Leads gaan segmenteren op basis van hun ‘gedrag’

Bij gebrek aan tijd (wat een week hebben we al gehad..damn) wil ik even verder breien op het topic van de nieuwsbrief van vorige week : Segmentatie in je email marketing campagnes.

Het zit er bij de doorsnee internet ondernemer al redelijk ingebakken om zijn verkeer zoveel mogelijk te segmenteren. Als je het een beetje snapt, dan zal je je organisch, PPC, banner en of ander verkeer zoveel mogelijk naar de juiste pagina proberen te sturen. Hoe relevanter de pagina’s, hoe meer kans je maakt dat er een conversie (wat dat ook mag zijn) volgt.

Ook in Google analytics zijn er ontelbare manieren, zeker met de segmentatie opties die je nu rijk bent, om te gaan segmenteren maar het begint meestal bij het scheiden van je verschillende soorten verkeer (organisch,ppc,nieuwe,terugkerende,etc).

En ook al een hoop mensen die vandaag de dag hun hun e-mail lijsten zo goed mogelijk proberen te segmenteren. Als je een online dierenwinkel hebt , en je verzamelt email adressen (of poging tot) dan zal je proberen om hondenliefhebbers op een aparte lijst te krijgen en die dus te scheiden van bijvoorbeeld de katten- en paardenliefhebbers.

Reden lijkt me vanzelfsprekend, een hondenliefhebber is niet perse een paardenliefhebber en heeft dan ook geen boodschap aan een mail in zijn inbox over je super duper promotie voor een paardendeken.

Tot zover gaan de meesten nog (of zien ze er het nut van in) en een heel kleine meerderheid gebruikt zijn interne tools die het emailsoftware pakket verschaft om te zien hoeveel mensen de mails openen, hoeveel er doorklikken etc.

Er zitten er ook een paar slimme tussen die hun links taggen via de Google url builder om zo te kunnen zien in Google Analytics tot welke resultaten de nieuwsbrieven leiden..

In het geval van een promotie voor een online shop, kan je dan zien hoeveel mensen er daadwerkelijk hebben gekocht en weet je wat je nieuwsbrief je in de lade heeft gebracht.

En eerlijk ik ken maar weinig internet ondernemers die al zover gaan..of ik ken gewoon de verkeerde

Maar er bestaat ook nog zoiets als segmentatie na de optin op basis van het gedrag van je leads. Het maakt niet uit hoe goed je je lijsten segmenteert en welke soorten mails je verstuurd, je zal nooit in staat zijn om iedereen zijn interesse te wekken en iedereen happy te houden.

En precies hier wordt het segmenteren van je leads in een bepaalde lijst op basis van hun gedrag zeer belangrijk. Je kan inderdaad je mails standaard naar iedereen sturen maar je loopt daarmee wel de kans dat je mensen gaat ‘irriteren’ of zelfs boos maken.

Stel dat je een kerstactie doorstuurt naar je mailbestand, en 2% converteert. Dan kom je misschien om het geniaal idee om een paar dagen later nog een mailtje te sturen in de hoop dat je er nog een paar kan overtuigen om hun centen boven te halen.

Inderdaad een goed idee maar zeer waarschijnlijk dat diegene die hebben gekocht bij het krijgen van je eerste mail je een ‘zaag’ gaan beginnen vinden en iets gaan hebben van : “Die is daar weeral met zijn aanbieding…ik heb al gekocht dude !!”

Of erger nog, in je 2e of 3e mail geef je 5% extra korting om de kerstactie af te sluiten en in extremis nog een paar mensen over de streep te trekken om je boekjaar goed te maken.

Geen slecht idee en iets wat je moet doen als zakenman maar de personen die al hebben gekocht zullen dat iets minder goed vinden : “Shit..ik kocht een week geleden en nu geeft je iedereen 5% korting…ik wil die korting ook..ripper !!”

Je ziet het probleem en vooral het belang van segmentatie op basis van acties al komen denk ik..

Voor je me vraagt met wat , ikzelf gebruik al jaren aweber en ben een tevreden klant. Een standaard licentie kost $197/jaar en daar kan je zoveel lijsten en leads opgooien als je wilt.

Wil je echter de ‘leuke’ functies beschikken en bijvoorbeeld over geavanceerde segmenten gaan beschikken dan zal je extra moeten gaan dokken. De prijs daar is afhankelijk van het aantaal leads je in totaal hebt staan in je account.

Kleine tip hier, diegene die zich hebben uitgeschreven worden ook meegeteld dus beter dat je die laat deleten, kan je wat geld besparen !

Zelf ga ik mijn leads gaan opdelen in 4 verschillende ‘actie’ groepen :

1. Diegene die mijn mail niet openen

En niet schrikken als slechts de helft je mails gaat openen. In de US is een openrate van 20-30% al meer dan geslaagd. Hier zie ik toch nog steeds een gemiddelde van 55-60% op de meeste van mijn lijsten.

Het hangt ervan af welke soort mail je hebt gestuurd maar als het om een promotie gaat, dan is het hoogstwaarschijnlijk geen goed idee om die nog eens te mailen daarover. Er is natuurlijk ook altijd een kans dat je mail in hun spambox is terechtgekomen en ze die nooit hebben gezien.

Bij die groep kan je een re-activatie campagne op touw zetten en of zien of je ze weer tot leven kan roepen. In de eerste plaats zal je moeten gaan experimenteren met je onderwerp/headline van je mail om te zien of daar nog reactie op komt. Ze aanzetten om uit te schrijven als er echt geen interesse meer is wordt de volgende stap.

Blijven ze dood, dan is het beter dat je die mensen van je lijst gaat verwijderen :

1. Ze kosten je geld in geval je de extra opties bij Aweber neemt omdat je betaald per lead die je op je lijst hebt staan.
2. De kans dat ze je mails als Spam gaan bestempelen is niet onbestaand en je kan er alleen maar problemen mee krijgen.

2. Diegene die mijn mail openen maar niet doorklikken

Ze openen mijn mails dus is er ergens interesse in de mails of waarschijnlijk hopen ze om iets te zien wat hun interesseert. Maar aangezien ze niet de gewenste actie ondernemen schort er duidelijk iets.

Het kan aan het topic , de manier waarop je het naar voor brengt en of de call to actions liggen. Tijd om daar mee te gaan experimenteren dus.

3. Diegene die mijn mail openen en doorklikken

Waarschijnlijk niet echt iets mis met mijn mail aangezien ze mijn mail openen en de actie(s) uitvoeren die ik wil dat ze uitvoeren. De kans is groot dat het aan je landingspagina ligt en of het proces dat er na komt. Onduidelijke call to actions op je landingspagina ,moeilijke navigatie en of checkout kunnen hier de boosdoeners zijn.

Het kan natuurlijk ook altijd zijn dat iedereen die tot deze 3 groepen behoort verkeerd werd gesegmenteerd voor de optin en ze eigenlijk weinig tot geen interesse hebben in wat je te vertellen hebt.

4. Diegene die mijn mail openen, doorklikken en converteren

Dit zijn dus onze goudklompjes en ook voor deze groep zal ik een aparte mailing voorzien. In de eerste plaats om ze nog eens te bedanken voor hun aankoop (eventueel vragen voor een review) en als zakenman gaan we daar natuurlijk een up- of cross sell aan vast hangen en of eventueel een extra korting van X aantal % aanbieden als ze binnen de x aantal dagen/weken een volgende bestelling plaatsen.

Zoals je ziet, om je lijsten zo “gezond’ mogelijk te houden is het segmenteren van je leads na de optin minstens, zo niet nog belangrijker dan ervoor !