De kracht van product reviews in je webwinkel

mei 2, 2008 8 reacties

Een tijd geleden stelde ik nog de vraag hoe de zoekmachines er over een paar jaar zouden gaan uitzien…iets waar ik eigenlijk nog nooit had aan gedacht (totaal over het hoofd gezien dus ..) was een product review zoekmachine. Die zouden nogal eens een cruciale rol kunnen gaan spelen in de komende jaren. Product reviews zijn al behoorlijk powerful hier in de States maar dat zal zeker en vast wel gaan overwaaien.

Een bekende product review zoekmachine hier is Buzzillions of Wise, waar momenteel meer dan 72.000 producten goed zijn voor +3.500.000 reviews. Al moeten die dingen natuurlijk nog goed worden bijgeschaafd want niemand wil door 50 of 150 reviews gaan bladeren.

Een van de pioniers van de reviews was ongetwijfeld Amazon. En ik moet zeggen die hebben hun ‘speeltje’ al op een behoorlijk level weten te brengen…het is al een stuk meer geworden dan enkel sterretjes bekijken en wat reviews lezen. Zo kan je in 1 opslag zien hoeveel reviews er werden geschreven en wat de score is :

amazon product reviews 1

En op die manier hoef je niet in de reviews gaan snuisteren om te zien wat de algemene opinie is van een product. Om het nog iets makkelijker te maken tonen ze het beste positieve & negatieve commentaar :

reviews2.jpg

En wil je verder gaan graven als je het iets lijkt dan kan je beginnen lezen :o

Ik denk dat de eerste stap voor ons (of de webwinkel eigenaars dan onder ons) vooral van belang is om een dergelijke functie op onze eigen sites te gaan implementeren (en nog niet te denken aan de gespecialiseerde zoekmachines). Studies hebben immers aangetoond dat het de verkoop met 20-25% de hoogte kan injagen en zeg nu zelf, lees je liever reviews of een opgefokte verkoopspraat. Niet dat de reviews niet kunnen worden gemanipuleerd maar je zal er altijd wel een paar objectieve hebben tussen zitten.

Komt daarbij dat reviews voor nieuwe content zorgen (als die tenminste niet in een iframe worden vertoond) en je dus ongetwijfeld ook meer Google love zal krijgen.

Maar zoals Greg Sterling ook aangeeft in zijn artikel over the power of user reviews is de plaats waar die reviews voorkomen van belang. Als die op een site staan die een behoorlijk hoge ‘trustfactor’ hebben zullen ze waarschijnlijk meer gaan doorwegen dan op een onbekende site.

Het probleem dat ik vooral heb ondervonden bij de aanschaf/gebruik van deze shit is :

  1. een goede software vinden die een dergelijke functie en makkelijke integratie aanbiedt
    Er zijn er genoeg te vinden maar de meestal goedkopere oplossingen zijn te beperkt en soms moeilijk in de site te brengen en de echt goede oplossingen zijn niet te koop of onbetaalbaar. Niet te koop zal je denken maar het is echt zo, onlangs contracteerde ik nog de lui van powerreviews.com en kreeg maar geen antwoord. Nu ken ik toevallig iemand die die service gebruikt en hij wist me te vertellen dat ze hun software niet verkopen als je minder dan $ 5.000.000/jaar aan omzet draait…maar als ik 50.000/maand haalde ging hij wel iets kunnen ‘regelen’ :o …op naar de volgende dus…
  2. klanten warm krijgen om een review achter te laten
    En eenmaal je dan een goede oplossing hebt gevonden, blijkt dat mensen die het product kochten heel moeilijk te overhalen zijn om er iets over te schrijven. Je moet ze contant opvolgen, pushen en zelfs korting bij een volgende aankoop of iets dergelijks gaan aanbieden om ze over de streep te trekken. Wat voor mij het beste werkt is een formulier maken met een paar ‘standaard’ vragen over het betreffende product, zo hoeven ze enkel de vraag te gaan beantwoorden en verder niet te veel gaan nadenken over wat ze nu moeten schrijven ..jaja, denken kan pijn doen :o
Iets opgestoken van dit artikel ?
Weet je dit artikel te waarderen, dan kan je me via mijn Amazon wishlist altijd een bonus geven ;) maar ik ben ook tevreden als je dit artikel even een Tweet of Facebook Like geeft. Dat zou alvast een grote hulp en stimulans voor me zijn !
8 reacties op : De kracht van product reviews in je webwinkel
Skipp de reacties en laat me mijn zegje doen...
[1]edwin5:15 pm on mei 5, 2008
Ik speelde ooit met het idee om een ( nederlandstalige ) product review site op poten te zetten, niet dat er al een business plan klaarligt, maar daar is zeker een markt voor, bewuste consumenten zoeken immers ook online naar klantenervaringen.
Reageren
[2]SaSh11:54 am on mei 6, 2008
Ik denk dat www.kieskeurig.nl heel aardig in de buurt komt. wanneer ik op zoek ben naar een techie product kijk Ik persoonlijk daar naar de meningen en reacties van de consumenten. Deze site is ook een begrip in NL geworden de laatste jaren. Als eigenaar van een webwinkel heb je dan ook de mogelijk om je daar te laten opnemen. En hun ontvangen dan weer een percentage van de verkoop.
Reageren
[3]Jan kolstee6:32 am on augustus 22, 2008
Zelf werk ik sinds kort met magento e commerce software. En ondanks een paar SEO isssue's erg tevreden. en we ontwikkelen nu een module voor productreviews. Hij zit er wel standaard in maar we willen de klant bv een week na levering automatisch een email sturen met het verzoek om een review achter te laten. Weer een conversie meet punt erbij Dat maakt het in mijn eigen al een stuk makkelijker.
Reageren
[4]Dave9:52 am on augustus 22, 2008
@ Jan..ziet er inderdaad leuk uit. Had zelf ook even geëxperimenteerd met Magento maar denk dat het nog een paar upgrades zal nodig hebben om op en top te zijn. AL is het nu al stukken beter dan de os commerce and look a like.
Reageren
[5]Jan kolstee9:17 pm on augustus 22, 2008
Er zijn nog een paar SEO problemen. Maar door aanpassingen in de robots.txt is dat goed te verhelpen. @ Dave ik moest een keuze maken uit een e commerce pakket en ondanks dat het een paar upgrades nodig heeft leek mij dit het beste. Het maken van templates is echt stuk lastiger maar dat doe ik gelukkig niet zelf.
Reageren
[6]Dave10:52 pm on augustus 22, 2008
Hi Jan, Ik vond dat de pagina's verschrikkelijk traag voor de dag kwamen maar zoals gezegd ongetwijfeld de beste open source op het ogenblik. En de look van de site, ik vrees dat magento een beetje dezelfde toer zal opgaan als os commerce and look a like...als je zelf geen designer hebt (die je handen vol met geld zal kosten) dan vrees ik dat het moeilijk zal worden om er jouw stempel op te plaatsen. Wat mijn wel interesseert is de reden waarom je voor een 'open source' gaat en niet voor een betalende oplossing ? Een tijdje geleden schreef ik er al eens iets over en alle meningen/bedenkingen zijn welkom :o http://www.e-tail.be/gratis-webwinkel-echt-gratis/ Dave
Reageren
[7]Jan12:36 pm on oktober 12, 2008
@Dave Waarom open source ? In de eerste plaats vindt ik het belangrijk dat ik de look and feel geheel naar mijn wensen kan inrichten. Het is mijn persoonlijke mening dat je een website moet maken met shopping cart mogfelijkheid. Omdat je daarmee voor een deel het nadeel van het internet (en dat is dat het internet is , dus gebrek aan emotie , aanraken van het product etc) kunt verhelpen. I.P.v een e commerce oplossing want zeg nou zelf OS Commerce is toch hetzelfde. Of ze nou dure Hugo Boss pakken verkopen of prulletjes van 1 euro de emotie is hetzelfde. Naar mijn mening is er geen fatsoenlijk en betaalbaar E commerce pakket. Daarnaast werk ik veel met coders van www.rentacoder.con (outsourcing) en zij zijn bekender met opne source Voor vragen gewoon even mailen
Reageren
[8]Dave1:31 pm on oktober 12, 2008
Hi Jan, Volledig mee eens dat je webwinkel je eigen stijl moet weergeven en volledig aanpasbaar moet zijn. Je zal me dus niet horen zeggen dat opensource daar te kort komt. Waar ik wel vind dat ze te kort komen is support. Als je iets 'huurt' dan heb je support en gaat er iets verkeerd, dan moet jij je tijd daar niet gaan investeren om uit te zoeken waar het verkeerd ging en hoe je het kan oplossen. Dat is hun verantwoordelijkheid Je kan ze dus ook ten allen tijd aansprakelijk gaan stellen mocht er echt iets verkeerd gaan. Ten tweede volgen zij (als je een goede hebt) de veranderingen op en ontwikkelen nieuwe modules & oplossingen. Ook iets waar jij wederom je tijd niet moet gaan instoppen... Dat zijn dus zaken die ik mis bij open source programma's niet hebt als je het zelf in eigen handen neemt. Er zijn natuurlijk ook genoeg bedrijven die open source gebruiken voor hun webwinkel oplossing maar dan ga je weer huren en spreken we weer over iets totaal anders. Zelf werk ik ook met mensen van rentacoder maar zoek er maar eens een goede uit en probeer die maar eens te houden, geen makkelijke opgave. Totaal niet akkoord dat er geen fatsoenlijke en betaalbare ecommerce oplossingen zijn ... Ik zal je met plezier onze oplossing over een paar weken voorstellen :o Dave
Reageren
Laat je volledig gaan...
Naam
Email
Website