Tools en andere speeltjes bij Wehkamp (deel 2/3)

In het eerste deel over Wehkamp werden de ‘algemene’ zaken onder de loupe genomen,  tijd voor de speciallekes nu …

Dyanne, mijn helper in nood..als ik een vrouw was..

OP de homepagina kan je voor het persoonlijk stijladvies voor Dyanne gaan en het blijkt een leuke tool te zijn die zeker en vast genoeg aandacht zal trekken. Tools zijn een ideaal lokmiddel…Het enige wat ik hier mis bij de tool is dat het enkel advies geeft voor vrouwen terwijl mannen en stijlvol kleden blijkbaar niet zo goed samengaan volgens mijn vriendin… Nu als Wehkamp’s doelgroep of overgrote meerderheid van hun bezoekers vrouwen zijn lijkt hun keuze logisch…maar ik voel me gediscrimineerd

1. Belangrijk om te zien wie Dyanne is en hoe zij er uit ziet. Plaats een Susan Boyle daar of een boer Charel en ik vrees dat de succesfactor van de tool gelijk zakt
2. Ook al denk je van jezelf dat je het lelijkste figuur op aarde hebt waar niks mee aan te vangen is, daar lees je gelijk dat elke figuur zijn sterke punten heeft..geeft me vertouwen
3. Mocht je de plaatjes niet goed begrijpen, je muis erover en je krijgt gelijk de uitleg van wat het precies is
4. De mannequin geeft je gelijk een visueel beeld
5. De verschillende stappen in het proces
6. Duidelijke navigatie

We maken onze selectie en komen uiteindelijk hier terecht :

1. Het valt op hoe gepersonaliseerd de tool is opgemaakt. Je hebt het idee (indruk) dat jij en Dyanne een leuk onderonsje hebben, wat uiteindelijk ook de bedoeling is
2. Zo zie jij er uit in je almost nakie..

Verder interessant om te zien hoe de tekst is opgemaakt (zie groene onderlijning)

En dan nu de suggesties :

1. Er wordt nogal wat stroop gesmeerd tijdens het proces, hier niet anders maar zeker weten dat het de mensen ‘in’ de tool houdt
2. Verschillende gelegenheden met de bijpassende teksten. Voor hetzelfde geld plaatsen ze daar gewoon basics, stijlvol en speciale gelegenheden wat niet zo aanspreken
3. Wederom een duidelijke navigatie
4. Handige feature als je nu niet kan beslissen maar de zaak ook niet wilt deleten
5. Vanzelfsprekend..vreemd dat ze hier niet met de contrasten (blauwe knop)  werken zoals die wel zijn te vinden op hun productpagina’s
6. Als de tool nog niet voldoet, er zijn nog genoeg extra stijltips  te verkrijgen. ook naast elke categorie (basic, dress for succes, etc) heb je een dergelijke functie. En ook daar is het taalgebruik en de zinsconstructie iets om te imiteren
7. Tevreden/ontevreden ? Bij het eerste is Dyanne (ja we zijn al goede vrienden geworden) blij  dat haar tips mij hebben geholpen en krijg ik lieve groeten en bij de neen optie vraagt ze me natuurlijk waarom….En natuurlijk kunnen we ook viraal gaan door deze tool door te sturen aan een vriendin. Opmerkelijk dat Wehkamp hier kiest voor de mogelijkheid om slechts 1 vriendin op de hoogte te brengen daar waar andere shops meestal de optie geven om aan meerdere vrienden door te sturen.

Bij het vragen van extra productinfo wordt je niet naar de pagina genomen (dat zou je immers wegnemen van de tool) maar verschijnt het netjes in een popup. Ook de gouden tips halen je niet van de tool weg.

De mannen moeten het met iets minder doen

Als je goed zoekt is er ook een klein speeltje voor ons gemaakt ergens in een verborgen hoekje

1. Ze hadden evengoed kunnen plaatsen : stel hier uw zomeroutfit samen maar de hippe taal Mix & Match en favoriete combinatie klinkt toch iets beter
2. Over het product gaan is om info vragen en daarop klikken is alle details te zien krijgen
3. Merk op hoe de beschikbaarheid altijd en overal nauwkeurig wordt getoond. Ze hebben blijkbaar ook de onderzoeken gelezen waar beschikbaarheid in de top 3 staat om tot een aankoop over te gaan. De prijs van het product stond niet in die top 3
4. Je kan altijd nog iets eruit gooien..ook hier geen blauwe knop, zoals bij alle andere tools. Toch benieuwd of dat echt bewust wordt gedaan en de reden die daarachter schuil gaat

Raar dat de tool enkel voor dit zeer beperkt gamma bestaat. En raar dat er bijvoorbeeld geen schoenen , slippers, etc bij staan..

Goed uitgekiemd bundel proces

In deel 1 haalden we hun subliem upsell proces aan, als je iets zakt op de productpagina’s zal je ook zien dat ze producten gaan bundelen. Ik koop een mooi hemd en ze proberen er ook een broek en schoenen bij te lappen.

1. Ik bestel een Union River ruitshirt en 2 bijpassende union river broeken en converse schoenen worden mij voorgeschoteld en het is niet dat de totaal combinatie niet past, behoorlijk zorgvuldig uitgekozen moet ik zeggen
2. Weer een duidelijke vermelding van de beschikbaarheid
3. Je wordt niet naar de feitelijke productpagina genomen , waar dat bij vele andere shops wel het geval is en je eigenlijk je originele aankoop uit het oog verliest. Hier enkel aanvinken en ze gooien het bij je ruitshirt

Meestal wordt je gelijk geholpen

Heel veel hulp is te vinden op de productpagina’s zelf. Ik wil een sjieke broek kopen maar god damn hoe kies ik er de juiste maat uit zonder beroep te doen op mijn vriendin ? Effe de maatassistent raadplegen :

1. Zelfs bij een tool die me moet helpen een extra info knopje Even op klikken en ze leggen me nog eens uit hoe ik mijn maten moet opnemen
2. Spelen met de metertjes om fine te tunen en als ook daar onze mannelijke hersencellen ons in de steek laten is er een help voorzien.
3. Over het woord bovenwijdte hoveren is voldoende om tekst en een metertje op onze stoere bink links van ons te laten verschijnen. Hoe duidelijker kunnen ze nog zijn ?
4. Onze maat berekenen en…beetje verwarrend hier want er verschijnt gen broekmaat , wel een jeans-maat. Verder natuurlijk handig dat ze niet enkel de maat van je broek laten zien (of zouden moeten laten zien) maar gelijk ook de maten voor een shirt, overhemd, etc

Zeer leuk speeltje die het veel mensen ongetwijfeld makkelijk maakt om de juiste maat te kiezen. Ik kwam trowuens ook nog een tekstversie tegen van deze tool maar dit ga ik hier niet tentoonstellen, het wordt zo al lang genoeg..

Als je uiteindelijk echt hulp nodig hebt

Dan hebben we natuurlijk nog altijd Sanne…

1. Het is duidelijk, Sanne werkt bij de klantendienst en ze heeft er blijkbaar plezier in aan haar glimlach te zien
2. Ze knoopt gelijk een gesprek aan en legt je uit wat ze van jou verwacht
3. Soms verloopt het vraag / antwoord gesprek een beetje stroef omdat ze geen antwoord kan vinden en ze vraagt of ik duidelijker / specifieker kan zijn.
4. Maar als ik snel even rechts kijk dan zou het best kunnen dat ik ook met een top 10 vraag zit
5. Of een vraag heb over bijvoorbeeld betaling of levering en gelijk een hoop overbodige vraag/antwoorden eruit filter

Toch net iets meer dan een standaard zoekpagina waar je vraag kan stellen Er werd trouwens dieper op deze applicatie in gegaan op Frank watching

Conclussie

Geen saaie site waar ik enkel producten kan bekijken en kopen maar er zijn een hoop tools die voor interactie en personalisatie zorgen.  Genoeg ideeën om in (misschien licht gemuteerde vorm) onze shop te gebruiken.

Tja en de rest zal voor the next one zijn..Zou beter de titel van deze artikels de Wehkamp trilogie noemen.