Waarom de Amerikanen het zoveel makkelijker hebben…

Ben hier een poging aan het ondernemen om in één van de webshops een nieuw betaalplatform te integreren en deed me gelijk weer denken aan het feit dat de Amerikanen het op veel vlakken toch zoveel makkelijker hebben.

Het integreren van dat platform op zich is het probleem niet maar wel de demo die ze me voorschotelden over hoe het precies werkt. Moest gelijk beginnen kotsen als ik zag hoeveel extra stappen er plotseling bij je uitcheckproces komen…

Dus..waarom is het hier in EU veel moeilijker ?

EU = Kakafonie van landen, talen en culturen

Op papier mag een deel van Europa dan wel 1 zijn maar daar merk je weinig van als je een webshop runt. Behalve het gemak van de munteenheid en het makkelijke transport (douane etc die wegvalt).

Helaas vallen er ook nog veel landen buiten de EU (die ook aantrekkelijk zijn) en dan heb je daar wel weer sommige problemen. Als ik zie hoeveel mailtjes er binnenkomen van Engelsen die me vragen wat dat vreemde teken is voor het bedrag en hoeveel dat is in Britse ponden…

Maar voor elk land zou je in principe een aparte shop moeten hebben. Zowel uit oogpunt van de zoekmachines als dat van gebruikers.

• Gebruikers : Stuur een Fransman naar een .be waar alles netjes in het Frans is te vinden, de kans dat je hem over de streep haalt is bijzonder klein. Heb bijna 2 jaar aan een stuk pogingen gedaan om de Franse markt op te stormen maar geen succes. Volgend jaar proberen we met een .fr en Franse contactgegevens in de hoop dat die nationalisten dan wel iets makkelijker door onze verkoopstunnel vloeien.Ander aspect is de taal & cultuur. BE Frans is niet hetzelfde als FR Frans, zelfde geldt voor het Nederlands trouwens en alle andere landen die dezelfde taal gebruiken. Een Belg zegt : “ Ik ga me vanavond in mijn zetel gooien ..” terwijl een Nederlander: “ Ik ga me vanavond op de bank gooien..” zal zeggen.Correct me if i’m wrong:)
• Zoekmachines : Hier in Europa heeft elk land zijn eigen Google machine en het is bijzonder moeilijk , zoniet onmogelijk om met het Franstalige gedeelte van je .be site goed te scoren in google.fr. Google mag dan wel de mogelijkheid bieden in zijn Webmaster central om dat aan te geven, heb er nog nooit een positief effect van gezien.Meer sites is niet alleen meer werk (en meer cash)  om die allemaal op te zetten en te onderhouden maar je wilt waarschijnlijk ook wel scoren in Google ? Linkbuilding voor verschillende sites..geen kattepis…en er zijn maar 24h op een dag.

De Amerikanen hebben daar een stuk minder last van. 1 Taal en 1 Google machine. Akkoord, er bestaat daar ook wel zoiets zoals local en aan de Oostkust zullen de resultaten waarschijnlijk lichtjes verschillen van die aan de Westkust maar zeker weten als je “flowers” intikt dat in beide plaatsen 1800flowers en proflowers aan de top zullen staan.

EU = Bankoverschrijvingen

Ik zou wel eens een onderzoek willen zien waar het verschil wordt aangetoond in de drop out tussen het betalen met creditcard op een US (of andere) site en het betalen via overschrijving/IDeal/Ogone achtige klonen.

Bij de US sites ziet een checkout er in veel gevallen zo uit :

1. Inhoud Winkelmandje – Transportmethode kiezen
2. Gegevens invullen & betalingsmethode kiezen
3. Bestelling bekijken & bevestigen
4. Betalen
5. Done

Bij het gebruik van betalingen hier bij ons kom je veelal zoiets tegen :

1. Inhoud Winkelmandje -Transportmethode kiezen
2. Gegevens invullen
3. Bestelling bekijken & bevestigen
4. Betalen (online , bijgevoegde overschrijving, manuele overboeking,etc)
5. Platform van Gateway provider (waar je soms eerst nog eens moet inloggen)
6. Kiezen van je betaalmethode (visa, bank,etc)
7. Kiezen van je bankinstelling & eventueel rekeningnummer
8. Het ganse gedoe met die codes
9. Bevestigen
10. Done

Ik merk bij mezelf dat ik veel makkelijker afhaak als ik iets in die aard krijg voorgeschoteld en helaas nog steeds veel mensen hier in EU die via hun bank willen betalen. Dat zit er bij de Amerikanen totaal niet in…als je daar zegt dat wij met overschrijvingen werken dan krijg je meestal een blik van “ You’re kidding right ?”

Ik zeg niet dat elke EU winkel dit (veel te lange) scenario gebruikt maar het doorsnee checkout proces bevat toch meestal een paar extra stappen tov. Een US shop.

Komt daarbij dat je bijna voor elke land een gateway provider moet nemen. Een Ideal is enkel goed voor NL en een Belgische, Franse of Duitse bank kan je niet gebruiken via dat platform.

Meer van die tussenpersonen nodig = meer gasten die aan je boterham zitten te vreten en hoe meer vaste kosten je op de hals haalt.

EU & Social Media

Je mag er niet aan denken maar als je in BE , FR en DE wilt verkopen dan ga je nogal wat tijd moeten doorbrengen op alle verschillende en landelijk gebonden (niche) social media sites. En zelfs al gebruik je enkel Facebook en Twitter, dat worden 6 accounts in plaats van 2.

Denk je dat het makkelijk te onderhouden is ? Ik merk het zelf ook met Video marketing, ik werk nu vooral in ENG en NL maar dat betekent dat je elke video die je maakt 2 maal moet gaan opnemen en 2 maal moet editen&uploaden.

Is het dat wel allemaal waard ?

De hamvraag natuurlijk als je een webshop gaat starten , hou je er nog wel iets aan over op het einde van de rit ? Want als het je nu nog niet duidelijk is, dit kan je niet alleen meer rondbollen en je zal het meeste van die zaken dus moeten gaan uitbesteden.

Beter dus om even een Zen moment in te lassen als je supergemotiveerd bent en de wereld via het internet wilt gaan veroveren. Binnen je landsgrenzen beginnen en het eerst daar proberen rond te bollen lijkt me de beste optie.

Het is niet voor niks denk ik dat bijvoorbeeld een gigant zoals Wehkamp enkel in NL verkoopt…of zou er een andere reden achter schuilen ?

PS: Trouwens al iemand de vernieuwde site van Zappos bekeken ? Ziet er een stuk rustiger uit als je het mij vraagt…