Mijn tijd verprutsen aan Social Media ? Ga fietsen !

Een vraag die veel wordt gesteld door  ondernemers die enkel offline verkopen  : “Waarom zou ik mijn tijd gaan verprutsen  op het www  als ik toch niks online te verkopen heb ?”

Dan zeg ik : ” 10 jaar geleden gebruikten mensen de gouden gids (RIP), kochten ze tijdschriften of gingen ze naar de bibliotheek als ze op zoek waren naar info of adressen…nu gaan ze van de keuken naar hun woonkamer, nemen hun laptop of pc, schuiven de stoel onder hun  gat en beginnen hun zoektocht daar…”

Ik kan het nog altijd niet begrijpen dat zo gigantisch veel bedrijven (de grootste eerst) die  niks online verkopen maar werken via een offline dealernetwerk het nut weigeren in te zien om :

1. online duidelijk vindbaar te zijn met up to date informatie
2. in te spelen op de noden/vragen van een Googlende, Twitterende, Facebookende of Youtubende medemens

Doe je een poging om hun uit te leggen dat er wel degelijk een ‘gevoelige waardefactor’ zit in online zichtbaar zijn krijg je gegarandeerd de volgende zin naar je toe gegooid : “En wat is de ROI van die dingen ?”

Zucht…

Wat is de waarde van je callcenter als 20 mensen op een dag je opbellen om te vragen of een eiken kast beter is dan een teak kast of hoe ze hun nieuwe kast , die ze vorige week bij je kochten, kunnen redden want hun hond heeft er tegen *%@#| ? Sommige zaken zijn heel moeilijk, of totaal niet uit te drukken in €€€ maar ieder klein kind weet nu toch al wel dat er wel degelijk waarde in zit.

Ze zouden zitten te zeuren over de ROI van online communicatie maar gooiden vorige week wel 10.000 euro op tafel om een A4 advertentie in de humo te betalen waarvan ze waarschijnlijk ook niet gaan weten wat die precies gaat opbrengen..als die al iets gaat opbrengen.

Ja, communicatie gebeurt  ook nog steeds op straat maar online kan je gewoon zoveel meer mogelijkheden !

Ik vind het altijd leuk om er een voorbeeldje bij te nemen en laten we deze keer Royal Canin als slachtoffer bombarderen…. Als er nu een bedrijf tot de  autoritaire cirkel van huisdiervoeders  behoort dan zijn die het toch wel zeker ? En toch moet ik (samen met jou ) vaststellen dat het absoluut niet om aan te zien is wat er gedaan wordt met de online mogelijkheden die we rijk zijn in deze eeuw..

Laten we eerst even een blik gooien op de .be site want de .nl is nog minder om aan te zien (newsflash : frames zijn zo out of date mensen..)  :

Bon..een typische pre 2000  stijl site, die zo dood lijkt als een pier en je totaal niet aanspreekt. Los van technische, usability, call to action  en “ken je publiek ” mankementen mis ik vandaag de dag iets wat o zo belangrijk is…interactie / social media kanalen. Nergens een linkje te bespeuren naar  een blog,  facebook of een twitter.

Vergelijk dat even met een Eukanuba of Cesar  (US want be en of nl laten het ook afweten) :

1. Duidelijke call to action op hun homepagina om facebookfan te worden
2. Spelen goed in op de factor gevoel en nieuwsgierigheid

Ze weten trouwens heel goed facebook te gebruiken want dit is hun ‘landingspagina’ :

Meestal kom je terecht op de standaard wall pagina maar deze lui hebben blijkbaar een facebook pro aan boord die weet hoe het moet en op de hoogte is van de laatste nieuwtjes..Tenminste dat denk ik want vanaf 25 augustus past Facebook de max tab breedte aan naar 520 pix..deze is er  525…

Ik schrijf binnenkort trouwens een ‘facebook fanpagina how to’..kan je al die dingen zelf gaan toepassen

En check hun copy eens ! Neen ze verkopen geen ‘hondenvoeding’ ..ze hebben over :

• a dining experience
• delicious entrées
• gourmet filets in sauce
• sunrise breakfast
• cuisine menu

Damn, je zou warempel een hongergevoel beginnen krijgen. En dat is precies waar ze willen op inspelen, het honger & smaak gevoel van jij, niet dat van je hond ! Waarom denk je dat ze hondenvoer maken met kalfsvlees, gegrilde kip of lamsvlees…voor die  hond maakt dat echt geen reet uit hoor…. En die koopt trouwens toch zijn eigen maaltijden niet

Verder een goede 5000 fans, ze zijn nog geen brokken aan het maken maar er is toch dagelijkse activiteit door hun fans dus in ieder geval een goed iets..

Trouwens over een mens ‘vastpakken’ als hij op je site terecht komt, Pedigree heeft goed door hoe het moet  :

Wat dacht je daarvan…niks hondenvoer, alles voor het goede doel…is trouwens ook een slagzin van hun : ” Everything we do is for the love of dogs, from the nutritious dog food we make to the dog adoption drive we support.” Geweldig toch.

Je moet zelf maar eens naar hun site surfen want het is een kort filmpje dat speelt met super dramatische muziek, triest kijkende honden en de bijhorende tekst…je bent gelijk in de sfeer.

We zijn een beetje aan het afdwalen maar best leerrijk…social media dus waarom zou je daarmee bezig zijn. Laten we even bij facebook blijven en gewoon even kijken welke apps  en hoe populair ze zijn

En dan hebben we het nog niet over de facebook groepen, pagina’s en forums die er zijn te vinden. Hold on Lorrez ! Je hebt het over de VS markt, niet over de Nederlandstalige markt.. Dat is juist maar ook daar vind je verschillende groepen en pagina’s die een pak ‘gebruikers’ hebben. En er is niemand die je tegen gaat houden om een dogbook app in het Nederlands te maken. Zelfs al haal je maar 5% van de VS versie, dan praten we nog over +38.000 gebruikers/maand..En met een paar duizend zouden we ook al tevreden zijn om te beginnen…

Mag ik me even laten gaan ? Je bent Royal Canin en beschikt ongetwijfeld over een groter budget dan een doorsnee dierenzaak..Waarom geen eigen facebook achtige community maken voor hondenliefhebbers waar ze een accountje kunnen aanmaken, trainings-voedings- en andere schema’s en of andere activiteiten met hun honden kunnen bijhouden (eventueel een iphone app ontwikkelen) , een eigen blog en vrienden maken, discussies voeren, etc… The sky is echt de limit als je genoeg fantasie en inspiratie hebt om een community  uit de grond stampen in je markt. Eénmaal die een beetje aanslaat  biedt het gewoon ongekende mogelijkheden !

Je hoeft ze niks te verkopen, dat zal wel vanzelf komen !

Is er iemand die Yunomi.nl kent ? Een recent community project die huismoeders bij elkaar brengt en waar er gigantisch veel dagelijkse activiteit is… “Leuk initiatief” zal je denken..dat is ook zo maar weet je ook wie achter het concept zit ? Unilever.nl….ik hoef er geen tekeningetje bij te maken denk ik

Denk je dat zij ooit zullen gedacht hebben “hm..wat gaat de ROI daarop zijn ?”. Ik denk het niet maar dat het hun geen windeieren legt nu daar ben k wel zeker van.

Nog snel even doorbabbelen want de klok toont 1:37 en we zouden graag nog wat slapen..

Zelfs al ben je geen facebook of twitter fan, de oubollige forums of vraagbakken zijn een ideale plaats om je te laten gaan. Ik check bijvoorbeeld de categorie huisdieren op goeievraag.nl en zie afgelopen week een kleine 30 vragen voorbij komen.

En dan hebben we het nog niet gehad over een contentstrategie en longtail zoekwoorden voor op je site waarmee je toch massa’s nieuwe bezoekers naar je site kan trekken.

Conclusie van de dag : zelfs als je verkoopsactiviteiten 100% offline liggen zorg je er maar beter voor dat je online je kop uitsteekt ! Doe je dat niet, dan zal je je dat over een paar luttele jaartjes serieus gaan beklagen !

Ik kwam gisteren trouwens een mooi artikel tegen over AVEVE (ook 100% offline verkoop) en hoe zij het nut er wel van inzien en ook gaan gebruiken. Nice !