Welke shoppingcart software kan ik best kiezen ?

Kreeg dit weekend nog de vraag binnen van Johan en aangezien het regelmatig in de mailbox terechtkomt toch even mijn idee meegeven, wat je er verder mee doet…

Vooral bij de beginnende ondernemers hoor ik vaak van “zal beginnen met oscommere en als ik zie dat het iets wordt, dan kan ik later altijd nog overschakelen op iets anders..” Dezer dagen kan je oscommerce ook gerust vervangen door magento, X-cart en of andere open source producten.

Wat heb ik nodig  ?

Een mogelijke simulatie van iemand die online wil beginnen : “hm..ik wil een webwinkel opstarten..eens zien wat er te verkrijgen is op het web..klik..klik..klik..ok deze lijkt me goed genoeg en niet te duur..let’s go !”

Verwonderd waarom er zoveel webwinkels de deuren sluiten na een jaar of ze niet meer worden geupdate en voor ‘dood’ worden achtergelaten ? Als je een fysieke zaak opstart, een huis of auto koopt of zelfs bij de aankoop van een wasmachine doe je nog meer research en weet je precies wat je eisen zijn en welke zaken er wel of niet in aanmerking komen.

Nog voor je gaat kiezen voor een  webwinkel pakket moet je eerst even volledige afzondering gaan opzoeken met pen en papier bij de hand (ja laat de laptop maar even aan de kant nu ) en moet je eerst voor jezelf gaan uitmaken waar de software voor jou moet aan voldoen. En probeer iets verder te denken dan : inzoombare foto’s, seo vriendelijke url’s, uitchecken zonder aanmaken account,etc. De vraag wordt eerder, hoe kan ik de software inzetten om mijn huidige (of nieuwe) business soepeler te laten lopen en een hoger rendement draaien.

Het is niet omdat kledingzaak X een fantastisch goede inzoom functie heeft dat jij die nodig hebt voor je afslankingsproducten. Meer dan een afbeelding van een tube kan je toch niet tonen en de normale vergroot functie is dan ook meer dan goed genoeg. Bij alle toeters en bellen die je zou willen zien ga ook neerpennen wat je motivatie is en hoe je die wil gebruiken. Als shopping cart A 10 keer meer toeters en bellen in zijn pakket heeft zitten wil dat niet zeggen dat het per definitie beter is dan optie B die dat niet heeft.

Daarom dat ik mensen dan ook aanraad om nog voor ze op zoek gaan naar een oplossing (en overspoeld worden met mogelijkheden die ze in geen 100 jaar gaan gebruiken) eerst hun lijstje te gaan opmaken. Motiveer bij elke functie die jij denkt nodig te hebben waarom en hoe je het gaat inzetten !

Eenmaal je die hebt is je onderzoek bijlange nog niet afgelopen…vraag aan je medewerkers als die er zijn wat hun wensen zijn. Mensen van de boekhouding, verzending, aankoop & verkoop want ook zij zullen rechtstreeks of onrechtstreeks in aanraking komen met de online verkoop.

En last but not least, als je een bestaande zaak hebt, consulteer je klanten..hou een enquête en vraag hen wat zij wel of niet willen zien , wat ze eventueel van de huidige shop denken en wat er beter is bij de concurrentie. Het is tenslotte die groep die op de add to cart knop zullen duwen…

Welk budget kan ik daarvoor vrijmaken ?

Iets waar velen nooit bij stilstaan voor ze beginnen maar lijkt me toch een vrij logische stap. Als starter is het inderdaad niet zo makkelijk maar mensen die reeds een bestaande zaak hebben (al dan niet online) moeten toch hun cijfers kennen. Geen nuchter denkend persoon die een investering gaat doen zonder de rekenmachine er bij te halen.

Er zijn verschillende soorten van platforms waarvoor je kan kiezen (zien we straks wel) maar afhankelijk daarvan kunnen er bijkomende kosten zijn die je budget gaan bepalen :

• heb ik er zelf  voldoende tijd voor (naast onderhoud is er ook zoiets als promotie) ?
• kant en klare oplossing ?
• zelf hosten ?
• designer / programmeur nodig ?
• waar kan ik terecht bij problemen (helpdesk) ?
• iemand nodig bij eventuele ‘verbouwingen’

Ongeacht of je nu alles wel of niet zelf doet, de kost van de software zal slechts een deel zijn van je totaal ecommerce budget.

Hoe zie ik de toekomst ?

Waar zie ik mezelf staan met de shop over pakweg 2-3 jaar ? Moet het een volwaardig verkoopkanaal worden en is het platform in staat om de zeer vele en snelle veranderingen in het ecommerce landschap te volgen ? In die +5 jaar dat ik zelf actief ben in de ecommerce is het ongelofelijk welke evolutie dit heeft doorgemaakt en het vliegt nog steeds met de snelheid van het licht waardoor het dus meer dan ooit belangrijk is om voor een platform te kiezen die met zijn tijd kan meegaan.

Enkele mogelijke vragen die je je kan stellen :

• kunnen er makkelijk 3e partijen worden geïntegreerd (betaalplatform, analytics, test software, reviews, product feeds, etc)
• kan ik met eenzelfde site aan B2C en B2B doen
• kan ik verschillende shops opzetten vanuit 1 enkel database en als het mogelijk is , kan ik voor elke site verschillende url’s, titels, beschrijvingen, looks, etc aanpassen of wordt het een exacte kloon
• mogelijkheid tot dropshippen, affiliates, etc
• moet ik zelf de evolutie opvolgen en op zoek gaan naar oplossingen of wordt dat gedaan
• blijft de software up to date of is die over pakweg 3 jaar waardeloos / hoe lang is de aanbieder al actief in de markt
• als ik beslis om mijn orderafhandeling uit te besteden kan alles geautomatiseerd verlopen of wordt het een nachtmerrie

Waarschijnlijk kan je zelf nog met een massa vragen afkomen…Neem van mij aan (been there..) je wilt niet de moeite & tijd stoppen in het opzetten van een webwinkel om een jaar daarna tot de conclusie te komen dat het platform toch niet helemaal is wat je nodig hebt en hier en daar behoorlijk tekort schiet.

Welke oplossingen zijn er ?

Teveel om op te noemen en met de meeste heb ik zelf totaal geen ervaring maar laat ik ze voor alle gemak even in 4 grote groepen opdelen.

1. Open source en out of the box platform
   De 2 bekendste open source zijn ongetwijfeld OScommerce en Magento, een out of the box platform kan bijvoorbeeld X-cart zijn. Zelf ben ik er geen voorstander van , niet omdat het geen volwaardige pakketten zijn maar gewoon omdat ik geen coder ben die er iets moois en functioneel van kan maken. En zelfs al zou ik het kunnen, ik ben zaakvoerder en moet zorgen dat de biz blijft draaien, webshops (ver)bouwen behoort niet tot mijn taken Ook de vele updates die worden doorgevoerd zorgen veelal voor de nodige problemen. Heb je een IT team in huis, dan liggen de zaken natuurlijk iets anders. Verder zijn er ook bedrijven die webwinkels aanbieden op basis van opensource en de nodige setups en eventeel service na verkoop leveren.




2. Op maat gemaakt
   Je gaat met het lijstje dat je hebt opgesteld naar een webdesign / ontwikkelingsbureau en ziet/hoort wat zij voor je kunnen betekenen. Het prijskaartje zal in veel gevallen behoorlijk oplopen en voor een starter ook niet echt een ideaal plan, tenzij je over een leuk budget beschikt die je mag spenderen. Een van de nadelen (eigen mening & ervaring) is dat je bij de minste verandering beroep zal moeten doen op het bureau in kwestie en die jongens zijn meestal niet zo goedkoop.




3. Huren / Leasen
   Een van de betere oplossingen voor mij dan omdat er een 3e partij is die de boel steeds in de gaten houdt, de nodige updates doorvoert, ecommerce ontwikkelingen blijft volgen en nieuwe features maakt en een aanspreekpunt die zijn verantwoordelijkheden neemt bij problemen. Of ze alle mogelijkheden bieden die jij nodig hebt is natuurlijk een andere vraag maar het concept is iets wat hier wel in de smaak valt




4. Op basis van omzet
   Er zijn 2 verschillende formules mogelijk hier :
   
   
   
   • Er wordt een pakket aangeboden die je toelaat om makkelijk zelf kleine wijzigingen aan te brengen (producten , promoties toevoegen , mailen,etc) en je betaalt enkel X aantal % op de omzet die je shop draait. Het grote nadeel daar is dat alle webshops er hetzelfde uitzien op uitzondering van verschillende kleurcombinaties en het logo. Verder wordt de hosting, support en eventueel verdere ontwikkelingen volledig kosteloos aangeboden en zit alles in dat %-age

   
   

   • Ik noem het de ‘weinig in de pap te brokken’ optie. Wat niet gelijk moet staan als zijnde een slecht oplossing. Hierbij  zorgt een 3e partij  voor een webwinkel met alle toeters en bellen waarvan zij denken dat het nodig is (kan eventueel in overeenstemming met jezelf) en de nodige promotie ervan (seo werk, linkbuilding, affiliates, etc) en stuurt alle orders door naar jou. Ook daar wordt er een % op de verkopen vastgelegd. Het grote voordeel bij dit is dat jij je totaal niks moet aantrekken van het online gedoe en enkel de inkomende orders moet afhandelen. Hoe beter zij hun werk doen , hoe meer jij verkoopt en hoe meer zij cashen. Natuurlijk heb je bij deze optie heel weinig in handen en als het ooit verkeerd loopt tussen beide partijen en kan je een probleempje hebben als je behoorlijk afhankelijk bent geworden van de online verkoop (die zij uiteindelijk voor je doen) . Bij deze is het dan ook aangeraden om een waterdicht contract (bestaat dat ) te maken met de betrokken partij en duidelijke afspraken te maken.

Geen idee of ik hiermee een beetje alles heb besproken maar mochten er nog items zijn die je mist, laat het even weten hier onder en we regelen dat wel…