Usability Testen, 1 is beter dan GEEN !

Nog nooit echt veel geschreven over web usability, behalve een postje over hoe je zelf een usability testje kan opzetten dus laten we het daar vandaag nog maar eens over hebben.

Mocht je trouwens op zoek zijn naar een echte expert, volg dan even Karl en Els  hun Usability Blog (nope, ze hebben me geen cash gegeven om een mooie link te placeren…), dat zijn de te volgen mannen/vrouwen in de biz…

Maar goed, omdat ik deze week zelf weer een testje heb opgezet voor een vernieuwde site die zeer binnen kort de lucht in moet toch maar even vermelden hier dat je niet van de slimste bent als je dat nog nooit hebt gedaan. Serieus , ze zouden dat bij wet moeten verplichten !

Deze Usability tests, laten we ze vanaf nu afkorten tot UT voor mijn keyword density de pan uit spring..kuch kuch, kan je niet enkel gebruiken om je complete site te bekijken door andere mensen hun ogen/brains maar je kan het evengoed en misschien nog beter gaan inzetten in je marketing campagens. Simpelweg omdat die dingen meestal wat geld kosten en veelal ook sneller te fixen zijn.

Stel dat het doel van je campagne ( of dat nu een offline, online, adwords of andere is) het verzamelen van leads , of gewoon een directe verkoop is, dan is het een ideale manier om te checken of je campagne beetje goed op zijn poten staat en vooral of het duidelijk genoeg is voor je publiek :

• Is de boodschap van je campagne duidelijk genoeg
• Is dat ook voldoende zichtbaar op je landingspagina
• Worden de acties ondernomen op de landingspagina die jij voor ogen hebt/had
• Bij doorklikken, hoe zit het met de flow van landingspagina naar eventueel product en van product naar en doorheen je checkout proces

Je kan dus met andere woorden heel snel zien en vooral horen van je deelnemers waar er haken en of ogen aan je campagne staan en zo een aanzienlijk hoger slagingspercentage (conversie) behalen als je de nodige aanpassingen doet wel te verstaan. Luisteren, vaststellen en dan je notities ergens op je bureau gooien zullen het alvast niet gaan doen…

Waarom zou je een Usability test doen ?

Numéro Uno, het is makkelijk en snel. Het is geen rocket sience (lezen die handel én zijn eerste boek!) maar je gaat me ook niet horen zeggen dat we een UT op hetzelfde niveau kunnen gaan uitvoeren zoals een echte pro dat kan/doet. Daarom zijn het ook pro’s….en wij amateurs…

Maar met een beetje gezond boerenverstand kom je al een eind weg.

Je hebt er ook geen honderden mensen voor nodig om cruciale punten op je pagina’s in kaart te brengen. Volgens Nielsen is 5 al meer dan voldoende. Meestal hou ik het zelf bij een 3-5 tal mensen en dan weet ik meestal de grote pijnpunten al in kaart te brengen.Hey, Nielsen heeft gelijk

Mocht ik 100 mensen bij de kraag nemen, dan zouden er waarschijnlijk wel meer kleine details aan het licht komen maar dat zou heel waarschijnlijk niet gaan opwegen tegen al die tijd die je er in gaat stoppen.

We hebben tenslotte ook nog een zaak te runnen…

Waar ik die vind ?

Hangt er een beetje van af wat er precies moet getest worden en wie mijn doelgroep / publiek is maar soms ga ik vissen uit mijn klanten- of uit mijn email bestand , forums of soms plaats ik gewoon een advertentie op kapaza… Er zomaar lukraak mensen gaan uithalen is niet echt de ideale optie natuurlijk. Identificeer wie je publiek is voor je gaat rekruteren.

Als je dus 5 mensen naar je landingspagina stuurt om een formulier in te vullen of een andere taak te volbrengen , dan zal je algauw zien of ze er feilloos door raken ja of neen..Daar heb je geen massa volk voor nodig.

Numéro Duo, het is goedkoop en je loopt heel weinig risico. Wat niet altijd het geval is als je bijvoorbeeld een simpele a/b of multivariabele splittest gaat opzetten. Als één van je varianten echt suckt, kan die je best wel wat conversies kosten. Of als je slechts een heel klein percentage gaat gebruiken van je verkeer om te testen kan het eeuwen duren voor er iets bruikbaar uit de bus komt.

Als ik een paar mensen voor het scherm zet, dan is dat meestal iets goedkoper. Ok, je betaald die mensen ook iets want voor niks gaat de zon op maar laten we zeggen dat je de kosten relatief laag kan houden.

Een tip die ik vandaag trouwens van Karl leerde (je krijgt hierbij mijn eeuwige dank..), zelfs voor je site of campagne life gaat kan je eigenlijk al gaan testen. Of je stuurt je volk naar pagina’s van de concurrentie om uit te vogelen wat ze goed/slecht vinden aan die site en neemt de goede elementen op in jouw project.

Wat is het verschil met een Split of multivariabele test ?

Terechte vraag want dat soort van tests kunnen je ook behoorlijk wat gaan opleveren. Deze week nog publiceerde orangevalley hun test voor giro 555 die 115% meer conversies opleverde. Wie zou dat niet willen ?

Het grootste verschil volgens mij dan, en correct me if i’m wrong, is natuurlijk de directe interactie die je hebt. Je zit met een ‘life’ publiek (of het nu aan je bureau of aan de andere kant van de internet verbinding is) die je à la seconde zal vertellen wat er goed/verkeerd is aan je pagina of flow. Bij een A/B , multivariable,etc heb je dat natuurlijk niet en komt er meer natte vingerwerk bij kijken.

5 life sessies brengen soms meer aan het licht dan een paar weken A/B, andere testen of het dagenlang snuisteren in je analytics data.

En wat ga je dan testen ?

In de eerste plaats moet je natuurlijk zelf weten waarom en wat je wilt testen. In het wilde weg gaan schieten is niet wat je noemt ‘efficiënt’ te werk gaan.

Vervolgens is het geven van de juiste opdrachten aan je deelnemers ook wel belangrijk (kuch kuch) .Mijn ervaring is dat de algemene, weinig omschrijvende opdrachten zoals zoek product X of Y op de site weinig aan het licht brengen.

Want als ze het niet gelijk vinden wordt er overgeschakeld op de zoekfunctie van de site, en ok daar kan je misschien wel leren of die goed/slecht in elkaar zit, het geeft je eigenlijk niet de info die je moet of wilt weten op dat moment. Tenzij je opdracht “gebruik de zoekfunctie op de site om X of Y te vinden” is..

Een gedetailleerde vraag die in de eerste plaats een probleem beschrijft doet het meestal veel beter. Want zo wordt Google meestal ook gebruikt..mensen zijn op zoek naar iets om hun probleem op te lossen of hun behoefte te vervullen.

• Mensen zoeken ‘een’ gsm die X , Y en Z kan doen, de meeste gaan niet op zoek naar een Nokia 5530 Xpress Music .
• Mensen zijn op zoek naar een goede halsketting voor hun Labrador die niet teveel op hun keel trek als ze gaan wandelen, niet naar een ADORI ANTI-TREKT ZWART XL.

Het testen van je call to actions, of dat nu een knop of gewone tekstlink is, zou zeker en vast ook op je lijstje moeten staan. Als die niet wordt gevonden of onvoldoende wordt begrepen, dan zullen conversies uit blijven.

En natuurlijk aansluitend op je call to actions, eenmaal mensen erop hebben geklikt, krijgen ze te zien of worden ze gebracht naar een pagina die aan hun verwachtingen voldoet en in het verlengde loopt van de call to action ?

“Koop hier de goedkoopste wijnen” die hun vervolgens naar een pagina neemt met een selectie bordeaux wijnen uit de jaren 80 is waarschijnlijk niet wat ze hadden verwacht…(niet dat ik iets afweet van wijnen..pure gok ).

En als laatste , want er zijn zoveel zaken die je eigenlijk kan testen, vind ik het altijd leuk om ze door het checkout proces te laten gaan en als ze er zonder al teveel kleerscheuren uit komen horen of ze weten/op de hoogte zijn wat er nu na het plaatsen van hun bestelling gaat gebeuren.

Kortom, heel veel mogelijkheden waar je zelf een top lijstje moet maken en dan gewoon eens de tijd nemen om het te doen. Je zal me nog dankbaar zijn dat ik je ertoe heb aangezet…