February 13, 2012 15 reacties

1. Boerenverstand…

Ik ben absoluut geen usability expert maar soms kom je ook al een eind weg met wat gezond verstand 🙂

Bij deze dus…

Heel toevallig kwam ik via twitter op deze pagina terecht :

De eerste indruk ik kreeg was ‘schoon….komt profi over’..

Helaas is dat ook het enige wat je hier kan over zeggen want als jij iemand bent die op zoek is naar een mand voor je hond dan is dit ‘the worst case scenario’.

Soms snap ik de mensen niet die een site in elkaar knutselen. Is er dan echt niemand aan boord die beetje gezond boerenverstand heeft en ziet dat deze pagina geen hulp biedt aan iemand die een hondenmand zoekt ?

Ik verduidelijk even :

1. Schoon…maar een categorie pagina moet in eerste instantie functioneel en richtingaanwijzend zijn. Misschien zijn ze compleet gek gemaakt door google die je vertelt dat je content bovenaan je pagina moet staan maar :

  • een bezoeker heeft op de link hondenmanden geklikt en heeft weinig tot  geen boodschap aan je tekst of ‘sfeerbeelden’. Het enige waar die mee in zijn hoofd zit is “show me your stuff…”
  • net datgene wat een bezoeker wil zien duw je omlaag. Merk op dat er geen enkele hondenmand te bespeuren valt boven te vouwlijn (screenshot 1 ) .
  • ik heb nog geen enkele case gezien waarin de ranking van een pagina dropt omdat de content onderaan de pagina staat.

Je moet die handel dus niet deleten maar gewoon naar de onderkant van je pagina schuiven.

2. dit zijn geen hondenmanden maar dekens. Als ik op zoek was naar dekens dan had ik wel op de kleden of plaid link geduwd (als dat al duidelijk naar voor kwam)

3. Type mand ? Geen enkele van die opties heeft volgens mij iets met een mand te maken. Wat daar eventueel wel zou kunnen onder vallen is :

  • manden uit pvc
  • manden uit stof
  • manden uit riet
  • etc

of :

  • afwasbare manden
  • eenmalig gebruik

Wat er nu staat als opties houdt weinig steek voor mij..

4. Type voerbak fontein ??

5. Type dier ? Als ik op de link hondenmanden heb getikt of via google binnenkom omdat de titel van je pagina ” Hondenmand – mand voor honden – online kopen – webshop – JumboPet” (leuke titel zeg 🙂 ) was, dan zoek ik geen mand voor mijn kat of kanarie in ieder geval.

Facet navigatie / filters kunnen een hulp zijn  maar gebruik ze niet als ze totaal niet relevant zijn voor een zoekende medemens..tenzij je volgende week op dat feestje wilt uitpakken met “zie eens hoeveel extra (waardeloze) functies ik heb op mijn supersexy webshop”…

Hoe kan het dan beter ?

Iedereen, kan zeggen “ik denk dat dit A, B, C, …moet” en daar schiet je natuurlijk niet mee op. De beste manier is : vraag het hun dan ! Kan je op verschillende manieren maar this is my way en het werkt :

  • stuur een mailing/enquête naar je klanten/prospect bestand en vraag hun hoe zij zouden navigeren als ze op die pagina terechtkomen
  • gebruik een popup op die pagina waar je je bezoekers vraagt hoe ze primair willen navigeren

Ja ik zei : “popup/lightbox…” Net of iedereen bang is om zoiets even te gebruiken om wat meer research te doen omdat ze bezoekers pissed off zouden maken. Denk je niet dat je (vooral meer) mensen  pissed off maakt met een navigatie die aan geen kanten werkt en of niet logisch in elkaar zit  ?

Met of zonder onderzoek, je boerenverstand moet je eigenlijk gelijk vertellen dat de hondenmanden pagina zoals ze nu is opgebouwd een dikke fail is. Neem de plaats in van een zoekende medemens en wat is waarschijnlijk het eerste waar die aan denkt als die een hondenmand zoekt ?

Aan zijn hond !

Die persoon zoekt een mand voor zijn hond. Dus als mijn hond van merk X is en niet groter is dan een scheet in een fles, dan heb ik geen hondenmand nodig met een diameter van 120cm… toch ?

Een klein beetje onderzoek is nodig om te weten hoe mensen zoeken maar dit zijn 2 mogelijkheden die ik uit de duim zuig en waarvan ik zeker weet dat ze beter gaan werken dan wat er nu wordt aangeboden…

Optie 1 :

Ze zitten met een/hun hond in het hoofd dus weten ze ook ongeveer hoe groot die is veronderstel ik.  Wat ik hier wel nog zou aanpassen zijn de honden icoontjes. Een Jack Russel of andere kleine soort bij de ‘kleiner dan 30cm’, een Beagle,etc bij de ‘tot 60cm’..etc.. zodat er ook visueel een verschil is en er sneller een link kan gelegd worden.

Enige bedenking bij deze manier van werken is dat er waarschijnlijk ooit wel iemand gaat tussen zitten die een big ass mand wil voor zijn minihond 🙂 .. en die dus niet gaat vinden als die op de eerste optie klikt…

Een 2e optie zou dus dit kunnen worden

Hier ga ik (data-loos dus pak me er niet op..)  de meest voorkomende denkpistes gaan voorschotelen waardoor een persoon altijd wel verder kan.

Ik zeg niet dat deze 2 voorbeelden de heilige graal zijn, enkel je onderzoek zal je dat kunnen vertellen maar ik weet wel zeker dat dit beter is dan gelijk 20-30-50 hondenmanden op een categorie pagina te gooien…

Het is in feite een filtersysteem maar ik merk dat dit (uit de kleinschalige onderzoekjes die ik deed) toch beter werkt dan mensen op een pagina te gooien met 50 verschillende modellen en links of bovenaan je filternavigatie te plaasten..

De facetnavigatie kwam meestal ‘te overweldigend’ over waardoor de gemiddelde gebruiker makkelijker gingen afhaken. Iemand die precies wist wat die nodig had en thuis was in de materie vond de facetnavigatie dan weer een prachtige ‘tool’. Maar als 80% van je publiek en kopers niet tot die ‘die hard’ groep behoort is het zinloos om die facetnavigatie te blijven gebruiken op die pagina’s.

Nu dit zijn mijn bevindingen gebaseerd op data die ik kon verzamelen voor een bepaald poject, de jouwe kunnen je iets anders vertellen..

Maar als ik naar de meeste shops (of sites in het algemeen) kijk dan moet ik vaststellen dat de meeste waarschijnlijk hun publiek niet (zo goed) kennen en of zit er één of andere pipo aan het stuur die persé zijn idee en stempel wil zetten op de site….#sowrong

 

2. Micro conversies

Nog zo een puntje waar bijna alle webwinkel eigenaars serieus wat ‘cash’ laten liggen.Ik zie het altijd zo :

In de meeste gevallen verkoop je in de eerste plaats geen producten maar een gratis advies/ service en je producten zijn een upsell.

Vergeet niet dat wanneer een nieuwe bezoeker van je site verdwijnt de kans zeer klein is dat die ooit nog terugkomt. Niet omdat die niet zou willen maar wel omdat hij waarschijnlijk 5 minuten later al op 10 andere sites is geweest en de jouwe niet meer kan terugvinden en of al is vergeten. Ze op de één of andere manier aan je ‘binden’ voorkomt dat. Dit kan via je emaillijst zijn maar ook via facebook, twitter, rss, etc..

Een tijdje geleden een complete redesign gedaan van een webshop en meer gaan focussen op microconversies.  In dit geval , zoveel mogelijk mensen op een email lijst krijgen.

Dit was het resultaat mbt inschrijvingen:

Aanzienlijk verschil…  Te vroeg om conclusies te gaan trekken naar  sales toe (waar het uiteindelijk om draait niet ?)  maar ik weet nu al zeker dat er een lift komt 🙂

Hoe heb je dat gefixed ?

Gewoon een duidelijk & relevante call to action op elke pagina geplaatst. Geen rocketscience…. wel een gigantisch verschil.

Om te verduidelijken  met de dierensite van in ons vorig voorbeeld. Deze categoriepagina over hondenvoer :

Zou deze facelift kunnen krijgen naar de optin toe…er zijn nog wel een paar zaken die ik daar zou willen veranderen 😉

Zelfde principe (niet de implementatie) trek je door naar je productpagina’s al merk ik wel dat de boost in inschrijvingen vooral van categoriepagina’s afkomstig is.

Tip van het huis : op je categorie kattenvoer pas je wel je call to action aan 😉

 

3. Social proof

Er wordt veel over verteld maar nog steeds weinig toegepast in shops. En als het wordt toegepast, dan meestal nog op een ‘niet correcte’ manier.

Waar denk je aan als je een product wilt kopen waar je niet vertrouwd mee bent in een shop waar je nog nooit eerder kocht ?

  1. Is dit product (kwalitatief) goed / dat wat ik nodig heb/ etc
  2. Is deze shop te vertrouwen

Je hebt dus 2 ‘soorten’ van social proof die je kan/moet uitspelen. Productreviews zijn nice maar niet iets wat je op je home, categorie en of uitcheckpagina’s kan gebruiken.

En op een productpagina zijn de productreviews in de eerste plaats een stuk belangrijker dan de ‘shop ervaringen’ maar worden veelal niet zo goed uitgespeeld.

9/10 krijg je dit te zien :

het standaard stuff waar velen al niet meer naar kijken..trouwens 50 reviews en 5 sterren..stinky 😉

Maar sommigen gebruiken het op een briljante manier  :

Kijk ik heb geen cijfermateriaal hierover maar ik denk dat we het allemaal eens zijn dat dit een betere implementatie is van social proof.

Nog een voorbeeldje :

Het social proof gehalte druipt van deze pagina. Ik zou zelfs meer durven zeggen : social proof wordt hier centraal & primair opgesteld.

  1. 90% van 13033 mensen zou deze wijn opnieuw kopen en vinden het een koopje.
  2. geen slome productbeschrijvingen onder de productfoto maar reacties & ratings van ‘echte’ mensen. Tenzij ze +13000 stemmen kunnen faken…
  3. zelfs in de productbeschrijving halen ze nog eens social proof aan…

Als laatste ..

Een mooie case van springest.nl. Alhoewel niet enkel social proof werd toegevoegd kunnen we er wel van uitgaan dat dit  zeker voor een boost zorgde.

Ruben als je dit leest, geen testjes gedaan waar enkel social proof werd getest ?

Originele pagina :

De testvariant die zorgde voor een extra €50.000

Als je nog steeds een non believer bent van social media, social proof en reviews moet je dit artikel even lezen: Women’s Influence on Purchase Decisions on the Rise

Quote :

Social networks and social reviews have played an important role in this rise in purchase influence. In the last six months, 46% women said they had read reviews about a product on a website. Moreover, 33% had recommended a specific product or service to someone, and 30% had reviewed a product or service on a website..

En geloof me , venten doen dat ook 🙂

Ik zou zeggen vergeet het SEO en ‘google zegt’ gedoe heel even (of lange tijd) , je kan je tijd waarschijnlijk nuttiger gaan besteden in zaken zoals dit hier…

 

June 13, 2009 No reactie

Tropische temperaturen hier dus een extra excuus om het werk eens neer te leggen en naar buiten te gaan 😮

Ik kwam de afgelopen 2 weken door omstandigheden in contact met een paar BE SEO bedrijven en ik bestempel mezelf niet als een seo expert maar er lopen hier nogal wat cowboys rond die aan SEO911 doen als je het mij vraagt ! (more…)

March 29, 2009 No reactie

Eerder deze week kreeg ik een mail binnen van Nico die me vroeg of ik zijn webwinkel (waarvan hij sinds Januari trots eigenaar was) eens wou bekijken want hij had wel enkele woorden in Google die goed scoorden maar de teller van de verkopen bleef nog steeds rond de 0 hangen. (more…)

March 22, 2009 No reactie

Sorry maar ik moet het toch even kwijt maar…wat een geweldige week hadden we toch ! Doe er nog 10 graden bij en je zit gelijk in de vakantie stemming. (more…)