Mijn visie is daar iets anders over. Ik hanteer de ‘gedachte’ dat wanneer iets relevant is aan mijn biz , een artikel daarover schrijven altijd waardevol is. Meer nog, ik schenk zelden of nooit nog echt aandacht aan zoekvolumes die Google me toont.  Als ik echt zoekvolumes wil weten, dan gooi ik wel even een adwordscampagene online voor een tijdje.

Dus dergelijke resultaten :

zal veel mensen weerhouden om die kw combinaties te gaan gebruiken en artikels over te schrijven. En gelijk hebben ze…. dan heb ik vrij spel om de centen binnen te halen :

Op het einde van de maand check ik alle kw combinaties waar google me geen noemenswaardig verkeer voor toonde en zie ik :

En als we even kijken naar de keywordcombinaties waar google ons wel een degelijk aantal verkeer op toont in hun kw tool  (en waar velen zich op blindstaren’) en waar we er ook behoorlijk wat van binnen halen dan :

Zeg genoeg hé

Al het organisch verkeer is goed voor een kleine 8000 euro

waarvan +4300 euro komt van zoekwoord combinaties die minder dan 30 bezoeken/maand genereren. Als we enkel zouden focussen op de combinaties waar volgens Google ‘genoeg’ verkeer op zit dan zou de bankrekening er nu compleet anders uitzien.

Don’t (always) chase Google’s numbers, follow your guts !

]]> http://www.e-tail.be/zoekwoorden-vinden-vergeet-zoekvolume/feed/ 2 http://www.e-tail.be/linkbuilden-is-waanzin-wordt-er-gezegd/ http://www.e-tail.be/linkbuilden-is-waanzin-wordt-er-gezegd/#comments Sun, 19 Feb 2012 17:40:28 +0000 Dave http://www.e-tail.be/?p=3507 Eigenlijk zou ik dringend moeten verder werken aan het webshop checklist artikel maar paar dagen geleden een ‘woordenwisseling’ gehad met onze vriend Robert naar aanleiding van zijn artikel : Linkbuilding is de nieuwe waanzin (Tuurlijk krijgen ze  een linkje… ) dus laat ik me even gaan ook al zal het weinig..euh.. geen verschil uitmaken.

Verder wil ik er ook geen persoonlijke vete van maken en gewoon mijn argumenten boven halen… Robert en ik zullen het toch nooit met elkaar kunnen vinden vrees ik  :)

Als ik een artikel de revue zie voorbijkomen met dergelijke titels of iets in de aard van ‘SEO is dood’ dan gaat mijn haar heel even recht staan omdat ze 9/10 worden geschreven door de stuurlui die aan wal staan.

Geen idee of dat wel/niet zo is maar dit klonk toch niet echt veelbelovend  :

De conclusie van Robert’s verhaal was. Ik quote :

Linkbuilding is een proces dat zichzelf regelt.

want :

Als de content goed is – de basis – dan linkt men ook zonder het gezeur van linkbuilders graag naar jou. Of die content nu bestaat uit meningen, eigen video of een webshop. Dan heb je iets te bieden, val je op, word je gevonden, bezocht en komt men zonder link terug.

en bijgevolg zijn alle linkbuilders er alleen maar om het geld uit je zak te halen zonder dat je er echt iets voor in de plaats krijgt.

Als linkbuilding zichzelf regelt, dan zijn ook alle marketing & advertising departementen op deze planeet overbodig toch ? Want een goed product verkoopt zichzelf… dan is coca cola al een dikke 100 jaar verkeerd bezig

Maar stap voor stap.

Waar hij wel een punt heeft

1. dat linkbuilding bedrijven/experts de laatste jaren als paddenstoelen uit de grond schieten
2. dat wanneer je ‘linkbuilding’ op orde is je omzet dus niet automatisch de lucht in schiet
3. de basis goed moet zitten

De linbuilding experts schieten inderdaad als paddenstoelen uit de grond maar zoals in elke markt heb je het kaf en het koren. Het is niet omdat zowat elke BV in ons land een kookboek uitbrengt dat ‘alle’ kookboeken bij voorbaat een rip off zijn. Het is gewoon hot en iedereen wil er op dat moment (wat) geld proberen uit te slaan.

Probleem 1 is dat het internet / ecommerce nog in zijn kinderschoenen staat en zeer weinig mensen weten hoe het spel moet worden gespeeld. Robert begint zijn verhaal met een slijterij die alles regelt mbt marketing & het promoten van de biz maar dan moet vaststellen dat ze 1 klein detail zijn vergeten… hun voorraad.

Iedereen weet toch dat je eerst je producten / service (en andere basis zaken) op orde moet hebben en dan pas je marketing apparaat in gang duwt. Net zoals iedereen weet dat je niet naar een schrijnwerker gaat om deuren te laten maken als de ruwbouw van je huis er nog niet eens staat..

Robert stelt dan ook :

Het internet werkt volgens de zelfverklaarde specialisten anders. Daar doet de basis er helemaal niet toe

Sorry maar offline heb je net hetzelfde verhaal. Iedereen is op zoek naar nieuwe klanten en geeft er (meestal) geen fuck om als je ‘basis’ al dan niet ok zit. It’s all about the $$$ en hoe meer hoe liever..

Ik herinner me nog 15 jaar geleden toen ik een vriend zijn zaak mee op poten hielp zetten dat de gouden gids een van de eersten was om aan te bellen en ons ervan wist te overtuigen om 4000 euro voor een advertentie te dokken..We gingen veel telefoontjes en dus ook klanten daardoor winnen en de biz ging een vliegende start nemen. Wisten wij toen, als 20 jarigen, veel….

Omdat het online gedoe zo nieuw is, is er zeer veel onwetendheid bij opstarters en zelfs bij diegene die al een tijdje bezig zijn en bijgevolg is het ook makkelijk voor gelijk welk soort van bedrijf die internet diensten verkoopt om deze mensen in hun boot te laten stappen.

De ene komt of met “je site is seo onvriendelijk’ de andere met “linkbuilding heb je nodig’, nog een ander ‘vergeet seo & linkbuilding, je moet op de social media trein zitten !’ …. hoe ga je beslissen wat goed voor je is en of wie nu gelijk heeft ?

Geen makkelijke zaak…

Probleem 2 is dat alle crappy linkbuilding technieken die Robert in zijn artikel als ‘niet werkend’ aanhaalt het tot op vandaag de dag nog steeds doen in de zin van  ’het opfokken van je rankings” . Ook hier in het verleden al een paar keer over geschreven en dit moet de meest recente geweest zijn : Google zegt…ja ja en ik ben Sinterklaas.

Waar het verkeerd loopt

Dat Robert alle linkbuilders over dezelfde kam gaat scheren in zijn artikel….dus  dan zijn alle Belgen dom en of alle Nederlanders arrogant ?

1. het kaf en het koren

Als de basis (kunnen veel verschillende zaken zijn..)  niet goed zit is de kans klein dat linkbuilding je ook maar 1 stap verder zal helpen maar net daar kan je het kaf van het koren al gaan scheiden.

Het Kaf :

Jij  : ” Hallo bedrijf X, ik wil beter scoren in Google”

Kaf  :”Great.. hoger scoren gaat je inderdaad meer bezoekers & omzet opleveren, hier zijn onze pakketten : ”

Het Koren:

Jij : ” Hallo bedrijf X, ik wil beter scoren in Google”

Koren :”Great..maar om welke site gaat het en wat wil je ermee bereiken ? Pas als we dat weten kunnen we zien of een linkbuilding campagne zin heeft en of in welke richting we het moeten gaan zoeken. Linkbuilding is geen all-in-one formule die overal op dezelfde manier kan worden ingezet/gebruikt”

Uit persoonlijke ervaring kan ik gerust zeggen dat 6-7/10 in eerste instantie geen nood heeft aan een linkbuilding campagne. En daarmee hebben we gelijk een aanknopingspunt om verder te gaan naar…

2. De audit

Audit’s zijn volgens Robert een mooi woord voor ‘we gaan je wat extra centen uit je zakken halen’ :

Een beetje linkbuilder stippelt een hele strategie voor je uit. Want linken gaat niet vanzelf. Daar moet eerst een link audit aan vooraf.

Euhh…ja dus ! Maar ik zou het eerder een site audit noemen in de eerste plaats want zoals we net vertelden, sommige sites hebben in eerste instantie geen boodschap aan een linkbuilding campagne.

Iemand komt aankloppen met deze webshop :

Ze willen beter scoren op “Merkledij X kopen”.

Kijk deze mensen zijn niks met links en betere plaatsen in Google want als ze nu 1000 bezoekers/dag aantrekken en geen of weinig sales doen, dan zullen 10.000 bezoekers/dag daar weinig verandering in brengen. Jullie hebben gewoon een verbeterde/nieuwe/doordachte site nodig die bezoekers in de eerste plaats niet pissed off maakt omdat de site crappy in elkaar zit….

Of misschien heb je net wel een gelikte & doordachte site (denk je)  en veel verkeer maar blijven de verkopen tegenvallen. Dan ben je waarschijnlijk beter af met een usability onderzoek en of probeer je de pijnpunten te lokaliseren waar en of waarom mensen niet kopen. Deze problemen oplossen kan resulteren in (veel) meer verkopen zonder meer verkeer aan te trekken…op welke manier dan ook.

Of misschien heb je een gelikte site en weinig verkeer. Een site audit zal misschien aan het licht brengen dat er een probleem is met de (technische) structuur van je site en dat je door dat te fixen bijna instant 10x zoveel verkeer binnenhaalt.

Een site audit is dus een must alleen heb je hier weer het kaf en het koren verhaal…. de ene zal je een auto gegenereerd rapport van 30 pagina’s voorschotelen waar je de ballen van begrijpt en waar je verder niks mee kan en de andere zal je 2 pagina’s geven met bruikbaar en ‘actionable’ zaken.

Maar laten we er nu even vanuit gaan dat de site op zich goed werkt aan aan de nodige basis vereisten voldoet, dan ben je er nog niet want :

1. is het de bedoeling om beter te gaan scoren in google
2. wil je een marketing/branding campagne op poten zetten

Ik wil scoren joh !

Prima maar waar wil je precies op scoren en waarom ? Als je nu adwordscampagnes hebt lopen op de combinatie ‘Merkkledij X kopen’ en er is geen kat die iets koopt, waarom denk je dan dat iemand wel zou kopen als je plotseling bovenaan de organische resultaten komt te staan ?

Of waarom wil je persé scoren op XY waarbij  (op het eerste zicht) lijkt dat het niet zo makkelijk zal zijn en een werkje van lange adem wordt en je beter en degelijk keyword onderzoek laat doen om vervolgens 100 artikels te publiceren en op de longtails te mikken. Op die manier haal je evenveel of zelfs meer verkeer binnen, gaat het meestal sneller, en ga je niet op dat ene paard gaan wedden.

“Lorrez, ik sta nu op plaats 7 in Google en realiseer een omzet van x euri daarmee !” Ok..dan lijkt het me inderdaad de moeite om daar eens dieper in te graven en een site-link analyse & concurrentieanalyse uit de mouw te schudden…maar meer daarover straks want volgens Robert is ook dat een no go.

Meer bekendheid heb ik nodig

Nice maar dan moeten we je (en je site) interessant genoeg maken om en poot in de markt te zetten en zal er in de eerste plaats heel veel ‘communicatie’ moeten gebeuren. Ben je daartoe bereid en kan je (of iemand anders die verstand van zaken heeft) daar aan meewerken ? Indien niet dan is het voor mij als leek in jouw markt bijna onmogelijk tenzij ik een expert in jouw markt ga zoeken die kan helpen. De vraag is dan natuurlijk of jij akkoord kan gaan / erop vertrouwt dat iemand anders uiteindelijk de ‘stem van je bedrijf’ gaat worden…

Indien dat alles geen probleem is, waar hangt je ‘doelgroep/publiek’ meestal uit ? Het heeft geen zin om moeite, tijd en centen te stoppen in één of andere facebookstunt als bijna niemand van je publiek daar rond hangt…

3. Site & Concurrentie analyse

Ook al eerder aangehaald maar als er technisch structurele/fundamentele fouten in een site zitten dan moeten die er eerst uit voor je verder kan. Dat kunnen zijn :

• Crawler  & navigatie problemen : zoekmachines kunnen de site slecht en of slechts gedeeltelijk  indexeren
• Duplicate content : home, categorie &  productpagina’s leven op verschillende url’s
• Er wordt gebruik gemaakt van mega menu’s en elke pagina (hoog of diep in de site)  telt 500 links
• Slecht of geen keyword onderzoek waardoor een pagina is opgebouwd rond de woordcombinatie ‘XY’ terwijl er eigenlijk 15x meer wordt gezocht op ‘YX’.
• Wordt niet nagedacht over hoe en waar intern te linken

Enkel die laatste 2 puntjes fixen kunnen al voor een massa meer verkeer/exposure zorgen…

Of :

• hoe ziet je eigen linkprofiel (hoeveel, hoe lang, van waar..) er vandaag uit ? Ik kan je verzekeren dat wanneer je 15.000 links ziet staan die afkomstig zijn van porn, gok en of linknetwerken je ‘een probleem’ hebt en het niet makkelijk zal worden om de boel te redden of een goed resultaat te behalen.

Concurrentieanalyse niet nodig als er op heftige keyword combinaties wordt gemikt ?

Als je wilt deelnemen aan een ‘maak de beste kervelsoep’ wedstrijd en je weet hoe de top 10 er vorige keer uitzag, dan ben je toch een eikel als je niet probeert te achterhalen waarom de top 10 er zo uitzag.

Een bokser gaat ook wedstrijden (en of andere bronnen) van zijn tegenstander gaan bekijken om min of meer te weten waaraan hij zich mag verwachten en waar hij moet voor opletten / waar er mogelijkheden liggen.

Nu er zijn altijd mensen die graag in het wilde weg schieten maar dat is niet echt wat je noemt ‘strategisch verantwoord’. Zeker niet als je opdrachtgever na de geplande werken (en factuur) geen resultaat ziet omdat jij tomatensoep met balletjes hebt klaargemaakt ipv kervelsoep

Een concurrentie analyse doe je in de eerste plaats niet om op dezelfde plaats als je concurrent een link te versieren . Je probeert uit te vissen welk spel zij spelen , in welke mate het wel/niet werkt en hoe je daar vervolgens je eigen planning kan op afstemmen/differentiëren.

4. Het werkt niet

Reageren op forums & blogs of links dumpen op waardeloze pagina’s  met de bedoeling om beter te gaan scoren in Google  werkt niet volgens Robert. Helaas…was het maar waar want tot op heden doen ze het (meestal) nog prima  .  Voor het verkeer & opbouwen van je autoriteit/zichtbaarheid moet je het inderdaad niet doen. Tenzij je echt heel actief deelneemt (op die community plaatsen)  en zinnige dingen weet te vertellen… Maar dan ben je bezig met die andere vorm van linkbuilding ,  je zichtbaarheid/branding/autoriteit boosten en ben je niet bezig met hoger scoren in Google.

En ja dan komt er iemand langs die me vertelt “dat gaat niet lang meer duren voor Google ingrijpt !” maar dat hoor ik al sinds 2005 …

of :

“Social media signalen zijn veel belangrijker aan het worden dan link!”.. yeah right zal misschien ooit nog wel komen (tot op een bepaalde hoogte)  maar nu is het er nog niet.

5. Het gaat vanzelf

Soms wel maar in de meeste gevallen niet. En zeker niet als je voor een klant gaat werken en je dus in een biz terechtkomt waar je meestal niet bent mee vertrouwd.

Ja een solide netwerk & naamsbekendheid  zal een (serieuze) boost geven en alles iets makkelijker maken maar je klant zal je graag zien komen met “laten we eerst een jaar of 2 aan het uitbouwen van je netwerk & zichtbaarheid werken omdat alles dan vanzelf zal gaan ”

Als die klant een biz heeft die 100% afhankelijk is van het internet, 15 man personeel moet betalen en maandelijks 40-50.000 euro aan advertising spendeert dan wil die liefst zo snel mogelijk resultaat zien of toch tenminste zien dat het de goede kant uitgaat en zal die je vriendelijk de deur wijzen als je afkomt met je “maak goede content waar een zoekende medemens iets aan heeft en het zal vanzelf wel komen…” advies.

Daarnaast is er ook nog het ‘social media’ gegeven waar goede/slechte/controversiële content makkelijker en sneller wordt gedeeld maar op zijn beurt ook heel vluchtig is. Dit resulteert meestal in verkeerspieken  die een paar dagen duren en dan weer verdwijnen. En het soort publiek dat in die pieken zit is in veel gevallen ook gewoon nieuwsgierig of per toeval op je pagina beland maar heeft verder weinig interesse.

Als linkbuilder kan je niet anders dan op zoek gaan naar plaatsen waar je ‘link’ een langer en vooral relevanter leven is beschoren. Je zal die pieken zoals social media kan tonen niet waarnemen of toch niet in diezelfde mate maar het wordt veelal wel een constante bron van (relevant)verkeer. Een tweet naar je super duper artikel is na enkele dagen of weken (in het beste geval) van de kaart verdwenen…

Conclusie

Robert heeft het  duidelijk niet voor linkbuilders

Linkbuilders kunnen wel degelijk een meerwaarde voor een zaak/site betekenen maar je moet er eentje vast hebben die indien nodig ook tegen zijn ‘winkel’ durft te praten…

]]> http://www.e-tail.be/linkbuilden-is-waanzin-wordt-er-gezegd/feed/ 13 http://www.e-tail.be/webwinkel-enquete-2011-is-er-eindelijk/ http://www.e-tail.be/webwinkel-enquete-2011-is-er-eindelijk/#comments Thu, 24 Nov 2011 07:01:04 +0000 Dave http://www.e-tail.be/?p=3471 Ik loop al een tijdje te tweeten dat het werkje bijna af was…vandaag mag het dan eindelijk de ether in, blij dat het achter de rug is moet ik zeggen..

“STOP Lorrez ! Geen interesse in je praatje, just show me the  F@#|  numbers…”

The story

Als je iets meer tijd hebt wil je dit misschien ook nog horen … Begin dit jaar stuurde ik de boodschap de wereld in met de vraag of er webwinkeliers waren in België en Nederland die ‘enkele’ vragen konden beantwoorden met betrekking tot het runnen van hun online shop . Ik waagde het ook om aan te kloppen bij enkele grote organisaties die over een mooi bestand van webwinkeliers beschikte maar kreeg helaas nergens gehoor/medewerking (als kleine vis met de verkeerde connecties raak je niet ver ).

Uiteindelijk namen 103 webwinkeliers uit NL en 46 uit BE deel aan de enquête. Bij deze wil ik deze mensen van harte danken voor hun moeite ! Nu ze moesten het trouwens niet voor niks doen, er worden 6 consulting uren verloot onder alle deelnemers (winnaars onderaan deze post..).

Omdat het webwinkel landschap nogal ver/opgedeeld is konden zowel ‘hobbyisten’ als pro’s deelnemen. Ik zag geen reden om dat enkel te beperken tot die groep die er fulltime mee bezig is omdat er nog steeds een overgrote meerderheid is die momenteel nog niet de mogelijkheid ziet om fulltime online te gaan.

Zijn de cijfers een ‘holy grail’ en wetenschappelijk aanvaardbaar ? Ik zou het niet weten maar ik zie wel dat de meeste data die hier uitkomt datgene is wat ik momenteel in de markt zie.

De inhoud

De enquête was opgedeeld in 8 blokken van vragen :

1. Algemene gegevens : leeftijd van ondernemers, aantal shops, full time/hobby,etc
2. Webshop activiteit : aantal bestellingen die worden verwerkt, groei in 2011, etc
3. Logistiek : hoe worden bestellingen afgehandeld,etc
4. Advertentie campagnes : welke middelen worden gebruikt, intern / extern beheer, etc
5. SEO campagnes : wat en hoeveel tijd, extern / intern beheer, etc
6. Analyseren & Optimaliseren : wat is belangrijk bij het analyseren, welke tools worden gebruikt, etc
7. Social Media : wat wordt gebruikt, hoeveel tijd wordt er geinvesteerd,etc
8. Ondernemen : wat zijn de positieve & negatieve kanten van e-ondernemen

Bon genoeg gezeverd, hier kan je de complete enquête bekijken.

Bloed, zweet & tranen

Dit is ongetwijfeld het  ’grootste jobke’ wat ik ooit deed voor deze site, omdat de graphs die surveymonkey genereert niet echt sexy en goed leesbaar overkwamen heb ik ze één voor één bewerkt..niet echt voor herhaling vatbaar moet ik zeggen. De coder is trouwens ook even bezig geweest met de technische kant van het verhaal..  Dus hoe meer deze enquête de ether wordt ingestuurd, hoe zachter de pijn wordt

Komt er een vervolg ?

Al bij al vond ik het absoluut  geen slecht begin met 149 ingevulde enquêtes maar alles kan beter. Dus mochten er bedrijven/organisaties zijn die eventueel aan een volgende editie willen meewerken, contacteer me dan even, alle hulp is welkom..Misschien kunnen we dan ook de prijzenpot aantrekkelijker maken…

De Winnaars

Het was niet verplicht om persoonlijke gegevens in te vullen maar dan kon ik je natuurlijk niet in de pot gooien om een prijsje te winnen. Alle deelnemers werden in een Excel gegooid en  met  random.org werden de winnaars eruit gevist . Dit zijn ze uiteindelijk geworden :

Nederland

1. #27 : Erik van Rijn (judopak.com)
2. #51 :  Lammert  (123ontbijt.nl)
3. #15 : Tessa Kroon (wit.nl)

België

1. #37 : Hans Hoff (horseholiday.com)
2. #25 : Elke Tuteleers
3. #6 : Iris Van Dessel  (druantia.be)

Jullie krijgen allemaal een mailtje van mij of je geeft maar even een gil

Mensen zitten met een plan in hun hoofd om een internet biz te beginnen , alles wordt klaargestoomd, zowel off- als online (met of zonder hulp van een extern bedrijf) En wanneer de zaak eindelijk online gaat denkt men de kassa spontaan gaat rinkelen.

Algauw komt de ontnuchtering en het besef dat het niet zomaar zal gaan en er meer zal nodig zijn dan een gelikte site, een gamma producten en wat verkeer.

Het moet er nu toch even uit  :

Het maakt niet uit hoe goed en gebruiksvriendelijk je site in elkaar werd gestopt en hoeveel verkeer je wel of niet binnen krijgt, er is absoluut geen garantie dat er ook maar 1 euro zal binnen komen daardoor !

Volgende opmerking komt dan ook geregeld binnen : “hey we hebben alles volgens de regels van de kunst gedaan en onze site is 1000 keer beter dan die van onze concurrenten maar de verwachtte resultaten (en €€€) blijven ver weg”

Veel mensen lijken echter te vergeten dat een online zaak opbouwen niet veel verschilt met het starten van een fysieke winkel op de hoek van de straat.

Het gaat erom om de ‘juiste mensen’ over de vloer te halen en die te kunnen overtuigen & gerust stellen dat ze niet in de zak zullen worden gezet als ze bij jou kopen .

Ja je kan 20 verschillende keurmerken op je site plakken om aan te tonen dat je te ‘vertrouwen’ bent volgens organisatie X of Y maar daarmee speel je meestal niet (meer) in op het gevoel van de bezoeker.

Ook door de laagste prijs en of gratis verzending aan te bieden heb je nog geen garantie dat je (meer) verkopen zal halen.

Een webwinkel (of een site in het algemeen)  is slechts een tool, niks meer of minder. Het succes van je onderneming zal er van afhangen hoe goed jij die tool kan gebruiken en vooral hoe flexibel je bent.

Bij sommige mensen duurt het een eeuwigheid voor veranderingen uiteindelijk worden doorgevoerd terwijl ze bij Amazon bijvoorbeeld (toch net iets groter dan de doorsnee webwinkel) amper een paar uur tijd nodig hebben om hun muziekafdeling compleet om te gooien omdat Michael Jackson is overleden.

De meeste bedrijven kunnen nog geen vergadering organiseren en of afronden in 3h tijd…

En daarmee komen we gelijk bij het punt waar ik het vandaag even wil over hebben : als je niet aan je website blijft sleutelen dan zal je nooit raken waar je wilt. Een nadenkertje :

“People who keep doing the same things and expecting different results are not crazy, they’re just not that smart”

Ik zeg niet dat je als een freak tekeer moet gaan maar als het niet loopt zoals je wilt, bekijk het geheel even vanop een afstand en probeer uit te pluizen waarom het niet zo goed draait.

Begin dus niet met je homepagina of wat dan ook compleet om te gooien als je geen goede reden hebt om dat te doen ! Ook weer iets wat gigantisch veel voorkomt : “Ik denk/vind dat x of y op deze pagina niet goed/duidelijk is, laten we dat even aanpassen”

Mijn haar begint gelijk al recht te staan als ik dat hoor….

Sorry maar wat jij vindt maakt geen zak uit, het is de bezoeker die telt en als die ‘tevreden’ is met je homepagina en er geen signalen zijn dat er onduidelijkheden/problemen zijn , dan moet jij daar met je fikken af blijven

Voor je over kan gaan tot actie moet je eerst bepaalde parameters bij je hebben :

1. Wat zijn onze doelen en wat is het plan ?

Ik schreef  reeds een uitgebreid artikel over het stellen van doelen en opmaken van een actieplan dus heel veel tijd wil ik hier niet meer aan spenderen maar als je niet weet waar je naartoe wilt, dan wordt het een lastige zaak.

En zeggen dat je doel is om tegen volgend jaar 1000 bestellingen per maand te verwerken is mooi (en misschien niet onrealistisch) maar waardeloos als je er geen strategie hebt rond gebouwd. Niet dat die niet aangepast/herzien zal moeten worden tijdens de operatie maar je hebt toch een duidelijke richting en todo lijstje om mee van start te gaan.

2. Wie wordt ons publiek ?

Als je van plan bent om design meubelen te gaan verkopen, dan moet je je site niet gaan voorzien van een ‘Ikea design’ omdat het publiek dat jij wilt aantrekken bepaalde verwachtingen en vooroordelen heeft.

Met andere woorden, het juiste inlevingsvermogen hebben is van cruciaal belang en dat kan enkel als je jouw publiek in kaart kan brengen en er een “gezicht en gedachtengang” kan op plakken.

Je site moet een tool worden om het denkproces van je bezoekers zo goed en duidelijk mogelijk te ondersteunen, niet zomaar een paar mooie plaatjes die je samen gooit zodat het er goed uitziet. Lees dit zinnetje nog een paar keer…..

Als je problemen hebt om erachter te komen hoe bepaalde groepen denken en zich gedragen op een site (zeker als je nog moet opstarten), laat er eens een paar op de koffie komen, zet ze achter je pc en laat ze eens surfen naar concurrerende sites. Je zal gelijk weten wat de verwachtingen zijn en waar de pijnpunten in grote lijnen liggen.

Het kost je maar een paar uur tijd en het zal ervoor zorgen dat jij die fouten alvast niet maakt.

3. Waar komt je verkeer vandaan en wat doen ze ?

Een cruciaal punt waar te weinig wordt bij stilgestaan. Ja je huidige site draait een conversie van 5,3% maar hoe ziet het er uit als je gaat segmenteren ? Blijft dat 5,3% als je enkel je adwords verkeer eruit gaat filteren of misschien doet het banner verkeer of het verkeer die van site A of B komt het wel beter of slechter.

De meeste mensen gaan alles globaal gaan bekijken en dan krijg je dit hier bijvoorbeeld :

Dit vertelt je echter heel weinig. Wie of wat  converteert er aan 5,30% ? Nieuwe bezoekers, terugkerende, mensen die van google komen, een verwijzende site , etc ?

De conversie van mensen die van een verwijzende site komen ziet er vb. zo uit :

Een compleet ander beeld nietwaar ? Hier converteert meer dan +8% van het verkeer maar zien we wel een minder goed cijfer in de doorstroming van de checkout.

Als je weet hoe het verkeer van verschillende bronnen zich ‘gedraagt’ kan je ook scenario’s en mogelijke oplossingen gaan bedenken om daar iets aan te veranderen.

Als het verkeer van verwijzende sites beter converteert, lijkt het je dan niet verstandiger om meer tijd en geld te stoppen in het zoeken van meer van die sites in plaats van aan linkbuilding te doen, op betere rankings te gaan jagen , op facebook rond te gaan hangen,etc ?

Niet dat je die andere niet moet doen maar het is een kwestie van de juiste prioriteiten te gaan stellen.

Bekijk hoe bepaalde segmenten op je site zijn terechtgekomen en of het pad dat ze krijgen voorgeschoteld wel voldoet aan hun verwachtingen en duidelijk genoeg is.

Als je bijvoorbeeld ziet dat mensen die via google binnen komen op pagina X een bouncerate vertonen van 25% en de mensen die van site X komen een bounce hebben van 75%, dan weet je dat je die groep anders gaat moeten opvangen (als de context van waaruit ze naar jou toe zijn gekomen relevant genoeg is).

Maar je begrijpt vast wel waar ik naartoe wil…je verkeer segmenteren & analyseren is dus important om een eerste actieplan op te maken

Wat nog belangrijker is : leren zien waar (mogelijk) de quick wins verscholen zitten zodat je niet aan de verkeerde zaken gaat beginnen. Actiever zijn op facebook kan misschien winstgevender zijn op lange termijn maar te gek om daar prioriteit aan te geven als je (mogelijk) weet dat een aanpassing of 2 in je checkout morgen al voor extra sales kan zorgen.

4. Wie zijn je bezoekers en wat denken ze ?

Wie je klanten zijn dat weet je min of meer wel maar meestal wordt 95% en meer van je bezoekers uiteindelijk geen klant. Die groep die niet converteert proberen te begrijpen is natuurlijk een key point om een stap voorwaarts te nemen.

In 2008 al geschreven over de mogelijk verschillende soorten van bezoekers die je in grote lijnen over de vloer kan krijgen en waar ze zich mogelijk in de koopcyclus begeven. Je kan daar natuurlijk freaky in gaan doen en verschillende persona’s gaan bedenken & uitwerken zoals hier uitgelegd door Bryan Eisenberg

Al is dat misschien een stap te ver als kleine e-ondernemer om mee van start te gaan.

Daarnaast kan je ook gaan uitvogelen (voor een deel in je analytics) hoe de bezoekers die je site nu al rijk is zich gedragen (sluit voor een stuk aan bij punt 3) :

• hoe gedragen bezoekers van verschillende verkeersbronnen zich
• spendeert een terugkerende bezoekers meer dan iemand die gelijk koopt
• hoeveel keer komt een klant terug / jaar
• komen conversies eerder van branded zoekopdrachten of andersom
• hoeveel harde verkopen leveren bepaalde micro conversies uiteindelijk op ? Met andere woorden , iemand die vb. je eboek download, koopt die makkelijker dan iemand die dat niet doet ?
• etc

Als je niet uit je analytics of andere bronnen kan achterhalen hoe of wat, doe een kleine snelle ingreep op bijvoorbeeld een pagina om meer data te verzamelen.

Stel je verkoopt koffiezetmachines en de landingspagina die je nu gebruikt voor je PPC campagne toont een hoge bouce en resulteert in weinig tot geen conversies en op het eerste zicht ziet het ding er niet slecht uit en weet je niet waarom het zo slecht presteert.

Dus in plaats van dit te gebruiken :

Gebruik je iets in deze aard :

Het zal niet lang duren voor je meer te weten komt over je publiek en de slechte prestatie van je landingspagina. Was dat moeilijk ? Dacht het niet….

5. Waar gaat het verkeerd ?

Dit zijn de 3 meest voorkomende vlakken waar het verkeerd kan lopen :

1. usability
2. redenen onbekend
3. vertrouwen

1. Usability

Usability kan zich op veel vlakken gaan manifesteren en het heeft geen zin om het hier volledig uit de doeken te gaan doen (kan ook niet .. )  maar belangrijk zijn focus en duidelijkheid. Als het niet duidelijk is wat jij van een bezoeker verwacht dan heeft hij (en jij) een probleem.

Enkele pijnpunten zouden kunnen zijn  :

• is je navigatiepad duidelijk. Met andere woorden kan ik makkelijk tot bij mijn doel raken en waar nodig terug keren ?
• is de banaan aanwezig ?
• geen technische problemen met je site (werk ok in alle browsers, laadtijd pagina’s, error berichten,etc) ?
• goede & duidelijke teksten aanwezig op je categorie en productpagina’s
• geen ellendig lang checkout proces ?
• etc

Er zijn genoeg tools die je kunnen helpen om mogelijke problemen vast te stellen. Je kan natuurlijk ook altijd zelf een kleinschalig usability onderzoek doen of beroep doen op usability experts als je wat budget hebt liggen.

2. Reden onbekend

Het kan best zijn dat punt 1 okido was maar dat een bezoeker toch ‘naar buiten wandelt’ zonder aan te kopen. In de offline wereld is het soms een stuk makkelijker om feedback te verzamelen omdat er fysiek contact is, je ze recht in de ogen kan kijken en je mond kan opendoen om vragen te stellen.

Online is het een stuk moeilijker maar dankzij tools als Kampyle, Survey Monkey, KISSinsights, etc beschik je toch over het nodige arsenaal aan (betaalbare) tools om dergelijke onderzoeken te voeren. 9/10 heb jij nog geen enkele van deze tools gebruikt…shame on you !

3. Vertrouwen

Zoals ik in het begin van het verhaal aanhaalde, je site mag er nog zo gelikt uitzien en uitermate gebruiksvriendelijk zijn…als de bezoeker iets heeft van “Hm…ik vertrouw het toch niet helemaal..” zal de kassa niet rinkelen en gaan ze waarschijnlijk bij een concurrent waarvan jij denkt “Wat een k@#t site hebben die gasten toch”… en toch halen ze de verkoop binnen.

Moet er toch een belletje gaan rinkelen niet ?

De vertrouwensfactor uitspelen op je eigen site heb je volledig zelf in de hand. Je kan beroep doen op keurmerken (al ben ik er nooit in geslaagd om een lift in sales te zien door ze te gebruiken) of je kan ook op andere manieren daarop inspelen :

Maar net zoals bij SEO, alles wat je zelf in de hand hebt is meestal niet zo waardevol en zal een bezoeker zich meer op zijn gemak voelen als hij op het www ontelbare positieve reviews heeft gelezen van je shop en je manier van zaken doen.

Het hoeft zelfs geen review te zijn..een aanbeveling van een autoriteit in je markt kan al meer dan genoeg zijn. Als Pietje Huysentruyt morgen op TV of in een roddelblaadje verteld dat de pannen die worden verkocht  op je webshop van uitstekende kwaliteit zijn en zijn voorkeur genieten, moet je maar eens zien wat een boost dat zal geven aan je brand&imago…en sales natuurlijk.

6. En nu ?

Wel, nu ben je klaar om een actiepan op te maken en kan je beginnen brainstormen over mogelijke veranderingen. Het grote voordeel dat je nu hebt is het feit dat je data hebt om je aanpassingen op te baseren in plaats van in het wilde weg te gaan schieten en te hopen dat ‘iets’ zal werken.

Leg alle data op je tafel en probeer ze in volgorde van belangrijkheid te sorteren. Volgorde van belangrijkheid is niet altijd gelijk aan volgorde van uitvoering. Sommige zaken kan je misschien niet zelf …en zal je beroep moeten doen op je webbouwer om design aanpassingen door te voeren of zal je iemand moeten gaan zoeken die de nodige splittesten voor je kan opzetten & uitvoeren.

Zolang je maar iets doet want : als je altijd hetzelfde blijft doen zal er nooit iets veranderen

Maar met welke dataset zou jij liever werken ? De standaard tool data :

Of je eigen data :

De tooldata geeft me enkel een schatting van wat het totaal zoekverkeer is op de woordcombinaties. De eigen data toont me min of meer exacte verkeers data PLUS op welke pagina ze terchtkomen en wat het engagement is PLUS converies PLUS waar ik nu ergens hang in Google..

Ik weet niet maar voor mij een nobrainer om te zien dat eigen data een stuk waardevoller is…

Hoe het in zijn werk gaat

Bij keyword optimalisatie zijn er grofweg 3 bronnen om uit te gaan putten :

1. organisch verkeer
2. betalend verkeer
3. interne zoekfunctie

En zijn er 3 manieren om de gevonden data te gaan optimaliseren :

1. betere rankings versieren
2. in de longtail duiken
3. vanuit de longtail naar boven toe werken

Bij de bronnen zou je eventueel nog de verwijzende bronnen/sites kunnen gebruiken maar die 2 x 3 puntjes leek me mooier om te presenteren

De Bronnen

Snel even de bronnen overlopen want veel kunnen we daar niet over zeggen…

De 3 opgenoemde brondata kan je makkelijk bij Google analytics gaan ophalen. Welke data belangrijk is hangt een beetje af van het soort site die je hebt en wat je doelstellingen zijn. Op deze site zie ik dat vooral het engagement bij het organisch verkeer en de mensen ‘dieper in de site krijgen’ resulteert in hogere conversies :

Bij het betalend verkeer zou je je bijvoorbeeld kunnen concentreren op de harde conversies die je eruit haalt :

Vergeet de nummering op de afbeelding want deze  heb ik geript uit de “4 kant en klare google analytics custom reports om te downloaden” post (je zal even moeten aanmelden als je die wilt lezen).
Maar met dit principe ga je woordcombinaties aan transacties gaan koppelen. Als woordcombinatie XY je de afgelopen maand 10 transacties opleverde en je rankt niet in de top 10 in de organische resultaten, dan lijkt me dit toch een ideaal target ..niet ?

Je mag ook niet te bekrompen naar die data kijken. Als we snel even de nummer 2 erbijhalen , dan zien we dat we € 604  hebben geïnvesteerd om er slechts €696.98 uit te halen. Niet echt een winstgevende zaak zal je zeggen. Niet noodzakelijk want :

• misschien wordt een deel van de nieuwe klanten wel vaste klanten en komen ze enkele keren per jaar terug
• in de organische resultaten zit je niet steeds met de terugkerende advertentiekost

Dus stel dat je niet rankt in de top 10 (ok top 3) voor deze woordcombinatie, dan is de kans toch wel groot dat wanneer je in de top 3 zou komen je daar conversies kan uithalen. Dus ergens een bedrag van €600 of zelfs €1200 spenderen aan optimalisatie (waardoor je die top 3 kan binnen duiken) kan je op jaarbasis misschien 5000-6000 euri binnenhalen. Geen slechte investering lijkt me…

En dan hebben we het nog niet gehad over het verder uitspitten van die data…

En als laatste de interne zoekfunctie op je site :

Moet ik trouwens iemand proberen te overhalen van het nut van een zoekfunctie op je site ?

Zelfde verhaal daar, check of er organisch verkeer binnenkomt en hoe het engagement is, check ook waar je hangt in Google voor die woordcombinaties..nergens te vinden in de top 10 ? Get to work… en vergeet al die nieuwe woordcombinaties waarmee G’s keywordtool je probeert te verleiden. Hier ligt het echt goud !

Het optimalisatiewerk

Eenmaal je de juiste data voor je hebt liggen is het een kwestie van te zien waar je je tijd moet gaan investeren : betere rankings, longtails opzoeken of vanuit de longtails naar boven toe werken..of een combinatie van de 3..

Rankings

Ow komaan, kom me nu ook niet vertellen dat organische rankings dood zijn door zaken zoals universial search, gepersonaliseerde zoekresultaten, google maps of  steeds groter wordende adwords blokken of andere troep. Dat de zoekresultaten de laatste jaren een grote transformatie hebben ondergaan is een feit maar mensen zoeken nog steeds via google.

Het is aan jou om te gaan bepalen in welke vorm je je stuk ‘content’ gaat gieten. Content kan een artikel zijn maar evengoed een youtube video. By the way, met een youtube video op plaats 4-5 is het best mogelijk dat je meer verkeer binnen krijgt dan de nummer 1 die een (organische) standaard resultaat heeft. Check dus hoe de zoekresultaten voor je woordcombinatie eruit zien en bepaal dan je strategie.

Als je prioriteit gaat uitdelen aan je todo lijstje hou dan wel even rekening met het volgende : als je nu op plaats 3 staat, krijgt 240 bezoekers over de vloer en 1 conversie, dan check je even wat het totale zoekvolume is op die woordcombinatie. Je kan voortgaan op de keywordtool data of op je adwordsdata om meer exacte cijfers te zien maar het heeft weinig zin om veel te gaan optimaliseren (hangt er natuurlijk vanaf hoeveel moeite het zou gaan kosten) als het totale zoekvolume op die woordcombinatie 2500 is. Want stel dat je op 1 zou komen dan haal je misschien maar 350-375 bezoekers binnen.

Probeer eerst de ‘grote gaten’ te vinden. Met hetzelfde werk haal je misschien 100x zoveel verkeer binnen als met een combinatie waar het ‘gat’ een stuk kleiner is.

Er is veel discussie over de CTR bij de organische resultaten en een laatste onderzoekje toont aan dat een nummer 1 gemiddeld nog 18% van hte totale zoekverkeer binnen krijgt. Eigen data (niet zo uitgebreid maar dat hoeft ook niet voor mezelf)  toont me een CTR die tussen de 12 en +60% ligt dus mijn conclusie is dat er moeilijk een rechte lijn is in te trekken. Alles hangt af van de soort zoekopdracht, intentie van een zoekopdracht, pagina titels, aanwezigheid van universial search,etc

Of CTR een invloed heeft op de rankings ? Ik laat Edmond Lau, voormalige Google ingenieur aan het woord :

Lijkt me duidelijk niet ?

Het patent waar click data wordt vernoemd kan je hier bekijken..

In de Longtails duiken

Ik heb het regelmatig al eens gehad over de longtails maar het lijkt me geen rocketsience dat wanneer je kwalitatief (converterend) verkeer binnen haalt voor een mid of hoog volume woordcombinatie de kans groot is dat je er ook kwalitatief verkeer in de longtails zit.

Laten we er een voorbeeld bijnemen :

Het woord linkbuilding bracht 102 bezoekers binnen, we hangen ergens in de top 3 dacht ik maar dat verkeer converteert helaas niet. Maar om ervan uit te gaan dat alle woordcombinaties met linkbuilding erin per defenitie ‘slecht’ zijn heeft toch wat nader onderzoek nodig. Wij willen data, geen veronderstellingen

Dus via een filter te gebruiken halen we er alle woordcombinaties uit met dat woord :

Owke even snel rekenen : 879 bezoeken (via 220 woordcombinaties) en slechts 102 kwamen van de head, dat wil zeggen dat er nog 777 bezoeken in de tail moeten zitten en blijkbaar zitten er daar wel tussen die converteren :

We've got a home run...

En laten we er nog een extra filter bijhalen om te zien of er ook concrete vragen worden gesteld :

Vragen genoeg blijkbaar...

Met deze data kan ik  in eerste instantie 2 zaken doen :

1. zien of ik ergens in de top 5 hang  (organische resultaten) hiervoor. Indien niet, schatting maken van moeite vs. mogelijk resultaat. Indien wel aan de top zie volgend punt…
2. zien of ik hiermee het engagement kan versterken. Stel ik zie een grote bounce op de pagina waar mensen binnenkomen, dan moet ik zeker eens proberen om gerelateerde artikels&links (aan de hand van deze data) duidelijk in het beeld te brengen.

Als ik dat min of meer voor mekaar heb kan ik misschien nog dieper gaan graven en of aanverwante gaan opzoeken via keywordtools.

Vergeet ook niet dat je via Adwords geweldig hard in de longtails kan duiken (tenminste als je niet enkel exacte zoekwoorden gebruikt) . Vroeger moest je dat doen via deze filter maar in de nieuwe GA versie zit dat standaard ingebouwd. Dus ik adverteer met het woord katana :

Maar mensen komen via 919 verschillende woordcombinaties binnen (hoezo je kan moeilijk goede longtails vinden )

1. Klik op ‘Overeenkomstige zoekopdrachten’
2. maak een filter aan zodat enkel de woordcombinaties met ‘katana’ erin worden getoond
3. meer dan genoeg voer dacht ik..
4. de resultaten

Nu weer het zelfde proces herhalen van engagement- en of conversie check…

Vanuit de longtails naar boven toe werken

Elke longtail is een onderdeel van een hoofd/mainkeyword en je kan dus ook in die richting naar boven toe gaan. Dus stel ik haal goed verkeer verkeer en of conversies binnen voor

“Verhoogd terras aanleggen” is een longtail van’ terras aanleggen’ dus even filteren en alles opzoeken waar terras aanleggen in voorkomt :

Ik krijg 129 woorcombinaties te zien met terras aanleggen..even zien of daar iets interessant tussen hangt om te optimaliseren. En niet vergeten om gerelateerde te checken. Zo zie ik op plaats 7 het woord dakterras Als we daar gaan induiken zijn we weer voor even vertrokken…

Het vervolg

Je haalt mogelijk een paar honderd goede targets uit je data maar hoe kom je nu beter te ranken ? Voor de bestaande rankings op te fokken zou je kunnen zeggen : “linkbuilding” heb ik nodig om beter te scoren. Niet noodzakelijk…ik wil zeggen ga jij maar eens gaan linkbuilden voor een paar honderd midden of longtails, dat is onbegonnen werk tenzij je over een serieus team beschikt. En wat doe je met de nieuwe longtails die je net hebt opgevist, moet je daar ook overal links gaan zoeken ?

Nope…

Meestal (ik zeg meestal) is het voldoende dat je :

1. nieuwe content gaat aanmaken voor al die woordcombinaties dus ja, er zal wel wat afgeschreven moeten worden
2. die content op een goede manier aan elkaar gaat linken

Met andere woorden werk dus van onder naar boven toe en gegarandeerd dat het al zal resulteren in betere resultaten. Voor de woorcombinaties waar er genoeg €€ inzit zou je de beslissing kunnen nemen om wat links te gaan zoeken om snellere resultaten te zien…

Je zal zien dat je tijdens je optimalisatie proces meer verbanden zal zien tussen woordcombinaties en ook makkelijker met nieuw voer op de proppen kan komen.

]]> http://www.e-tail.be/keyword-optimalisatie/feed/ 3 http://www.e-tail.be/anatomie-van-een-webshop-het-uitcheck-proces/ http://www.e-tail.be/anatomie-van-een-webshop-het-uitcheck-proces/#comments Thu, 16 Jun 2011 12:10:41 +0000 Dave http://www.e-tail.be/?p=3192 Als je op zoek bent om je inkomsten te doen stijgen zonder dat je gaat investeren in het aantrekken van extra verkeer, dan is het checkout proces the place to be. Hier een kleine verbetering aanbrengen kan bijna onmiddellijk resulteren in extra verkopen. Op zich ook niet zo vreemd omdat dit de laatste pagina’s zijn die een bezoeker krijgt voorgeschoteld als die iets wil kopen in je shop.

Het zijn de belangrijkste maar ook de meest complexe pagina’s op onze site omdat mensen verschillende formulieren krijgen voorgeschoteld en actie moeten ondernemen en we weten allemaal hoe irritant we het vinden om formulieren in te vullen. Het enige wat we willen is zo snel mogelijk ons item bestellen want…we zijn gehaast, mag niet teveel moeite kosten en hebben geen zin om teveel na te denken…

Mocht alles verlopen zoals in de offline wereld, dan waren de meeste van ons nu al schatrijk. Helaas….in tegenstelling tot bijvoorbeeld een supermarkt, waar 99,9% van de mensen die met hun volgeladen mandje/karretje aan de kassa komt ook daadwerkelijk alles afrekent, is de situatie online ‘net’ iets anders :

Dit zijn de stats van een shop die gemiddeld 300 bestellingen/maand verwerkt :

Net iets meer dan 30% koopt uiteindelijk

Die 300 bestellingen/maand, daar zou iedereen toch willen voor tekenen maar stel je voor dat 99.9% van de mensen die in het winkelmandje terechtkomen daadwerkelijk kopen (zoals in de supermarkt) ! Je hoeft dan ook geen ‘genious’ te zijn om te zien dat wanneer je hier iets kan verbeteren en je 0.5% meer mensen kan aansporen tot aankoop, dat een mooi verschil op je bankrekening kan betekenen.

‘Le question jambon’ is natuurlijk : ” Hoe komt het dat er ‘slechts’ 31.67% uiteindelijk kopen?”

Helaas is er geen standaard antwoord maar er zijn genoeg onderzoeken die ons wel iets meer inzicht geven in de materie (bron:Forrester Research) :

Break down van redenen waarom mensen vroegtijdig het uitcheck proces verlaten

Nu de beste manier om problemen te ontdekken in je eigen proces is natuurlijk zelf onderzoek doen en niet blindelings externe cijfers/data als waarheid aan te nemen. Over hoe je dat kan doen wil ik het hier niet hebben maar misschien een paar easy tips geven :

• Usability testen
• Monitoren van de verschillende stappen met bijvoorbeeld Clicktale
• Vragen waarom ze het proces verlaten door middel van een exit popup
• Korte enquête houden bij mensen die uiteindelijk wel hebben gekocht

Er is natuurlijk ook een manier om een deel van die drop-outs te ‘recupereren’ : het voeren van een email retargeting camapgne. In mensentaal uitgelegd, in de eerste stap (of ander vroeg stadium) laat je hun email adres invullen en komen ze zo in jouw database terecht. Stoppen ze ergens tijdens het uitcheck proces, dan start je een email retargeting campagne waarbij je zo toch nog probeert aan te sporen om te kopen.

Bij dit recent onderzoek hier werd gemiddeld net iets minder  dan 20% van de drop-outs ‘gerecupereerd’. Niet verkeerd !

Probleem hier is dat heel wat ecommerce platforms dit niet standaard hebben zitten en een dergelijke integratie meestal ook niet mogelijk is.

Maar we zijn aan het afdwalen…

In de praktijk moet ik (samen met jou) nog altijd vaststellen dat er gigantisch veel shops zijn waar de basis van een degelijk checkout proces nog ver van optimaal is en sommige basis zaken compleet over het hoofd worden gezien…het fixen van (sommige eenvoudige)  zaken zorgt meestal al voor extra verkopen

1. Hoe kan ik uitchecken ?

Lijkt me een redelijk belangrijk gegeven niet ?

Er zijn (standaard) 2  manieren om je toekomstige klant naar hun winkelwagen te sturen nadat ze op de ‘koop nu’ knop hebben gedrukt :

1. je stuurt ze gelijk naar het winkelmandje
2. je toont een popup met de boodschap dat het item is toegevoegd en de mogelijkheid om uit te checken of verder te shoppen.

1.1 Gelijk naar hun winkelmandje

Dat is wat we zien bij de meeste (grote spelers). Je klikt op de koop knop en je vlieg gelijk naar je mandje waar je een overzicht ziet en de mogelijkheid krijgt (of toch zou moeten) om uit te checken of om om verder te shoppen. Ik zou zeggen wees wel  zo slim om beide knoppen niet naast elkaar te plaatsen en als je dat wel doet, zorg ervoor dar de checkout knop duidelijk overheerst.

1.2 Via popup

Is natuurlijk ook een optie. Alles hangt een beetje af van hoe een gemiddelde verkoop er bij jou uitziet. Koopt 90% slechts 1 product dan zou ik de popup weglaten omdat je de focus onderbreekt.  Stel iemand wil product A kopen, drukt op de knop, ziet de popup en besluit om nog even verder te kijken. Zijn focus om dat product te kopen is gelijk onderbroken en misschien :

• vindt die iets anders dat goedkoper is (duurder zou ook kunnen natuurlijk ) en wil dan misschien gaan editen in zijn cart etc, wat voor de nodige frictie kan zorgen..
• vergeet die dat ie ooit iets in het mandje heeft gestopt (ja we vergeten snel zaken..) en verdwijnt na een tijd
• bedenkt die zich en besluit om je site te verlaten

Zie je dat de meeste bezoekers meerdere items aankopen bij een bestelling dan kan je eventueel een popup overwegen zoals hier :

Klein beetje "overkill"...

Al kunnen we hier wel stellen dat het een beetje ‘te overweldigend’ overkomt. Ik  probeer iets te kopen ,waarom wordt ik hier aangevallen met 6 knoppen, een gele balk en 3 regels tekst met uitleg over hoe het werkt ?

Mijn versie (puur mijn visie, niks getest dus als je usability expert bent en je weet zeker dat ik er naast zit, laat het even horen ! ) :

• weg met al die knoppen en tekst
• weg met de close (x) link, je bestelt of  gaat verder winkelen

Wat ik hier wel goed vind is het feit dat je gelijk het totaalbedrag van je bestelling, inclusief verzending kan zien. Iets wat natuurlijk (bijna) niet kan als je internationaal verstuurt…

Bij Vandenborre hebben ze het wel goed begrepen :

Zwart of Wit...

Hier hoef je totaal niet na te denken en weet je binnen 1 seconde wat je ziet en hoe je verder moet. Alleen jammer dat ze enkel het referentie nummer tonen van het product en niet de naam (en eventueel de prijs, louter als bevestiging/geruststelling).

Pixmania maakt ook gebruik van de popup maar probeert er gelijk een cross sell bij te gooien :

Misschien nog niet zo slecht gezien om op die manier er iets bij proberen te verkopen want ik merk de laatste 2 jaar dat de standaard “anderen kochten ook” technieken op de productpagina het niet meer doen (althans bij mij niet meer). Ik ben een paar maand geleden beginnen testen door 1-2 gerichte cross sells vlakbij de koop knop te plaatsen en die doen het wel fantastisch dus deze manier zou best ook wel eens voor de nodige extra centen in het bakje kunnen zorgen.

Ook bij Laredoute gooien ze er extra producten bij  :

Paar zaken die hier toch beetje verkeerd lopen :

1. “U hebt volgende artikelen blabla..”..neen , ik heb maar 1 artikel toegevoegd
2. Mijn bestelling beëindigen ? Wat wil dat dan zeggen…dat ik hetgeen wat ik net in mijn mandje wil stoppen er eigenlijk niet in wil ? Klare & vooral duidelijke taal spreken is echt een must
3. Die related is op zich niet verkeerd alleen zou ik persoonlijk kiezen (misschien hebben ze dit getest en werkte dit het beste ?) om ze naar de productpagina sturen en het geheel niet in een (extra) popup te duwen met enkel de basis info.
4. Waarom willen de meeste een close button voorzien rechts boven ? Er zijn toch maar 2 mogelijkheden ? Of je wilt naar je mandje leggen of je wilt verder shoppen of mis ik iets ?

Amazon doet er nog een schepje bovenop en toont je naast het bestelde item een gigantische reeks van andere zwaar gerelateerde producten:

Overload die misschien wel werkt...

Op het eerste zicht had ik iets van ‘overload’.. wat gooien ze hier allemaal in mijn gezicht ?  Nu het even aan het zakken is zou het wel eens een briljant idee kunnen zijn  wat ze hier implementeren  . Wat zien we :

• het item dat werd toegevoegd
• subtotaal en het aantal items in mijn cart
• free shipping boodschap
• proceed to checkout (en edit cart)

Wat je hier echter niet ziet is een “continue shopping” knop zoals je ze bij bijna alle andere shops wel vindt. Maar denk even met mij mee, waar stuurt die “continue shopping” je meestal naartoe ? Right, naar de productpagina waar je net vandaan komt maar wat heb je daaraan..je hebt dat product in je winkelmandje gelegd.

Amazon heeft die knop niet maar maakt van hun “customers who bought..” wel een zeer relevantie navigatie om verder in hun shop te duiken en vergoot zo volgens mij wel de kans dat er iets extra wordt gekocht.

Weer de disclaimer, zelf niks getest

1.3 Plaatsing

Zoals we in deel 1 al aanhaalden, mensen zijn (bijna)  gewend om bepaalde zaken op een bepaalde locatie op je site te vinden. De meeste onder ons die iet of wat bekend zijn met online shoppen weten meestal dat het winkelmandje zich rechts bovenaan bevindt :

Omdat we het gewend zijn...

Het wiel opnieuw uitvinden is niet nodig dus probeer niet teveel tegen die ‘rechts boven’ regel te vloeken. Zelf ben ik ook een harde voorstander van :

• de winkelwagen voldoende af te scheiden van andere elementen
• en of de nodige contrasten aan te brengen zodat het ‘opvalt’

In de praktijk :

Afscheiding - Contrast en combinatie van beide

1. Duidelijke ‘afscheiding’ aanwezig
2. De fel groene kleur zorgt ervoor dat je het niet echt kan missen
3. Een combinatie van de 2 bovenstaande : afscheiding en contrast

Zoals aangehaald zijn er ook nog genoeg shops te vinden waar deze evidentie nog niet werd ontdekt. Zo kwam ik via een adwords campagne terecht op deze site waar er na het bestellen (en verder shoppen) geen enkele weg was voorzien naar de winkelkar. Verwonderd dat de campagne verlieslatend is ?

Achtergelaten in de woestijn...zoek het zelf maar uit !

2. Inloggen & Account aanmaken

Nog zo een hekelpunt waar ik reeds meerdere malen stijgingen in verkoop zag van 10-25% door het verplicht registreren eruit te halen . Komt dit je bekend voor :

My way or the highway...

Je zou eens moeten weten hoeveel mensen je hier pissed off mee maakt. En volgens het onderzoek dat Forrester deed (2e afbeelding) gaat het om 14% die plotseling geen zin meer had om uit te checken.

Veel gehoorde argumentatie van webwinkeliers om een account aan te maken :

• klanten kunnen dan makkelijk hun bestelling opvolgen
• klanten moeten  hun gegevens niet meer invullen als ze terugkomen
• klanten kunnen zien wat ze vroeger hebben besteld en zo makkelijk herbestellen
• dan heb ik hun gegevens

Vanuit mijn praktijkervaring kan ik gerust zeggen dat er geen enkel argument kan aangehaald worden om mensen te dwingen een account aan te maken :

• bestelling opvolgen ? Als ze vandaag bestellen willen ze dat morgen in huis dus waarom opvolgen ?
• gegevens niet meer invullen ? Wedden dat ze hun paswoord en of hun gebruikersnaam tegen die tijd zijn vergeten
• makkelijk herbestellen ? Zie voorgaande commentaar over gebruikersnaam & paswoord om dan nog maar te zwijgen over de zoektocht die ze soms moeten doen om te vinden waar ze hun bestelgeschiedenis kunnen vinden en hoe ze (makkelijk) opnieuw kunnen bestellen
• gegevens ? Die heb je zowieso als ze bestellen, wat wil je nog allemaal gaan verzamelen ?

Doe jezelf een plezier en als je perse wilt vasthouden aan registratie (om redenen die ik waarschijnlijk niet zal begrijpen) , geef je bezoekers tenminste de optie om zelf te kiezen :

Wehkamp heeft duidelijk liever dat je een account aanmaakt maar geeft je toch de optie om zonder uit te checken. De hover over functies leggen je ook precies uit wat het verschil is en waarom je toch maar beter een account aanmaakt De aanhouder wint zeker…

Of je kan het ook doen zoals bij Coolblue :

Duidelijk vertellen dat registratie niet verplicht is en men alsnog een account kan aanmaken tijdens het proces als men dat zou willen…

Als klanten geen 5-10-15 keer terugkeren op jaarbasis dan laat ik ze zelfs niet kiezen en kunnen ze gelijk aan de checkout beginnen. Hoe minder je ze lastig valt hoe beter..

3. Eén of meerdere pagina’s checkout

Is een tijdje het onderwerp van discussie geweest en plotseling was iedereen ervan overtuigd (dank u Amazon  daarvoor..)  dat een1 pagina  shoppingcart veel beter kon converteren dan een checkout proces  die 3-4-5 pagina’s lang was.

En natuurlijk zijn er case studies te vinden die aantonen dat de conversie de hoogte in ging maar zeker weten dat er evenveel studies zijn die het tegenovergestelde kunnen aantonen of geen verschil konden opmeten. En als je een 1 pagina checkout tegenover een  5-6 pagina’s checkout plaatst die hard suckt , natuurlijk dat je een lift in conversies ziet

Heeft een 1 pagina checkout zijn voordelen ?

Eerlijkheid gebied me om te zeggen dat ik nog nooit A/B testen heb uitgevoerd hiermee (heb jij dat wel, laat het even horen!) maar ik zie niet gelijk grote voordelen die voor een groot verschil kunnen zorgen. Wat je natuurlijk wel hebt is dat je het kan aanhalen als verkoopsargument. Als mensen op je productpagina (of ergens anders) lezen dat  ze snel en makkelijk kunnen uitchecken via een 1 pagina checkout, dan kan ik me wel inbeelden dat je daar een gevoelige snaar raakt.

Verder is het natuurlijk ook zo dat een 1 pagina checkout slechts…1 pagina telt en je verplicht wordt om het aantal taken te gaan beperken, daar waar je met een multiple pagina checkout misschien zult zeggen : “laten we er nog een etra veld/stap bij gooien..”

Aan  de andere kant moet je er ook rekening mee gaan houden dat er misschien wel een overload aan taken op die ene pagina kunnen komen en je voor verwarring zorgt in plaats van de zaken eenvoudig te houden.

Nog iets waar ik zit aan te denken, hoe ga je een trechter gaan aanmaken bij een 1 pagina checkout om eventueel uit te zoeken waar & waarom mensen het uitcheck proces verlaten ?

4. Zorg voor een logische flow

Kunnen we gelijk inpikken op ons vorige item. Een 1 pagina checkout kan soms wel voor een flow probleempje zorgen. Met flow bedoel ik de logische volgorde dat mensen verwachten bij het scannen/aflopen van een pagina. Neem nu dit hier als voorbeeld :

Zou wel eens een eye tracking onderzoek willen zien op dergelijke pagina's

Voor de doorgewinterde online shopper lijkt dit misschien duidelijk maar ga er maar vanuit dat het grootste gedeelte van jouw bezoekers dat niet is. Behoorlijk wat info/elementen op deze pagina te vinden en ogen en bijhorende taken/handelingen moeten hier in 3 verschillende kolommen worden opgesplitst dus :

1. beginnen in de uiterst linkerkolom met invullen van gegevens, nog eens opgedeeld in 2 kolommen, dus ogen gaan van links naar rechts en zo zig zag naar onder
2. verplaatsen naar middelste kolom, zaken aanvinken. Trouwens als de verzendkosten standaard 5 euro zijn, waarom is er daar een checkbox ? Er is niks aan of af te vinken
3. ogen nu helemaal rechts plaatsen en weer van boven naar beneden de  bestelling controleren. Wat doe ik hier als ik het aantal wil wijzigen ?

Zoals gezegd, enkel en A/B test zou hier bepaalde dingen echt kunnen bewijzen,  ik ben  maar luidop aan het nadenken.

Een ander voorbeeld van flow onderbreking is te vinden bij Apple (ja , de groten der aarde begrijp ik soms ook niet zo goed..)

Van 'misplaatsing' gesproken

Je scant je productdetails, het subtotaal, verzendkosten, btw om uiteindelijk bij het totaal uit te komen. Alle ok voor mij en…waar is de knop om verder te gaan ?? Ow ja daar helemaal rechts bovenaan…way to go.

Een ander topic dat ik snel nog even wil aanhalen is de ‘lijn’ waarbij uitgechekt moet worden. Zorg dat die steeds in een ‘rechte’ lijn gebeurt. Even een verduidelijking en laten we terug gaan naar ons eerste voorbeeld met de 1 pagina checkout. Net boven de ‘bestelling afrekenen’ knop heb je “Klik hier als u een kadobericht wilt toevoegen”. Klik je daarop , dan wordt je naar een productpagina genomen waar je een berichtje kan ‘bijbestellen’ . Paar zaken die daar verkeerd zijn voor mij :

1. net voor je bezoekers hun bestelling willen plaatsen stuur je ze niet naar een productpagina. Beter om de mogelijkheid te geven (om een bericht toe te voegen) op de productpagina’s zelf, niet in je checkout en zeker niet net voor ze op DE knop moeten drukken
2. er wordt gesproken over toevoegen, niet bijbestellen dus ik wordt redelijk pissed off als ik zie dat er moet betaald worden daarvoor

Als je dan de moeite neemt om dat erbij te bestellen, wordt je na het klikken op de bestelknop naar deze pagina genomen :

Ai...

Ik zat net op het einde van het checkout proces, wordt weggenomen naar een productpagina en wordt dan opnieuw naar de stap voor mijn uitcheckproces genomen..

Dit kan het beter illustreren :

Soms zie je dit soort van patronen ook terugkeren als men up/cross verkopen probeert te doen in de eerste stap van je winkelwagen.

Probeer  dit soort van situaties dus te vermijden…

5. Focus

Ook een topic waar je veel pro en con’s zal vinden. Laat je de standaard navigatie/layout van de site staan of ga je mensen compleet gaan afzonderen zodat de enige optie dieper in je trechter komen is ? Persoonlijk kies ik altijd voor de afzondering. De enige weg terug is klikken op het logo of de ‘verder shoppen’ knop. Dit hier is dus niet het beste voorbeeld :

Keuze genoeg om uit je cart te springen...

De standaard navigatie (linker & rechter zijbalk)  zorgt ervoor dat je teveel afleiding krijgt in je cart en je vergroot zo aanzienlijk de kansen dat mensen eruit gaan stappen.. Zo doe je het dus best niet.

Hier blijft de horizontale navigatie staan maar zijn de dropdown menus wel gedesactiveerd :

Focus blijft, ondanks de horizontale navbar die bovenaan blijft staan

Door de lichte kleur van de (standaard) navigatie balk valt die weinig op en de zwarte stappen indicator eist als het ware je aandacht op waardoor alles wat erboven staat ‘verdwijnt’

En Amazon gaat weer ‘extreme’ door geen enkele weg terug aan te bieden :

Gevangen in het uitcheck proces

De weinige links die de pagina rijk is zijn popups, het is dus ‘my way or the highway..’

6. Hoe lang gaat dit duren ?

De meeste mensen die op het www surfen (of willen kopen) hebben allemaal 1 ding gemeen…ze hebben weinig tijd en of geduld en willen graag aan het begin van de rit weten hoe lang die gaat duren.

Geef dus duidelijk het aantal stappen aan en vertel ook wat die zijn :

Visueel als omschrijvend goed...

Indien je software het toelaat maak van elke stap een link zodat ze makkelijk terug/verder kunnen :

Maak er als het ware een navigatiebalk van...

Zo kan je vermijden dat iemand die in stap 5 zit, enkel naar stap 2 kan door 3x op een ‘terug’ knop te moeten klikken.

7. Onbeveiligde elementen (images)

Toen ik pas begon en mijn eerste ‘echte’ webshop had gebouwd waar mensen gelijk konden kopen & afrekenen ipv. me een mailtje te sturen was dit een item die ervoor zorgde dat ik , door dit te fixen,  plotseling een lift zag in verkopen van +20%. Dus even goed opletten, als je cart op een beveiligde lijn staat (https) en je afbeeldingen (in je header of footer bijvoorbeeld) staan op een niet beveiligde lijn (http) dan zit je met een serieus probleem ! Want wat krijgen mensen in Internet Explorer te zien van zodra ze naar hun winkelwagentje gaan :

Als mensen een dergelijke “warning” zien beginnen ze gelijk te flippen en willen ze liefst zo snel mogelijk van die pagina..bye bye verkoop. En Microsoft stimuleert je ook (onrechtstreeks) om op de No knop te klikken. Vorige week nog een artikel over gelezen alleen kan ik het niet meer terugvinden maar plaats 2 knoppen naast elkaar en meestal gaan mensen geneigd zijn om op de  rechtse knop van de 2  te klikken.

Aangezien ik altijd in Firefox zat te werken viel ik natuurlijk compleet uit de lucht toen een IE gebruiker me hierop wees…was dan wel al een klein jaar verder…

8. Wat werd er besteld + totale prijskaartje

We zeiden het eerder al, de checkout is een zeer kritieke en daarom ook zeer gevoelige fase voor zowel koper als verkoper dus als mensen in hun winklmandje aankomen herhaal dan nog eens zeer duidelijk wat ze hebben gekocht en wat het totale kostenplaatje zal worden. Opnieuw verwijzen naar het Forrester onderzoek, 22% haakte af omdat verzend (en of andere kosten) pas later tijdens het uitchecken werd ‘onthult’.

Als je iets koopt in het grootwarenhuis wil je toch ook weten voor je aan de kassa komt wat de grap je gaat kosten ? Zou jij je brood nog willen kopen mocht de kassierster plotseling zeggen : “..en dan komt er nog 0.20 eurocent bij omdat …..” ?  Denk het niet, tenzij het zaterdagavond is , de tent gaat sluiten en je voor morgen niks in je huis hebt

Dit is dus een voorbeeld van hoe het niet moet :

Peuuut..wrong !

Even overlopen :

• Een foto van het item is een must, mensen zien graag wat ze kopen en zeker in hun winkelkar, is nogmaals een bevestiging en geruststelling
• Als we echt willen moeilijk doen, eenheidsprijs werkt men met 2 cijfers na de komma, bij totaal prijs niet
• “Prijzen in euro blabla” zinnetje : dus die €699 is niet de totaalprijs ? Hoeveel gaat deze grap me dan wel kosten of ga je me eerst het complete aankoop proces laten doorlopen en na 5 minuten van frustratie vertellen dan er nog 21% btw, verzendkosten en recupel taks bijkomt ???
• 3 knoppen dicht bij elkaar…. ine mine munte..op welke gaan we eens klikken…

Duidelijk een webwinkel die nog wat werk voor de boeg heeft..

Dit hier is al een stuk beter :

Duidelijk en overzichtelijk

1. Foto van het product
2. De naam van het product
3. De geconfigureerde opties (als dat van toepassing is)
4. Het vuilbak icoontje of een kruis wordt door het overgrote deel van mensen begrepen (om iets te verwijderen)
5. Prijs, indien nodig aanpassing van hoeveelheid mogelijk en de totaalprijs voor dat/die items
6. Subtotaal van de producten
7. Als er een code voor handen is, toon dan ook duidelijk in je afrekening hoeveel korting ze krijgen
8. Verzendkosten, toon ze al voor ze beginnen aan het eigenlijke uitchecken
9. Dit gaat je bestelling in totaal kosten

Indien je cart het toelaat, altijd leuk om een popup te kunnen maken met de volledige productdetails ipv. hun terug te laten klikken naar de productpagina. Eenmaal je iemand in je cart hebt, probeer je die daar zo goed mogelijk vast te houden….

Popup in cart met alle productdetails, voor de twijfelaars...

Nog een voorbeeldje van een shop waar je, zelfs na het lezen van hun uitleg, nog niet weet hoeveel transport/verwerkingskosten je zal worden aangerekend :

Say What ??

Standaardkost is €5.99 en in mijn cart staat er €4.9..en dat bedrag kan gewijzigd worden naargelang de situatie evolueert ? Welke evolutie dan ?? Jeez… wie bedenkt die dingen toch ?

9. Pest je toekomstige kopers niet…

9.1  Informatie

Als je mensen zo snel en vooral zo goed mogelijk (lees met de minste irritatie) door je uitcheck proces wilt loodsen, beperk het aantal taken dan ook tot een minimum en val ze niet lastig met zaken die niet prioritair zijn om hun bestelling te plaatsen. Proef op de som, ik wil iets bestellen bij 3Suisses en wordt gedwongen om een account aan te maken :

Ga je toch kotsen als je dit krijgt te zien ...

Beeld je nu in dat alle rode velden verdwijnen..hoeveel bestellingen zouden er meer binnen komen denk je ?

Bij Wehkamp kan het ook zonder account aan te maken  :

Lijkt geen moeite om snel even in te vullen

Vergelijk de 2 en maak zelf maar de conclusie…

9.2  Herhaling

Verveel je ‘bijna nieuwe klanten’ niet met het opnieuw invullen van zaken die ze al ingevuld hebben :

Neeee..niet weer

Als je uitsluitend aan particulieren verkoopt dan hebben die mensen geen behoefte/nood aan facturatie, het enige wat ze hooguit willen is een bestel/betalingsbewijs en daarvoor laat je ze niet 2 x hun adres  invullen.

Als je in de B2B zit, dan kan je dit misschien toch nodig hebben maar zorg er dan voor dat de gegevens automatisch (achter de schermen)  worden overgebracht naar het afleveradres in dit geval. Of werk met iets in deze aard waarbij enkel de velden tevoorschijn komen als je het afvinkt :

Enkel uitklappen indien niet aangevinkt

Of je maakt er duidelijk een optie van die weinig storend overkomt :

stoort niet en is toch duidelijk...

Bij het aanvinken ervan verschijnen de in te vullen velden.

9.3  Push het niet te ver

Als mensen uiteindelijk de stap durven nemen om te kopen en hun geld bij jou willen achterlaten, geef ze dan tenminste niet het gevoel dat je ze echt helemaal wilt uitzuigen & lastigvallen tijdens en na hun aankoop.  Dus doe jezelf een plezier en zorg ervoor dat wanneer je ze op je email lijst probeert te krijgen, dat een beslissing wordt die ze zelf maken ipv. het voor hun al te beslissen :

We beslissen zelf wel voor je...

Toevallig  voerde ik dit weekend 6 gebruikerstesten  uit (heb je dat zelf nog nooit gedaan met je site dan plan je dit NU direct in je agenda..dit is een bevel ) en ALLE 6 gingen het vinkje ‘afvinken’ omdat ze niet op de mailinglijst wilden terechtkomen.

Bij de vraag “waarom ?” luidde het :” we krijgen al spam genoeg in de mailbox…ik wil gewoon iets kopen en beslis zelf wel als ik iets van je wil horen in de toekomst..”

Niet doen dus…

9.4  Vertel wat ze verkeerd doen

Iedereen heeft dit zeker al meegemaakt : Je wilt bestellen, vult alle gegevens in (of je denkt dat toch) en als je verder wilt  gaan flikkert het scherm even en krijg je bovenaan iets te zien in de aard van “Vul de verplichte velden in…” of  ”Wij hebben een fout vastgesteld, gelieve zorgvuldig te controleren”… en dan maar zoeken wat je precies hebt verkeerd gedaan. Frustratie alom. En de stoppen slaan helemaal door als dan blijkt dat na de foutmelding je de helft van je gegevens opnieuw moet invullen….aaahhhhhh

Of je moet een paswoord invullen en als je dan eindelijk na het invullen van 18 velden op de bevestigen knop klikt krijg je dit :

WTF ??

Met wie zijn voeten ben je hier aan het spelen… moet ik dat ruiken misschien dat mijn paswoord minstens 6 tekens lang moet zijn  en waarom kan het niet met minder  ?

Toon je bezoeker dus visueel waar het verkeerd ging en toon mogelijk ook een voorbeeld van hoe de data moet worden ingevuld :

Duidelijk toch ?

Om terug te komen op de usertest waar ik het zopas over had, 2 van de 6 hadden het uitcheckproces verlaten (lees :”bye bye, hier kom ik nooit meer terug”)  omdat  ze gigantische frustraties hadden opgelopen van het systeem die foutmeldingen aangaf maar niet exact vertelde wat er scheelde. Hadden ze dat wel gedaan(zoals bij de  bovenstaande afbeelding ) dan waren dat wel 2 nieuwe klanten geworden…die dat misschien een hun (facebook)vrienden hadden verteld en… je snapt wel wat ik wil zeggen…

9.5  Schrap overbodige opties

Natuurlijk zijn we onze shop gestart met het idee dat we de wereld gingen veroveren maar als je dan toch iets slimmer was  en besliste om enkel te beginnen in NL en of  99% van je klantenbestand komt uit NL, dan toon je niet elke land op de wereldkaart bij ‘land’ :

Heb geen behoefte aan een aardrijkskundeles

10. Maak de primaire acties duidelijk

Hebben we  al even aangehaald bij de popup (bij het toevoegen van item) waar er 6 knoppen waren te vinden op een zeer kleine oppervlakte. We weten nu al lang dat de meeste mensen scannen en meestal niet echt (goed) lezen dus zorg er dus voor dat :

1. je geen rij knoppen naast elkaar zet
2. dat je primaire actie/knop visueel duidelijk eruit springt en de juiste actie omschrijft

Dit hier niet ideaal :

Visueel geen enkel verschil, gelukkig een groot font gebruikt zodat het toch makkelijk leest

Een ramp :

Dat wordt even goed kijken & zoeken voor ik weet waar op te klikken

Al beter :

Beetje dicht op elkaar maar visueel zeer duidelijk

De beste oplossing :

Ver uit elkaar en visueel zeer duidelijk

Hier heb ik toch ook even moeten zoeken om verder te gaan :

Hoe moet ik hier verder...

“Easy toch, gewoon op de “Ga verder” knop klikken” hoor ik je denken maar vergeet niet dat je een post aan het lezen bent over hoe het moet/niet moet en je search modus opstaat. Als je echt aan het shoppen bent is het toch net iets anders…

11. Stel ze gerust

Meer dan ooit moet je mensen gerust stellen en ze verzekeren dat je ‘echt’ bent. De minste twijfel kan ervoor zorgen dat ze alsnog vroegtijdig het proces verlaten. Dus je UVP/USP’s (waarom ze beter bij jou kopen dan ergens anders..)  , hoe je het ook wilt noemen blijven herhalen en ook je bedrijfsgegevens niet wegstoppen.

Zelf vind ik dit een afschuwelijke uitcheckpagina waar er teveel op je wordt losgelaten en de focus wegvalt maar ze stellen me in ieder geval wel gerust :

'focusloos' maar wel de nodige geruststelling

1. Blijven me vertellen dat er gratis geleverd wordt als ik voor 22h bestel en er is ook een adres te vinden
2. Nogmaals de ‘morgen in huis’ garantie, hier wel bedoeld als ‘aansporing’
3. Telefoonnummer en openingsuren
4. Hun UVP’s

12. Stuur ze niet naar de woestijn

Ik heb het natuurlijk over de bedankpagina, nog teveel shops droppen hun nieuwe klanten die net geld in de lade brachten in een woestijn met een mededeling in de aard van : “Hartelijk dank voor uw bestelling… ( een bevestigingsmail werd verstuurd..)” en de klant moet dan zelf maar uitzoeken hoe het verder moet.

Ik schreef er 2 jaar geleden al over in je bedankpagina optimaliseren maar in het kort.. vertel ze in eerste instantie :

• dat de bestelling is geplaatst
• in detail wat ze hebben besteld
• wat er nu gaat gebeuren
• wanneer hun bestelling wordt verwerkt/verstuurd
• waar & wanneer  ze je kunnen contacteren met vragen

Daarnaast kan je ook nog voor wat ‘animatie’ zorgen zodat ze niet in een doodlopend straatje terecht komen en :

• tonen waar je nog bent te vinden (social media?) en waarom ze je absoluut moeten toevoegen/volgen
• ze naar je blog/infocentrum sturen (zie tip hieronder)
• iets gratis laten downloaden. Stel je verkoopt schoenen, dan kan je op de bedankpagina een gratis gids plaatsen met tips over hoe ze het beste hun (pas aangekochte) schoenen onderhouden, etc.

En als marketeer zou je natuurlijk ook aan dit kunnen denken :

• je probeert ze te bekeren tot affiliate en stelt bijvoorbeeld 5 bonnen beschikbaar (die ze via social media/andere kunnen verdelen) waarbij ze 5% krijgen van het bedrag dat via die bonnen wordt verkocht
• je laat ze een korte enquête invullen om te polsen naar hun shopping ervaring
• geef de mogelijkheid om het product dat ze net hebben gekocht op hun facebook te dumpen
• kortingscode geven met x% korting als ze binnen X aantal dagen/weken terug komen
• etc

Conclusie

Een goede checkout is cruciaal en toch kan je nog zoveel shops vinden waar er behoorlijk wat verkeerd loopt. Soms ben je natuurlijk gebonden aan de beperkingen van je shopping systeem en moet je roeien met de riemen die je hebt maar bots je tegen teveel beperkingen aan, dan zou ik je toch aanraden om te veranderen. De kosten die dat met zich kan meebrengen zouden wel eens heel snel terugverdiend kunnen worden

Voila..het einde van de serie, dit waren ze :

• Anatomie van een webshop : De Homepagina
• Anatomie van een webshop : De Categorie pagina
• Anatomie van een webshop : De Productpagina
• Anatomie van een webshop : Het Checkout proces

Wat de Meester zegt over betaalde links  :

Links met een hoge PageRank kopen of verkopen is in strijd met de Richtlijnen voor webmasters van Google en kan een negatieve invloed hebben op de positie van een site in zoekresultaten (bron).

Jammer genoeg is er in veel gevallen (nog) niet veel te merken van die negatieve invloed op resultaten…

Je kan dit hot topic  niet beter gaan vergelijken als met bijvoorbeeld het wielrennen. Waarom denkt een renner eraan om zijn toevlucht te nemen tot die middeltjes ? Omdat het de prestaties kan verbeteren en hoe beter de prestaties hoe meer centen ze kunnen binnen halen. Laat elke renner standaard  2000 euro / maand verdienen en doping zal verdwijnen als sneeuw voor de zon.

Trek dit door naar SEO…. waarom is er zoveel te doen rond linkbuilding en waarom wordt er zoveel in de grijze en zwarte zone gewerkt ? Mocht je onder een rots hebben geleefd : zonder die (link)heroïne maak je geen aanspraak op een deftige plaats in de zoekresultaten en zonder dat moet je niet  rekenen op massa’s  organisch verkeer.

Mee eens dat je het succes van je SEO werk niet alleen kan meten aan de posities die je behaalt maar zonder die posities sta je al helemaal nergens. Dus een seo’er die me komt vertellen dat rankings niet meer belangrijk zijn….

Heb je echt externe links nodig om goed te scoren ? Ja en neen..heb je een min of meer autoritaire  site dan kan je ‘spontaan’ in de top 10 terecht komen met je longtail zoekwoorden. Lukt het niet spontaan, dan kan het interne linkbuilding werk daar ook wel iets aan veranderen  maar van zodra we het over keyword combinaties hebben waar nogal wat competitie is, dan zijn externe links je enige kans om aanspraak te maken op de top 10. En in al die competitieve markten zal je merken dat je verdomd goed uit de hoek zal moeten komen om op te boksen tegen de vele (betaalde) gemanipuleerde links.

Kijk als je linkbuildingwerk doet voor een klant (die misschien enkele duizenden euri/maand spendeert daarvoor)  en je met al je mooie whitehat technieken en creatieve invalshoeken moet je vaststellen dat je niet in de top 5 kan komen  omdat de concurrentie  wel het risico neemt en de grijze en of zwarte zone betreden zoals dit hier :

Echt 'natuurlijk' lijken deze links niet en toch ranken de gelinkte sites al jaar en dag in de top 3...

…ga het dan maar eens gaan uitleggen aan je klant dat het ‘niet mag van Google’ en ze ‘ooit wel eens tegen de lamp gaan lopen’. Tegen de tijd dat ze er ooit tegenlopen hebben ze al bakken geld geschept en hebben ze waarschijnlijk al 5 andere sites klaar staan om het verlies op te vangen.

Of je loopt dit tegen het lijf :

Mijn 'bullshit radar' gaat in overdrive als ik dit zie...

Slechts 2 uit de 10 zijn verzekeringsbedrijven, alle andere min of meer exacte domeinnamen (en of url’s volgepropt met keywords)  waarvan de inhoud van de sites op de ballen trekt en ze ook geen beetje deftige links hebben die naar hun site verwijzen.  Wanneer gaat Google die (min of meer) exacte domeinen die weinig tot geen toegevoegde waarde bieden eens wat minder makkelijk laten ranken ? Je moet maar eens een poging doen om met je brave ‘ik volg Google’s richtlijnen’ instelling daar tussen te komen…

Het verschil in traffic en inkomsten tussen plaats 5 en 1-2 kan gigantisch zijn dus wordt je soms min of meer ‘gedwongen’ om andere paden te bewandelen.

Als linkbuilder heb je natuurlijk altijd de vrijheid om resoluut neen te zeggen tegen die praktijken maar je weet aan de andere kant heel goed dat je met braafjes in de rij te lopen niet altijd de beste resultaten zal behalen.

Wat is een betaalde link ?

De vraag die we ons natuurlijk  stellen : wanneer is een link een betalende link en dus gelijk aan ‘blackhat / mag niet’ ‘ ? Is dat wanneer jij geld betaalt in ruil voor het plaatsen van een link op een pagina/site  ? Maar waar plaatsen we dan de link die werden verkregen door bijvoorbeeld :

• gastbloggen : je schrijft een artikel die je ‘gratis weggeeft’ voor publicatie op een andere site, het enige wat je verlangt is dat het linkje die je erin plaatste in tact blijft. Zij hebben de content, jij je link…
• sponsoren van evenementen : je schenkt 150 euro aan je sportschool voor hun jaarlijkse evenement omdat je weet dat je op de evenementenpagina van hun site terecht zal komen.
  Zij sponsorgeld, jij je link
• wederkerigheid & vriendjespolitiek : één van Cialdini’s principes : geef iets ‘gratis’ weg en 9/10 zal zich verplicht voelen om ‘iets’ terug te geven. Of je hebt enkele vrienden/kennissen die over een site beschikken  en omdat jullie elkaar (goed) kennen of je hebt net een probleempje opgelost zonder te factureren.  Plaatst kennis A je link in zijn blogroll en vriend B laat je naam in één van zijn blogposts vallen (Cialdini )
  Hun probleem opgelost, jij je link…
• gratis stalen & producten ‘weggeven’ : je hostingbedrijf geeft je gratis hosting of upgrade je huidige hosting zonder daarvoor aan te rekenen..het enige wat ze vragen is dat je hun naam even laat vallen op je site en of in 1 van je posts.
  Zij een gratis product, jij je link…
• widgets : je bouwt een mooie en vooral nuttige tool die je gratis ter beschikking stelt aan andere webmasters, er zit wel een cleane html link in je widget verwerkt die naar je site verwijst
  Zij een handige tool voor  hun bezoekers, jij je link…
• kopen van een site : je weet een site in je markt die niet meer wordt geupdate en doet een bod, zo beheer je natuurlijk niet enkel het verkeer dat de site rijk is maar ook het linkvermogen
  Zij wat centen , jij je link…
• affiliates : meer daarover als je verder leest …
• etc

In geen enkel geval is er echt cash uitgewisseld voor de ‘links’ (op het laatste voorbeeld na misschien) maar zijn het daarom geen betaalde links ? Niet in de betekenis van ‘ik geef je geld, jij geeft me een link’ maar er is wel een soort van ruilhandel ontstaan dus gratis of niet gemanipuleerd was het in ieder geval niet…

Hoe goed is google in het detecteren van betaalde links ?

Google probeert ons te vertellen dat hun algoritme behoorlijk ver staat in het toekennen van waarde aan links. In het artikel over Google’s Reasonable Surfer wordt besproken  welke factoren invloed (kunnen) hebben op de waardebepaling van een  link.

One of the signals Google uses to rank web pages looks at the links to and from those pages, to see which pages are linked to by others. Links from “important” pages carry more weight than links from less important pages…

Aan de vele voorbeelden die ik dagelijks tegen komt tijdens het linkbuilden kan we slechts 1  conclusie maken :  het lukt hun aan geen kanten. Sorry maar compleet irrelevante  NL-talige  ankerteksten op een Engelstalige site &  ENG-talige artikels die effectief bijdragen tot top posities…. dan is er toch sprake van een ‘klein beetje falen’..

Of het artikel over de impact van een pagina’s layout op SEO lijkt me ook nog steeds onwaarschijnlijk als je ziet hoe goed sidewide/footer/blogroll links het nog doen. Al sluit ik niet uit dat ze daar in een dag wel gaan in slagen, lijkt me nu niet echt de meest ingewikkelde zaak om daar komaf mee te maken.

Het probleem is dat Google (of andere) nooit in staat zullen zijn om de ‘betere’ betaalde links te detecteren. Simpelweg omdat deze worden ‘verhandeld’ via menselijk contact (zei  het via mail, telefoon,meetings,etc) en een algoritme er jamais zal in slagen om die als betaald te vlaggen. Er staan hier en pak uitgaande links in deze post, allemaal spontaan erin geflikkerd….of zou er toch eentje kunnen tussen zitten waarvoor iemand me wat cash heeft betaald ? Hoe zal je daar ooit in slagen om dat te kunnen aantonen ?

Daarom dat Google nog steeds oproept om  betaalde links te rapporteren. Mocht hun algoritme min of meer doen wat ze ons vertellen, dan zouden deze soort van oproepen niet nodig zijn toch ?

Maar laten we even verder denken, als Google totaal niet in staat is om de ‘echt’ betalende eruit te vissen, waar wordt dan de lijn getrokken tussen afstraffen en ga maar door ? De enige maatstaf die ze hanteren daarvoor is het ‘natte vingerwerk’ en akkoord dat het hun machine is en ze doen wat ze willen, ze hebben wel de kracht in handen om je biz te maken of te kraken.

Stel….je hebt een 100% gebasseerde internetbiz waar je diensten/goederen verkoop . Je bent als eenmansbedrijfje gestart maar door je harde seo en ander werk haal je behoorlijk wat opdrachten binnen via Google’s resultaten en na 3 jaar zit je met een team van 10 medewerkers. Je concurrent die op hetzelfde moment is van start gegaan is minder succesvol en moet zich nog steeds tevreden stellen met zijn éénmansbedrijf.

Hij raakt gefrustreerd….

Ook hij doet seo werk maar hij moet zich steeds tevreden stellen met een 2-3e plaats.  Dus in plaats van linkbuildingwerk te gaan  verrichten om zijn eigen site boven de jouwe te krijgen (wat hem blijkbaar toch niet lukt)  gaat hij linkbuilding gaan doen voor jouw site… Een half jaar lang koopt hij links die duidelijk het label ‘gemanipuleerd’ dragen en gaat vervolgens een spamrapport gaan indienen bij Google….

Ga jij dan maar eens gaan uitleggen aan Google dat je van niks weet…

Als Google je site uit hun resultaten flikkert is de kans zeer groot dat je binnen de kortste keren een paar mensen mag ontslaan…

Dus het ‘bestraffen’ van betaalde links (door Google) vind ik een bijzonder gevaarlijke & delicate zaak omdat je praktisch nooit met harde bewijzen naar voor kan komen. Er hangt geen naamkaartje aan de verdachte links…

Je bent met andere woorden afhankelijk van de goodwill van Google en ten andere, ze hebben dit eigenlijk zelf gezocht door hun ranking systeem te gaan bouwen op links. En  ik zie het de eerst komende jaren nog niet gelijk veranderen, ondanks het feit dat er nu andere zaken ook zouden meetellen zoals bijvoorbeeld social media signalen &  hun +1 knop.

Ok daar zie ik niet echt graten in want wat doe je bijvoorbeeld met mensen die in de B2B sector zitten (ik verkoop ijzerwaren aan bouwvakkers) , daar is het complete social media gedoe en of hun +1 knop de ver van mijn bed show die in veel gevallen ook de tijdsinvestering niet waard is. Dus als iemand beslist om niet mee te doen aan het web2.0 gebeuren maken ze minder kans om goede resultaten te behalen ? Ik kom hier nog even op terug in de user experiece paragraaf.

Allemaal vage lijnen als jet het mij vraagt…

Is links kopen gevaarlijk ?

Hangt er beetje vanaf maar als je de slogan volgt die men altijd bij  reclame voor een alcoholische drank toont (drink met mate..) en niet zo dom bent om in bekende linknetwerken te stappen of je toevlucht te gaan nemen tot de technieken die ik in het eerste voorbeeld aanhaalde , dan is de kans verdomd klein dat je ooit tegen de lamp loopt.

Als betaalde links slechts een paar % van je totaal linkprofiel bedragen zit je meestal in de ‘safe zone’. Er bestaat natuurlijk nog altijd een kans dat een iet of wat slimme concurrent je betalend linkprofiel gaat blootleggen en een spam rapport bij Google gaat indienen. Maar zelfs dan blijkt dat Google daar bijzonder laks mee omgaat. Neem nu de “Overstock.com case” .

Overstock werd in Februari van dit jaar betrapt op het aansporen van scholen/universiteiten om een artikel te schrijven , met gerichte link, om zo een korting te kunnen krijgen. Resultaat, binnen de kortste keren waren ze voor tal van commerciële keyword combinaties aan de top te vinden. Weer het bewijs dat het algoritme van Google dit soort van betaalde links niet kan detecteren en corrigeren want enkel door een manuele aanpassing werden ze uit de top gegooid en ‘verbannen’ naar de 50-60 plaats.

Zowieso al iets wat ik niet snap, als je bijvoorbeeld Google’s Adwords richtlijnen aan je laars lapt , wordt je account voor eeuwig en altijd afgesloten. Zelfs bij het aanmaken van en nieuwe weten ze je binnen de kortste keren te klissen. “De wet is de wet en moet worden nageleefd..”:  hoor je dan…. Overstock schendt hun SEO richtlijnen  en de betreffende pagina mag blijven bestaan, wordt enkel wat naar achter geduwd ?

Uit nieuwsgierigheid ben ik vandaag even gaan zoeken op ‘laptop computers’, een keywordcombinatie waarvoor ze na hun manipulatie bovenaan stonden en werden afgestraft door Google. Vandaag kan je ze weeral vinden op :

zelfs met gekochte links en persoonlijk schop onder je kont van Google kan je weer klimmen...

Jawel..plaats 17 en checken we even de backlinks die de pagina rijk is dan zie ik nog steeds dit soort van pagina’s die linken naar Overstock  :

Mooie collectie links..zeker niet gemanipuleerd

Of wat dacht je van dit staaltje :

Dus Google als ik het goed begrijp, ik manipuleer links (en nog geen beetje), in sommige gevallen zorgen ze ervoor dat de links er niet uitzien als links , je trekt me even aan de oren als de scam boven water komt door me naar de 50-60 e positie te sturen en een paar maand daarna kan ik opnieuw stijgen in de rankings met diezelfde  gemanipuleerde links ???

Ik kan even niet meer volgen…

Je moet notabene eens het linkprofiel van Overstock gaan bestuderen, van manipulatieve links gesproken, die gasten zitten er blijkbaar echt niet mee in..damn…

Nu Overstock was niet de enige die werd betraft, kort daarvoor liep JCPenny ook al tegen de lamp voor linkmanipulatie.  De site werd bestraft maar een paar dagen geleden bevestigde Matt Cutts dat de ban werd opgegeven en het licht weer op groen staat.

Het is geweldig om te zien hoeveel ‘natuurlijke & niet gemanipuleerde’  links ze er na het uitkomen van hun fraude bijkregen :

Van een mooie groei gesproken op korte termijn...

Volgens mij was het uitlekken van die linkfraude de beste linkbuilding campagne die ze ooit hebben gevoerd

Zijn ze slecht voor de user experience  ?

Eerst een paragraaf uit Google’s webmaster richtlijnen :

Maak een website vooral voor uw gebruikers, niet voor zoekmachines. Zet uw gebruikers niet op het verkeerde been……

Ik ben een voorstander om  links die niks met het topic in kwestie hebben te maken te devalueren. Dus als je een pagina aan het lezen bent die gaat over reizen naar Spanje en er staat daar ergens  een link tussen die je naar een pagina neemt over oliebollen bakken, dan is dat een verstoring in de user experience. De link kan nergens in verband worden gebracht met reizen en mag dus gerust gedevalueerd worden. Maar dat heeft op zich niks met betalend of niet te maken.

Staat op die pagina echter een link naar een pagina waar je reizen naar Spanje kan vergelijken, dan is er wel een hoge relevantie en moet de waarde daarvan een stuk hoger worden ingeschat..ook hier ongeacht of het een betalende ja/neen is.

Voor de lezer zal het hem worst wezen als de link wel of niet betalend is, als die maar relevant is en hem niet naar iets compleet anders stuurt.

Ja het zijn Google’s resultaten maar het is nog altijd mijn site. De link is hoog relevant en ik zou nog altijd graag bepalen of ik de link in kwestie met of zonder rel=nofollow wil publiceren. Google moet maar andere manieren zoeken om hun ranking systeem op af te stellen maar je hoeft toch geen mensen/sites te gaan bestraffen omdat ze ‘misschien’ een link hebben staan waarvoor iemand heeft betaald ? Met zekerheid zullen ze het toch nooit kunnen zeggen…

Neen, Google ziet in de plaats liever de linkbait links omdat :

• het niet makkelijk is om met een goede linkbait op de proppen te komen
• het behoorlijk wat werk vraagt om je linkbait klaar te stomen
• je zonder netwerk en de nodige (social media) connecties nergens komt
• het resultaat nooit te voorspellen is

Heb je al eens goed gekeken waar die linkbaits veelal terechtkomen ? Op sites die totaal niks met het topic hebben te maken en dus 0.0%  aan relevantie toevoegen.. De mensen van onlinemba.com zijn daar gigantisch goed in. De infographics/linkbaits worden ‘met bakken’ de ether in gestuurd en komen terecht op (niet relevante) sites van alle genre waar dan een linkje is te vinden :

Back to Online MBA, your best source for getting a MBA Online

Waar MBA Online een link is naar hun site..

Maar zo zorg je ervoor dat ik als B2B verkoper (van ijzerwaren aan bouwvakkers) creatief uit de hoek moet komen om mee te doen ‘the game’  en mogelijk een hoop bullshit uit mijn mouw ga schudden die misschien een massa niet relevante links creëert.

Niks tegen infographics (integendeel ) maar een goed  geplaatste ‘betalende’ link is soms veel waardevoller voor een bezoeker dan dit soort van grapjes.

Hoe zit het met affiliate links ?

Nog zo een grijze zonde waar Google absoluut geen rechte lijn weet in te trekken. In veel gevallen is er geen enkel probleem omdat het affiliateprogramma/provider  ID’s en of andere parameters aan de linkende url gaat toevoegen zodat ze geen linkjuice/pagerank/hoe je het ook wilt noemen kan doorgeven. Maar ook die bedrijven weten de waarde van SEO in te schatten en sommige affiliate providers bieden dan ook de mogelijkheid  om met ‘cleane links’ te (laten)  linken naar je producten/pagina’s  waardoor die affiliate links  die dus WEL voor SEO voordelen zorgen.

Amazon is gekend voor zijn boekenbiz en rankt dan ook meestal in de top regionen van de zoekresultaten voor boekentitels maar komt dat echt omdat ze een autoriteit zijn of  kan het misschien toch nog iets anders zijn dat daarvoor zorgt  ? Laten we even een random check doen  :

De standaard affiliate link

Die ons naar deze pagina neemt :

Op zich is er niks vreemd met die url, tot je de cachedatum gaat opvragen van die pagina en je dit te zien krijgt :

De sloebers sturen hun affiliate links dus door naar de originele pagina (die moet ranken)  en het zal niet met een redirect zijn die geen waarde doorsluist

Ook een backlinkcheck voor de originele (niet aff. link) vertelt genoeg :

Terwijl de affiliate links in eerste instantie niet linken naar de originele pagina komen ze wel boven water bij een backlinkcheck. Door deze slimme zet toe te passen  realiseren ze niet alleen extra verkopen, ze hebben ook een gigantisch leger die aan gratis linkbuilding doet.

Hoezo betaalde links ?

Conclusie

Zelfs als je geen cash boven haalt is 9/10 links gemanipuleerd…

Trouwens Google ..als links kopen verboden is om rankings te manipuleren, waarom kan er dan nog op geadverteerd worden op dit hier :

Of waarom pomp je geld in een bedrijf als Viglink als ze zeer duidelijk aangeven dat je cleane links kan gebruiken die de nodige seo waarde kunnen doorsluizen.

VigLink lets affiliates create merchant links naturally, with no unsightly affiliate codes and no unintelligible jump domains. Cleaner links mean more user trust, more click-throughs and more conversions.” (bron)

Soms snap ik het niet meer….maar laat gerust horen wat jij ervan denkt of als je denkt dat ik er ergens naast schiet…

]]> http://www.e-tail.be/bijna-alle-links-zijn-gemanipuleerd/feed/ 16 http://www.e-tail.be/webshop-enquete-nog-een-laatste-duwtje/ http://www.e-tail.be/webshop-enquete-nog-een-laatste-duwtje/#comments Fri, 29 Apr 2011 09:06:13 +0000 Dave http://www.e-tail.be/?p=3097 Omdat er heel weinig gegevens vallen te rapen over webwinkels (en hun activiteiten)  startte ik begin dit jaar een enquête op onder de nieuwsbrief leden in België en Nederland. Met een 135 tal inzendingen was ik daar best niet ontevreden over maar het mag altijd wel iets meer zijn…

Ik klopte reeds aan bij enkele keurmerk organisaties, etc  om een samenwerking aan te gaan maar moest nergens op een seintje terug, laat staan medewerking rekenen. Dus probeer ik het nog maar eens via deze weg en reken ik op de trouwe lezers en die hard fans natuurlijk om het woord te verspreiden

Wat komt er aan bod ?

De enquête is onderverdeeld in 8 blokjes waar er telkens een 2-5 tal vragen worden gesteld :

1. Algemene gegevens : leeftijd van ondernemers, aantal shops, full time/hobby,etc
2. Webshop activiteit : aantal bestellingen die worden verwerkt, groei in 2011, etc
3. Logistiek : hoe worden bestellingen afgehandeld,etc
4. Advertentie campagnes : welke middelen worden gebruikt, intern / extern beheer, etc
5. SEO campagnes : wat en hoeveel tijd, extern / intern beheer, etc
6. Analyseren & Optimaliseren : wat is belangrijk bij het analyseren, welke tools worden gebruikt, etc
7. Social Media : wat wordt gebruikt, hoeveel tijd wordt er geinvesteerd,etc
8. Ondernemen : wat zijn de positieve & negatieve kanten van e-ondernemen

Wat valt er te verdienen ?

Als kleine vis kan ik natuurlijk geen giga prijzen uitdelen maar elke shop eigenaar die de enquête invult maak kans op een gratis consulting uur (geef er 6 in totaal weg)  met ondergetekende. Heb de enquête natuurlijk ook zelf eens ingevuld en meer dan 3-4 minuutjes heb je echt niet nodig.

Persoonlijke gegevens worden er niet gevraagd, enkel je email adres als je wilt kans maken op één van de consulting uren. Maar je bent totaal niet verplicht om je email adres te geven en kan gerust de boel anoniem invullen. Er is geen interesse in je persoonlijke gegevens en we moeten ook niet weten om welke shop(s) het gaat. Dat laten we over aan Google en andere grote spelers…

Where’s the party  ?

Hier de 2 links die je naar de enquête brengen :

• Voor Nederlandse webshops : http://www.surveymonkey.com/s/e-tail-webwinkel-enquete
• Voor Belgische webshops : http://www.surveymonkey.com/s/e-tail-webwinkel-enquete-be

Kan ik helpen  ?

Ik zal je eeuwig dankbaar zijn (daar koop je niet veel mee..i know..)  als je deze post/boodschap de wijde wereld kon insturen om zoveel mogelijk enquêtes en cijfermateriaal te verzamelen. De resultaten zou ik graag einde mei/begin juni hier op de site publiceren.

Hoe zit het met de tussentijdse resultaten  ?

Ik kan natuurlijk moeilijk alles al publiceren maar er toch een opmerkelijk verschil bijvoorbeeld tussen het gebruik van Google Adwords bij NL en BE webshops :

Het gebruik van Google adwords bij NL webshops

Het gebruik van Google adwords bij BE webshops

Tot zover mijn bedeltocht op zoek naar… )

Bij de online verkoop wordt er aangenomen dat het 7x makkelijker is om aan een bestaande klant te verkopen dan een nieuwe te overtuigen. Kan je gerust ook doortrekken op naar linkbuilding vlak.  Je een  paar uurtjes bezig houden met onderstaande zaken zal resulteren in snellere resultaten dan er nieuwe te gaan bijzoeken.

Iedere site heeft links die beter kunnen alleen weinig mensen die er ooit aan denken om die snel eens te overlopen om te zien of er meer kan uitgehaald worden. Waarom zou je op zoek gaan naar nieuwe links als je er al hebt die mits enkele kleine aanpassingen een beter resultaat kunnen geven ?

1. Afbeeldingen

Er zijn altijd wel mensen die om de één of andere reden naar je site gaan linken met een afbeelding of foto. Met een tool zoals Opensitexplorer of Majesticseo kan je die er makkelijk gaan uitzoeken :

Je haalt er de pagina’s uit die naar je linken met een afbeelding, checkt even of er een mogelijkheid bestaat om de afbeelding te vervangen door een tekstlink of als dat niet lukt, om er een tekstlink bij te krijgen. Check wel even de cache datum van die pagina. Is het 5-6-10 weken geleden dat Google daar nog eens langsging, dan zou ik er in ieder geval mijn tijd niet gaan instoppen.

Nu we het toch over afbeeldingen hebben, denk er ook eens aan om een  fotogallerij op je site te dumpen. Ja, zelfs als je denkt dat het niks voor jouw site is en het niks zal opbrengen. Vergeet niet dat er altijd mensen zijn (designers bijvoorbeeld..) die op zoek zijn naar de meest gekke foto’s & onderwerpen. Dus als je badkamermeubilair verkoopt dan kan je daar gegarandeerd enkele links uit halen !

Laten we er even een voorbeeld bijhalen en naar istock.com gaan. Een marktplaats voor foto’s (onder andere) , zoeken op badkamers en rangschikken volgens het aantal downloads  :

Eens het aantal downloads voor de eerste foto bekijken :

3800 betaalde downloads….moet ik nog meer zeggen ?

Maak een gallerij van bijvoorbeeld je productfoto’s en zorg bij elke foto voor een insluitcode (waar je linkje zit..) zodat bezoekers makkelijk  copy/paste kunnen doen..

2 Anker tekst

Volgende logische stap is natuurlijk zien met welke woorden er wordt gelinkt naar je pagina :

Leuk dat er gelinkt wordt met mijn naam en dat ik daardoor in de top 10 kom te staan bij Google maar verder heb ik er eigenlijk geen bal aan en ik zal er geen bezoeker meer mee binnen halen op mijn site.  Zelfde regel voor mensen die gaan linken met je domein naam. Nu soms is het moeilijk om een goede ankertekst erin te gooien of zal er een kleine ingreep nodig zijn en moet de site eigenaar natuurlijk bereid  zijn om dat te gaan doen maar als het om ‘spontane links’ gaat, hebben die er meestal geen probleem mee.

Bijvoorbeeld nu wordt er op deze manier gelinkt :

• …gisteren kwam ik op de site van e-tail.be een artikel tegen die er totaal naast schoot…

Ziet er na recyclage zo uit :

• .gisteren kwam ik op de site van e-tail.be (een Belgisch SEO klojo)  een artikel tegen die er totaal naast schoot…

3. 404 pagina’s op eigen site

Niet altijd een plaats waar je iets ga vangen maar het kan best zijn dat er mensen linken naar pagina’s op je site die ‘verdwenen’ zijn. Makkelijkste manier voor een leek is je site statistieken bekijken in  google webmaster central :

Een mooi voorbeeldje die aantoont hoeveel ik me bezig hou met deze site . Dat zijn 17 pagina’s (daarom niet allemaal externe) die naar een 404 pagina linken…..goe bezig…

4. 404 pagina’s op andere sites

Als je je eigen 404′s hebt gefixed waarom zou je dan niet eens gaan zoeken op andere sites. Er zijn verschillende manieren om dat te doen maar laten we het vandaag bij een Google zoekopdracht houden. Stel ik heb een site waar ik tuinmateriaal verkoop, dan ga je best op iets zoeken wat mogelijk ‘linkwaardig’ is.  Zoals dit bijvoorbeeld :

Gebruik de SEO plugin of de Mozbar om te zien of er inkomende links zijn..

Even de pagina checken of het daadwerkelijk nog een 404 is :

En vervolgens de verwijzende pagina’s gaan blootleggen :

Et voila..7 mogelijke linkpartners die mogelijk wel zullen linken als we een goed alternatief kunnen aanbieden.

5. Video’s

Misschien heb je wel een paar killer video’s geproduceerd die de nodige aandacht hebben gekregen op Youtube. Doe een backlink check voor de video en spreek die mensen aan om een vermelding naar je site te doen. Als iemand een idee heeft hoe je ingesloten video’s op externe sites kan vinden, laat het even weten

Nog een paar variantes daarop :

1. Maak een videogallerij op je site met je Youtube video’s en voorzie ze van je eigen insluitcode. Met andere woorden, je plaatst er de youtube code in en je voegt dit stukje html toe (vervang [] door  <>)    [br />Video by <a href=”http://www.e-tail.be”>E-tail Marketing</a] Et voila, je link komt onderaan  de video te staan…Video by E-tail Marketing
2. Maak je eigen video player waar alles kant en klaar inzit.

Voor ik verder ga kan ik het toch niet laten om nog een fraai stukje linkspam op tafel te gooien. Als je de video bekijkt en de onderstaande data , dan weet je ook gelijk dat de uitspraak F*ck inspiration – Get Links! er eigenlijk recht op zit

Toen ik naar een voorbeeld zocht voor dit puntje tikte in in Google linkbuilding in en kwam bovenstaande video tegen als eerste in de resultaten. Ik gooide het ding in OSE en zag  :

Ik weet maar…. 328 root domains naar die video, da’s verdomd veel…Dus ging ik even zien wie er linkte. Kijk even mee :

En checken we dan even op het woord “link building experts” in Google :

TADAAA !! Wat een surprise, hoe zou die youtube video daar op plaats 6 zijn terecht gekomen ? Simpel -> F*ck inspiration – Get Links!

Quizvraag  : Hoe weet je of je een echte seo’er vast hebt ?  Eentje die zegt dat linkspam niet meer werkt anno 2011  schrap je best van je experts lijstje  ;)

6. Vermelding zonder link

Je zal versteld staan, hoeveel keer je site wordt vernoemd maar er geen link wordt gebruikt om naar je site te verwijzen. Soms heel bewust, soms niet …

Meestal zal naar je site worden verwezen met je (brand) naam dus via Google niet zo moeilijk om op te zoeken :

Uit de resultaten kan je nooit opmaken of er wel of niet een link werd gebruikt dus je zal ze even moeten afschuimen :

En yes we have 2 winners…In het bovenste voorbeeld wordt mijn naam vernoemd en gelinkt..naar 2 gastposts die ik deed Als ik die persoon een vriendelijke mail stuur om te vragen of er ook naar e-tail.be gelinkt kan worden dan zal dat waarschijnlijk geen probleem zijn. Andere opties zijn natuurlijk ook nog :

• hem er attent op maken dat e-tail.be nog veel meer interessante linkbuilding posts rijk is om naar te linken
• een gastpost proberen te versieren over de topics waarnaar hij linkt

In het onderste voorbeeld staat wel bron maar no linklove dus ook daar kunnen we snel even aankloppen

Ik had nog 2 link building tips op het lijstje maar heb die maar voor de nieuwsbrief gehouden.  Natuurlijk niemand die je gaat tegenhouden om je in te schrijven als je die nog niet ontvangt  ;)

China, een fantastisch land met giga veel biz mogelijkheden maar hun internet suckt keihard en een pak sites die hier geblokt worden door de overheid. Zelfs op je Google account & aanverwante inloggen is soms een echte pain..

Twitter behoort hier niet tot de mogelijkheden dus als je deze post even kan tweeten voor me

Een kort postje vandaag maar daarom niet minder waardevol : hoe kan je in Google analytics zien welke landingspagina’s er tot een conversie leiden ? Misschien zijn er meerdere manieren want een echte GA ninja ben ik niet maar  de manier die ik gebruik is door middel van een geavanceerd segment.

Laten we beginnen met de basis en kijken hoe we dat opzetten. Ga naar je GA account en klik in de linkernavigatie op “geavanceerde segmenten” en maak een nieuwe aan. Vervolgens is het tijd om alles op zijn plaats te zetten :

Sleep het groene blokje “bestemmingspagina” naar je werkblad en bij de voorwaarde selecteer je “komt precies overeen”. Bij de waarde selecteer je de landingspagina. Als je op het pijltje klikt bij waarde zullen de landingspagina’s (in volgorde van meest bekeken, van hoog naar laag) verschijnen.

Laten we nu eens zien hoe onze top landingspagina’s presteren in termen van conversies. Ik deed dit onderzoekje trouwens bij verschillende shops en kwam telkens tot dezelfde conclusie die je straks zal zien.

Er waren in totaal 265 transacties en onze landingspagina die op plaats  3 staat haalde slechts 2 conversies binnen. De landingspagina die op één na het meeste verkeer binnen haalde 4 conversies. Niet echt nummers waar je van achterover gaat vallen.

Laten we er de pagina bijhalen die het meeste verkeer binnen haalt, onze homepagina. De pagina die volgens de meeste mensen het minst ideaal is om conversies binnen te halen omdat die meestal het breedste publiek aantrekt en het dus zeer moeilijk is om een focus te leggen op bepaalde items…

Ok..dat is net iets meer dan 37% van alle conversies die via de homepagina worden gegenereerd. Hebben we nog een reden nodig om toch eens goed te gaan nadenken over de opbouw van onze homepagina ? Ook als ik de cijfers omzet naar % blijft de homepagina er hoog bovenuit steken…

Nu op zich vertelt het ons niet zo heel veel want wie of wat converteert er eigenlijk ? Laten we eens wat dieper gaan graven in de volgende stap.

Zijn het vooral nieuwe of terugkerende bezoekers die converteren via de home ? Dit is de ‘magische formule’ voor de terugkerende (om de nieuwe te zien maak je een nieuw segment aan en  zet je de waarde op ‘nieuwe bezoeker’ :

En dan krijg je dit resultaat :

Iets wat in de lijn van onze verwachtingen lag, de terugkerende bezoekers converteren 40% meer dan de nieuwe bezoekers.

Ook interessant om te weten wie van de 2 het meeste geld op tafel gooit, de nieuwe of terugkerende. Ik stelde een extra waarde in waarbij ik het bestelbedrag boven de 100 euro instelde.

Niet alleen converteren de terugkerende bezoekers beter, ze besteden ook meer geld en zijn dus een pak meer waard voor ons dan de nieuwkomers die gelijk overgaan tot een bestelling.

Als we dan toch aan het graven zijn, laten we nog eens verder gaan bij onze terugkerende bezoekers, hoeveel keer kwamen ze terug vooralleer te kopen ?

De overgrote meerderheid kwam minder dan 2 keer terug om uiteindelijk de knoop door te hakken.

Of hoe zit het met demografische data ? Laten we BE en NL vergelijken :

De gemiddelde Belg converteert niet alleen meer via de homepagina, ook het gemiddelde bestelbedrag ligt gevoelig hoger.

Zoals je ziet kan je op een eenvoudige en snelle manier data tevoorschijn toveren waar je echt iets mee kan doen.

Waar ik spontaan aan denk :

1. Je checkt wat je best verkopende categorieën / producten zijn in je shop en zorgt ervoor dat die zeker en vast op je homepagina terecht komen.
2. Een eigen website usability onderzoekje doen om te zien of mensen makkelijk hun weg vinden en top taken duidelijk naar voor komen of er gewoon een usability expert bijhalen mocht je over een groter budget beschikken en het onderste uit de kan willen halen.
3. Het kan ook met iets minder , een  klikanalyse bijvoorbeeld ( crazyegg is een prima tool ) om te zien wat er (on)belangrijk is op je home.
4. Een segmentatie tool zoals bt buckets gebruiken om onze terugkerende bezoekers op te vangen. Zo zouden we bijvoorbeeld eens kunnen proberen om gratis transport aan te bieden aan onze terugkerende uit Nederland. Of een extraatje / kleine korting / deal aan te bieden aan onze terugkerende uit BE, etc..We weten dat de terugkerende meer geld spenderen bij hun aankoop dus zijn die misschien ook gevoeliger voor deals ala 2 kopen 1 gratis…

Eenmaal je weet welke pagina’s wat doen is het een stuk makkelijker om gerichter te gaan werken en te gaan experimenteren.

]]> http://www.e-tail.be/landingspagina-optimalisatie-en-conversies/feed/ 1