Waarom je beter goed naar Wehkamp kijkt (deel 1/3)

Ik krijg nogal wat mails binnen van mensen die mij vragen of ik tips heb om hun webshop te verbeteren. Geen slechte bedoelingen maar meestal moet ik een behoorlijk lijstje doorsturen met zaken die ik persoonlijk zou veranderen..maar wie ben ik natuurlijk. Feit is wel dat het meestal zaken zijn die blijven terugkomen..dus…

Als jij ook iemand bent die op zoek is naar tips om je shop beter te maken, surf dan eens naar wehkamp, bestudeer de boel daar eens goed en ‘imiteer’ in de mate van het mogelijke. De shop is niet voor niks uitgeroepen tot de meest gebruiksvriendelijke shop van 2009 (al zijn we nog niet halverwege 2009 )

Laten we het even in stukken opdelen

1. Homepagina

1. Eigenlijk had dit 2 moeten zijn maar geen zin om de image nog te veranderen Je control panel en winkelwagentje. Visueel heel duidelijk weergegeven (in blauw)  wat er in je cart zit. Iets waarvoor ik de site alleen maar kan toejuichen..alle items op een pagina die ze willen dat je ziet , die zie je ook en vallen op door hun contrast (blauwe kleur).Naast de inlog link ook een ‘emailvoordeel’ linkje en het klinkt in ieder geval veel uitnodigender dan ‘schrijf je in op onze nieuwsbrief’ of iets in die afgezaagde aard
2. Geen fancy logo gedoe maar de naam van de zaak en waarvoor ze onlangs erkend werden (gebruiksvriendelijkheid heeft op zich niks te maken met wat ze verkopen maar geeft een nieuwe bezoeker wel een vorm van geruststelling/vertrouwen nog voor hij begint te shoppen ) . Merk ook hier op , de blauwe kleur die in hoog contrast staat met de rest vd pagina
3. Geen overladen navigatie maar duidelijke hoofdgroepen.Het blauw kleuren van je selectie geeft duidelijk aan waar je bent
4. Zoekfunctie, je kan er niet naast kijken en je hoeft niet te denken of je daar nu een naam, ref of iets anders mag intypen. Ze geven duidelijk aan : Typ hier trefwoord, bestelnummer of artikelsoort
5. Iedereen die shopt heeft graag advies, tenzij je tot die groep van surfers behoort die exact weten wat ze nodig hebben. Maar meer over deze functie in een volgende post

2. Hoofd Categorie Pagina

In de komende screenshots gaan we de elementen in de header (punt 1-2-3 homepagina) skippen want die blijven ongewijzigd. Ze blijven echter wel aanwezig.

1. Het gebruik van de contrasterende blauwe kleur om aan te geven waar je je ergens bevindt op hun site.
2. De broodkruimel, een 2e indicatie mocht je verloren lopen
3. De sub-categorieën in de categorie Herenmode. Een perfecte manier van siloing trouwens..als je niet weet wat dat precies is , ik heb het ooit uitvoerig besproken in één van de nieuwsbrieven. Moet ik hier een call to action plaatsen om in te schrijven

Verder veronderstel ik ook dat ze hun best verkopende producten /categorieën boven de vouw van de pagina plaatsen.

3. Sub Categorie Pagina

1. Hebben we in de vorige screenshot al besproken
2. Zie vorige screenhsot
3. De categorieën die zich in de sub categorie bevinden. Weer hetzelfde verhaal, contrast rules ! De categorie Sportkleding staat in het blauw en alles wat daar onder valt hebben ze op een grijze achtergrond geplaatst. Ook makkelijk te zien hoeveel items er zich in elke categorie bevinden

4. Sub-sub Categorie Pagina

1. Duidelijk te lezen dat je je wel degelijk in de categorie T-shirts korte mouw bevindt en het aantal producten die zich daar in bevinden
2. Om het nog makkelijker te maken, filters om makkelijker en sneller bij het item te komen waar jij op zoek naar bent. Ben je een prijs shopper dan rangschik je op prijs, ben je een merkseut (grapje) dan stem je daar je keuze op af, etc..
3. Ben je niet in staat om te filteren of kan geen van die zaken je verder helpen dan kan je nog altijd sorteren op : nieuwste collectie, hoogste/laagste prijs, meest verkocht ,etc
4. Online bestellen is iets wat je niet vaak doet en geen idee of de zaak te vertrouwen is ? 5 punten die je meer duidelijkheid (en vertrouwen) geven. Het enige wat ik daar mis is bijvoorbeeld een hover functie die me uitlegt wat bv. 14 dagen op zicht eigenlijk wilt zeggen, of hoe ik gespreid kan betalen, etc
5. De blauwe kleur en de grijze achtergrond die aangeeft waar ik ergens zit…

4. Product Pagina

1. De naam van het product, groot en vet gedrukt
2. Selectie van het product waar ik kan ook kan upgraden naar een duurder model (upsell)
3. Leveringstermijn , hoef ik me alvast geen zorgen te maken dat de kast die ik volgende week zeker nodig heb niet op tijd zal aankomen
4. Garantie, willen we ook wel altijd weten en liefst zo vroeg mogelijk in ons aankoop proces. Snap alleen niet het verschil tussen de 1 en 3 jaar garantie optie..
5. Prijs, groot en vet gedrukt en ook de indicatie dat we maandelijks kunnen  afbetalen
6. Had ik je al verteld dat ik zot ben van de kleur contrasten die ze gebruiken op hun pagina’s..wat je moet zien zie je ook. De vorm van een knop is ondergeschikt aan het kleurcontrast die wordt gebruikt op een pagina, denk daar maar eens aan. En natuurlijk de duidelijke call to action. Geen ‘toevoegen aan winkelmandje’ tekst maar iets veel sterker
7. Nog geen enkele shop tegen gekomen die zo secuur omspringt met upsells ! Als ze je een duurdere versie kunnen aansmeren zal het duidelijk worden aangegeven, hebben ze niks, dan staat er ook niks. Bij veel shops zie je iets staan in de aard van gerelateerde producten maar dat is iets totaal anders en die suggesties  worden er meestal ondoordacht neergeplant ! Knap gedaan hier…
8. Iets niet duidelijk of toch nog vragen ? Ze helpen je gelijk verder. Geen vage shop waar je een half uur moet zoeken naar hun telefoonnummer of een nummer die je kan bellen waar jij nog eens extra moet voor betalen omdat ze liever niet hebben dat je ze lastigvalt
9. Das nu één van de weinige zaken die ik anders zou doen…hun 3 jaar volledige garantie afbeelding staat onder de fold, iets wat ik er boven zou plaatsen

Conclusie van dit verhaal :

1. Contrast rules ! Als je wilt dat bezoekers bepaalde zaken moeten zien, als je ze wilt sturen naar je trechter toe, zorg dan ook dat het visueel zichtbaar is.
2. Op elke moment weten waar ik ben en hoe ik verder/terug kan
3. Geen ellendige productbeschrijvingen boven de fold van een productpagina maar enkel die gegevens die voor mij in eerste instantie belangrijk zijn , in die mate weergegeven dat het scanbaar is.
4. Bijzonder selectief upsell programma

In een volgend artikel doe ik de rest uit de doeken…