans te geven. Niemand die daar staat op te wachten natuurlijk !

Wat me opviel tijdens het reviewen is dat er behoorlijk wat mensen ‘hobby’ matig bezig zijn met online verkopen. Ze maken zelf hun site of kopen/huren een kant en klaar pakket . Helaas moeten velen vaststellen dat online verkopen toch niet zo eenvoudig is als het lijkt en enkel een shoppingcart software niet voldoende is.

E r waren bepaalde zaken die bij zowat elke review naar voren kwamen en het leek me dan ook nuttig om die punten even op een rijtje te plaatsen en hier op de blog te gooien.

1. Ik krijg wel bezoekers over de vloer maar niemand die koopt

En dan vraag ik…”als jij op een dergelijke site terecht komt, straalt het iets professioneel uit en geeft het je voldoende vertrouwen zodat jij je cash durft boven te halen ?”. Het grote probleem is dat velen gek worden gemaakt door de SEO talk en het moeten goed doen in Google dat ze vergeten dat niet Google maar wel de bezoekers voor het rinkelen van de kassa gaan zorgen !

Van alle sites die ik de revue zag voorbijkomen de afgelopen dagen zijn er 1-2 waarvan ik durfde zeggen dat ze genoeg professionaliteit uitstraalden. Nog voor je aan SEO durft te denken, zorg er voor dat je site op en top is voor de bezoeker en ze niet gaan denken van “damn..wat shuiven ze me hier voor de neus..snel wegwezen”.

Of beter gekend als het “ik zag, ik kwam, en ik wil hier zo snel mogelijk weg” syndroom

Een profi design en usability gaan dan ook voor alles ! Als je dus niet over de nodige designer skills beschikt en het inzicht om een overzichtelijke site in elkaar te knutselen, leg wat cash aan de kant en laat het door iemand doen die weet waar hij mee bezig is.

Mijn motto is de laatste jaren veranderd van “wat ik zelf doe, doe ik meestal beter” naar “waarom zou ik het zelf doen als een ander het beter en sneller kan” en geloof me dat is de enige manier om er echt iets van te bakken. Zolang het hobby matig is en het is om iets extra bij te verdienen kan je het misschien nog redden maar als je full time wilt gaan dan heb je een probleem.

Hun sterkste punt waarmee dergelijke sites verkopen is..”onze prijzen zijn 20-30% goedkoper dan in de winkel”. Geloof me , als jouw site er crappy uitziet dan zal ik in ieder geval zonder probleem die 20 of 30% meer betalen bij je concurrent die wel vertrouwen uitstraalt en waarvan ik de indruk heb dat er echt een bedrijf achter schuilt in plaats van een ‘amateur’. Niet onrespectvol bedoeld maar vind hier even de goede woorden niet

2. Welkom in onze webshop waar je blablabla

Ik schat dat ik dat in de helft van de gevallen heb gezien. De alom bekende homepagina’s waar je hartelijk wordt verwelkomt en je te lezen krijgt wat je kan vinden in de shop, hoe goedkoop het wel niet is, hoe je een account moet aanmaken, etc.

Geen kat die daar oren naar heeft dus deleten dat literair stukje !

Als bezoekers via je homepagina binnen komen dan moeten ze gelijk zien waar het over gaat. Zien wil inderdaad ook zeggen dat er iets te lezen moet vallen maar geen ellendig lange stukken die je eerst moet doorworstelen voor je uiteindelijk een idee krijgt. Vergelijk deze 2 homepagina’s eens, neem de chronometer bij de hand en kijk even hoelang je er over doet bij beide pagina’s om te weten waar het over gaat..

3. Groot, groter…grootst

Moet iedereen denken als ze hun header beginnen te ontwerpen. Gigantische dingen heb ik gezien die niet perse ‘lelijk’ zijn maar wel alle waardevolle info die een bezoeker eigenlijk eerst zou moeten zien omdat hij daar misschien toevallig wel op zoek naar is, onder de vouw van je pagina gaan duwen. En als je bij elke pagina die jumo header ziet verschijnen heeft dat niet echt een frisse indruk en eerder iets van “oh neen daar heb je dat ding weer..”

4. Wie zoekt die vindt

Verstoppertje spelen is blijkbaar een spelletje waar geen leeftijd op staat Pagina’s en navigaties waar zoveel als mogelijk wordt ingeduwd om toch maar alles te kunnen tonen in één oogopslag. Als we daar een eye tracking onderzoekje zouden kunnen zien dan zou een pingpong spel er niks bij zijn.

Think Zen…think Google..make it easy en laat mensen niet nadenken !

Je 47 verschillende categorieën in je navigatie willen proppen heeft geen zin en komt alles behalve duidelijk over. Probeer een paar hoofd categorieën te maken en vertrek van daaruit. Een bezoeker vindt het helemaal niet erg om 2 of 4 keer te moeten klikken voor hij vindt wat hij zoekt, zolang het maar duidelijk is en hij weet waar hij ergens zit op de site. Voor de zoekmachines maakt het echter wel uit maar daar zijn maar daarvoor kunnen we een extra vorm van navigatie gaan aanmaken. Zoals eerder gezegd, denk eerst aan je bezoekers (zij hebben de cash), dan aan de zoekmachines.

Gebruik ook mensentaal en laat alle technishe poe ha vallen (tenzij je echt in een niche B2B zit). En als je het perse wilt gebruiken, voorzie een speciaal gedeelte op je site daarvoor. Meer dan 80% van je bezoekers zijn waarschijnlijk niet technisch aangelegd en totaal onbekend met je vaktermen.

Denk er ook aan dat er verschillende soorten bezoekers op je site landen en je dus verschillende talen moet spreken / voorzien.

Aan de andere kant heb je natuurlijk je categorie en productpagina’s die duidelijk moeten zijn en ‘rust’ moeten uitstralen. Veel pagina’s zijn bezaaid en bijna overwoekerd met foto’s, tekstjes, knopjes , linkjes en andere troep. Zorg voor voldoende white space en een duidelijke afscheiding zodat bezoekers niet misselijk worden bij het aanschouwen van jouw pagina.

Vergelijk deze 2 voorbeelden eens :

In het eerste voorbeeld loopt alles kris kras door elkaar, geen afscheiding en totaal onduidelijk waar we eens gaan op klikken. In tegenstelling tot voorbeeld 2..

Ow en drop de koop nu knop op categorie pagina’s, geen mens die er aan denkt om dat daar al te gaan doen !

En voor de eigenlijke productpagina’s hetzelfde principe..duidelijk, overzichtelijk te werk gaan zodat bezoekers vinden wat ze eventueel zoeken en weten hoe ze verder moeten gaan of terug keren.

5. Laten we er een marathon van houden

En dan die uitcheck processen…je moet een goed getraind atleet en 200% gemotiveerd zijn om vele van die processen tot een goed einde te brengen. Ook daar dezelfde opvatting dat een mens het zich niet zal ontzien om een extra stap te doen maar 5-6-7 stappen en daarna soms nog 2-3 stappen om te betalen via een 3e partij dat is er toch net iets teveel aan en daar vraag je eigenlijk aan je bezoekers van “duw op het rode kruisje in je browser !”

Is er een gouden regel : neen maar 4 stappen is toch wel ergens de limiet.

Andere zaken om op te letten : hoe dieper iemand in je verkoopstrechter zit, hoe minder mogelijkheden die je wilt geven om er uit te jumpen dus alle (standaard) navigatie dumpen, duidelijk aangeven op ELKE PAGINA welk traject er moet worden gevolgd, waar ze zich bevinden en wat wat er moet gebeuren.

Er zijn nog tal van zaken die ik hier kan opnoemen maar als je die kan fixen ben je al behoorlijk op de goede weg

Kreeg dit weekend nog de vraag binnen van Johan en aangezien het regelmatig in de mailbox terechtkomt toch even mijn idee meegeven, wat je er verder mee doet…

Vooral bij de beginnende ondernemers hoor ik vaak van “zal beginnen met oscommere en als ik zie dat het iets wordt, dan kan ik later altijd nog overschakelen op iets anders..” Dezer dagen kan je oscommerce ook gerust vervangen door magento, X-cart en of andere open source producten.

Wat heb ik nodig  ?

Een mogelijke simulatie van iemand die online wil beginnen : “hm..ik wil een webwinkel opstarten..eens zien wat er te verkrijgen is op het web..klik..klik..klik..ok deze lijkt me goed genoeg en niet te duur..let’s go !”

Verwonderd waarom er zoveel webwinkels de deuren sluiten na een jaar of ze niet meer worden geupdate en voor ‘dood’ worden achtergelaten ? Als je een fysieke zaak opstart, een huis of auto koopt of zelfs bij de aankoop van een wasmachine doe je nog meer research en weet je precies wat je eisen zijn en welke zaken er wel of niet in aanmerking komen.

Nog voor je gaat kiezen voor een  webwinkel pakket moet je eerst even volledige afzondering gaan opzoeken met pen en papier bij de hand (ja laat de laptop maar even aan de kant nu ) en moet je eerst voor jezelf gaan uitmaken waar de software voor jou moet aan voldoen. En probeer iets verder te denken dan : inzoombare foto’s, seo vriendelijke url’s, uitchecken zonder aanmaken account,etc. De vraag wordt eerder, hoe kan ik de software inzetten om mijn huidige (of nieuwe) business soepeler te laten lopen en een hoger rendement draaien.

Het is niet omdat kledingzaak X een fantastisch goede inzoom functie heeft dat jij die nodig hebt voor je afslankingsproducten. Meer dan een afbeelding van een tube kan je toch niet tonen en de normale vergroot functie is dan ook meer dan goed genoeg. Bij alle toeters en bellen die je zou willen zien ga ook neerpennen wat je motivatie is en hoe je die wil gebruiken. Als shopping cart A 10 keer meer toeters en bellen in zijn pakket heeft zitten wil dat niet zeggen dat het per definitie beter is dan optie B die dat niet heeft.

Daarom dat ik mensen dan ook aanraad om nog voor ze op zoek gaan naar een oplossing (en overspoeld worden met mogelijkheden die ze in geen 100 jaar gaan gebruiken) eerst hun lijstje te gaan opmaken. Motiveer bij elke functie die jij denkt nodig te hebben waarom en hoe je het gaat inzetten !

Eenmaal je die hebt is je onderzoek bijlange nog niet afgelopen…vraag aan je medewerkers als die er zijn wat hun wensen zijn. Mensen van de boekhouding, verzending, aankoop & verkoop want ook zij zullen rechtstreeks of onrechtstreeks in aanraking komen met de online verkoop.

En last but not least, als je een bestaande zaak hebt, consulteer je klanten..hou een enquête en vraag hen wat zij wel of niet willen zien , wat ze eventueel van de huidige shop denken en wat er beter is bij de concurrentie. Het is tenslotte die groep die op de add to cart knop zullen duwen…

Welk budget kan ik daarvoor vrijmaken ?

Iets waar velen nooit bij stilstaan voor ze beginnen maar lijkt me toch een vrij logische stap. Als starter is het inderdaad niet zo makkelijk maar mensen die reeds een bestaande zaak hebben (al dan niet online) moeten toch hun cijfers kennen. Geen nuchter denkend persoon die een investering gaat doen zonder de rekenmachine er bij te halen.

Er zijn verschillende soorten van platforms waarvoor je kan kiezen (zien we straks wel) maar afhankelijk daarvan kunnen er bijkomende kosten zijn die je budget gaan bepalen :

• heb ik er zelf  voldoende tijd voor (naast onderhoud is er ook zoiets als promotie) ?
• kant en klare oplossing ?
• zelf hosten ?
• designer / programmeur nodig ?
• waar kan ik terecht bij problemen (helpdesk) ?
• iemand nodig bij eventuele ‘verbouwingen’

Ongeacht of je nu alles wel of niet zelf doet, de kost van de software zal slechts een deel zijn van je totaal ecommerce budget.

Hoe zie ik de toekomst ?

Waar zie ik mezelf staan met de shop over pakweg 2-3 jaar ? Moet het een volwaardig verkoopkanaal worden en is het platform in staat om de zeer vele en snelle veranderingen in het ecommerce landschap te volgen ? In die +5 jaar dat ik zelf actief ben in de ecommerce is het ongelofelijk welke evolutie dit heeft doorgemaakt en het vliegt nog steeds met de snelheid van het licht waardoor het dus meer dan ooit belangrijk is om voor een platform te kiezen die met zijn tijd kan meegaan.

Enkele mogelijke vragen die je je kan stellen :

• kunnen er makkelijk 3e partijen worden geïntegreerd (betaalplatform, analytics, test software, reviews, product feeds, etc)
• kan ik met eenzelfde site aan B2C en B2B doen
• kan ik verschillende shops opzetten vanuit 1 enkel database en als het mogelijk is , kan ik voor elke site verschillende url’s, titels, beschrijvingen, looks, etc aanpassen of wordt het een exacte kloon
• mogelijkheid tot dropshippen, affiliates, etc
• moet ik zelf de evolutie opvolgen en op zoek gaan naar oplossingen of wordt dat gedaan
• blijft de software up to date of is die over pakweg 3 jaar waardeloos / hoe lang is de aanbieder al actief in de markt
• als ik beslis om mijn orderafhandeling uit te besteden kan alles geautomatiseerd verlopen of wordt het een nachtmerrie

Waarschijnlijk kan je zelf nog met een massa vragen afkomen…Neem van mij aan (been there..) je wilt niet de moeite & tijd stoppen in het opzetten van een webwinkel om een jaar daarna tot de conclusie te komen dat het platform toch niet helemaal is wat je nodig hebt en hier en daar behoorlijk tekort schiet.

Welke oplossingen zijn er ?

Teveel om op te noemen en met de meeste heb ik zelf totaal geen ervaring maar laat ik ze voor alle gemak even in 4 grote groepen opdelen.

1. Open source en out of the box platform
   De 2 bekendste open source zijn ongetwijfeld OScommerce en Magento, een out of the box platform kan bijvoorbeeld X-cart zijn. Zelf ben ik er geen voorstander van , niet omdat het geen volwaardige pakketten zijn maar gewoon omdat ik geen coder ben die er iets moois en functioneel van kan maken. En zelfs al zou ik het kunnen, ik ben zaakvoerder en moet zorgen dat de biz blijft draaien, webshops (ver)bouwen behoort niet tot mijn taken Ook de vele updates die worden doorgevoerd zorgen veelal voor de nodige problemen. Heb je een IT team in huis, dan liggen de zaken natuurlijk iets anders. Verder zijn er ook bedrijven die webwinkels aanbieden op basis van opensource en de nodige setups en eventeel service na verkoop leveren.




2. Op maat gemaakt
   Je gaat met het lijstje dat je hebt opgesteld naar een webdesign / ontwikkelingsbureau en ziet/hoort wat zij voor je kunnen betekenen. Het prijskaartje zal in veel gevallen behoorlijk oplopen en voor een starter ook niet echt een ideaal plan, tenzij je over een leuk budget beschikt die je mag spenderen. Een van de nadelen (eigen mening & ervaring) is dat je bij de minste verandering beroep zal moeten doen op het bureau in kwestie en die jongens zijn meestal niet zo goedkoop.




3. Huren / Leasen
   Een van de betere oplossingen voor mij dan omdat er een 3e partij is die de boel steeds in de gaten houdt, de nodige updates doorvoert, ecommerce ontwikkelingen blijft volgen en nieuwe features maakt en een aanspreekpunt die zijn verantwoordelijkheden neemt bij problemen. Of ze alle mogelijkheden bieden die jij nodig hebt is natuurlijk een andere vraag maar het concept is iets wat hier wel in de smaak valt




4. Op basis van omzet
   Er zijn 2 verschillende formules mogelijk hier :
   
   
   
   • Er wordt een pakket aangeboden die je toelaat om makkelijk zelf kleine wijzigingen aan te brengen (producten , promoties toevoegen , mailen,etc) en je betaalt enkel X aantal % op de omzet die je shop draait. Het grote nadeel daar is dat alle webshops er hetzelfde uitzien op uitzondering van verschillende kleurcombinaties en het logo. Verder wordt de hosting, support en eventueel verdere ontwikkelingen volledig kosteloos aangeboden en zit alles in dat %-age

   
   

   • Ik noem het de ‘weinig in de pap te brokken’ optie. Wat niet gelijk moet staan als zijnde een slecht oplossing. Hierbij  zorgt een 3e partij  voor een webwinkel met alle toeters en bellen waarvan zij denken dat het nodig is (kan eventueel in overeenstemming met jezelf) en de nodige promotie ervan (seo werk, linkbuilding, affiliates, etc) en stuurt alle orders door naar jou. Ook daar wordt er een % op de verkopen vastgelegd. Het grote voordeel bij dit is dat jij je totaal niks moet aantrekken van het online gedoe en enkel de inkomende orders moet afhandelen. Hoe beter zij hun werk doen , hoe meer jij verkoopt en hoe meer zij cashen. Natuurlijk heb je bij deze optie heel weinig in handen en als het ooit verkeerd loopt tussen beide partijen en kan je een probleempje hebben als je behoorlijk afhankelijk bent geworden van de online verkoop (die zij uiteindelijk voor je doen) . Bij deze is het dan ook aangeraden om een waterdicht contract (bestaat dat ) te maken met de betrokken partij en duidelijke afspraken te maken.

Geen idee of ik hiermee een beetje alles heb besproken maar mochten er nog items zijn die je mist, laat het even weten hier onder en we regelen dat wel…

Serieus..denk er eens over na..komt hij op een bedankpagina terecht waar hij vastloopt of probeer je hem misschien nog eens halverwege je verkoopsfunnel te sturen ?

Op het ogenblik dat iemand op je bedankpagina terechtkomt heeft hij/zij ( we gaan niet discrimineren) meestal al een behoorlijke weg afgelegd. Het hangt er een beetje van af welke soort bezoeker het is maar er is een goede kans dat hij je site zowat van binnen en buiten kent.

Sluit je ogen even voor een seconde en probeer je de zoektocht van iemand die ongeveer weet wat ze willen te visualiseren…die surft op het net op zoek naar..Typt zijn zoekopdracht in, ziet niet gelijk iets wat hij aanspreekt dus gaat hij de zoekopdracht gaan verfijnen. Google geeft weer nieuwe resultaten en daar sta jij tussen met een advertentie of organisch resultaat. Er moet al iets zijn die hen aanspreekt (goede call to action) om op jouw link te klikken. Maar ze gaan eerst naar 3 andere resultaten..pas na 10 (frustrerende?) minuten te hebben gespendeerd op de 3 andere sites komen ze bij jouw terecht en banen ze zich een weg doorheen je site op zoek naar…

Ze vinden wat ze zoeken, hebben interesse maar besluiten om toch nog even verder te zoeken in Google en verlaten je site. Na een paar dagen weten ze precies wat ze willen en ze kunnen zich herinneren dat ze een paar dagen geleden op een site zaten die hun wel aansprak maar welke site was dat nu ook alweer…damn nooit aan gedacht om dat ergens op te slaan of te bookmarken.

De zoektocht naar jouw site begint…20 minuten en 25 zoekopdrachten verder zie je ze opnieuw op je site verschijnen. Je site heeft een duidelijke navigatie of je communicatie is in die mate goed dat ze behoorlijk snel op de pagina terechtkomen waar ze op de koop nu knop willen drukken…

Ze komen al dan niet gelijk in de shoppingcart terecht en beslissen om maar gelijk de koe bij de hoorns te vatten en beginnen met het invullen van hun gegevens. Op het moment dat ze hun creditcard gegevens moeten ingeven of ze worden naar een externe betaalpagina gebracht beginnen ze even te twijfelen of het eigenlijk wel verstandig en vooral veilig is om zoiets te doen, ze zijn immers nog niet zo ‘bedreven’ in die dingen.

Maar een goede value propostion en duidelijke aanwezigheid van je waarbog&garantie trekken hun toch over de streep et voila de kaartgegevens worden ingevuld…de bestelling wordt nog eens nagekeken op de volgende pagina en…damn..daar zien ze toch wel dat er een typo staat in de straatnaam ! Gelukkig is het duidelijk hoe ze dat snel even veranderen en uiteindelijk na 6 dagen van zoekwerk, 55 zoekopdrachten, 22 verschillende sites en het overwinnen van hun koopangst sturen hun hersenen een impuls naar hun wijsvinger met het commando “drukken op die handel ! “

Voila…de koop is gesloten en jij kan je ogen weer open doen

Heb je nu even een beter beeld van waar sommigen komen, welke moeite het heeft gekost om op dat lullige knopje te drukken en hoeveel mogelijkheden ze hadden om toch iets anders te doen daar uiteindelijk op te drukken ?

In de eerste plaats proficiat aan jezelf ! Echt, niet altijd even makkelijk om mensen te overtuigen maar denk even na of je toch geen steekje laat vallen ?

Nadat hun behoefte om op de “close the deal knopje” is bevredigd komen ze op jouw bedankpagina terecht (althans dat hopen we) waar er misschien staat te lezen : “uw bestelling werd goed ontvangen, een bevestiging werd naar je emailadres gestuurd” en daar stop het meestal..

Tijd vrees ik om dat even aan te pakken. Wat er volgens mij altijd moet bijstaan en liefst in zo weinig mogelijk woorden :

• Wees dankbaar tegenover je klant en het woordje DANK U doet wonderen
• Vertel hun dat de bestelling (en eventueel de betaling) succesvol werd geplaatst en er verder geen stappen meer zijn
• Wat er verder gaat gebeuren
• Wanneer ze hun bestelling mogen verwachten
• Waar ze terecht kunnen met eventuele vragen (tel / email / live chat /etc)

Tot zover de kant van de klant maar hey denk eens even na..ze hebben je zo pas hun vertrouwen gegeven door te kopen, waarom zou je geen up/cross sell gaan proberen door gerelateerde producten aan hun aankoop te tonen op de bedankpagina met eventueel een korting en natuurlijk gaan extra verzendkosten ! Misschien hebben ze er nooit aan gedacht bij de aankoop omdat ze zo gefixeerd waren op het kopen van product X…

Een up/cross sell moet niet altijd op het niveau van het product of de checkout gebeuren. Daar hebben ze je immers nog niet het vertrouwen gegeven en zullen ze het misschien eerder storend of opdringerig vinden !
Wat kan je nog doen ? Even snel hardop denken :

• Een kortingsbon die X aantal tijd geldig is (indien ze nu niks meer willen kopen)
• Je social media profielen ‘prostitueren’ zodat je ze via die weg ook kan bereiken
• Een kleine enquête laten invullen (aanrader!)
• Automatisch lid maken van je members only club…ze het gevoel geven dat je echt om ze geeft

Er zijn vast en zeker nog wel een aantal zaken waarmee je op de proppen kan komen..

Vergeet je SEO en linkbuilding even en denk even na hoe je het meeste uit je bezoeker haalt !

1 januari 2009, happy new year..

De kerstversiering en aanverwante mogen weer de doos in voor een jaar  (de pagerank update vermoedelijk een paar maanden..) en we kunnen er weer invliegen. Het ziet er naar uit dat het weer een overvol jaar gaat worden maar daar houden we natuurlijk wel van

De feestdagen zijn nog maar net (of eindelijk nog niet) achter de rug en bij Amazon is de kerst & nieuwjaar sfeer al van de site gehaald en zien we de standaard layout weer verschijnen. Op zoek naar een paar nieuwe boeken om dit jaar te gaan verslinden (aangezien ik toch van plan ben om iets minder tijd achter het scherm door te brengen..jaja we hebben allemaal onze goede voornemens) kwam ik een paar nieuwigheden tegen , of ik moet er al die tijd zijn naast gelopen.

Een paar weken geleden hadden we het nog over de trukjes van de foor die Amazon gebruikte, waar ze 3 producten als een paket aanboden maar waar je eigenlijk geen korting voor kreeg (het stond er ook niet vermeld ok..maar het gaf wel de indruk). Vandaag zag ik het volgende :

Hier en daar beginnen ze nu toch korting te geven als je bepaalde zaken samen gaat aankopen. Benieuwd of dit een testje is of iets permanent.

Zelf vind ik het nog steeds vreemd hoe ze een product pagina gaan opbouwen. Volgens de boekjes, en zo zie je het ook bij de +95% van de online retailers, moet alle belangrijke info boven de vouw van je pagina staan. Dus dat zijn de prijs, add to cart knop en toch zeker de belangrijkste eigenschappen van het product. Nu bij Amazon zijn de eerste 2 prominent aanwezig boven de vouw maar om meer info over het product zelf te weten te komen moet je toch behoorlijk wat gaan scrollen. Nog voor je bij die info komt heb je al een paar up-cross sells voor je neus gekregen…

Er was trouwens nog iets wat me nog nooit was opgevallen maar blijkbaar zijn er producten waar ze een shoppingcart hebben ingebouwd op een product pagina om zo gerelateerde producten te gaan bijbestellen

Via deze optie kan je dus extra producten gaan toevoegen / verwijderen. We kennen het principe natuurlijk allemaal maar meestal blijft het beperkt tot een paar gerelateerde producten. Hier presenteren ze er massa’s  Een paar close-ups misschien ?

1. Omdat er een gigantisch aanbod is hebben ze er maar een interne navigatie bij gegooid…Iets wat ik nog bij geen enkele andere shop heb gezien..

2. De smiley stond er niet bij maar ‘too low to display’…haaaa…ik vraag me af welke techniek daar achter shuil gaat.

3. En uiteindelijk de shoppingcart waar je eventueel items kan verwijderen voor je ze gaat toevoegen aan het product dat je in de eerste plaats gaat bestellen.

Geen idee eigenlijk wat we hier moeten over denken..Er zijn zoveel keuzes hier , naast alle andere technieken die ze al gebruiken ( frequentely bought together, what do customers ulitmately buy after viewing this item, customers who bought this item also bought, etc) dat je als koper uiteindelijk het bos door de bomen niet meer ziet.

Maar het moet blijkbaar iets zijn wat werkt bij hun….waarom zouden ze het daar anders plaatsen ?

En als kers op de taart heeft Amazon een paar dagen geleden hun deal met Bill me later opgezegd. Bill me later is een service waar je de betaling van je aankopen (zelfs zonder credit card)  90 dagen kan uitstellen en of in schijfjes terugbetalen. Met de huidige credit crisis zou je toch gaan hopen dat de US’ers ooit eens hun verstand gaan gebruiken…

Als je in schijfjes gaat terugbetalen dan mag je je  aan een ‘kleine 20% extra’ gaan verwachten :

Enfin, in November werd bill me later overgekocht door Ebay voor een slordige $820 miljoen in cash en $125 miljoen aan openstaande betalingen. Damn…

Nu sinds het in handen van Ebay is gekomen vinden de Amazon boys het blijkbaar te gevaarlijk om zomaar de gegevens van hun klanten aan de Ebay gigant door te spelen…;je zou voor minder..

Als afsluiter voor de eerste post..geen idee of Amazon zich echt bezig gaat houden met SEO en dan zeker het on page gedoe maar als je hun product (en andere) pagina’s gaat bekijken dan zie je dat ze de nofollow tag gebruiken op al hun uitgaande links..ergens zijn ze er toch wel mee bezig :

Mensen..maak er iets moois van in 2009 ..en doe meer dan je zegt dat je gaat doen

De afgelopen maanden het topic van de dag en niet onterecht. De beurzen schommelen als een schip in het midden van een hevige storm (we worden poëtisch..) die maar niet voorbij gaat en het laat zich voelen op zowat elke markt. Zelfs de “lage loon landen” hebben het zwaar op het ogenblik en velen weten met moeite het hoofd boven water te houden.

In de provincie Zhejiang (China), een gebied waar er nogal wat industriële activiteit is gingen de laatste maanden ongeveer 25-30% van de kleinere bedrijven over kop. Westerse bedrijven die ginder achter aankopen zagen hun aankoopprijs met 20-30% stijgen en met de huidige beurs perikelen, het stijgen van de dollar en het zakken van de Euro, komt daar nog een schepje bovenop.

En het lijkt nu niet echt het moment om die prijsstijgingen te gaan doorrekenen naar je klanten…al kan het wel zolang je ze maar kan overtuigen van de waarde van je producten/diensten.

Niettegenstaande dat de ecommerce markt hier in Europa nog steeds in de lift zit (14% meer online verkoop in 2007 tov 2006) en mensen zich steeds meer meester maken van het internet medium om iets te kopen zie ik toch een hoop online ondernemers panikeren omdat ze een daling in hun omzet waarnemen.

Paniek is nooit een goede drijfveer om nieuwe zaken te gaan proberen om zo snel mogelijk nieuwe klanten en $$ binnen te brengen.

Laten we onze producten op marktplaats, ebay, kapazaa, etc gooien

Iets wat ik persoonlijk nooit zou doen en zeker niet nu..De meeste shoppers op dergelijke sites zijn prijs shoppers en zoeken enkel de laagste prijs. Ik heb me er vorige week ook schuldig aan gemaakt en wat ik eigenlijk heb gekocht was niet beter te beschrijven als rommel…Foto’s zien er leuk uit, vriendelijke mensen achter de schermen maar ze verkopen gewoon rommel die zijn geld niet waard is, ook al is het de helft goedkoper dan een zelfde product (op het eerste zicht) in een gevestigde webshop. Wat ik vooral zie is dat veel ‘zwartwerkers’ hun goederen aanbieden op dergelijke marktplaatsen.

Zij hebben totaal geen last van allerhande vaste kosten, btw, belastingen,etc en kunnen dan ook een diepe duik nemen met hun prijzen. Daarbij…zij doen het enkel om iets ‘extra’ bij te verdienen dus ze kunnen zich het wel permitteren.

Als je die mensen wilt volgen dan ben je gewoon een kamikaze piloot en mag je binnen de kortste keren je deuren sluiten. Het spelletje van de laagste prijs wordt ALTIJD gewonnen door diegene met het meeste geld op zijn bankrekening of zwartwerkers…PUNT! Als je natuurlijk over voldoende financiële middelen beschikt en je je daarmee wilt profileren in de markt EN voldoende hoeveelheden kan verzetten (zoals een Aldi, Colruyt,Makro,etc) proficiat maar ik vrees dat het slechts voor een paar grote spelers is weggelegd.

Ik wil meer bezoekers om mijn site…meer bezoekers = meer $$$

Gevaarlijke uitspraak en niet zo makkelijk als de theorie laat uitschijnen. Komt daarbij dat je enkel meer bezoekers kan aantrekken in een heel korte periode door er voor te betalen (meestal..). Van
plaats 60 naar 1 springen in Google voor een goed keyword(s) doe je niet in één of twee nachtjes dus zal je PPC moeten gebruiken of andere methodes.

Je kan een poging doen met een goede linkbait te gooien of je op de social media markt te gooien maar ik vrees dat je het verkeerde publiek zal binnen krijgen die mogelijk de rekening van je hosting de hoogte zal injagen.

Daarbij, wat is makkelijker, een bestaande klant aanspreken of een nieuwe klant overtuigen ?

Ik zie dat mijn grootste concurrent(en) producten heeft die ik niet heb

Ik heb me er ook aan laten vangen door het gamma van de grootste concurrent te volgen. Van zodra ik daar een product zag verschijnen die ik niet had ging ik op zoek naar een leverancier, pompte er een hoop geld in om de zaken tot hier te krijgen en…. Moest ik tot de conclusie komen dat die dingen gewoon niet (goed genoeg) verkochten en er weer een hoop geld in stockage ging kruipen, terwijl ik het beter voor andere zaken had gebruikt (meer/betere promotie voor producten die ik reeds had?).

Heel leuk Dave maar wat kan ik dan wel doen om meer/beter te verkopen ?

Mocht er een ‘silver bullet’ bestaan voor elke biz dan zou je het hier gelijk horen maar…
Wat wel zeker werkt voor elke biz en waarmee je meer verkopen kunt halen :

1. Volg je eigen weg
   Loop geen concurrenten achterna en vorm/ promoot je eigen gamma & service. Denk eraan dat mensen in eerste instantie een oplossing zoeken voor hun probleem. Ze zijn niet op zoek naar een product..zolang ze er niet van overtuigd zijn dat het hun probleem kan oplossen.
2. Voer geen prijsverlaging door
   Je ecommerce zaak gaan differentiëren door onder de prijs van je concurrenten te gaan is het slechtste (en gevaarlijkste) wat je kan doen. Je verlaagt je winstmarges en als je concurrent volgende week op zijn beur onder jouw prijs gaat wat ga je dan doen..nog meer in je winst gaan snijden ?
3. Overtuig je klanten/bezoekers van de waarde van je product
   De waarde van je producten wordt niet enkel bepaald door het prijskaartje. Laten we er even een voorbeeld bijhalen. De TomTom One XL Europa kost bij pixmania 199 euro en 223 euro bij PDAshop. Dat is bijna 15% duurder ! En zeker weten dat ze er beide genoeg van verkopen. Het is vooral een kwestie van de “shopping experience” dat een bezoeker over de streep haalt. Stel je voor dat jij ipv je prijs te gaan verlagen er 15% bijdoet, je kan zelf even gaan uitrekenen wat je dat op jaarbasis extra kan opleveren. Zolang je de bezoeker kan overtuigen dat de prijs gerechtvaardigd is, dan zal hij kopen…ongeacht of het nu 10-15-20-30% duurder is.
4. Analyseer je huidige bezoekers
   In plaats van meer verkeer naar je site te brengen, probeer uit te zoeken waarom maar 0,5% koopt. Duik in je analytics, zoek de mogelijke knelpunten en ga testen om zo je conversie op te krikken. Ik ben er 110% zeker van dat iedereen die zich daar nu niet mee bezig houdt geld laat liggen !! Dus stop hier met lezen en get back to work !
5. Onderhoud de contacten met je huidige klanten
   Waarom zou je nieuwe klanten gaan zoeken ? Je hebt reeds een klantenbestand opgebouwd die eerder bij je kocht(en) en je dus per definitie ‘vertrouwen’. Als ze 1 keer bij je hebben gekocht en ze hebben er geen nachtmerrie aan overgehouden, dan is de kans heel groot dat je ze nog een 2-3-4e keer kan overhalen om iets bij jouw te kopen. Als je niet regelmatig van je laat horen vergeten ze je mogelijk en zullen ze bij de concurrentie gaan kijken.
6. Don’t panic !
   Hou het hoofd koel en ga beredeneerd te werk. Doe ook aan SEO&linkbuilding want je concurrenten zijn misschien ook aan het panikeren en zullen dit in een hoekje gaan schuiven..niet iets waar je gelijk mee zal scoren maar blijf denken op lange termijn..

Je zal het waarschijnlijk wel al ergens hebben gezien (we zijn niet van de rapste..) maar de 10 online blogkermis is van start gegaan. Deze editie wordt gehost door Patrick Kerssemakers en er zijn niet minder dan 19 artikels de ether in gegaan om deze kermis op te fleuren.

Anders dan de voorafgaande edities is het feit dat er er een bepaald thema werd gekozen om rond te schrijven en zoals de titel al doet vermoeden..zou het deze keer over e-commerce gaan ?

Er werd ons gevraagd om een eigen top 5 te publiceren (hier in willekeurige volgorde)  so here we go :

• Stappenplan voor een nieuwe of verbeterde webwinkel
• Tips voor succesvollere online formulieren
• Succes meten, waarom rankings waardeloos zijn
• Een webwinkel zonder risico
• Copywriting voor Web2.0

Zelf sta ik er ook ergens tussen met het artikel over de USA bloemetjes en de…NL bloemetjes

Je kan ook gaan stemmen voor het beste artikel..normaal zou ik moeten zeggen : “mannen en vrouwen pak het mijne er uit..zodat ik een fatboy win…” dan kan ik eindelijk tonen aan mijn vriendin dat het schrijven op de blog na bijna 2 jaar toch rendeert

Ik zou zeggen veel leesplezier en chapeau voor de inrichter & oprichter van dit leuke initiatief !

Nu we na gisteren toch in de bloemen sfeer zitten ben ik ook eens een NL talige bloemensite gaan opzoeken om ze eens naast elkaar te leggen. Nu ja het was niet mijn bedoeling om ze naast elkaar te leggen maar toevallig kwam ik op de NL site terecht en ging mijn verstand er gelijk onze 41% converterende gaan naast leggen, noem het beroepsmisvorming

Laten we eerst even de 2 sites onder elkaar leggen. De eerste is de NL site

En hier de winnaar van augustus

De grote zaken die volgens mij echt een verschil maken tussen de 2 :

1. Branding (pro flowers) , niettegenstaande je onmiddellijk weet waarover het gaat als je op de site terecht komt een zeer goede , korte en duidelijke tagline (flowers,plants,gifts) en een gratis nummer waar je kan bellen
2. Duidelijke call to action die ons gevoel van  ‘urgentie’ aanspreekt want iedereen wil de dag van vandaag alles snel in huis hebben of geleverd zien
3. Ik heb iets verstuurd en wil de boel opvolgen om te zien of alles goed verloopt…je geeft je klant dus inzage in jouw afhandelingsproces
4. Zeer duidelijke navigatie die duidelijk gesegmenteerd is en waar ik ongetwijfeld binnen de kortste keren precies vind wat ik zoek zonder een half uur te moeten rondklikken op de site
5. Als het me toch niet duidelijk is, dan vraag ik het maar aan de ‘verkoper’…Al zie ik wel de logica van het pijltje achter de searchbox niet echt in. Een pijltje wijst meestal naar iets
6. Zeer sterke aanwezigheid van ‘grafisch materiaal’ en de flash toepassing laat me toe om al eens rond te kijken. Alle andere afbeeldingen brengen me trouwens ook in de ‘bloemenmood’
7. Als ik aan bloemen denk dan zie en ruik ik de VERSE bloemen bij de bloemist en wil ik zeker geen verslenste dingen naar mijn lief sturen en ow ja ik wil het ook subito presto vandaag doen

Ik denk dat je algauw zelf het verschil ziet als je de site van fleurop er gaat naast leggen. Het eerste wat mij ‘stoorde’ was de zwarte boord waar hun slogan in staat. Als ik aan bloemen denk dan ga ik zwart daar in ieder geval niet met associëren. Ook de header is zeer vaag..groen&zwart.

Grafische elementen zijn ook zeer schaars. Ik zie daar een paar kleine afbeeldingen die daar ergens onderaan bengelen, niks die echt in het oog springt. De navigatie is me op het eerste zicht iets te onduidelijk en je mag alles doen op je site maar zorg ervoor dat je bezoeker niet moet gaan NADENKEN als hij op je pagina komt. Als je ergens je SEO theorieën moet ‘vergeten’ is het wel op je homepagina..

Waarom ik bij jullie zou bestellen, dat hoef ik nu nog niet te weten, ik wil eerst vinden wat ik zoek en liefst zo snel mogelijk.

Laten we ook nog even snel naar een productpagina gaan om af te sluiten

Fleurop :

Proflowers :

1. a-b-c toont me VISUEEL heel duidelijk wat te doen
2. Wat zijn mijn verschillende opties wat betreft het boeket, duidelijke prijsvermelding en leveringstermijn. Meer nog, als ik op een optie klik krijg ik te zien wat ik nu precies mag verwachten als ik meer betaal (zie screenshot onder)
3. Duidelijk wat ik mag verwachten in het boeket
4. Je kan er niet naast kijken

Bij Fleurop…de pagina ziet er bijna ‘zielig’ uit en die banner staat daar ongelofelijk slecht geplaatst. Er wordt absoluut geen gebruik gemaakt van de beschikbare ruimte boven the fold. De foto ‘verkoopt’ het product niet en kan zelfs niet worden vergroot. Het straalt trouwens ook geen sfeer uit. Geen duidelijke beschrijving van wat ik mag verwachten. Wat krijg ik als ik voor de durdere versie ga ? Meer bloemen , andere bloemen, vaas,etc ?

Hier de screenshot als je bij proflowers op een duurdere optie klikt :

Je krijgt een visueel beeld van wat je mag verwachten en er is ook een omschrijving van wat er in het boekt zit..geen vergissingen mogelijk !

Ik denk dat er bij fleurop nog wat werk aan de winkel is…

Mochten er mensen van fleurop dit lezen…zie het eerder als een gratis review dan als een ‘ik breek jullie site af’

…een conversie van 41,5%

Het klinkt werkelijk ongelofelijk, 40 bezoekers op 100 die uiteindelijk iets kopen in je shop, je zal het maar meemaken. Elke maand brengt Marketingcharts de top 10 uit van de best converterende shops in The States.

Vorige maand stond Proflowers nog op de 5e plaats met een “schamele” 19,3% (zouden we daar al niet tevreden mee zijn ?). Als je weet dat enkel sites in deze chart kunnen terechtkomen die meer dan 500.000 bezoekers/maand genereren, kan je zelf al eens gaan uitrekenen wat er daar mogelijks binnenkomt.

Laten we eens een veronderstelling nemen (die zeker niet ondenkbaar is) voor Proflowers die ons doet kwijlen :

• min. 500.000 bezoekers
• 41,5% conversie = 207.500 verkopen
• gemiddeld bedrag/bestelling €30
• 30×207500 = 6.225.000 euro

Dat lijkt me geen onaardig bedrag zou ik zeggen. Natuurlijk hebben die mannen ook hun kosten en zullen die cijfers van Nielsen er ook wel een beetje naast zitten , zo blind zijn we niet maar toch

Heb eens snel wat cijfermateriaal op een rijtje geplaatst voor die top 10 hier :

Het enige waar ik misschien een klein woordje moet bij geven is de navigatie tab. Daarmee heb ik uitgezocht hoeveel er een vorm van navigatie hebben staan op de eigenlijke productpagina. Slechts 2 op de 10, de rest gebruikt de volledige ruimte (onder hun header) om hun producten aan te bieden en/of cross&up sells te doen…iets om in de gaten te houden en uit te proberen. Op die manier heb je ze natuurlijk al iets dieper in je ‘verkoopstrechter’ zitten. Al moet je natuurlijk wel rekening houden met het feit dat wat voor grote sites werkt in veel gevallen niet kan werken op kleine sites…

Het kan zijn dat sommige sites al online waren voor 1996 maar het internet archieve gaat maar zo ver terug. Je zou natuurlijk kunnen kijken naar de registratie datum maar daar heb je natuurlijk weinig aan.

Opvallend was ook dat ongeveer de helft van de sites geen verzendkosten vertonen (of slechts schattingen) bij de aanvang van het uitcheck proces. Terwijl dat in sommige rapporten wordt aangekruist als één van de belangrijkste factoren waarom mensen vroegtijdig hun aankoop afbreken.

Ik weet niet hoe ver je cijfers mag vertrouwen (spyfu.com) maar proflowers bijvoorbeeld zou maandelijks een budget van 500.000 euro aan adwords spenderen.

Er zijn hier een paar bedrijven die ik mis maar de opvallenste lijkt me Amazon…

Toen ik deze ochtend mijn mailbox opende zag ik het volgende : “Kevin need Dave help!”

De Kevin..shit wat gaat er nu weer verkeerd. Kevin is één van onze leveranciers in China en verder een goede gast die naar Chinese normen goed, nauwkeurig werk levert en betrouwbaar is. Maar je kan er van op aan dat werken met Chinezen niet echt een makkelijk iets is. Gelukkig heb ik verschillende jaren bij een Chinees gewoond en een half jaar in China verbleven om hun “mindset” een beetje beter te begrijpen.

Ik kan je verzekeren dat je hartpatient wordt als je zaken probeert te doen met hen en je je niet echt in het denkwereld kan verplaatsen Er gebeurt geen levering zonder de nodige vertraging, veranderingen en problemen. Om even te schetsen..bestelde er ooit blauwe kledij en ze stuurden me rode op (of was het nu omgekeerd) . Toen ik uit mijn dak ging aan de telefoon en vroeg what the hell er aan de hand was zeiden ze heel ‘koel’ : “Wij dachten dat rood beter stond bij jullie Europeanen…Maar geen probleem, we zullen de volgende keer blauwe sturen…” Aaahhhhhhhhhhhh….

Enfin, je leert er mee leven en ik moet zeggen dat het de laatste 3 jaar in de goede richting gaat…al kan je me er nooit van overtuigen dat ze ooit op ons denkniveau gaan komen.

Maar we wijken af….

Een webwinkel openen op zich is niet moeilijk maar hoe kom je aan je producten ? Je kan zoals ik ooit begon gelijk naar China trekken om daar je spullen te zoeken maar ik zou het niet echt aanraden. Het is een helse onderneming om de juiste mensen op de juiste plaats te krijgen en je moet gelijk al een aardig bedrag gaan investeren terwijl je nooit weet of het ooit goed zal komen (mijn allereerste bestelling verging op zee leuk is anders ).

Je kan natuurlijk ook in je eigen landje of zelfs binnen Europa leveranciers gaan zoeken maar ook daar zal je toch wat stock moeten aanleggen waar natuurlijk weer het nodige kapitaal gaat inkruipen. Geen idee of het ‘in mijn tijd’ al bestond (dat zal wel) maar er bestaat ook zoiets als dropshipping. En dat is gewoon DE IDEALE manier om een zaak van de grond te krijgen en de markt te verkennen zonder dat je moet investeren in stock.

Kort uitgelegd, dropshippen is het proces waarbij jij producten gaat verkopen van leverancier Y maar onder jouw label. Om het even een visueel tintje te geven (gaat er altijd makkelijker in en zo kan ik mijn artistieke ziel nog eens loslaten ..)

Dus een bezoeker komt op jouw website terecht, beslist om er een product te kopen die jouw label X draagt en wordt dus jouw klant. Jij krijgt de bestelling binnen en klant betaald  aan jou (100 euro) . Jij stuurt je order door aan de leverancier, betaald hem een afgesproken bedrag (laten we zeggen 70 euro) en de leverancier stuurt de bestelling, met jouw label X door aan jouw klant. Jij verdient hier dus 30 euro

Kan ik het nog makkelijker uitleggen ?
Het grote verschil hier met affiliate marketing is het feit dat de bezoeker jouw klant wordt en hij dus ook naar jouw zal terugkeren als hij nog iets nodig heeft. Op die manier kan je een markt “aftasten” en een klantenbestand gaan opbouwen. Als je weet dat er een grote winstmarge op de producten zit die je verkoopt kan je later (als de boel goed begint te draaien) op zoek gaan naar fabrikanten en zelf een stock aanleggen. Wel goed de investering tegen de eigenlijke opbrengsten gaan afwegen. Want om te stockeren moet je dus een hoop goederen gaan aankopen en heb je natuurlijk ook een plaats nodig om die te stockeren (magazijntje huren, verzekeringen, belastingen,etc).

Verdien je 30 euro. Veronderstel dat je je eigen stock aanlegt en Kevin je leverancier wordt, dan kan je het misschien aankopen voor 25 euro en verdien je 75 euro per verkoop.

Het is een beetje wikken en wegen en vooral weten wat je wilt. Bij affiliate marketing heb je verder geen zorgen of verantwoordelijkheden. Je stuurt een potentiële klant door naar de leverancier en je krijgt een percentage op de verkoop…afgelopen !

Als je via een dropshipper werkt , ben jij verantwoordelijk voor de verkoop en ben jij diegene die de shit zal mogen opruimen als er iets verkeerd gaat !

Waar vind ik dropshippers ?

In de US gaat het allemaal een stukje makkelijker dan hier (zoals gewoonlijk zeker..). Daar is het allemaal meer ingeburgerd en zijn er massa’s bedrijven die dropshipping aanbieden. De prijzen die jij krijgt liggen meestal tussen de 25-50% van de eigenlijke verkoopsprijs. Er zijn ook organisaties (zoals Worldwide Brands bv) die een gigantische up to date lijst heeft van bedrijven die dropshippen…

Hier daarentegen..heb je weinig of niks. Komt daarbij dat onze landjes zo klein zijn dat je natuurlijk niks bent met een dropshipper in Duitsland als je in België verkoopt. De klanten zien ook wel waar het vandaan komt als het wordt afgeleverd.
Er is echter een behoorlijk ‘onontgonnen’ gebied waar je wel nog massa’s dropshippers kan vinden…Wat dacht je van de meubelmaker op de hoek ? Echt…kijk even welke branche het goed doet op het net, welke producten populair zijn of welke producten jouw interesse hebben en ga op zoek naar locale ondernemers. E-commerce staat hier nog in zijn kinderschoenen en je kan alle wegen bewandelen om zo aan leveranciers te komen waar je zelfs nog persoonlijk contact kan mee hebben !

Waarom denk je dat ik geen SEO werk voor bedrijven wil doen ? Je zou gek moeten zijn. Wat heb je liever..een éénmalig bedrag of een terugkerend inkomen

Een eenvoudige formule…jij maakt hun website en promoot hun producten (gratis en voor niks) en leverancier betaald X percentage op de verkoop die ze van jouw krijgen…Jij hoeft niks te investeren ( lees niets aan cash..) en zijn betalen enkel als ze iets verkopen..een win win dus.

Er is natuurlijk enig onderzoek van jouw kant nodig om te bepalen of de boel goed kan verkopen en je er genoeg kan aan verdienen…en je maakt natuurlijk een contractje op want je wilt geen 3-5 maand tijd in het maken van een site&promotie daarvan stoppen als ze plotseling de medewerking opzeggen.

PS: Wacht nog op 2 goedkeuringen van de SEO experts en dan gooien we het linkbuilding interview in de ether…ze zijn allemaal enthousiast dus het beloof beste vrienden

Best eerst even naar beneden scrollen om de pauze knop een drukje te geven:o

Op het moment dat ik me aan het schrijven zet voor deze blog hier zit er meestal een lange dag op en is dit zowat het dessert

Met als slogan “If you have everything under control, you’re not moving fast enough” scheur ik de laatste jaren door het leven en het bevalt me (nog) wel. Een van de zaken waar ik de afgelopen 10 maanden mee bezig was, was het (helpen) ontwikkelen van een stevige webwinkel software. Zelf ken ik de ballen van programmeren maar ik kan het wel goed genoeg uitleggen wat ik wil en bijgevolg is er een licht aan het einde van de tunnel. Behoorlijk aan het flipperen nu om de laatste hand aan het ding te leggen….en dan maar hopen dat het iets wordt of 10 maand en een bom geld de vuilbak in..maar we blijven positief en het is duidelijk dat het e-commerce landschap hier in de lage landen nog moet ‘boomen’ dus…en het wordt in ieder geval geen gratis webwinkel software

E-commerce zal de komende jaren nog meer mijn ding worden dus verwacht je nog maar aan meer etail gerichte posts.

Een paar artikels terug (lijkt wel een eeuwigheid) had ik het over het gebruik van video op e-commerce websites , en dan meer bepaald over het ‘will it blend’ verhaal. Laten we even zien wat er nog allemaal op de retail markt is op het www.

Deze videoplayer was niet zo goed te rippen (of mijn skills zijn niet goed genoeg ) maar je kan zien waar het om gaat

Deze player laat het toe om alle accessoires (en kledij) die er in de video te zien van dichter te bekijken, foto’s, gedetailleerde uitleg,etc op te vragen en nog eens te kopen als je daar behoefte aan hebt. Wat hier heel belangrijk is volgens mij is het feit dat je al de accessoires ‘in actie ziet’ en je je dus een heel goed beeld kan vormen erover.

Een ander projectje waar we mee bezig zijn is het maken van een custom flash player met toeters en bellen aan..helaas (nog) niet zo gesofisticeerd als deze hier…. opnieuw beginnen dan maar

Wat hebben we hier verder nog in de aanbieding staan ?

Een leuke widget die behoorlijk interessant kan zijn als je met affiliates werkt. Of stel je eens voor dat Google met zoiets op de markt komt in plaats van adsense.



Video op je eigen website kan in sommige gevallen storend/afleidend werken maar als je je affiliates kan bevoorraden met dergelijke zaken, dan kan ik me niet voorstellen dat je er wat extra kan uithalen. Beter nog, maak er je eigen widget van en pomp er ergens een mooi tekstlinkje in naar je site…2x kassa

De folks van martin and osa gooien gelijk een paar manequins in het ‘etalage’ die sierlijk met hun g…beginnen te zwaaien Ook hier worden de ‘dode objecten’ tot leven geroepen.

En zo ben ik een tijd gelden nog een site tegen het lijf gelopen waar je de modellen kon laten opkomen, ronddraaien en weer doen weglopen..allemaal leuke gadgets maar de vraag is natuurlijk of de investering het soms waard is want niet alle toepassingen zullen renderen denk ik en zeker hier bij ons nog niet..we huppelen nog ver achter….wake up guys and gals

Feit is dat je met al je goede SEO technieken toch nog grandioos kan falen als je op #1 komt te staan. Als ze niet kopen dan ben je niks met je eerste plaats..en je concurrent die op #9 staat (en waarvan jij denkt..”gast zie eens hoe ik je ben voorbij gesneld…”) maar lachen omdat hij wel vanuit een ‘wat wil mijn bezoeker zien’ denkt en niet onmiddellijk om een eerste plaats geeft.

Had eigenlijk beloofd dat het linkinterview er eerst zou komen maar daar zijn we nog druk mee bezig..heb dat precies een beetje onderschat. Ik kan je wel al vertellen dat het een ‘kort artikeltje’ wordt van bijna 10.000 woorden lang..zo ongeveer

Sinds wanneer gebruiken ze nofollow’s bij bligg ??

Regelmatig krijg ik mailtjes van mensen die me vragen of ik eens een blik op hun webwinkel willen werpen…figuurlijk he, niet letterlijk.. En hun specifieke vragen zijn meestal :

• Hoe kom ik hoger in Google
• Mijn site doet het niet goed, hoe genereer ik meer verkopen

Niet onmiddellijk de vragen waar je een kant en klaar antwoord voor hebt want die zijn afhankelijk van zaak tot zaak. Mijn antwoord op de eerste vraag zou zijn : begin bij het begin en lees even wat mijn defenitie van SEO is en lees even de daaropvolgende pagina’s. Als het dan nog niet duidelijk is , ga even googlen

Op de 2e vraag wil ik wel even ingaan omdat ik merk dat het een veelvoorkomende ‘ziekte’ is bij menig beginnende e-commerce ondernemer die een webwinkel willen openen.

Als je verkeer niet genoeg converteert dan zijn er verschillende oorzaken mogelijk (de eerste zou kunnen zijn dat je het verkeerde publiek aantrekt) maar eenmaal je de bezoekers op je site hebt wordt het een stuk makkelijker en kan je gaan testen en zal je sneller tot een conclusie kunnen komen dan bij vraag 1.

Laten we er van uit gaan dat je het ‘juiste’ verkeer binnen krijgt op je pagina’s maar de conversies blijven helaas nog steeds beneden alle peil. Dan moet je vast en zeker met de layout van je pagina gaan spelen. Bij veel starters die een webwinkel openen(en zelfs bij sommige ‘grotere’ spelers) is de productpagina te rommelig en onoverzichtelijk om je potentiële klant gelijk in je verkoopsfunnel te trekken. En het is nochtans niet zo moeilijk mensen en we hoeven enkel naar de grote spelers in het veld te kijken..die hebben immers de $$ om het kleinste detail op hun site uitvoerig te testen.

Voor hen is een verbetering van 0,2 % van hun conversie natuurlijk wel een big deal..Als je slechts 500 euro per maand verkoopt ligt dat natuurlijk helemaal anders en is de tijd die je in een dergelijk onderzoek stopt het waarschijnlijk niet waard. Laten we even naar een ipdo nano zoeken bj een paar verschillende shops die het ‘goed’ doen online…zachtjes uitgedrukt

Amazon

Target

BestBuy

Walmart

Heb je goed gekeken naar de verschillende product pagina’s of ben je gewoon snel even naar beneden gescrold om het vervolg van het verhaal te lezen..Shame on you als je dat hebt gedaan..ik probeer je iets bij te leren dus terug waar je vandaan komt en zoek een patroon !

Het zal iets in deze aard hier zijn :

Dit is wat zich boven ‘the fold’ bevindt, dit is wat je te zien krijgt zonder te scrollen. Is content king ? Jazeker… maar meestal voor de zoekmachines en zeker niet het allerbelangrijkste voor een mogelijke koper. Als die op zoek is naar een ipod nano en komt op een pagina terecht , dan wil hij :

• de foto zien ter bevestiging van zijn zoektocht..klopt het wat ik zoek visueel ?
• de naam van het product zien..weeral bevestiging, de foto is ok maar gaat het daadwerkelijk ook om hetzelfde product
• is het beschikbaar..dus als ik het koop, mag ik het dan zeer snel verwachten…ik haat wachten..
• waar is de add to cart knop

Een beschrijving , reviews, etc blijven een belangrijke rol spelen (en volgens mij winnen de reviews meer en meer aan populariteit) maar is NIET het eerste wat een mogelijke koper wil zien !

Er is nog 1 opmerkelijke zaak bij alle shops hier…zie je het ? Ik zou er eigenlijk een quiz moeten van maken Maar geen enkele toont een navigatie aan de linker kant ! Dus eenmaal je op een productpagina terecht komt, is er niet veel verstrooiing mogelijk en wordt de koper als het ware in de funnel “gezogen”. Ik heb geen idee of dit ook zo goed zou werken bij kleine shops en heb het nog niet getest maar het is iets wat je meer en meer ziet voorkomen.

Walmart is trouwens de enige die geen add to cart knop toont ‘above the fold’…je moet eerst naar beneden scrollen en krijgt alle accessoires voorgeschoteld vooralleer je bij de knop komt. Niet slecht gezien en blijkbaar werkt dat perfect voor ze.

Wist je trouwens dat ongeveer 35% van Amazon’s verkoop afkomstig is van upsell & cross sell ? Iets wat wij ook nog teveel over het hoofd zien want het is niet zo makkelijk zoals het lijkt. Ergens een vermelding op je pagina zetten van “klanten die dit product kochten , kochten ook…” en een paar fotootjes zijn niet genoeg om extra verkopen te stimuleren..integendeel, je kan er jezelf soms meer kwaad dan goed mee doen maar laten we dat houden voor een andere keer ..

De laatste tijd is er niet echt meer veel ‘zinvols’ uitgekomen dus laten we nog maar eens een poging doen Het is nogal ‘druk’ hier om het even zachtjes uit te drukken maar van dat syndroom heeft iedere internet marketeer blijkbaar wel last. Zo moet ik in de komende 2 weken 3 nieuwe websites de ether in sturen (gelukkig kan ik een deel daarvan outsourcen). Laten we zeggen dat 1/3 van het werk al is gedaan en er behoorlijk wat overuren zullen nodig zijn om de deadline te halen en die is er geloof me..haaaa..

Een kleine voorhistorie..

Een van die projecten is het herbouwen van een e-commerce biz. Eigenlijk de grootste pain in the @#”"& op het ogenblik. Lange tijd proberen uit te stellen maar als iets je teveel geld naar je goesting gaat kosten, dan loopt de emmer plotseling over en begin je er gewoon aan. Eigenlijk een heel leuk verhaal maar te lang om hier uit de doeken te doen maar toch even in het kort….De site was 1 van mijn eerste projecten in mijn ‘jonge internet jaren’ en het was mijn eerste ‘seo vriendelijke’ site die ik via een professioneel bedrijf had aangekocht…huren is een beter woord hier. Er was dus een jaarlijks fee van enkele duizenden euri om de seo vriendelijke shop te laten draaien. Na het 1e jaar zag ik algauw de beperkingen van het systeem en het feit dat de ROI waarschijnlijk nooit datgene zou worden wat het zou moeten worden (verlieslatend met andere woorden) dat ik de zaak ging annuleren.

Het bedrijf in kwestie deed me een voorstel en de prijs voor dezelfde site werd plotseling 1/10 van datgene wat ik voorheen betaalde, het enige verschil zat er zich in dat de site ‘seo onvriendelijk’ werd gemaakt. Daar het meeste van het seo werk off page gebeurd zag ik er niet gelijk kwaad in…tot ik op een dag in de broncode zat te kijken en dit hier zag staan:

<meta name=”ROBOTS” content=”NOINDEX,NOFOLLOW“>

Dat was dus blijkbaar het ‘seo onvriendelijk maken’ van de site. Van de 200 pagina’s die de site anderhalf jaar geleden telde staan er nu nog 0 in Google’s index..de site is dus zo dood als een pier…vermoord…:o

Daar ik echter te weinig tijd had om de site te hermaken liet ik het maar verder bollen en had ik het voornamelijk van bestaande/terugkerende klanten. De firma had echter nog een ander addertje onder het gras klaar liggen…de hosting…Op jaarbasis rekenden ze me ergens een kleine 800euro aan..holy cow ! Volgens mij staan die servers in een gouden kooi of zo…En dat was dus de druppel…

“Gratis oplossingen”

Nu weet ik dat er veel mensen zijn , vooral die groep die zich net op de e-biz gooit, die liefst niet teveel $$$ investeren in hun nieuwe project. Mede door het feit dat ze nooit enige vorm van onderzoek hebben gedaan om zo te weten of hun project een kans van slagen heeft, maar dat even terzijde.

Diegenen die voor een e-commerce kiezen en dus een webwinkel willen opstarten, hebben het niet zo op de (maandelijks/jaarlijks) betalende oplossingen die er op de markt zijn en opteren eerder voor een ‘gratis’ oplossing die dan in de richting van een open source project gaat ala oscommerce, Joomla, Zencart,Magento…

Vroeger ook voldoende ge�xperimenteerd met enkele van die zaken en je hoort me niet zeggen dat ze niet goed zijn ! Maar…..

Om een winkel perfect naar je hand en eigen goesting te zetten zal er verdomd wat studie aan vooraf gaan (indien je een nerd bent zoals ondergetekende ) om er enigszins een bevredigend resultaat uit te halen. Ja, er zijn honderden/duizenden templates en plugins van gratis tot betalend die het werk iets makkelijker maken en er echt een goede site van kunnen maken maar het is gewoon niet meer gratis op die manier !

Komt erbij dat de meeste van die templates een ‘look’ hebben die je er zo uithaalt en het iets is waarmee je je e-biz niet kan differenti�ren. En welke plugins heb je nu echt nodig..kies maar eens uit de paar duizend die er beschikbaar zijn.

En wat als het systeem vastloopt, je een error krijgt of de site gewoon plat gaat ? Er is niemand waar je bij kan gaan aankloppen om even uit je dak te gaan en te schreeuwen dat ze de boel maar eens snel weer in orde kunnen brengen of dat je anders wel eens #@&}..

Als je een e-commerce zaak hebt , dan heb je gewoon geen tijd..CORRECTIE, het is je taak niet om je met dergelijke zaken te gaan bezig houden. Als er iets scheelt, dan moet je een contactpunt hebben waar je kan aanbellen en die de problemen voor je gaat oplossen. Natuurlijk moet je ook met de betalende oplossingen tijd investeren om de zaak onder de knie te krijgen maar je hebt goede support waar je altijd kan op rekenen..jaja, de open source dingen hebben fora etc maar krijg daar maar eens snel een goed antwoord die je probleem oplost…I’ve been there…

Als je voor een betrouwbare (betalende dus) oplossing kiest, dan hoef je je ook niet bezig te houden met de verdere ontwikkeling/uitbouwen van het systeem. Want het internet veranderd zo snel (vooral met het Web2.0 gedoe) dat het niet meer bij te houden is. Alles wordt automatisch voor je gedaan zonder dat je er ook maar een minuut tijd aan verspeelt en je je dus kan bezighouden met de zaken waarmee je wel $$ binnen haalt.

Ik ken zelf mensen die voor een gratis oplossing hebben gekozen en hun site doet het meer dan uitstekend (+20.000/maand is niet slecht dacht ik) maar die spenderen makkelijk een kleine 10.000 per jaar aan iemand die de site up to date/recht houdt en voorziet van de laatste nieuwe snufjes… Laat mij dan maar die 150/maand betalen

Attentie attentie , voor ik alle open source fanaten op mijn dak krijg…open source is een prachtig iets maar als je op de laatste rij stond bij het uitdelen van de technische kennis heb je een probleem en moet je beroep doen op…en dan moet je meestal $$$ boven halen..open source gratis?

Nu was er vorige week iemand die me mailde met de vraag “ik wil een e-commerce zaak beginnen maar wat is nu interessant ?”…alles waar geld mee te verdienen is � ..maar daar probeer ik in mijn volgende post iets over te schrijven.

Een tijd geleden stelde ik nog de vraag hoe de zoekmachines er over een paar jaar zouden gaan uitzien…iets waar ik eigenlijk nog nooit had aan gedacht (totaal over het hoofd gezien dus ..) was een product review zoekmachine. Die zouden nogal eens een cruciale rol kunnen gaan spelen in de komende jaren. Product reviews zijn al behoorlijk powerful hier in de States maar dat zal zeker en vast wel gaan overwaaien.

Een bekende product review zoekmachine hier is Buzzillions of Wise, waar momenteel meer dan 72.000 producten goed zijn voor +3.500.000 reviews. Al moeten die dingen natuurlijk nog goed worden bijgeschaafd want niemand wil door 50 of 150 reviews gaan bladeren.

Een van de pioniers van de reviews was ongetwijfeld Amazon. En ik moet zeggen die hebben hun ‘speeltje’ al op een behoorlijk level weten te brengen…het is al een stuk meer geworden dan enkel sterretjes bekijken en wat reviews lezen. Zo kan je in 1 opslag zien hoeveel reviews er werden geschreven en wat de score is :

En op die manier hoef je niet in de reviews gaan snuisteren om te zien wat de algemene opinie is van een product. Om het nog iets makkelijker te maken tonen ze het beste positieve & negatieve commentaar :

En wil je verder gaan graven als je het iets lijkt dan kan je beginnen lezen

Ik denk dat de eerste stap voor ons (of de webwinkel eigenaars dan onder ons) vooral van belang is om een dergelijke functie op onze eigen sites te gaan implementeren (en nog niet te denken aan de gespecialiseerde zoekmachines). Studies hebben immers aangetoond dat het de verkoop met 20-25% de hoogte kan injagen en zeg nu zelf, lees je liever reviews of een opgefokte verkoopspraat. Niet dat de reviews niet kunnen worden gemanipuleerd maar je zal er altijd wel een paar objectieve hebben tussen zitten.

(meer…)

Als we het over E-commerce hebben, dan spreken we eigenlijk over de bedrijven die een online winkel hebben. Nu ben ik onlangs begonnen (in de vrije tijd die er me nog rest..) met een eigen onderzoekje naar wat de ‘grote’ jongens – top 10 online winkels volgens online kopers in de US vorig jaar – op het www doen en al ben ik bijlange nog niet op dreef, er zijn toch al 2 zaken wat me opvallen…

Je kent het wel, als je wilt afrekenen, dan krijg je het schermpje waar je moet inloggen of een account aanmaken om verder te kunnen doen. Op veel fora of veel ‘advies’ gevers roepen luidkeels dat een dergelijke stap je behoorlijk wat conversies kan kosten omdat mensen een account moeten aanmaken. Ik moet zeggen, zelf gebruik ik het ook niet omdat ik inderdaad ook van het non-registratie geloof was.

Bij ��n van onze shops zag ik eind November dat iedereen die iets had gekocht een account had aangemaakt om uit te chekken. Heel vreemd want anders is dat minder dan 3% ! Na wat zoekwerk bleek dat per accident een instelling was veranderd in de backoffice waardoor mensen eerst een account moesten aanmaken om te kunnen uitchekken. Die instelling vlug weer veranderd wat December kwam eraan en in een topmaand ga je liever niet testen met dergelijke zaken

Maar in die 3 weken dat mensen moesten registreren had het niet aan de conversies gevreten. 3 weken is natuurlijk niet lang genoeg om van een waardevolle test te gaan spreken maar het is iets waar we misschien wel eens wat meer onderzoek moeten naar doen want uit het top 10 lijste gebruiken 4 op de 10 het wel. De overige 6 laten je de keuze tussen uichekken als gast of een account aanmaken.

Nu zit ik me eigenlijk af te vragen wat het voordeel voor ons (de shop eigenaars) kan zijn om iemand een account te laten aanmaken, behalve het feit dat je eventuele vorige bestellingen kan bekijken. Hoe je het ook draait of keert, als iemand besteld beschik je sowieso over hun gegevens, of ze nu een account aanmaken of niet…

Verder zie ik eigenlijk enkel het gemak (als hij dat zelf al kan zien) voor diegene die besteld , want dan moet hij zijn gegevens geen 2e keer gaan intikken bij een eventueel volgende bestelling.

Een heel handig maneuver wat ik bij enkelen heb gezien die geen registratie vroegen was het vragen van je emailadres voor het eigenlijke uitcheck proces begon (of stap1). Op die manier beschikken ze toch over een contact gegeven als je halverwege het proces beslist om toch niet te kopen ! Zo was er eentje waar ik halverwege op de deleteknop duwde en nog geen 2 minuten later kreeg ik al een mailtje in mijn mailbox :

Hi ,

We noticed you left our store but there are lots of reasons to come back for a second look! Here are 3 things about us that may interest you:
1. Enjoy Low Price Guarantee, blablablabla
2. Sample Our Quality, blablabla
3. Get Your Questions Answered, blablabla

Ik kan me voorstellen dat je op die manier toch nog mensen over de streep trekt en doe je dat niet, dan heb je ze toch in je email lijstje staan..

Een 2e iets wat zeer opmerkelijk was was het feit dat 8 op de 10 gebruik maakten van een ‘funnel’. In het kort uitgelegd, eenmaal je aan het uitcheck process begint, dan valt alle navigatie weg…het is te zeggen, alle navigatie die je kan laten wegklikken om het winkelkarretje te verlaten (behalve de ‘rode’ knop links bovenaan in je browserbalk ). Het enige wat je nog kan doen is van step 1 naar 2-3-4 gaan of omgekeerd. De enige andere navigatie die je meestal nog kan vinden is hun logo die rechts bovenaan staat en die je naar de homepagina brengt..

Je zal ongetwijfeld nog meer horen van dit kleine onderzoekje…

Velen zien het Social Media als de ver-van-mijn-bed-show en geloven niet dat het enige toegevoegde waarde kan brengen voor hun e-commerce shop. Ik moet toegeven dat ik ook lange tijd heb getwijfeld over de waarde ervan maar ik ben langzaam aan het ‘ontdooien’.

Ik ben wel van mening dat niet elke Web2.0 toepassing goed is en enig rendement kan opleveren . Op facebook, myspace,etc gaan rondhangen in de hoop dat het iets voor je kan betekenen….peuuut..Volgens mij foute boel want het laatste wat ze daar willen horen is ��n of andere ‘ik heb hier een zeer goed product gezien’ talk.

Hetzelfde geldt voor de social news site ala digg, reddit of Bligg, Ekudos (en alle andere) voor onze landjes dan. Zelf wat mee getest en het brengt weinig aarde aan de dijk. Waar je als e-commerce ondernemer wel zeker rekening moet mee houden is “the power of video”. Video is hot en er is waarschijnlijk geen enkele niche op het www waar het niet wordt gebruikt.

Nu wordt het nog steeds heel weinig gebruik door webwinkel eigenaars en de meeste vernoemde reden die we dan opgeven is : “wat kan ik daar nu toch mee ?” . Ons probleem is dat we niet genoeg ‘out of the box’ gaan denken. Het enige waar we mee voor de dag kunnen komen is het filmen van een product in het beste geval en dat ergens op youtube slingeren in de zoete hoop dat een paar duizend mensen dat gaan bekijken en de onweerstaanbare drang gaan voelen om het product te kopen.

Ik val in herhaling als ik zeg dat we oplossingen voor een probleem moeten ‘verkopen’ en niet onze producten !

Ik heb hier een prachtig voorbeeld gevonden van iemand die de oogkleppen heeft afgenomen en een geweldig staaltje laat zien. Het gaat om wijn…en wat zou je daar nu in hemelsnaam kunnen mee doen ? Check deze vid maar eens..Ik ken geen bal van wijn en heb geen enkele interesse erin maar naar die man kijken is gewoon fun en hij geeft de indruk dat hij er heel veel van afweet (wat waarschijnlijk ook wel zo is)..Enige reden om deze man niet te geloven ???

De boodschap is duidelijk, profileer je als expert in je markt en je zit op een goudmijn…

Deze video werd in enkele dagen tijd meer dan 13.500 keer bekeken en heeft meer dan 400 reacties uitgelokt. Ik kan me voorstellen dat zoiets een geweldige impact op je verkopen kan hebben. De reden waarom video nog niet zo ge�ntegreerd is in de e-commerce (volgens mij dan) is het feit dat het behoorlijk wat tijd vraagt (en ook wel lef, want wie staat er graag voor de camera?) om video’s te publiceren..maar volgens mij kan het een geweldig rendement opbrengen !

Naast de verkoop in die je binnen haalt via de normale kanalen, zoals de organische resultaten , adwords campagnes of terugkerende bezoekers/kopers, kan het ook via affiliates of dropshippers.

Voor diegenen die niet zo bekend zijn met deze laatste twee :

• Affiliates zijn verkopers die hun bezoekers/verkeer doorverwezen naar jouw site en zo een percentage op eventuele verkopen verdienen.
• Dropshippers zijn verkopers die een eigen site hebben en jouw producten daar op verkopen (zonder dat de bezoeker weet dat het om jouw producten gaat). De bestellingen worden naar jou doorgestuurd waarop jij de producten naar hun klanten moet sturen (wel met hun labels op de eventuele verpakking en factuur natuurlijk)

Om het deze mensen makkelijk te maken, zorg je er best voor dat ze zo weinig mogelijk werk hebben aan het verkopen van jouw producten want iedereen wil namelijk geld verdienen zonder er echt te moeten voor werken. Dus zorg je dat alle promotiemateriaal, inclusief teksten en foto’s ter beschikking worden gesteld.

Hoe kunnen affiliates en dropshippers mijn zaak in de problemen brengen ?

(vanaf nu gaan we die A/D noemen )

Het is natuurlijk maar wat je een probleem noemt, maar ik veronderstel dat je nog steeds liever zelf een sale sluit dan dat het van een A/D komt, je verdient er immers meer aan.

Nu is het beschikbaar stellen van eventueel fotomateriaal niet echt een probleem, teksten of product beschrijvingen kunnen wel voor de nodige problemen zorgen. Wat dacht je van duplicate content ?

Google zou nu in staat zijn om de originele bron, diegene die eigenlijk eerst was, er uit te halen maar als diegene die de inhoud heeft overgenomen meer inkomende links , meer PR en of betere rankings heeft dan kan het wel eens gebeuren dat jij degene bent die het onderspit moet delven en dat jouw pagina zelfs in de supplemental index terecht komt.

En wat als je bijvoorbeeld nieuwe producten binnenkrijgt ? Als die quasi gelijktijdig op het net worden gezet, dan kan het evengoed zijn dat je A/D je vooraf gaan in de zoekresultaten.

Naast het feit dat het voor problemen kan zorgen in de zoekresultaten, is het nooit interessant om jouw goed geschreven teksten zomaar weg te geven. In de meeste gevallen zorgt net dat er voor dat je je gaat onderscheiden van je concurrentie.

Als jouw tekst plotseling op 10 andere sites staat te blinken zal niemand nog de neiging hebben om het voor de zoveelste keer te lezen en hoe kan je je eigen webshop dan gaan differentiëren van je A/D ?

Hoe lossen we dit op ?

Er zijn verschillende manieren om dit probleem aan te pakken :

1. Maakt teksten/product beschrijvingen voor je zelf en voor je A/D, zo ben je zeker dat er geen duplicate content probleem kan ontstaan
2. Probeer je A/D “goed op te voeden” en hen duidelijk maken dat duplicate content een probleem is en als ze goed te willen scoren in de zoekmachines, ze beter hun eigen teksten schrijven
3. Heb jij absoluut geen tijd om al je product beschrijvingen/info pagina’s te herschrijven en is je A/D te lui om het zelf te doen, dan moet je er voor zorgen dat je genoeg interne en vooral externe links kan afvuren naar je verschillende pagina’s . Die manier zal Google je vast en zeker als “trusted source” gaan beschouwen.

A/D kunnen voor een mooi extraatje zorgen, maar je denkt beter tweemaal na over hoe je het gaat aanpakken om er het maximaal uit te halen zonder dat je in je eigen vingers gaat snijden.

Off topic eigenlijk…

Is er iemand die morgen of overmorgen naar de e-commerce beurs gaat in Brussel ? Ik had me eigenlijk opgegeven (en kaarten ontvangen) maar na het bekijken van de exposanten lijst en de lezingen heb ik precies niet zoveel zin meer om er een dag aan te hangen..Als er iemand gaat, dan hoort daar natuurlijk een verslagje bij

Zoek ik vandaag nog even op e commerce beurs hier in Google BE en zie eens wat ik hier vind :

Geen idee of hier een strategisch iets achter zit maar die maken reclame voor een e-commerce beurs die een half jaar geleden is afgelopen…

Gisteren waren we gestopt bij de stap waar we een bevestiging kregen dat we het artikel in ons mandje hadden toegevoegd, dan kunnen we verder gaan naar de volgende stap, het daadwerkelijk uitchekken.

Wel nog even vermelden dat ik de “mijn bestelling be�indigen” knop wel wat dubbelzinnig vind want ik wil uitchekken en mijn bestelling dus bevestigen en niet be�indigen. Kan bij een leek misschien wel weer voor dat verwarring zorgen. Maar ok, we bestellen verder en wat krijgen we te zien :

(meer…)

Het zat er al een tijdje aan te komen maar de tijd en de nodige inspiratie lieten me in de steek…tot ik gisteren de stats nog eens zat te bekijken van één van onze shops en zag dat de exits (kopers die het uitchekken vroegtijdig bevindigen) in een stap van ons check-out process met 16% was verminderd. Owzeker…

Een kleine voorhistorie…

Tot voor oktober zaten we daar met een “shopping cart abandonment” zoals ze dat zo mooi kunnen formuleren, van bijna 38% in de 2e stap. Er moest dus iets gedaan worden want wat een zonde is dat toch als al die kopers vroegtijdig je site verlaten met een overvolle winkelwagen. Eenmaal ze zich in de 2e stap van dat process bevinden mag je er donder op zeggen dat ze behoorlijk wat interesse hebben want in de eerste stap worden alle kosten opgesomd zodat ze precies weten wat het hun gaat kosten. (meer…)