December 31, 2012 6 reacties

In plaats van je tijd in seo, social media of het analyseren van website statistieken te stoppen raad ik je ten stelligste aan om deze 3  (of tenminste 1 ervan) asap op je todo lijstje voor 2013 te plaatsen. Ik garandeer je dat ze alle 3 op zeer korte termijn voor extra cash kunnen zorgen zonder dat je er veel tijd moet gaan instoppen… zo zeker dat ik je een 110% money back guarantee geef 🙂

Here we go :

1. Maak suggesties een onderdeel van het bestellen

Dit was ongetwijfeld de meest snelle qua integratie en zorgde voor behoorlijk wat extra cash. We hebben dat in verschillende shops toegepast en ik wil alvast cijfermateriaal van eentje met je delen :

  • laatste 1000 bestellingen nagekeken
  • 14.6% van die 1000 die iets extra (mee)bestelde
  • goed voor 4160 euro extra (op jaarbasis betekent dit ongeveer iets meer dan 35.000 euro.. allo korket…)

Vertel me niet dat je geen extra centje wilt bijverdienen door gewoon wat met je layout te ‘prutsen’.  Ook alle andere shops waar we dit hebben toegepast tonen stijgingen in omzet. Er is er zelfs eentje die nu al +35%  toont maar laten we zeggen dat de test nog iets langer moet lopen voor we echt ‘statistische zekerheid’ hebben.

Al is die extra 35% toch al aardig meegenomen…

Wat heb ik precies gedaan ?

Iedereen kent dit hier  : Related / klanten kochten ook / etc… het is mooie bladvulling maar mijn ervaring daarmee is niet echt positief (meer). Met andere woorden, iemand die deze trui koopt wordt niet ‘gestimuleerd’ om één of meerdere van deze suggesties erbij te kopen en het werkt dus voor geen meter.

Althans niet bij mij… Todat… er ergens een lichtje ging branden in mijn koppeke en ik dacht “waarom zorgen we  er niet voor dat die suggesties/accessoires IN het bestelproces van het originele artikel komt te staan ?”

Als mensen een kleur/maat moeten kiezen voor ze op klik en bestel klikken, waarom die accessoires daar niet tussen plaatsen, ze zijn toch bezig met keuzes aan het maken (kleur/maat)… Ik maakte er dit van :

en BAM…. extra cash 🙂 Het spreekt voor zichzelf dat de related/accessoires die je bij het originele product toont bijzonder gerelateerd moeten zijn om het ideale effect te verkrijgen. Je plaatst geen autoradio bij een fietsband.

Ok ik hoor je al komen ” Dave jong.. schoon maar onze producten hebben geen opties. Het enige wat ze moeten/kunnen doen is op de bestel knop drukken..” Dan maak je toch gewoon opties ?

Maak van stap 1 : Aantal …. en daar heb je je optie.

Ook al verkoop je items waarvan je weet dat er toch nooit meer dan 1 wordt aangekocht, je hebt ze in een ‘bestelproces’ waar de hoeveelheid niks kan opleveren maar de gekoppelde accessoires misschien wel. Bij mij werkt het in ieder geval prima en als je het niet probeert moet je zeker niet afkomen met : “Bij mij gaat dat nooit werken…”

2. Retarget je bestaande klanten

Het is belachelijk om te horen hoeveel bedrijven investeren in retargeting campagnes via Adwords om mensen die op de site kwamen maar niet hebben geconverteerd te achtervolgen op het www in de hoop om ze toch nog te overtuigen maar totaal NIKS doen met hun bestaande klanten.

Wie zal je makkelijker kunnen overtuigen denk je.. mensen die al bij je hebben gekocht (of meerdere keren) of mensen die je noch van haren of pluimen kent ? Tenzij die bestaande klant een slechte ervaring met jouw biz of product had is de kans een stuk groter dat je die kan overtuigen dan die 100 bezoekers die product x bekeken en of dat in hun winkelmandje hebben gedropt maar er verder niks hebben mee gedaan.

Net zoals die telefoon maatschappijen die altijd maar leuke extra’s en kortingen geven aan nieuwe klanten maar nooit geen flikker kunnen doen naar hun bestaande klanten toe… be different folks ! Het is tijd om Google analytics aan de kant te schuiven en je sales stats erbij te nemen.

Echte mensen en echte €€€. Er zijn verschillende scenario’s mogelijk, ik schuif er even 3 naar voor om je op weg te helpen :

 

1. Niet terugkerende klanten

Als je natuurlijk een biz hebt die slechts 1 product verkoopt en waar iemand 10 jaar mee weg kan na aankoop ervan , dan is dit misschien niks voor jou 🙂 Behoor je niet tot die groep, dump dan alle sales van afgelopen 3-6-12 maand in een excel and start digging.

 Ook hier is er geen echte regel maar laten we zeggen dat je zeep verkoopt en je weet dat  de Dove & Go zeep min of meer een levensduur heeft van 2 maand dan ga je op zoek naar alle klanten die die zeep hebben gekocht 3 maand geleden (en langer) en niet terug kwamen om een nieuw stuk zeep.

Je gooit al deze lieve mensen in een mailinglijst en probeert die weer te activeren door ze bijvoorbeeld een promo/korting voor dat stuk zeep die ze kochten te geven. Stuur ze ook naar een landingspagina die je speciaal daarvoor maakte ipv. naar je standaard product pagina !

 

2. Best verkopende producten

Je haalt je 10 best verkopende producten uit je shop (dat kan zijn in termen van hoeveelheid, winstmarges,etc) ..en ook daar kijk je weer wat de ‘levensduur’ van het product is en wier wel of niet kocht. Je wilt geen promotie naar mensen sturen die het product vorige week hebben gekocht en nu plotseling datzelfde product aan ‘verminderde prijs’ zien staan 🙂

 

3. Beste klanten

Ga op zoek naar je beste klanten van afgelopen jaar  (op basis van aantal bestellingen, omzet, etc)

…en  doe eens iets extra voor die mensen..het zijn tenslotte je grootste fans die niet enkel hun zuurverdiende centen in je zaak pompen maar ook voor goede mond op mond reclame kunnen zorgen. Ideaal voor tip 3 🙂

 

3. Bouw een leger van verkopers

Ga op zoek naar partners die je producten gaan verkopen in de vorm van affiliates of dropshippers. Ik merk dat deze 2 vormen het meest populair zijn omdat ze geen (€€€) investering vragen en eigenlijk compleet risicoloos zijn.

Ik zie wel dat wanneer ze merken dat bepaalde producten goed verkopen, ze makkelijker zijn te overtuigen om een echte doorverkoper te worden en stock van je aan te kopen.

Wel eerst even een kleine ‘warning’ : Wees voorzichtig als je zelf enkel ‘dozen verzet’. Met andere woorden je koopt in bij een groothandel en verkoopt die producten door.  Eenmaal een affiliate of dropshipper merkt dat zijn handeltje goed begint te lopen (en jouw producten vlotjes over de toonbank gaan) is het een kleine stap voor hem/haar om jou er van tussen uit te halen en rechtstreeks naar de groothandel te  stappen. Hoe zou je zelf zijn ?

Heb je een eigen product of zorgt jouw bedrijf voor een meerwaarde aan een product dan mag je deze 3e tip zeker niet laten liggen  !

Om mijn affiliatehandel op te zetten gebruik ik altijd de software van  iDevAffiliate (geen aff. link 🙂 )  . Ik maak dus geen gebruik van de affiliate netwerken zoals Tradetracker, Daisycon, etc om deze 2 redenen :

  • meestal gaat het om nichemarkten en zijn er weinig of geen affiliates te vinden op die platforms
  • hoe meer personen er in de ketting zitten, hoe meer de koek moet worden verdeeld

Als grote speler (in een grote  markt) kan een dergelijk netwerk waarschijnlijk wel voor een meerwaarde betekenen maar not for me… Hier alvast 3 manieren om de basis van je leger te vormen :

 

1. Klanten

Veel kan ik hier niet over vertellen hé. Mensen die reeds klant bij je zijn (en terugkomen) zullen waarschijnlijk tevreden zijn over je producten en service en zijn dus ideale aanspreekpunten.

 

2. Adsense publishers

Mensen die Google adsense op hun site gebruiken willen een centje bijverdienen en zijn dus ideale targets om aan te spreken. Er zijn enkele manieren om deze sites snel te vinden :

  • Hulpprogramma voor plaatsingen
    De tool die je kan vinden in je adwords account onder Hulpprogramma’s & analyse. Je tikt je brede zoekwoord combinaties in en Google doet de rest :Er zullen ongetwijfeld een boel sites (waarschijnlijk de helft of meer) tussen zitten waar je niks mee kunt maar alles wat je wel kan vinden is natuurlijk graag meegenomen en het kost je amper een paar seconden om die te vinden

 

  • Google adplanner Op het eerste zicht iets ingewikkelder, mede omdat je meer kan segmenteren maar ook daar kan je in een minuutje wel enkele resultaten tevoorschijn toveren :
  • Adverteren in het inhoudsnetwerk
    Je kan even een paar adwords campagnes aanmaken en die enkel in het inhoudsnetwerk laten lopen om dan na een week of 1-2 -3 te checken op welke sites je ads hebben gedraaid.Om deze te bekijken ga je naar je campagne en klik je op ‘Display Network’ -> ‘Plaatsingen’.

3. Boerenverstand

Zoals bij de meeste zaken die je wilt doen kan de nodige portie ‘boerenverstand’ soms voor de beste resultaten zorgen. Laten we zeggen dat we grenen meubelen verkopen en mogelijke sites/partners willen vinden voor ons affiliate programma. Even het hoofd schudden en zien wat er uit komt :

De kans dat deze zoekopdracht ons ergens brengt is zeer klein want je krijgt bijna uitsluitend verkopers van grenen meubelen te zien.. de concurrentie dus 🙂

Maar wat stelt google voor ?

Hm.. hier kan ik waarschijnlijk wel iets vinden want het behandelen/bewerken van grenen meubels lijkt me een mooie zijtak van de branche waar je niemand echt voor de voeten kan lopen.

Wat krijgen we voorgeschoteld ?

Eén of andere blog over verftechnieken waar er toch een 50 tal post/jaar verschijnen (actief dus) waar ook topics/verftechnieken met (grenen) kasten aan bod komen.

Misschien niet ons beste target maar we zullen geen blogs of sites vinden die enkel over grenen meubelen praat en zelf geen grenen meubelen verkoopt…

Wat me ook opvalt en gelijk mijn interesse wekt :

  1. ze hebben een webshop waar ze allerhande verven en accessoires verkopen (kan ook interessant zijn voor mijzelf)
  2. ze hebben nogal wat media belangstelling
  3. woonblogs = nog meer partnermogelijkheden waarschijnlijk 🙂
  4. ze hebben een boek geschreven

We kunnen nu bekrompen doen en de kortste weg nemen door ze te contacteren met de vraag of ze geen affiliate willen worden. Hoeveel kans denk je dat we maken als we zo te werk gaan ? Ik geef je minder dan 5%…

We willen eerst het ijs breken, de persoon achter de site leren kennen en dan ooit eens zien of er een mogelijkheid is tot samenwerking. Maar nu nog niet… Waar ik in de eerste plaats aan denk :

  • iemand met veel know how (en een volgend publiek..important) dus een interview zou ideaal zijn
  • er werd een boek geschreven dus een bookreview (en of interview) schrijven, eventueel een boek of 5-10 kopen en een wedstrijd & giveaway houden
  • wij maken & verkopen grenen meubels, zij is creatief dus… vragen of ze één van onze meubels wilt behandelen/bewerken. Indien mogelijk er gelijk een how to van maken om te publiceren. De kast & eventuele opbrengst mag ze houden.
  • een how to serie opstarten op onze site in samenwerking met deze persoon

Je ziet er zijn manieren genoeg om deze persoon te benaderen zonder dat ze moeten denken dat er enkel iets voor jou in zit (en in mindere mate voor hen). Lees die zin nog even 😉

Pas als er een band is kunnen we eens zien wat de partner mogelijkheden zijn.  Waarom geen limited edition meubel maken in samenwerking met die persoon…. de kennis & vaardigheden van 2 personen/bedrijven mixen zorgt voor een uniek product  en met 2 heb je meestal meer reach dan alleen , is het niet ?

Liever 1 goede partner waar je een paar maand werk en tijd moet in investeren dan 100 affiliates die je op 2 weken tijd hebt gevonden en die ( behalve het plaatsen van je banners )  niks zinnigs doen met hun site, geen connecties hebben en niemand bereiken.

Je weet dus wat je te doen staat in 2013 en laat me even weten hoe goed ze voor jou werken, we zien graag social proof, dan kan ik bewijzen dat ik hier niet uit mijn nek aan het lullen ben….

May 16, 2011 4 reacties

Als daar een éénzijdig antwoord op was dan was ik nu aan het rentenieren denk ik. Net of je zou vragen “hoe maak je de beste pizza?”  Iemand die 2 weken op water en brood heeft geleefd zal anders reageren op de best gemaakte pizza dan iemand die elke week in de Pizzeria zit. Of een rasechte Italiaan zal er anders over denken dan een Eskimo.

In dit artikel hier gaf ik al 5 tips om je landingspagina te optimaliseren, vandaag wil ik het eerder over de visuele aspecten op je landingspagina hebben. Die hebben minstens, zoniet meer impact in eerste instantie dan de zaken vernoemd in het gelinkte artikel.

Nog even meegeven dat ik weet dat elke pagina op je site in principe een landingspagina is maar heb het hier heel specifiek over pagina’s die je opmaakt om verkeer vanaf bepaalde bronnen (adwords, banners, verwijzende sites,etc) te laten converteren….

Let’s bring it on…

1.  Afmeting & Positionering.

Op het www is het meestal zo (of zou toch moeten zijn)  dat elementen  die groter zijn in vergelijking met andere elementen op een pagina duiden op een hoge belangrijkheidsfactor. Dus hoe groter een element, hoe belangrijker dat is (of toch zou moeten zijn).

Gelijk een voorbeeld erbij halen van hoe het niet moet :

Hier vinden we 3 call to action knoppen  (al behoorlijk fout) die en dezelfde kleur en nog eens dezelfde vorm/afmetingen hebben. Waar wil je nu eigenlijk dat ik op klik ? Welke is nu het belangrijkst ?

Of dit hier :

  1. Je gooit een gigantische banner in mijn gezicht
  2. waardoor je call to actions volledig verdwijnen. Ook de positionering ligt compleet buiten mijn gezichtsveld.

Hier nog een voorbeeld waar er een hoop elementen zijn op de pagina die naar voor springen maar niet de call to action zijn :

De “nu bestellen” knop is zowat het kleinste element op dit deel van de pagina. Ik begrijp dat je je sterke verkoopsargumenten  naar voor wilt schuiven maar dan moet er hier toch meer met vormgeving en contrast worden gespeeld. Ook het uiterst rechts plaatsen van de “nu bestellen” knop  is waarschijnlijk niet de beste oplossing. Ik zeg waarschijnlijk omdat ik natuurlijk niet over hun cijfermateriaal beschik..

Wat is er dan wel een goed voorbeeld ? Deze hier :

Vergelijk de afmeting van hun knop eens met bijvoorbeeld hun logo of andere links/knoppen op de pagina. De download knop is gemiddeld 2-3 keer groter en de positie..tja je kan hem echt niet missen, hij wordt recht in je gezichtsveld  gegooid…

Als we het over grootte hebben, dan spreken we natuurlijk ook over tekst elementen en niet enkel grafische. Ook in het bovenstaande voorbeeld zitten ze er pal op met hun “Firefox 4 is er ! “.

Hier nog een paar andere voorbeelden van goed tekstgebruik :

En ook aan de linker zijde van de pagina

De tekst over het ganse scherm 'uitsmeren' is ook een optie

Gisteren nog een discussie gehad met iemand die me vertelde “maar een foto zegt toch meer dan 1000 woorden ?”. Ja en neen.. Een foto/afbeelding kan inderdaad een belangrijke rol spelen op een pagina en versterkend/ondersteunend werken  maar er zijn genoeg studies te vinden  die aantonen dat tekst nog altijd de belangrijkste rol vervult op een pagina.  Aan de andere kant zijn er misschien ook studies te vinden die het tegenovergestelde aantonen, laat het even weten als je er eentje weet staan…

Dit is er bijvoorbeeld eentje van die het belang van tekst aantoont :

We kunnen het ook met een eenvoudig voorbeeldje schetsen. Dit hier :

Enkel de afbeeldingen

Of dit :

Met tekst...

Of een voorbeeld die ik uit een modelbouw webshop plukte :

navigatie zonder & met tekst

Ga er dus niet (altijd) vanuit dat je beter een foto/afbeelding op je pagina gooit en geen tekst die verduidelijking brengt..

2. Kleur & Whitespace & Contrast

Misschien nog belangrijker dan afmetingen en positioneringen. Neem een witte pagina met licht grijze (of zelfs zwarte) tekst en verder geen gekleurde elementen,  gooi er een knalrode call to action knop en je kan er niet naast kijken, hoe klein of verkeerd geplaatst die ook mag staan.

Even afwijken van onze landingspagina post maar kleur en contrast is trouwens ook iets wat je doorheen je complete site moet proberen te verwerken. Meestal probeer ik op elke pagina 2 duidelijke zaken naar voor te schuiven (in een shop) :

  • waar ben ik ? doe je meestal door een duidelijke broodkruimel te plaatsen en of de geselecteerde (sub)categorie in een andere (opvallende) kleur te plaatsen
  • hoe ga ik verder/terug ? in het geval van een (sub)categorie, duidelijk aangeven waar er geklikt kan worden om naar het product te gaan. In het geval van een product of uitcheck pagina, de ‘klik en bestel’ en de ‘volgende stap/etc’  een andere kleur geven zodat enkel dit element op je pagina die heeft. Wat de terugweg betreft, eenmaal ze in je uitcheck proces zitten is dat niet echt iets wat je naar voor wilt schuiven. Het moet aanwezig zijn maar eerder ‘onopvallend’. En daarbij, geen studie referentie hier maar volgens mij is de back button nog steeds de meest gebruikte knop om terug te gaan…

Even illustreren. Ik zoek ‘vakantie Spanje’ en kom op deze landingspagina terecht :

Van een kleurboek gesproken waar de contrasten toch lichtjes ‘uit de haak’ staan. En dan heb ik het bovenste gedeelte van de pagina nog weggelaten waar ze je proberen te verleiden met een brede header (met oranje en groen gekleurde navigatiebalk) gevolgd door een landkaart van EU, paar dropdowns, een zoekknop en een G map  (je kan het kunstwerk hier bekijken).

Maar kijk enkel naar deze screenshot en vraag je even af :

  • hoe ga ik verder ?
  • en eventueel : wat kost het ? Als je bijvoorbeeld met een budget in je hoofd zit wat meestal het geval is…

Niet echt iets wat je in 1-2-3 uit die pagina kan plukken. Teveel kleuren die overheersen, de header en vooral de groene navigatiebalk die  je ogen volledig dol laten draaien en de oranje knoppen boven de locaties die me totaal niet verder kunnen helpen met mijn zoekopdracht. Diegene die hier voor het interactie ontwerp heeft gezorgd heeft dat waarschijnlijk vanop een strand in Spanje gemaakt 😉

Neem nu de pagina van Neckerman bijvoorbeeld :

Het eerste wat je daar recht in het gezicht springt is de rode call to action en de prijs, die mede visueel versterkt worden door de blauwe achtergrond. Neem die blauwe achtergrond weg en je krijgt een compleet ander contrast/ visueel effect.

Kleuren en vooral het maken van contrasten kunnen dus voor een serieus verschil zorgen…

Naast kleur & contrast is er ook nog zoiets als ‘whitespace’.  Als we het over de whitespace hebben mbt. de call to action hebben, dan willen we dat die min of meer ‘afgezonderd’ staat en dat er niks in de buurt staat die ons kan weghalen van onze focus.

Ik zoek op ‘autoverzekering afsluiten’ en klik op 2 advertenties. De eerste advertentie stuurt me naar hier :

Ik weet niet wat jullie erover denken maar als we eerst eens zien naar regel 1 die we hebben besproken, dan is het grootste element hier de ‘tombola’ knop (fail 1) . Ik zoek op autoverzekering afsluiten, dus mijn primaire interesse ligt in ieder geval daar niet en het sluit zeker niet aan met wat er zich momenteel in mijn hoofd afspeelt.

De primaire call to action die hier naar voor moet worden geschoven is die om mijn autoverzekering te kunnen berekenen zodat ik weet wat het me zou kosten als ik er eentje zou willen afsluiten. Dus in de buurt van die ‘bereken online’ knop wil je dus als bedrijf ,die Google vet betaald voor het verkeer, niet dat ze iets anders gaan doen.

Die knop afzonderen is dus een absolute must ! Als je snel even naar boven scrolt tot aan de eerste foto, dan kan je daar ook een perfect vb zien van hoe het niet moet.

Wat er verder nog totaal verkeerd zit (fail 2) : hoeveel call to actions tel jij op deze pagina ? Ik heb er eventjes cijfertjes naast geplaatst mocht je zelf niet willen tellen 🙂 En dan heb ik alle navigatie en tekstlinks nog niet eens geteld die me kunnen wegnemen van mijn focus (fail 3-4-…) .

Het blijft onvoorstelbaar dat er op jaarbasis 10.000-en euro’s (we zijn dan nog voorzichtig)  de deur uitvliegen (bij een bedrijf als dit hier bijvoorbeeld) aan advertentiekosten die niks opbrengen omdat er te nonchalant wordt gewerkt. Hoe moeilijk en hoeveel werk is het om deftige landingspagina’s te maken waar er focus is.

Bij ING hebben ze het wel begrepen (Nederlanders zijn toch altijd sneller van begrip dan wij Belgen 🙂 )

Naast de duidelijke afzondering van de call to action hebben ze al de rest zowat ook picobello staan, zou bijna durven zeggen ..de perfecte landingspagina ?

Of om het aspect contrast nog eens aan te halen, een andere landingspagina van hen waarbij mijn zoekopdracht ‘spaarrekening openen’ was :

Ja, de call to action is ‘start uw aanvraag’ maar in tegenstelling met de vorige landingspagina moeten er hier bijkomende taken worden vervuld voor er op de call to action mag worden geklikt..er moeten 3 veldjes worden ingevuld. Probeer je de landingspagina even voor te stellen zonder het oranje, welk effect zou dat hebben denk je ?

Het enige wat hier telt is alles wat in het oranje vak staat, de rest is bladvulling die waarschijnlijk door niemand wordt gelezen…

Er is trouwens nog een andere zaak die ze voortreffelijk uitspelen. Kijk eerst even naar deze landingspagina van BNP Paribas :

Op zich niet zo verkeerd, de call to action staat afgezonderd en heeft ook het nodige contrast ivm de rest van de pagina. Het grote verschil, wat ongetwijfeld een gigantische win is voor ING bestaat erin dat ze eerst je naam en email adres vragen voor je verder kan en op die manier toch de nodige gegevens van je hebben om je te benaderen als je na het drukken op de call to action afhaakt.

Bij BNP Paribas krijg je dit na de call to action :

Los van alles wat hier nog verkeerd gaat , een postje waard op zich 😉 … hoeveel leads denk jij dat ING meer genereert dan BNP ?

Omdat iedereen altijd vraagt voor voorbeeldjes, hier nog eentje waar ze contrast hoog in het vaandel dragen :

Ze willen dus duidelijk dat je hun degree finder gebruikt…

3. Afbeeldingen

Tekst is belangrijk maar afbeeldingen  en  of fotomateriaal kunnen natuurlijk ook een grote rol gaan spelen. Met 1 of 2 lijntjes tekst wordt het soms moeilijk om emoties los te krijgen (als dat van toepassing is bij jou)  bij je bezoekers, en daar komen we natuurlijk wel bij het ‘een foto zegt meerdan 1000 woorden’ gegeven.

Als ik dorst heb en op deze pagina terecht kom, dan worden mijn smaakpapillen in ieder geval extra geprikkeld :

Naast het oproepen van emoties / gedachten / etc mogen we ook niet vergeten dat wanneer dat foto’s het scan patroon kan beïnvloeden. Als we een foto zien van een gezicht die bijvoorbeeld naar onder/boven/links/rechts kijkt, dan gaan we automatisch de kijkrichting van die persoon gaan volgen.

Een foto gebruiken van iemand die recht vooruit staart is niet echt het meest briljante idee omdat je het scan patroon van je bezoeker dan meestal legt. Check deze eye tracking studie eens :

Op de eerste landingspagina gaat de meeste aandacht naar het gezicht van de kleine man terwijl de headline in het 2e voorbeeld het meeste aandacht krijgt omdat de kleine man naar de headline kijkt. Mensen volgen de kijkrichting mee van de baby.

Nog eentje :

In de eerste foto kijkt het model je recht in de ogen, op de 2e foto kijkt ze naar het product. Resultaten :

Dus ga niet gaan verkondigen dat ‘die’ van E-tail heeft gezegd dat foto’s niet belangrijk (kunnen) zijn 🙂

Het kan anders ook met een eenvoudige afbeelding zoals bij ING :

Conclusie

Als het om landingspagina’s gaat dan kan je niks van wat ik hier zeg en aanhaal  als de “one and only truth” aannemen. Het zijn slechts ‘tips’ die mogelijk voor een verbetering (of verslechtering) kunnen zorgen dus het zal toch een kwestie van testen worden.

November 10, 2010 1 reactie

Nog nooit zoveel geschreven in 24h dus ik loop een beetje droog en zal het waarschijnlijk niet te lang maken deze keer..tenzij ik mijn 2e adem vind…

disclaimer : het is toch net ‘iets’ langer geworden dan ik dacht, mocht mijn verhaal je geen bal interesseren, lees dan zeker de eerste ENG link bij het leesvoer [Must Read!] !

In het artikel van gisteren gaf ik 5 conversie tips die een werkje van lange adem zijn maar daarom niet minder waardevol. Ik wil er hier vandaag nog een paar bijzetten of dichter gaan bekijken. (more…)

October 28, 2010 No reactie

Ok eindelijk nog eens wat tijd kunnen vrijmaken om de nieuwsbrief de deur uit te sturen. Soms heb je van die weken dat je agenda snokvol zit, je zal dat ongetwijfeld zelf wel kennen…

De laatste weken kreeg ik een pak mails binnen van mensen die me vroegen wat ze konden doen om hun site ‘beter’ te maken. Wat ik dan versta als :”hoe haal ik hier meer cash uit?”

Zeker weten dat je zal zeggen “dat weet ik allemaal al !” als je verder leest maar pas je het ook daadwerkelijk toe op je site want als iedereen deed wat ie wist, dan had ik waarschijnlijk geen coaching biz meer 🙂

Kennis wordt nog steeds veeeeeeel te weinig omgezet in acties dus nog even de top 3 zaken die ik bijna dagelijks tegen het lijf loop en ervoor zorgen dat een site het ‘net iets minder doet’.

1. Waar is het interactie ontwerp ?
Heel veel sites hebben een ok of zelfs mooie verpakking maar het blijft onduidelijk waar je de bezoeker uiteindelijk wilt naartoe brengen. Elke site, ongeacht of het nu een content site of webshop is heeft minstens 1 en liefst meerdere doelen.

In het vakjargon zal je ze horen spreken over micro en macro conversies. Voorbeeld, voor een webshop is een microconversie bijvoorbeeld het binnenhalen van een email adres (en naam) zodat die op je mailinglijst terecht komt en je heel gericht aan email marketing kan gaan doen.

Straks wil ik het nog even over emailmarketing hebben maar we zitten nu bij het interactieontwerp en wil niet te ver afdwalen..

Een macro conversie daarentegen is voor een webshop ongetwijfeld het sluiten van een verkoop. Dus als je vraagt aan een webshop eigenaar :” wat is het belangrijkste doel op je site?” dan zegt iedereen “ah verkopen natuurlijk!”.

Logisch maar er zijn verdomd veel shops waar het een echte pain in the ass is om 1. Het juiste product te vinden 2. Niet altijd duidelijk is hoe je kan kopen.
Neem nu deze fantastische site hier. Van ‘anders zijn’ gesproken maar probeer maar eens en product te bestellen…Laat het me even weten (via twitter of mail) als jij iets in het mandje krijgt..ik slaag er in ieder geval niet in…zonde toch ?

Dus check zelf even je site….shit opnieuw….Dus.. zoek een paar ‘vrijwilligers’ om je site eens onder vuur te nemen en de kans dat die feedback zich behoorlijk snel kan omzetten in extra omzet (als je iets doet met die feedback natuurlijk..) is absoluut niet ondenkbaar !

2. Meer is minder…
Teveel mensen willen hun pagina’s volproppen met van alles en nog wat waar een bezoeker 1.geen boodschap aan heeft 2. totaal geen interesse in heeft.

Of beter nog, ze zien het niet eens meer staan. Dus, het is niet omdat amazon 34 related products en 23 “mensen die dit kochten, kochten ook dat” producten bij 1 product plaatst dat dit iets is wat jij ook moet hebben !

Ik heb shops waar 10-15% inderdaad iets extra bijbesteld via die techniek maar heb ook sites waar dat totaal geen impact had en het heeft dan ook geen zin om die dingen daar te laten staan want op die manier zorg je er meestal voor dat mensen gigantisch veel gaan rondklikken op je site en uiteindelijk vergeten waarom ze oorspronkelijk bij je kwamen.

Of slechter nog, door al het klikken en verspringen van pagina naar pagina vinden ze het originele product niet meer terug en verdwijnen ze (gefrustreerd) van je site.

Kan je uit je cijfermateriaal niet opmaken of het echt iets extra in de lade brengt (dan doe je toch iets verkeerd), gooi even een klikanalytics tool op je beste pagina’s om te zien of bezoekers het zien staan en er ook op klikken/gebruik van maken..

Probeer ook je homepagina niet te druk te maken. Ja natuurlijk willen we zoveel mogelijk producten of promoties in de kijker plaatsen maar zorg je op die manier niet voor meer verwarring ?

Een mooi voorbeeld die ik paar dagen geleden tegen het lijf liep…De meeste sites die promotie artikelen voor bedrijven verkopen bombarderen hun homepagina plat met hun gadgets dat je van pure miserie gewoon maar wat begint rond te klikken.

Deze site daarentegen is wel heel duidelijk (en gooit het ook recht in je face..) :

With over 10.000 promotional products available, do you know which will be most effective for your biz ?

WE DO

blablabla

Wat ze daarna met hun homepagina doen (lang leve sommige seo bureau’s..) , daar ben ik minder over te spreken maar ze waren toch goed begonnen.

Persoonlijk zou ik een soort van tool / zoekmachine daar plaatsen die bezoekers min of meer de juiste richting kan opsturen.

Meer in de aard van deze nieuwe NL site hier :http://www.horloges.nl/ (thxs @micheltel 😮 )

Vergeet niet dat 95% of meer van de mensen die op je site komen waarschijnlijk een zoekend publiek is. Probeer daar creatief en op een gebruiksvriendelijke manier mee om te gaan…

3. Waarom ?
Sommige mensen/shops/sites zijn veel te bescheiden…Durf (desnoods in koeien van letters) op zo goed als elke pagina 1. Het vertrouwen van je bezoekers te winnen 2.te zeggen waarom jij beter bent.

Mensen vergeten snel dus waarom zou jij niet overal duidelijk maken dat je :

  • Een uitmuntende en professionele service hebt die op een 0800 nummer zit te wachten op telefoontjes met vragen/problemen
  • Een gratis “help / how to gids” hebt die ‘gratis’ kan worden gedownload
  • Een uitgebreide wiki sectie hebt op je site met +200 artikels over het onderwerp en die dagelijks/wekelijks aanvult
  • Je gratis verstuurd
  • Een exclusief verdeler bent
  • Eigen producten ontwikkeld
  • Je de items op voorraad hebt
  • Vandaag besteld, morgen wordt geleverd
  • Je de goedkoopste bent
  • Je reeds 15.000 klanten hebt bediend
  • Je 90 dagen garantie biedt
  • Etc

Het is niet omdat die zaken voor jou vanzelfsprekend zijn dat een bezoeker daarvan op de hoogte is. En het is niet omdat het op je homepagina in koeien van letters staat te lezen dat een bezoekers dat nog weet als hij 2 klikken verder zit of in je winkelkar aankomt…blijven herhalen die handel !

Tot zover de 3 tips en nu nog heel snel (wordt weeral laat..) even iets over email marketing.

“Werkt email marketing nog ?” : hoor ik vaak..

Als je de uiterst gevoelige spamdetector van je leads niet doet aanslaan als ze een mail van je zien binnenkomen…Hell yeah..95% van mijn consulting jobs komen voort uit het versturen van mijn nieuwsbrief en de meeste mensen contacteren me pas nadat ze een paar maanden (of langer nog) de nieuwsbrieven binnen krijgen. Ze willen eerst weten welk vlees ze in de kuip hebben natuurlijk….

Zelfde verhaal voor webshops, je kan de verkoop gigantisch stimuleren daarmee en het is ZONDE als je als webshop niet aan leadgeneration doet.

Mitch schreef vorig jaar een mooie case over hoe hij in 4 dagen tijd een slordige 10.000 euri extra wist te genererenmet een emailcampagne.

Waar ik wel meestal op hamer is het feit dat je best geen 100% commerciële campagnes lanceert op een rij . Want dan is de kans groot dat de ‘jij bent me aan het spammen’ detector gaat aanslaan en dat heb je liever niet.

Zorg voor een goede mix van informatieve & commerciële mails die je op regelmatige basis verstuurd en probeer daar ook je social media strategie in te verwerken…social media is het perfecte medium om een ‘menselijker’ gedaante aan te nemen in plaats van een commercieel.