Is navigatie uit het oogpunt van een bezoeker iets waar we genoeg over nadenken ?

Aangezien een mens niet alleen van de liefde kan leven moet hij zo nu en dan eens inkopen gaan doen om te overleven. Ik weet niet hoe jullie dat doen maar ik beschouw mezelf als een “quick shopper”. Het moet dus snel gaan als ik binnen ben want het zijn nu niet de plaatsen waar ik veel van mijn tijd wil spenderen.

Ik dus deze avond naar Delhaize (warenhuis) om mijn mandje te vullen en had iets nodig wat ik weinig of nooit meebreng. Vroeger kon ik daar met mijn ogen dicht naartoe lopen maar nadat ze de boel hebben heringericht loop ik nog steeds verdwaald. En waarom ? Omdat er geen bordjes hangen boven de gangen waar ik kan aflezen wat waar staat of me tenminste een indicatie geeft waar ik het kan vinden.

Na 5 minuten zoeken (en dan weiger ik het om te vragen aan een of andere ‘rekkenvuller’) ben ik gefrustreerd naar de kassa gestapt…ik haal het wel ergens anders…

Net hetzelfde als je hier in België een straat moet zoeken in een stad terwijl je aan het rijden bent in je blikken vierwieler en je hebt nog geen gps ..ja die zijn er nog… Sta me even toe om het verschil tussen hier en bijvoorbeeld States aan te tonen.

Mag je 1x raden welke de ‘made in Belgium’ is

Ik geef toe dat die grote borden soms het stadsbeeld gaan ‘vervuilen’ maar het is wel verdomd makkelijk als je een zoekende weggebruiker bent.

De link tussen de borden en een website navigatie is dan ook heel snel gelegd. Soms is er heel weinig verschil tussen de ‘navigatie’ in Gamma bijvoorbeeld of een doe-het-zelf shop op het web. Ik zou zelfs durven zeggen dat de navigatie in een Gamma je een beter overzicht geeft dan dat van een soortgelijke site.

Als je daar binnenstap dan zie je gelijk hoe groot de winkel is, bij een webshop heb je daar totaal geen idee van (tenzij je regelmatige bezoeker bent). Ook het zoeken gaat meestal een stuk sneller..als ik schroeven nodig heb dan zoek ik naar het bordje schroeven en nagels..dat zuig ik hier ter plaatse even uit de duim..en het brengt me precies waar ik moet zijn. Sta ik voor de schroeven, dan zie ik 50 verschillende soorten in 1 oogopslag en kan je makkelijk diegene lokaliseren die je nodig hebt. Vastnemen even checken/confirmeren en naar de kassa (quick shopper remember ), betalen en buiten.

En als ik het niet vind of ik ben te lui om te zoeken, dan vraag ik het toch snel even…

Het kan natuurlijk ook net het tegenovergestelde zijn..zie mijn warenhuis ervaring…

Ik probeer hier nu een scenario van een doe-het-zelf zaak online te simuleren om aan te tonen dat het soms iets moeilijker kan gaan. Ik kom binnen op de homepagina en zie daar Materiaal, Sanitair, Decoratie,Gereedschap,Tuin,Verf,etc staan.

Nu moet ik toch al even gaan nadenken waar de schroeven zich mogelijks kunnen bevinden. Waarschijnlijk zal ik ook nog 1 of 2 subcategorieën moeten aanklikken om mogelijks bij mijn schroeven te komen en als er daar 20 verschillende staan zal het me toch iets langer duren om precies te vinden wat ik echt nodig heb.
Vind ik het niet, dan moet ik overnieuw beginnen..grrrrrr..

Visualisatie, zaken kunnen zien is een groot voordeel bij het shoppen maar helaas is dit online soms heel moeilijk toe te passen. De navigatie op vele online shops laat dan soms ook te wensen over. Ik begin er nu pas achter te komen dat het een element is waar ook ik eigenlijk nooit genoeg tijd heb aan besteed. En gegarandeerd dat je er een boel potentiële kopers door verliest.

Wat kan je doen om je navigatie duidelijker te maken ? Ik denk even luidop :

• Producten gaan ‘groeperen’ en eenzelfde product in verschillende categorieën gaan plaatsen. Om een voorbeeld te geven: een bepaald type computer zou je kunnen plaatsen in de categorieën FABRIKANT – PRIJS – TYPE . Opletten voor duplicate content natuurlijk
• Duidelijk aangeven op een pagina waar de bezoeker zit en waar hij vandaan komt (broodkruimels)
• “Click promise”..stemt hetgeen waar ik op klikte overeen met de pagina waar ik op terecht kom
• Als ik een link heb bezocht, is dat visueel zichtbaar (door bijvoorbeeld andere kleur )
• Gebruik van (DOM)tabs
• Duidelijke aanwezigheid van algemene groepen. In een online zaak voor dieren zou dat vb kunnen zijn Honden-Katten-Paarden,etc.. Als ik op een pagina ben geland waar ze een kattenmand aanbieden dan zie ik heel snel waar ik moet zijn voor mijn hondenmand
• Is er een constante in de navigatie of is die veranderlijk. Als je naar een categorie gaat bij sommige shops worden enkel de subcategorieën nog getoond en valt alle rest weg..hatelijk is dat…
• Zoekfunctie ..en dat op zich is eigenlijk ook een artikel waard…
• Help functie of een soort van gids
• Usability test (kan je eigenlijk zelf en heb je geen 1000-en euri voor nodig). Dus hoe navigeren vreemden door mijn site, hoe makkelijk/moeilijk vinden ze iets en niet hoe navigeer ik door mijn site..
• Enquête houden

Dat lijkt me al een behoorlijk lijstje om eens ernstig over na te denken en rekening mee te gaan houden…en dan moet je het nog zo in elkaar zien te flansen dat de zoekmachines je graag blijven zien

Nog andere ideeën in de zaal ?