Pagina X heeft een hoog exit percentage, wat is er verkeerd ?

Een goede vraag en het antwoord is…behoorlijk wat..maar het zou ook kunnen zijn, totaal niks !

Vroeger, toen we nog jong en onervaren waren wist ik van niks anders dan dat pagina’s met een hoog exit percentage ‘slecht’ waren. Het exit percentage zijn het aantal bezoekers die via die pagina je site verlaten op de één of andere manier (niet te verwarren met de bouncerate van een pagina). Er is natuurlijk een grijze zone waar de exit gelijk kan zijn aan de bouncerate maar laten we het helder houden hier, het is al te laat op de avond.

Ik weet nog dat ik een dik jaar geleden de analytics van één van de shops aan het bestuderen was en in de eerste stap van het uitchekprocess was het exit percentage behoorlijk hoog. Tot op een bepaalde hoogte is dit trouwens een normaal fenomeen bij online winkels..je hebt altijd wel van die nieuwschierige mensen die willen zien wat het totaal van hun bestelling is of die het gewoon effe voor de lol doen. Maar in dit geval was het toch nodig om er ons tanden eens in vast te zetten en de waarom te gaan zoeken.

Tja, waar begin je dan eigenlijk ? In mijn onwetendheid ging ik de pagina in kwestie eens goed gaan bekijken en werden er veranderingen aangebracht om te testen wat er nu eigenlijk zo verkeerd was op die pagina. Als je mijn mening vroeg was het eigenlijk zo klaar als pompwater. Alles stond boven “the fold” (je moest dus niet beginnen met scrollen…er was een duidelijke foto van het product, de naam, de prijs,keuze land & verzendkosten ,etc en een duidelijke ‘next step’ knop aanwezig.

Nu ja, al dat testen bracht verder geen aarde aan de dijk en geen enkele verandering die dat percentage naar beneden kon doen gaan. Als je uitvoerig hebt getest, wat kan je verder nog doen vraagt een mens zich af.

Even ten rade gaan bij Andy Edmonds. Het eerste wat die vroeg was niet iets in de aard van “heb je al getest met verschillende variaties”..meer dit hier “welk publiek komt er op die pagina terecht ?” En ik had iets van duh..mensen die iets willen kopen zeker aangezien ze in de 1e stap van het uitchekporcess zitten. Dan kan je toch niet het verkeerde publiek hebben als ze 2-3 minuten op je site rondhangen en dan willen uitchekken…

Dus ik op zoek om uit te vogelen ‘welk’ publiek er op die pagina kwam en BANG, daar zag je het probleem al…een kleine 20% waren Amerikaantjes en hell….wij versturen niet naar de States Al de kostbare tijd die we in het testen hadden gestopt hadden we beter aan iets anders gehangen. Wat kan het leven toch makkelijk zijn als je weet op welke knopjes je moet drukken.

Gelijk een ervaring rijker en onthoud dus…voor je gaat testen, eerst even in je analytics duiken om je publiek te gaan analyseren !

Om te weten welk volk je over de vloer krijgt –> dat kan je makkelijk zien onder de tab “Content” in je Google Analytics. Welke tab je daar verder kiest hangt een beetje af van wat je precies zoekt maar eenmaal je de pagina in kwestie hebt geselecteerd kan je gaan graven…

google analytics

Tot zover deze kleine onderbreking..

Het Linkbuilding interview is trouwens klaar..nu alleen nog even naar alle betrokken partijen doorsturen om alles te laten chekken…

Ow en mijnheer van beshops.org…voor je iets post, er staat in koeien van letters te lezen dat je geen leuke ankerteksts in je naam moet duwen en dat je best iets nuttigs verteld. Dat je label conversies de hoogte kan injagen en dat het slechts 50 euro/jaar kost is niet echt..je weet wel (en nu heb je toch nog reclame..)

Nu we het toch even over labels hebben, uitvoerig getest daarmee en geen noemenswaardige verschillen in conversies en al zeker niet soortgelijke labels die eigenlijk niks anders doen dan gewoon bevestigen dat je bestaat en je je aan de ‘regels van het spel’ houdt.. De labels die algemeen bekend zijn (hackersafe  nu mcafee, verisign,etc) kunnen misschien een uitzondering zijn…al moet ik zeggen, hackersafe brengt ook niet echt iets extra in de lade. In tegendeel…met zijn 1000usd/jaar haalt het eerder iets uit de lade…