Wat maakt jouw site anders ?
Ik had me voorgenomen om vanavond (deze nacht eigenlijk) niet aan de pc te zitten en gezellig naar een film te kijken om mijn ‘brain’ eens op nul te zetten. Helaas was de film zo ‘boring’ dat er niks anders op zat dan nog snel even aan de pc te zitten en iets te tokkelen…
Ben je uniek ?
Laten we het vandaag eens hebben over je website..Waarom zou een bezoeker bij jouw iets kopen (product/dienst) en niet bij je buurman ? Kan je niet onmiddellijk antwoorden op die vraag ? Geen paniek…..NEEN, WEL paniek want als jij het niet weet hoe kan je het dan duidelijk gaan maken aan je bezoekers ! Denk eens goed na…je buurman verkoopt net hetzelfde product als jij… dus waarom zou iemand bij jou op de ‘buy now’ button komen duwen ? Er zijn genoeg voorbeelden aan te halen . Hoeveel sites zijn er niet die boeken verkopen of videofilmpjes hosten. En toch steken Amazon en Youtube er schouderhoog bovenuit.
Goedkoop is goed….
Vele beginnende online shops (en vooral veel mensen die hobby-matig bezig zijn en het zien als een extraatje verdienen) gaan zich gaan differentiëren door de ‘laagste prijs’ te gaan aanbieden. “…dat is pas een reden waarom iemand bij jouw zou komen en niet bij je buurman die 5 euro duurder is…” Wel het is waarschijnlijk de SLECHTSTE reden die je kan verzinnen om je biz te gaan differentiëren. Zo verzuur je de markt , en kan je hem zelfs ook kapot maken en je zal nooit in staat zijn om er een degelijke en stabiele zaak van te maken. Stel dat jij 5 euro onder de prijs van je concurrent gaat en hij gaat op zijn beurt onder jouw prijs , en jij gaat dan weer…….je snapt wel waar het naar toe gaat. Je bent in je eigen $$$ aan het snijden. Geld die je trouwens nodig zou hebben om inventief te werk te gaan en je zaak op een andere manier te gaan onderscheiden van een andere ! Je kan eenzelfde product natuurlijk niet 20% duurde gaan verkopen dan je concurrent maar net iets duurder zijn is voor de meeste klanten geen punt als je hen iets geeft wat ze bij de concurrent niet kunnen vinden.
Wat kan dat zijn ?
Dat kan een hoop zijn maar de goedkoopste zijn is de laatste optie die je wilt aanspreken. Er zijn inderdaad groter jongens (in vb. de telefonie-markt, elektronica in het algemeen) die zich profileren als zijnde de goedkoopste en die reden ook uitspelen naar hun klanten toe maar de hoofdreden waarom ze goed verkopen is meestal niet (enkel) de laagste prijs. Meestal hebben ze een grote stock, leveren ze snel en hebben een goede klantendienst !
;;;;;
Voorraad
Dus een stock aanleggen is zeker een punt waarmee je mensen over de streep kan trekken. Ok je bent iets duurder maar als ze vandaag betalen hebben ze hun bestelling binnen de 2 dagen thuis geleverd. Bij de concurrent moeten ze 1-2-3 weken wachten. En wie wil er vandaag de dag nog wachten ?
;;;;;
Klantendienst
Snel antwoorden….kan een gigantisch verschil gaan maken ! Eerder had ik het al over de werkelijke productieve uren die we per dag halen. Emails beantwoorden kan een tijdrovende bezigheid zijn maar het kan zijn dat mensen bij jou kopen omdat ze binnen de X aantal uren antwoord krijgen op hun vragen waar ze 24-48 uren moeten wachten bij je buurman. Een live chat functie kan hier ook heel goed op inspelen.
;;;;;
Laten we de rest van dit artikel morgen even op een nieuwe pagina posten..kwestie van het niet te langdradig te maken en wat meer pagina’s aan te maken voor de SERPS … En zo komen jullie nog eens terug 
Scrijf in via RSS
9:50 am on september 1st, 2007
Een avondje tv-kijken, ik ken dat
. Bijna altijd zit ik me af te vragen waar ik in godsnaam naar zit te kijken. Ik denk soms dat het “medium tv” voor mij te traag is geworden. Er is geen interactie, je kan niks doen, je kan niet forwarden…
Tv-kijken met de laptop op de schoot is dan de oplossing. Maar dat wordt niet altijd geapprecieerd door de andere gezinsleden.
10:07 am on september 1st, 2007
Ik heb al 2 jaar geen tv meer
10:30 am on september 1st, 2007
Dat treft
Op dit moment zijn we ook aan het kijken wat we allemaal kunnen doen om ons te onderscheiden. We hebben bijna 1jaar lang gestunt met de prijzen, om op die manier op te vallen in de markt. Nu zijn de prijzen ongeveer gelijk met de concurrenten. Wat doen wij om ons te onderscheieden; Geen verzendkosten, 24 uurs levering ( daar waar mogelijk ), direct reageren op vragen die per email gesteld worden. En vaste klanten krijgen 5% korting bij hun volgende bestelling. Verder werkt een klantenreactie systeem ook goed. Goede ervaringen van klanten wekt vertrouwen naar nieuwe klanten toe. En dat is naar mijn idee ook zeer belamgrijk bij online kopen.
Ik kijk uit naar het vervolg van dit artikel, wellicht komen we dan weer op nieuwe ideën
12:40 pm on september 1st, 2007
Sash, die 5% korting voor vast/terugkerende klanten is inderdaad iets waar je je kunt mee onderscheiden maar waarom plaats je dat nergens zichtbaar op de site ???? Je hebt een troef in handen maar stopt hem onder de tafel ! Hetzelfde geldt voor je gratis verzenden, het is gewoon niet erg duidelijk bij een eerste oogopslag…Mensen scannen sites en pas als er iets is wat hun interesse wekt gaan ze lezen.
Verder zijn de klanten reacties wel goed maar 95% van die reacties gaat over jullie goede service en snelle levering maar mensen die voor het eerst op je site komen willen vooral lezen HOE een product werkt en WAAROM ze het zouden gebruiken. De service komt dan niet op de eerste plaats. Denk eraan dat mensen in de eerste plaats INFO willen voor ze overgaan tot aankoop. Probeer reacties te verzamelen van mensen die het hoe, waarom, voor en na gaan beschrijven in de eerste plaats. Geef ze een extraatje als ze een dergelijke reactie achterlaten want die zijn GOUD waard !
3:11 pm on september 1st, 2007
[...] Artikel Vorig Artikel–> Wat maakt jouw site anders ? [...]
3:23 pm on september 1st, 2007
Dave, die vaste klantenkorting wordt de komende maand geimplementeerd. Dit zal dan ook op de homepage vermeld gaan worden. Net zoals het ” geen verzendkosten ” aanbod. Work in progress dus
…wat betreft die reacties, das inderdaad een goede tip. Eens kijken op welke manier we die ervaringen kunnen verzamelen.
3:28 pm on september 1st, 2007
Een manier om die ervaringen te verzamelen is de mensen die een product hebben gekocht een week of 2 weken later te contacteren en te vragen naar hun ervaringen..gewoon een follow up doen..zo krijg je ook een betere band met je klanten en gaan ze zich sneller gaan binden aan je shop.
Je kan ook bij het afhandelen van een bestelling een mededeling plaatsen in de zin van : “…..Jouw mening is belangrijk voor ons…bij het plaatsen van een product review op onze site ontvangen je 5% extra korting bij je volgende bestelling…”of zoiets…
Manieren genoeg om mensen over de streep te trekken…
12:33 am on september 2nd, 2007
[...] komen we met het vervolg van…tja deel 1 hé ;;;;; Eigen producten Verkoop producten die nergens anders op het net zijn te vinden. Of [...]
3:22 pm on oktober 4th, 2007
Inmiddels zijn we alweer een aantal weken verder. En ik heb de aanpassingen doorgevoerd.
Een prominente vermelding op de website betreffende het vast klanten korting systeem.
Nu vindt er sinds 2 weken ook een follow up plaats. En die reacties staan ook in het klanten reacties systeem. Mensen staan echt verbaasd dat ik geïnteresseerd ben. Das toch wel heel leuk moet ik zeggen. Al met al kleine verbeteringen die toch wel zeker resultaat hebben.
10:43 pm on oktober 17th, 2007
[...] gevraagd wat ze het allerbelangrijkste vinden bij het e-shoppen. Ik heb hier ooit geschreven over websites bouwen en hoe je je kunt onderscheiden van je concurrentie. Ik gaf daar aan dat je differentiëren door de [...]