April 3, 2011 8 reacties

Morgen is het eindelijk weer zover…de ronde van Vlaanderen en geen haar op mijn hoofd die er dan zal aan denken om een nieuwsbrief uit de mouw te schudden 🙂

Vandaag gaan we nog maar eens de Google analytics toer op. Ik denk dat de meeste het eens zijn dat de tool een massa data verzameld over onze site/biz maar dat het aan de andere kant o zo moeilijk is om er goede data uit te halen waar je mee aan de slag kan. je bent immers niks met al die data als je het niet kan omzetten in een actieplan.

Bij deze geef ik je 3 van mijn custom reports waar ik behoorlijk wat gebruik van maak..enjoy it..

1. Hoe goed/slecht presteren mijn pagina’s ?

Als je de standaard rapporten gaat gebruiken in GA, dan kan je bepaalde metrics wel gaan bekijken maar ik moet er altijd 2-3 andere rapporten gaan bijhalen om alles te weten wat ik nodig heb.

Het eerste minpunt bij de standaard rapportage is dat de url wordt getoond en als je site maar 10 pagina’s telt , dan zal je waarschijnlijk wel gelijk weten om welke pagina het gaat maar als je site net ‘iets’ groter is en je een paar jaar verder bent, dan zegt een url meestal niet zoveel meer en doet een pagina titel (meestal) wel gelijk een belletje rinkelen.

  1. Hoeveel bezoekers kwamen via deze pagina op mijn site (entrances) en hoeveel hadden iets van “hm..niks voor mij..” (bounces). Een hoge bounce heeft meestal 1 van deze 2 oorzaken :
    1. de pagina sluit niet (voldoende) aan met de bron (zoekopdracht/verwijzing/etc) waar de bezoeker vandaan komt
    2. de relatie bron/landingspagina topic is ok maar pagina is onoverzichtelijk en een bezoeker weet niet gelijk waarover het gaat en hoe hij verder moet
  2. Hoeveel unieke bezoekers zijn er uiteindelijk op die pagina geweest (unique visitors), hoeveel pagina’s hebben ze bekeken voor ze er genoeg van hadden (pageviews) en hoe lang zijn ze uiteindelijk op de site geweest (avg. time on page). Geeft me een goed beeld van engagement. En daar hadden we het eerder al eens over in deze post, waaruit blijkt dat een groter engagement in veel gevallen gepaard gaat met hogere conversies.
  3. En dan het belangrijkste natuurlijk, wat zegt de kassa 😉 Leuk als je pagina’s ziet met 20.000 pageviews maar wat ben je ermee als transacties op 0 blijft staan ? In dit geval heb ik transacties genomen omdat het om een webshop gaat maar je kan evengoed doelen gaan gebruiken als je geen shop hebt en of andere zaken wilt gaan meten

Je kan het pagina prestatie rapport hier kant en klaar importeren in je Google analytics account. Wel eerst even inloggen in je G account voor je op de link klikt.

Als je nog iets verder wilt gaan, zou je de prestaties bijvoorbeeld kunnen gaan indelen volgens bron. Altijd interessant ! Gewoon de metric sources/medium toevoegen :

En dan kan je per pagina diezelfde data gaan bekijken per bron :

Of…..je kan nog verder gaan en je custom reports gaan mixen met je geavanceerde segmenten. Geavanceerde segmenten kan je vinden rechts bovenaan je scherm :

Zo kunnen we onze data in de custom reports gelijk gaan opdelen in bijvoorbeeld nieuwe en terugkerende bezoekers :

Niet verkeerd hé 🙂

2. Hoe goed/slecht presteren mijn verkeersbronnen ?

Als je weet dat bron X je meer opbrengt dan bron Y, dan weet je ook gelijk waar je best wat meer aandacht aan kunt besteden..

  1. De verschillende bronnen van verkeer
  2. Hoeveel bezoeken met daarnaast de nieuwe bezoeken bracht dat op en hoeveel hadden er genoeg van bij het bekijken van de landingspagina.
  3. Aangezien we dit niet doen om onze tijd te verkloten en we toch niks anders te doen hebben met ons leven…wat brachten die bronnen uiteindelijk op..
  4. Wat is een bezoeker ons waard en waar kunnen we (nog meer) quick wins gaan halen ?

Klikken op bijvoorbeeld google/organic toont ons het keyword combinatie niveau :

Je kan het kant en klare rapport hier importeren in je GA account..

 

3. Adwords prestaties

Als ik dan toch in GA zit om zaken te analyseren, dan bekijk ik ook graag mijn adwords data zonder dat ik naar mijn adwords account hoef te gaan. Ik hou daar graag 2 zaken gescheiden :

  1. de prestaties van mijn ads in termen van “hoe presteren die mbt de bezoekers”
  2. de prestaties van de ads en mijn kassa

Het eerste :

 

Het kunnen gebruiken van verschillende tabs in de custom reports geeft de mogelijkheid om eventueel verschillende mensen binnen je team naar 1 rapport te sturen waar elk van hun precies die info kan zien die ze nodig hebben door op ‘hun’ tab te klikken :

  1. De tab voor de mensen die de ads beheren en er regelmatig aan sleutelen
  2. de keyword combinatie (moeilijk te lezen maar ik hoef ook niet alles aan je neus te hangen hé 🙂 )
  3. hoeveel keer verscheen onbze advertentie voor dit keyword (impressions) en hoeveel keer werd er uiteindelijk op geklikt (CTR). En als ze dan doorklikken, hoe presteert de landingspagina (bouncerate). Deze 3 metrics geven je gelijk een inzicht over welke zaken er misschien moeten bekeken worden.Als je CTR laag is, dan kan het best zijn dat je even met je advertentieteksten aan de slag moet of dat je misschien iets meer moet gaan bieden (meer dan je eigenlijk wilt)  zodat je hoger  komt te staan en er meer mensen gaan op klikken.Als je CTR de lucht in gaat kan je de CPC voorzichtig weer naar beneden gaan halen.Zit de CTR min of meer ook (alles kan beter) dan toont de bouncerate je hoe goed/slecht je landingspagina het doet. “Wanneer is je bounce (te)hoog ?” :  wordt ik veel gevraagd…Altijd moeilijk om er een exact cijfer op te plakken maar meestal is een 25-30% bounce de limit.Je koopt uiteindelijk je publiek ik en hebt voldoende controle over wie je naar je site haalt en naar welke pagina ze worden genomen..iets wat je bij andere bronnen meestal niet echt in de hand hebt.Dus ja, de cijfers in deze afbeelding zijn dus  geen goed voorbeeld van hoe het moet…
  4. De kost per klik (CPC) en de totale kost (cost) tonen misschien wel het allerbelangrijkste als het komt op “wat gaan we nu eerst gaan aanpakken?”. Als er geld is mee gemoeid, is het bepalen van prioriteiten meestal iets makkelijker..
  5. De conclusie van het custom rapport : wat is een keyword/bezoeker ons eigenlijk waard

En dan is het nu tijd voor de mannen die zich met de centen bezig houden :

  1. de schatbewaarders…
  2. de keywords die ons bezoekers opleveren
  3. hoeveel keer werd de kw combinatie vertoond (impressions) en hoeveel bezoekers (visits) bracht dat uiteindelijk binnen. Of belangrijker nog, hoeveel nieuwe bezoekers / potentiële klanten (new visits) bracht ons dat binnen ? En uiteindelijk hoeveel van die bezoekers hielden het voor bekeken op onze landingspagina (bounce rate) ?
  4. welke kw combinaties zorgde tijdens deze periode voor de nodige verkopen ?
  5. de natte droom van iedereen die met de cijfers speelt : wat kost ons iets (cost) en wat brengt het uiteindelijk op (revenue) ?

Ik blijft het natuurlijk herhalen, neem geen beslissingen enkel en alleen op de data die je daar ziet !! Er zijn verschillende scenario’s te bedenken waar je in dit rapport ‘verlies’ zal zien maar die in feite wel rendabel zijn.  Ik heb er al ergens over geschreven maar ben te lui om het op te zoeken dus snel even een paar opsommen :

  • mensen doen hun opzoekwerk tijdens de werkuren en kopen als ze thuis zijn. Ze gebruiken 2 computers dus Google zal je geen cijfermateriaal tonen, terwijl die er in feite wel is..
  • ze klikken op verschillende advertenties (al dan niet gespreid over verschillende dagen/weken/maanden). Google zal slechts de laatste advertentie aanduiden als winnaar (tenzij je het anders instelt..)
  • ze komen via een advertentie binnen, onthouden je naam (of bookmarken die) en komen 3 weken later terug op je site via een google search op je naam..
  • etc

Nu Google geeft ons daar (sinds een jaar al) de mogelijkheid om meer inzicht te krijgen in die materie. In je Adwords account kan je de zoektunnels gaan raadplegen en toch leuke data naar boven gaan halen. Mochten we dit nu nog eens kunnen mixen met ons GA data dan zou het helemaal leuk zijn 🙂

Die data kan je vinden in je Adwords account onder Rapportage & hulpprogramma’s -> Conversies-> Zoektrechters (linkerbalk). Je moet zelf maar even gaan experimenteren maar hier een voorbeeldje :

Bij iets minder dan de helft van de conversies, gaan mensen wel 2-5 keer klikken op onze advertenties…. Als je bijvoorbeeld bij toppaden gaat kijken, en filters op zoekopdrachten, dan kan je zien welke zoekwoorden en campagnes(groepen) er werden gebruikt om uiteindelijk tot een conversie te komen….allemaal heel interessant spul die je meer duidelijkheid kan geven om betere en verstandigere beslissingen te’ nemen..

Dit rapport kan je hier importeren in je GA account..

 

4. Wanneer presteren mij advertenties het best ?

Of wanneer kosten ze me geld maar brengen ze me geen verkopen binnen. Ook met de wetenschap dat je geen 100% zekerheid hebt maar het geeft je wel een indicatie en je kan er mee gaan testen ! En daar haal ik een important puntje aan, het maakt niet uit wat de cijfers je zeggen/voorspellen, zolang je niet gaat proberen is er geen zekerheid (in de mate van het mogelijke..) en kan je ook niks gaan veranderen…

Hier zien we dus dat het meeste van de conversies gebeuren in 1 sessie en kan het bekijken van de tijdstippen ons misschien wel wat gaan besparen :

De top 3 in ons geval is goed voor bijna 40% van onze omzet, tijd om te zien of we daar een tandje kunnen bijsteken en eventueel iets meer kunnen bieden tijdens deze uren van de dag zodat we nog meer bezoekers/conversies behalen.  Aan de andere kant kan je ook de tijdstippen eruit vissen dat er weinig of zelfs geen verkopen gebeuren. In dit rapport kunnen de tijdstippen waar geen transacties gebeuren niet worden getoond maar je kan het er wel uithalen mocht je dat willen.

Hoe je dat moet doen kan je hier lezen :  Besparen op je Adwords kosten zonder verlies van conversies.

Het rapport zoals hier beschreven kan je hier importeren in je GA account..

 

Voila meer moet dat niet zijn..ik schat dat ik je toch een paar uurtjes werk heb bespaard door het ‘weggeven’ van deze 4 rapporten, een tweet, facebook like of andere verwijzing  is meer dan voldoende om me te bedanken 😉

Nogmaals de 4 rapporten op een rijtje :

  1. Hoe goed/slecht presteren mijn pagina’s
  2. Hoe goed/slecht presteren mijn verkeersbronnen
  3. Adwords prestaties
  4. Wanneer presteren mijn advertenties het best

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

December 24, 2010 6 reacties

Het is fantastisch dat we over tools zoals een Google analytics beschikken at no cost maar in de praktijk zie ik dat heel veel gebruikers er de ballen meer van snappen. Ja, ze weten hoeveel bezoekers ze gisteren hadden of hoeveel verkopen er via adwords zijn binnen gekomen (dan behoor je al bij de ‘betere’ gebruiker) maar er is nog zoveel meer wat je er uit kan halen aan info en actiepunten zonder dat je een echte wizard of complete nerd moet zijn.

Dus laten we eens een paar van die trucjes boven halen.

1. Groter engagement = meer conversies ?

Een analytics gebruiker die nog beetje achterop loopt gaat je hoogstwaarschijnlijk wel kunnen vertellen hoeveel bezoekers hij/zij had en hoeveel pageviews dat waren. Ben je natuurlijk geen bal mee maar het zou wel eens nuttig kunnen zijn om het aantal pagina’s dat een bezoeker bekijkt naast je conversies te gaan leggen om te zien of meer pagina’s bekijken = meer conversies.

Kan je daar positief op antwoorden dan weet je dat je bezoekers dieper in je site moet gaan ‘sleuren’ wat je bijvoorbeeld zou kunnen doen door een betere navigatie of betere/meer related posts te gaan toevoegen bijvoorbeeld.

Here we go :

Ga naar je GA account en :

  1. Klik op Advanced Segments (misschien heb jij een NL versie van GA en zal dat geavanceerde segmenten of zo noemen 🙂
  2. Maak een nieuw segment aan

Vervolgens krijg je dit hier te zien en :

  1. Bij visitors ga je Page Depth vastnemen
  2. en slepen naar 2
  3. hier selecteer je ‘Greater than or equal to’ en nemen we 3 pagina’s. Dit segment zal dus bezoekers tonen die de moeite namen om 3 of meer pagina’s te bekijken
  4. geef een naam aan je segment

That’s it.. ik zei jetoch dat je geen wizard of nerd moest zijn 🙂

Bon, de uitkomst dan..laten we er eens onze verkeersbronnen bijhalen :


Geen idee of je nog verdere uitleg moet maar check eens het verschil tussen al je bezoeken en dat van je segment waar er 3 of meer pagina’s worden bekeken. Conclusie is duidelijk lijkt me,  een positief resultaat aan de kant van het +3 segment.

Voor de grap ook eens snel een paar extra segmenten aangemaakt voor 1-2 and +4 pagina’s om te zien of de conversies echt wel omhoog gaan ivm. het aantal bekeken pagina’s. Dit is de uitkomst voor 1-2 en 3 pagina’s bekeken :

en dit voor 3 en 4 of meer pagina’s :


Verder gaan we niet meer gaan maar we kunnen duidelijk stellen in dit geval dat een groter engagement van de bezoeker = meer conversies

Je kan die segmenten bijvoorbeeld ook gaan verleggen naar de zoekwoorden waarmee iemand binnen komt op je site om zo te zien hoe keywords presteren ten opzichte van elkaar :

Zo kan je hier makkelijk gaan uitmaken dat iemand die met “linkbuilding tips” binnen komt een pak beter converteert (zeker met ons +4 segment) dan de andere zoekwoord combinaties. Misschien tijd om eens te gaan uitzoeken of er iets te fixen valt op die andere  landingspagina’s ?

2. Welke landingspagina’s zorgen voor conversies ?

Lijkt me een belangrijk gegeven om te weten niet ? En toch kan je het in de standaard rapporten niet vinden (of ik toch niet, laat het even weten als jij het wel kan..). Nu het is er zeer makkelijk uit te toveren met een aangepast rapport.

Here we go…

  1. Klik op custom reports
  2. en maak een nieuw rapport aan

En vervolgens gaan we het gaan samenstellen :

Wat je er instopt hangt er beetje vanaf at belangrijk voor je site is maar het doel dat je wilt meten (in dit geval goal 1) en de landingspagina metric moeten er wel bijzitten. In plaats van Landingspage zou je eventueel ook de Pagina titel kunnen nemen als dat meer aanspreekt…

Sla je rapport op et voila :


Meer moet dat niet zijn 🙂  Wat je daar mee kan ? Op het eerste zicht niet zo heel veel (buiten het feit dat je weet welke pagina’s het beter/slechter doen) maar als je bijvoorbeeld de source erbij gaat nemen dan kan je je SEO/linkbuilding prioriteiten gaan maken :

Op het eerste aangepast rapport kan je wel zien hoe pagina’s converteren maar je weet natuurlijk niet omdat het komt omdat iemand via Google op die pagina terecht kwam of via een linkje of twitter  bijvoorbeeld.  Zo zie je in het voorbeeld hier dat onze homepagina in eerste instantie 71 conversies toonde maar slechts 19 afkomstig waren van Google verkeer…

Ander probleem dat hier de kop opsteekt,  we weten hier nu bijvoorbeeld dat onze /dropshippen-goedkope-online-winkel pagina 6 conversies genereerde via Google maar welke zoekwoord combinaties zijn daar verantwoordelijk voor ? Conversies zijn altijd een leuk gegeven om mee te nemen in je SEO planning.

Don’t panic…er zijn 2 manieren om die data naar boven te halen :

1. Als je met dit rapport wilt verder gaan, dan klik je gewoon op de landingspagina url die je wilt bekijken en voeg je keyword als extra parameter toe :

2. Wil je enkel de keyword combinaties opvragen met hun landingspagina en conversie, dan flikker je het zo :

Het enige wat je dan nog moet doen is checken waar je ergens hangt in Google voor die zoektermen en om te weten welke seo activiteiten je gaat moeten bovenhalen om beter te ranken;

Kleine noot.. baseer nooit (al) je beslissingen op conversies..foute boel maar wel een leuke/bijkomende factor om in overweging te nemen…

3. Welke concrete vragen worden er gesteld  ?

Nog een killer rapportje dat je kan maken. In plaats van ‘zomaar’ je keyword rapport te bekijken, zou het niet leuker/makkelijker zijn als je gelijk kon zien welke vragen er worden gesteld in Google en waarmee ze op je site terecht komen ? Ik dacht het wel 🙂

Dus men neme 1 snuifje custom segment en..

Check de allereerste afbeelding in deze post als je niet meer weet hoe je een aangepast segment aanmaakt. Daarna gaan we onze vraagwoorden gaan toevoegen :

Wil je iets anders uitvogelen dan vragen, feel free om daar andere/passende woorden in te dumpen..

Als al je woorden zijn toegevoegd de boel opslaan en we kunnen aan de slag. We nemen het keyword rapport erbij en selecteren ons nieuw aangemaakt segment :

En dan krijgen we dit resultaat hier :

Niet verkeerd hé ?

Wat je wel niet kan uitvogelen met dit segment is via welke landingspagina’s ze zijn binnen gekomen want van zodra je de piviot optie wilt gebruiken of extra parameters (zoals landingspagina) gaat toevoegen staat Google het niet meer toe om je geavanceerde segmenten te gaan gebruiken.

Maar ook hier is er een oplossing 🙂

We blijven bij hetzelfde rapport wat we hierboven hebben aangemaakt en selecteren toch Landingspage. Je zal merken dat je segment zal wegvallen..

Vervolgens scroll je even naar beneden en gaan we  filters gaan toevoegen. Wil je meerdere woorden ingeven, klik dan op Advanced Filter. Op die manier kan je zoveel  woorden toevoegen (1) als je wilt .

Eenmaal alles erin zit druk je op 2 om de filters toe te passen.

Wat je hiermee kan ? Lijkt me voor de hand liggend :

  • Komt de landingspagina overeen met de vraag ? Indien niet heb je gelijk voer voor een nieuwe blogpost
  • Updaten van je FAQ als je die hebt
  • Toevoegen van gerichte ‘gerelateerde artikels’ aan je bestaande blogpost zodat bezoekers meer gaan doorklikken want we weten (dankzij onze eerste tip)  dat hoe dieper we ze in de site krijgen , hoe meer kans we maken op een conversie 🙂

Bon….het is tijd om ermee op te houden vandaag. Volgens mij heb je weer genoeg voer om diepere analyses te gaan uitvoeren op je site(s) …

June 3, 2010 No reactie

Wolkenloze hemel, ik denk dat ik mezelf straks een beetje verlof ga gunnen…

Gisteren laat nog een artikeltje zitten schrijven over het goed leren gebruiken van Google analytics want velen weten niet (meer) welke data echt belangrijk voor ze is.

Zoals daar uitvoerig beschreven, het is belangrijk dat je weet wat important is voor je zaak/site vooraleer je in die data gaat duiken. Zo weet je tenminste waar je op zoek moet naar gaan. (more…)

March 30, 2010 No reactie

De foorkramers zijn weer geland voor de jaarlijkse paasfoor wat wil zeggen 3 weken veel lawaai en oppassen voor wildplassers 😮

Ik ga niet meer lopen zeiken dat de nieuwsbrief( hij is er, dat is al een pluspunt niet ?) te laat is en er gelijk invliegen en je de kortste nieuwsbrief ooit presenteren met 1 straight to the point Google analytics tipje waar iedereen, ongeacht de biz waarin je zit, zeker iets mee kan aanvangen. (more…)

March 16, 2010 No reactie

Man wat een wervelende maandag hebben we achter de rug, ook niet iets wat voor herhaling vatbaar is…komt ervan als je met meerdere nieuwe projecten tegelijk bezig bent 😮 Maar meer daarover als je naar beneden scrolt…

Ik heb het soms over het kennen van je publiek, zowel op je site als bijvoorbeeld de mensen in je mailinglijsten. Als ik de statistieken opmaak van de wekelijkse nieuwsbrieven van een jaar ver dan kan ik nu met zekerheid stellen dat wanneer ik het woord linkbuilding gebruik, de openrate met 15-20% hoger ligt dan wanneer ik dat niet doe. (more…)

March 13, 2009 No reactie

Eind vorige week schreef ik op de blog nog een artikel over het gebruik van filters in Google analytics om zo je verkeer meer te gaan segmenteren. Kreeg daarop een paar mailtjes van mensen die me vroegen waar je als ‘beginner’ eerst aandacht moet aan schenken in Google Analytics om er een waardevolle actie uit op te bouwen. (more…)